De meeste marketeers hebben geen idee over sociale media-gesprekken: sociale media-examinator

Alterian's 8^th jaarlijks onderzoek van de marketeers onderzocht de veranderingen die marketingprofessionals vandaag de dag treffen. De onderstaande resultaten laten een verschuiving zien: een verschuiving die zich verplaatst van de typische uitzendingen die we in de vroege dagen van sociale media hebben gezien en meer naar een grotere betrokkenheid.

Volgens de enquête geven marketeers toe dat ze worstelen met klantbetrokkenheid op meerdere kanalen. Dit is logisch, aangezien veel marketeers net beginnen te experimenteren met meer engagementinspanningen, kanaal voor kanaal.

In de nabije toekomst zullen we dat doen begin deze single te zien Krankzinnig opblaasbaar 5k kanaalbetrokkenheid verandert in een meer synergetische engagementinspanning over meerdere kanalen. Zoals we hebben gezien bij andere trends op social media, kosten deze verschuivingen tijd.

Hier zijn enkele van de bevindingen:

• Maatwerk: De overgrote meerderheid van de respondenten heeft een ervaring op maat gecreëerd voor hun sociale kanalen. (Slechts 9% gaf toe geen van hun kanalen aan te passen.)
• IT vs. Marketing: 66% van de respondenten gaf toe dat er wrijving bestaat tussen hun IT- en marketingafdelingen.
• Sociale gesprekken: Een overgrote meerderheid van de marketeers (7 van de 10) zegt dat ze weinig begrip hebben van gesprekken op sociale media rond hun merk.

Naast het leveren van deze inzichtelijke statistieken, heeft Alterian ook de bovenstaande infographic gemaakt om een ​​momentopname te geven van de belangrijkste statistieken.

Klik hier om het volledige rapport te lezen en de infographic te downloaden.

Alteriaan stelden marketingprofessionals een reeks engagementvragen. Laten we eens kijken waar u staat in vergelijking met anderen in uw branche.

# 1: Hoe zullen marketingbudgetten volgend jaar veranderen?

Ongeveer de helft van de ondervraagde marketeers beweert dat hun budget iets zal stijgen, terwijl ongeveer 9% hun budget sterk ziet stijgen.

Bovendien is ongeveer een kwart van de ondervraagden van plan dezelfde investering te behouden, zal ongeveer 10% zijn budget verlagen en iets meer dan 7% zegt dat ze het budget voor volgend jaar nog niet hebben bepaald.

# 2: Hoe zullen de budgetten voor sociale media volgend jaar veranderen?

Ongeveer de helft van de ondervraagde marketeers verwacht dat hun uitgaven voor sociale / digitale marketing licht zullen stijgen, terwijl 23% hun uitgaven sterk ziet toenemen.

Bovendien is 14% van de marketeers van plan om dezelfde investering te behouden, terwijl 4% minder zal uitgeven dan het jaar ervoor.

# 3: Houdt u gesprekken op sociale media in de gaten?

Bijna 40% van de ondervraagden zei dat ze enkele ad-hocinstrumenten gebruiken en 30% zei dat ze regelmatig verslag uitbrengen aan het management.

Bovendien beweert bijna 30% dat ze heel weinig begrip hebben van de gesprekken op sociale media rond hun merk of die van hun klanten.

# 4: Bent u net zo betrokken bij klanten als u zou moeten zijn?

Iets meer dan de helft van de ondervraagden (57%) vindt dat hun merk (of het merk van de klant) enigszins in gevaar is en onderneemt actie om de uitdaging op te lossen.

13% zei dat ze weten dat ze beter moeten samenwerken, maar hebben geen actie ondernomen en 7% gaf toe dat er grote zorgen waren, maar wist niet waar ze moesten beginnen om de problemen op te lossen.

Ten slotte beweerde ongeveer een kwart van de marketeers dat hun merk (of dat van hun klanten) geen risico liep en dat ze volledig betrokken waren bij hun klanten.

Nu is het uw beurt! Heeft een van deze statistieken u verrast? Welke wijzigingen heeft u aangebracht om met uw klanten in contact te komen? Deel uw mening in het opmerkingenveld hieronder.