Chicago Pizza Guy creëert 'Domino'-effect op sociale media: onderzoeker van sociale media

Als het op sociale media aankomt, is er veel nodig om indruk te maken op Amy Korin.

Haar cv bevat een digitale strategie voor internationale bedrijven zoals Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems en Zappos.

Maar haar lokale Domino's Pizza-joint liet haar "volledig geschokt" achter.

Op een regenachtige zondagavond duurde het een uur voordat haar Domino's Pizza-bestelling arriveerde, en toen was het de verkeerde pizza. Ze wendde zich tot Twitter om te luchten: "er is nauwelijks ruimte voor menselijke fouten, maar toch een vergissing."

Wat volgde ging veel verder dan de mea culpa tweet steeds vaker voor in het bedrijfsleven.

Ramon DeLeon, managing partner van zeven Domino-winkels in Chicago, zag de tweet en nam onmiddellijk contact met haar op.

De juiste pizza was al onderweg. Maar “hij stond erop dat hij het goed zou maken, en WOW me. Dat heeft hij zeker gedaan! " Zegt Korin.

"De enige manier om een ​​brand op sociale media te blussen, is met water op sociale media", zegt DeLeon.

De volgende ochtend vond Korin een nieuwe tweet van @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy we maken het goed met je" met een link naar een video verontschuldiging van DeLeon en zijn winkelmanager.

Korin deelde het op zijn beurt met vrienden, familie en contacten op haar sociale netwerken. 'De pizzadoos van Pandora was geopend,' zei ze.

Om haar verder te verbazen, DeLeon zorgde voor pizza voor 350 mensen bij de Chicago Social Media Club wist een organisatie waar DeLeon aanvankelijk niet bij was betrokken.

"Ramon heeft mijn bedrijf met succes behouden, en zijn professionaliteit, tijdigheid en aandacht voor elke klant zorgt ervoor dat ik terugkom voor meer", zegt Korin, oprichter van interactiveAmy.com Social Media Consultancy.

Uitgaan, de video-verontschuldiging is meer dan 87.000 keer ingebed (het aantal keren dat de HTML-code van de video online is geplakt). Een zoekopdracht op Google-blogs brengt het naar voren op talloze blogs in tientallen talen.

Het is slechts een voorbeeld van hoe de zelfbenoemde 'pizzaman' DeLeon zijn bedrijf heeft opgebouwd in een concurrerende pizzastad als Chicago.

"Met behulp van de tools van sociale media heb ik Domino's pizza op de social media-radarkaart in Chicago kunnen zetten", zegt DeLeon.

Het is maandag 1 uur 's ochtends, begin met verkopen

Wanneer de verkoopweek van de Domino elke zondagavond eindigt, kan DeLeon, hoe goed de week ervoor ook was, een register met $ 0 niet uitstaan.

"Er zijn mensen die wakker zijn om 1 of 2 uur 's nachts en ze eten mijn pizza niet!" zegt DeLeon. "Ik begin te denken aan ziekenhuizen, politiediensten, brandweerkorpsen, benzinestations, onderhoudsmensen in hoogbouw - al die mensen die nu midden op hun dag zitten."

Dat is de mentaliteit die DeLeon vandaag van een pizzabezorger op 19-jarige leeftijd naar een managing partner met zeven franchises bracht. Vanaf het begin heeft hij niet alleen de verwachtingen van Domino overtroffen, maar ook de verwachtingen van de klant.

In 1998 bood DeLeon klanten online bestellingen aan zeven jaar vóór het bedrijf van Domino. Om een ​​persoonlijke band te behouden, begon hij in 1994 met klanten te communiceren via pager en AOL Instant Messenger.

Tegenwoordig is zijn arsenaal aan elektronica bij de hand uitgegroeid tot twee mobiele telefoons met internettoegang, een digitale camera, een Flip-videocamera en reservebatterijen. Terug op kantoor zit DeLeon voor vier gigantische computerschermen die de sociale media-activiteit volgen- misschien een microversie van het centrale commando van NASA.

Met tools zoals Monitter, TweetLater (nu SocialOomph), TweetDeck en instant messaging, wacht, kijkt en reageert hij zo snel mogelijk om klanten tevreden te houden, waarmee hij bewijst: "Je bent nooit alleen met Ramon DeLeon!"

Volg YouTube-marketingtraining - online!

Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U ontvangt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten terwijl u strategieën implementeert die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.

KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!

Hij creëert het

DeLeon heeft bewezen ongelooflijk bedreven te zijn in het maken van inhoud die mensen willen delen. Hoe? Door gedenkwaardige klantervaringen te creëren.

"Bij elke levering of bestelling maken we deel uit van iemands leven. Hoe redundant het proces ook is, het eindresultaat is niet hetzelfde ”, zegt hij.

Toen Theresa Carter, inwoner van Chicago, vrolijk tweette over de bestelling van haar Domino, stuurde DeLeon haar een video bedankt rechtstreeks uit Londen, waar hij sprak met een groep franchisepartners van Domino.

"Toen ik die bedankvideo van Ramon - uit Londen - zag, werd ik overweldigd!" zegt Carter, president van De lokale toerist. "Als ik nu pizza wil, denk ik er automatisch aan om een ​​van zijn winkels te bellen en voel me schuldig als ik ergens anders heen ga!"

Carter maakte vervolgens haar eigen video waarin ze DeLeon bedankte voor de pizza, waarmee ze bewijst dat hij grote reacties krijgt door verder te gaan.

Zijn aanstekelijke enthousiasme komt binnen 64 creatieve video's die werden gehost op Viddler.com:

• Klanten vertellen over Cyber ​​Monday-deals, couponcodes aanbieden
• De handtekening van MC Hammer krijgen als bedankje voor een blogger
• Zijn reizen over de hele wereld documenteren om over sociale media te praten
• Een gigantische dummy-cheque presenteren aan een gastpizza-maker en proberen deze in een geldautomaat te deponeren

Hij plaatst foto's van speciale aanbiedingen op TweetPhoto en Flickr, wat nog meer verkoop aanmoedigt.

Ze delen het

Als DeLeon klanten ertoe kan brengen hun positieve ervaringen met anderen te delen, "ook al is het maar met uw kat", dan is hij geslaagd.

Daartoe hij maakt het gemakkelijk om ervaringen online te delen. Na bestelling met de online pizzabouwerkunnen klanten op een Facebook-link klikken, die hun eigen Facebook-status vult met details van hun pizzabestelling.

Of klanten die in de winkels van DeLeon wachten op bestellingen, kunnen een momentopname maken voor een 'Photo Op'-poster met soepstengels en alle handvatten van DeLeon op sociale media. Hij merkt dat klanten die foto's meteen op Facebook en Twitter posten, waardoor nog meer indrukken van Domino's ontstaan.

11 x 17 pizzadoosvliegers benadrukken DeLeon’s Twitter-muur

De pizza's op zijn menu hebben zelfs Twitter-hashtags om klanten aan te moedigen om te delen wat ze bestellen.

Hij gebruikt eersteklas advertentieruimte - de bovenkant van pizzadozen - om te laten zien wat hij de zijne noemt "Twitter Wall." Een 11 "x 17" -vlieger geeft een overzicht van de beste tweets van klanten waarin zijn winkels worden genoemd.

"Ik probeer klanten zoveel mogelijk te promoten", zegt DeLeon. "Als ik mijn klanten aan het werk houd, houden mijn klanten mij aan het werk."

Een klant poseert voor Ramons 'Photo Op'-poster

Klanten doen Facebook voor hem

Een van de winkels van DeLeon bedient Northwestern University en zijn meer dan 15.000 studenten. Maar verrassend genoeg heeft DeLeon geen Facebook-fanpagina. In de tijd dat alleen .edu-e-mails een account konden krijgen, was hij wanhopig op zoek naar een account.

"Ik dacht er zelfs aan om me in te schrijven om een ​​Facebook-account te krijgen," hij geeft toe.

Gelukkig hoefde hij dat niet te doen. Hij ontdekte dat een student uit het noordwesten haar eigen Domino's groep had opgericht: "Dominos Is Better than Papa Johns."

“Ik probeer niet over te komen als reclame, maar als mond-tot-mondreclame”, zegt hij.

Om leerlingen iets te geven om over te praten, begon hij foto's te maken van elk campusevenement waar Domino's bij betrokken was, inclusief afbeeldingen van studenten met kortingsbonnen.

Hij plaatste ze met het logo van Domino in elke benedenhoek op de zijne www.nudominos.com website. Studenten zouden het onbeschermde foto's van zichzelf en deel ze vervolgens op Facebook.

Tegenwoordig maken studenten hun eigen foto's en plaatsen deze, en taggen ze de pizzadoos vaak met DeLeon's individuele Facebook-ID.

Door in contact te komen met studenten, investeert DeLeon in relaties waarvan hij hoopt dat ze zullen voortduren naarmate studenten aan het werk gaan.

Hij zoekt ook contact met de beheerders van Facebook-groepen om speciale kortingen aan te bieden. Als reactie hierop ervaren al die groepsleden Domino's en posten ze hun eigen opmerkingen.

Creëer verslaafden en advocaten

Met succes op het gebied van verkoop en sociale media, spreekt DeLeon nu met Domino's franchise-eigenaren over de hele wereld - en trekt de allereerste staande ovatie van een Britse Domino-groep. Tientallen blogs hebben hem uitgelicht en hij is een toptrekker op sociale mediaconferenties, waar hij in de ellebogen wrijft met Starbucks-beroemdheden uit het bedrijfsleven en sociale media, zoals Gary Vaynerchuk.

Maar hij houdt vol dat hij niets echt anders doet dan twintig jaar geleden als pizzabezorger. Het gaat nog steeds om het creëren van onverwachte klantervaringen.

"Sociale media zijn slechts moderne hulpmiddelen om iets heel basaals in het bedrijfsleven te doen", zegt hij.

"Ik wil dat mensen verslaafd raken aan de ervaring van Domino's. Als ze ergens anders heen gaan, wil ik dat ze een leegte in hun lichaam voelen. ‘Het is goed, maar het is niet hetzelfde. '' '

Hoe kun je sociale media gebruiken om het onverwachte voor klanten te doen? Op welke creatieve manieren kun je video gebruiken om ze te imponeren? Geef hieronder een reactie.