4 manieren om sociale media-aanwijzingen te gebruiken om mensen te betrekken: Social Media Examiner

Hoezeer we Google ook (terecht) prijzen omdat het ons leven ten goede heeft veranderd, soms willen we allemaal antwoorden die verder gaan dan de juiste zoekopdracht. Soms willen we contact opnemen met sommigenEEN in plaats van sommigeDING.

Maar het aangaan van een gesprek vereist vertrouwen. En net zoals geen aanmeldingsformulier voor een nieuwsbrief of uitnodiging mag zijn zonder vertrouwenwekkende garanties en privacyverklaringen, zo mag ook geen enkele uitnodiging of bestemmingspagina op sociale media zonder zijn eigen overtuigende en vertrouwenwekkende signalen.

Terwijl ik naar Adam Cohen's recente overzicht van bestemmingspagina's voor sociale media (denk aan landingspagina's die sociale media-opties voor klanten overbrengen), werd ik getroffen door enkele observaties. Overweeg deze vier aanwijzingen om op te nemen in uw bestemmingspagina voor sociale media en campagne-ontwerpen:

# 1: Geef visuele indicaties van verbinding en instantaniteit

Bekijk deze eBags "Steal of the Day" -aanbieding, zoals aangenomen door Rishi Rawat.

Let erop dat eBags geeft niet alleen aan hoeveel tassen er nog over zijn, maar hoeveel shoppers deze deal NU ook krijgen aangeboden aangezien u zelf naar de portemonnee kijkt. Is dit echt sociale media?

Nee, maar het laat wel zien hoe instantaniteit het menselijke element in een anders ‘steriele’ e-commerce-ervaring brengt.

Evenzo hieronder, op de Windows-bestemmingspagina voor sociale media, is de mogelijkheid om de huidige forumcommentaren en -vragen te zien, zeer overtuigend. De combinatie van transparantie en waargenomen ogenblikkelijkheid creëert het verlangen om in de 'gespreksstroom' te duiken die we voor ons voorbij zien gaan.

Microsoft doet het goed! De onmiddellijke Twitter-feed zorgt ervoor dat we ons verbonden voelen en geeft geloofwaardigheid aan de site en opmerkingen. Door de Twitter-foto's en namen naast opmerkingen te plaatsen, krijg je meer geloofwaardigheid en een menselijk tintje.

Dat zijn beide voorbeelden van een goede toepassing van dit eerste principe. Hier is een voorbeeld waarin deze signalen niet voldoende worden benut ...

De pagina van Best Buy mist het gevoel van verbinding dat de pagina van Microsoft heeft. Er zijn geen aanwijzingen voor sociale media om de bezoeker gerust te stellen.

Merk op dat het Twelpforce-vak zich onder de vouw op de bestemmingspagina van sociale media bevindt en dat er geen aanwijzingen zijn voor:

• Onmiddellijkheid of verbinding. We zien niet de stroom van getweet vragen, noch zien we een McDonald's-achtige teller van het aantal klanten dat is bediend / geholpen.
• "Mensen" achter de getweet antwoorden.
• Een hoge signaal-ruisverhouding - geen weergegeven antwoorden om aan te tonen dat de reacties beter zijn dan vertrouwen op Google, pagina's met veelgestelde vragen of scrollen door de forums.

# 2: Laat tekenen zien van de echte persoon achter de technologie

Als je terugkijkt naar de bestemmingspagina van Microsoft voor sociale media, zie je dat er afbeeldingen zijn toegevoegd aan alle weergegeven tweets. Dat geeft ons aanleiding om de warmte van 'echte mensen' emotioneel te hechten aan de streaming tweets en commentaren. Onthoud dat bij sociale media het contact maken met mensen. Voeg dus zoveel mogelijk signalen van "echte mensen" toe. Veelvoorkomende manieren om dit te doen zijn:

• Foto's toevoegen aan blogreacties. Bijna niets zegt meer "echte persoon" dan een echte headshot. Het zien van een gezicht maakt de persoon achter de opmerking menselijk.
• Foto's bijgevoegd bij getuigenissen. Op dezelfde manier dat handschrift een notitie personaliseert, kan een foto van de klant de getuigenis personaliseren.
• Stem verbonden aan getuigenissen. Er is zoveel informatie gekoppeld aan verbuiging, nadruk, toonkwaliteit, enzovoort. We hebben gewoon het gevoel dat we oprechtheid kunnen opmerken als we het horen - en dat werkt in uw voordeel als u oprechte klanten heeft die bereid zijn een getuigenis op te nemen.
• Video-getuigenissen. Dit is het beste van twee werelden: je krijgt spraak en foto's!
• Livechat aanbieden met een specifiek iemand. Probeer de afbeelding in het livechat-pictogram te veranderen volgens welke operator 'aan slag' is. Iedereen wil graag weten met wie ze praten. Als je een actueel beeld geeft, geef je bezoekers meer vertrouwen om een ​​gesprek te beginnen.
• Een groepsfoto maken van uw klantenservice of socialemediateam. Soms is het niet haalbaar om een ​​beeld te geven van de individuele servicetechnicus, maar een groepsfoto wel. Best Buy zou dit zeker kunnen doen en het zou mooi synchroniseren met hun huidige "Ask a Blue Shirt" tv-commercials.
• Ervoor zorgen dat uw zakelijke initiatieven op het gebied van sociale media een persoonlijkheid achter zich hebben. Bureaucratieën hebben geen authentieke persoonlijkheden. Als het projecteren van je authentieke zelf cruciaal is voor het succes van sociale media, dan is een bestemmingspagina voor sociale media die eruitziet als een bedrijf waarschijnlijk vanaf het begin gedoemd.

# 3: Laat zien dat u waarde levert

Terwijl sociale media de belofte van menselijk contact en intelligente reactie inhouden, brengt het ook het risico van de knucklehead-factor met zich mee. Niemand wil zichzelf openstellen voor spam, trollenachtige reacties en een medewerker van de klantenservice wiens enige kennis van het probleem voortkomt uit het stroomschema dat voor hem ligt.

Om meer bezoekers te betrekken bij uw inspanningen op sociale media, moet u aanwijzingen opnemen die aangeven dat u waarde toevoegt -veel meer intelligente inzichten, antwoorden en aanbiedingen dan egoïstische promoties en PR-speak.

Als Best Buy de antwoorden op getweetvragen zou weergeven, zou dit hen in staat stellen de kwaliteit van hun antwoorden en een hoge signaal-ruisverhouding aan te tonen. Evenzo kan het toestaan ​​van transparantie over Twitter-streams, Facebook-updates, enzovoort, de oplettende persoon in staat stellen om zelf te zien wat voor soort signaal je verzendt. Dit overlapt duidelijk een beetje met de connectiviteit en instantaniteitskenmerken die eerder zijn besproken.

Als u de foto's van uw socialemediateam laat zien, geeft u aan dat u ze hoog in het vaandel heeft staan, wat neerkomt op een grotere kans op intelligente antwoorden, tweets, blogposts, enzovoort.

# 4: Gebruik een sterke oproep tot actie

Social media neemt niet de behoefte aan traditionele praktische tips voor bruikbaarheid en conversie over. Visueel prominente en duidelijke call-to-actions blijven de subtiele tekstgebaseerde links overtreffen. Vergelijk de knoppen 'Zie dit stelen' en 'Doe mee aan het gesprek' in de eerste twee voorbeelden met de tekstgebaseerde links 'Bezoek ____' van Best Buy. Welke is meer uitnodigend voor jou?

Zoals met bijna alles op internet, het loont altijd om te testen—Zowel door gebruikerstests als A / B- of multivariate tests. Als mijn goede vriend en mentor Bryan Eisenberg zou zeggen, "Wees altijd aan het testen.”

Wat vind je van signalen van sociale media? Zijn ze waardevol? Voeg hieronder uw opmerking toe.