Nieuw onderzoek toont aan dat sociale media mond-tot-mondreclame stijgt: sociale media-examinator

Wilt u dat mensen hun vrienden over uw bedrijf vertellen?

Krijg je positieve mond-tot-mondreclame?

Nieuw onderzoek toont aan dat mond-tot-mondreclame exponentieel is gegroeid op sociale media.

In dit artikel zul je ontdek drie manieren waarop u klanten kunt aanmoedigen om hun vrienden over u te vertellen.

# 1: Klantenservice geeft een tip van de weegschaal

Mention.com analyseerde 1 miljard merkvermeldingen in een recent onderzoek. Wat ze vonden is enigszins verrassend: 76% van de merkvermeldingen op internet en sociale media is niet positief of negatief.

Wat betekent dit? Neutraal op sociale media noemt blend naar de achtergrond. Wanneer 76% van de merkvermeldingen in feite wordt genegeerd, vallen de positieve en negatieve vermeldingen op.

Dus hoe kan je verander een neutraal in een positief? Een manier is om bieden uitstekende klantenservice. Gebruik uw website en andere platforms om klanten te laten weten dat ze u kunnen vinden op sociale media wanneer ze behoefte hebben aan klantenservice.

Wanneer mensen verbinding maken met merken op sociale netwerken, hebben ze hoge verwachtingen. Bijvoorbeeld, consumenten willen dat merken in minder dan een uur op hun tweets reageren. Zorg ervoor dat uw personeel is uitgerust met de juiste middelen en informatie om aan die verwachtingen te voldoen.

Kies niet de gemakkelijke uitweg door te reageren op verzoeken met te bellen nummers of toezeggingen om informatie en klachten door te geven. Wees bereid om online met klanten te praten en echte oplossingen te bieden.

Omdat sociale media zo'n openbare ruimte is, zullen anderen uw interacties met uw klanten zien. Laat uw klanten tevreden en ze zullen je eerder in het openbaar bedanken met positieve feedback.

# 2: Eenvoudig delen bevordert sociaal bewijs

Ga je eerder naar een nieuw restaurant omdat het restaurant beweert dat het lekker eten heeft of omdat een vertrouwde vriend zegt dat het het proberen waard is? Er is een impliciet niveau van vertrouwen in elke vriendschap die niet kan worden gerepliceerd tussen merk en consument - dit strekt zich uit tot koopgedrag.

Gesprekken met vrienden en familie zijn dat wel de meest vertrouwde informatiebron voor consumenten - en merken weten het. eMarketer meldt dat merken sociaal delen beschouwen als de meest effectieve gebruik van sociale media.

Volgens onderzoeksbureau eMarketerZegt 68% van de Amerikaanse gebruikers van sociale media van 18-34 jaar en 53% van de 35-44 jaar van wel tenminste enigszins waarschijnlijk om een ​​aankoop te doen op basis van de social media-updates van een vriend.

Wanneer je klanten delen positieve meningen en ervaringen op sociale media, vergroot het uw geloofwaardigheid bij potentiële klanten op een manier die u als bedrijf niet kunt. Sociaal bewijs is een duidelijke motivator.

Dus de vraag is, hoe kun je zet klanten om in evangelisten? Maak het ze gemakkelijk om hun positieve ervaringen te delen en geef ze publieke aandacht.

Hoe vaak heb je een aankoop gedaan waar je enthousiast over bent, maar waar je je vrienden niet per se over hebt verteld? Waarschijnlijk vrij vaak. Mensen hoeven niet per se over uw merk te praten, omdat ze er volledig tegen zijn; ze hebben gewoon andere dingen te doen.

Als merk kan dat vergemakkelijken meer delen door het uw klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken om over u te praten op sociale media.

Een van de gemakkelijkste plaatsen om te beginnen is uw bedankpagina waarmee u een online aankoop bevestigt.

Dit is tenslotte het moment waarop uw klanten waarschijnlijk het meest enthousiast zijn over hun nieuwe artikel.

Voeg een paar zinnen toe op de bedankpagina en bedank klanten vriendelijk voor hun aankoop en vraag ze om met hun vrienden te delen. Vervolgens voorzien aangepaste pictogrammen voor sociaal delen dat inclusief vooraf ingevulde tekst met vermelding van het gekochte product. Hoe gemakkelijker je het maakt om te delen, hoe waarschijnlijker het is dat mensen doorgaan.

In feite, bieden zoveel mogelijk verkooppunten waar klanten feedback kunnen geven. Word lid van services zoals Yelp, Stad zoeken, Google Places en andere beoordelingssites die verband houden met uw locatie en branche en klantenrecensies vragen.

Het vragen om aandelen, recensies en feedback is een vrij standaardpraktijk. Wat veel merken niet doen, is het plaatsen van getuigenissen en merkevangelisten op hun websites en sociale mediaprofielen. Wat een gemiste kans!

Mensen houden van aandacht en speciale behandeling - de klanten die u aanbiedt, zullen waarschijnlijk nog sterkere voorstanders van uw merk worden. Bovendien kan het presenteren van objectieve meningen op uw website uw geloofwaardigheid bij potentiële klanten vergroten.

Overweeg om een ​​klant van de week-programma te hosten op je blog en op sociale media, waar jij bevatten een verhaal en getuigenis van een van uw tevreden klanten.

# 3: Entertainment genereert aandelen

Hier is de ongelukkige waarheid: niemand besteedt tijd op sociale netwerken voor advertenties. Echter, 82% van de consumenten geniet van inhoud van een merk zolang deze persoonlijke waarde biedt - meestal in de vorm van humor.

Pew Research toont zelfs aan dat 35% van de mannen en 43% van de vrouwen op Facebook te zien is vermakelijke of grappige berichten. Als je niet bang bent om creatief te zijn, heb je een enorme kans voor je neus. Als mensen humor willen, waarom zou je er dan tegen vechten?

Neem dit voorbeeld uit Purina. Ze maakten een video van een oudere kat die advies geeft aan het nieuwe kitten van het gezin - het is zowel humor als schattig.

Purina concentreerde zich op inhoud in plaats van duidelijke commerciële branding. Kijkers deelden en praatten over de video, niet omdat het een commercial was, maar omdat het hen vermaakte en ze wisten dat hun vrienden er ook van zouden genieten.

Terug naar jou

Geef uw publiek en klanten een reden om over u te praten. Bied uitstekende online klantenservice, maak het mensen gemakkelijk om anderen over u te vertellen en geef ze een reden om te lachen. Al uw inspanningen zullen waarschijnlijk resulteren in positieve recensies en uitgebreid sociaal bewijs.

Mensen delen op sociale media om dezelfde redenen als merken: om hun reputatie op te bouwen en zichzelf te profileren als nuttige informatiebronnen. Als je mensen een uitlaatklep biedt om dit doel te bereiken, is iedereen blij.

Wat denk je? Hoe moedig je mond-tot-mondreclame aan? Welke andere tactieken kun je aanbevelen? Vertel het ons in het opmerkingenveld hieronder!