Dark Social Traffic volgen in Google Analytics: Social Media Examiner

Worden links naar uw inhoud gedeeld via privéberichten op sociale media?

Vraagt ​​u zich af hoe u dat verkeer kunt identificeren en meten?

Donker sociaal verkeer is afkomstig van bronnen zoals Facebook Messenger, Twitter DM's en zelfs e-mail.

Als u dit verkeer nauwkeurig kunt traceren, krijgt u een completer beeld van hoe uw inhoud presteert.

In dit artikel zul je ontdek wat dark social is en hoe u dit kunt volgen met Google Analytics.

Wat is donker sociaal?

Laten we eerst eens definiëren wat we tegenwoordig als 'standaard' sociale media kennen.

Wanneer u een websitelink publiceert in een bericht van uw Facebook pagina, is het de bedoeling dat zoveel mogelijk van uw klanten het zien. Het bericht wordt weergegeven in de nieuwsfeeds van gebruikers, waar ze het leuk kunnen vinden, erop kunnen reageren en het kunnen delen op Facebook of elders. Het is een openbare post die bedoeld is om een ​​breed scala aan gebruikers te bereiken.

Dat zijn de openbare sociale media die u elke dag gebruikt om publiek te trekken en meer bezoekers naar uw website te leiden.

Laten we nu eens kijken naar een ander type delen. Stel dat een gebruiker een website bezoekt en een geweldige blogpost of productlink vindt waarvan hij denkt dat zijn goede vrienden deze geweldig zullen vinden. In plaats van op een deelpictogram te klikken, kopieert de gebruiker de URL van de websitelink.

Dan gaan ze open Facebook messenger, plak de link in een bericht en stuur het naar hun vrienden. Ze kunnen zelfs een opmerking toevoegen over waarom ze het delen, maar de link is nu beschikbaar voor hun vrienden om te klikken en te verkennen. Dit soort delen is 'donker sociaal'.

Tegen Alexis C. Madrigal eerst bedacht de term 'dark social' in een artikel in The Atlantic. Het is belangrijk voor uw marketingstrategie omdat, zoals gerapporteerd door Business Insider, berichten-apps overtreffen apps voor sociaal netwerken in actieve gebruikers.

Nu meer gebruikers hun tijd investeren in berichten-apps en met meer van deze apps die functies ontwikkelen om de ervaring te verbeteren, is het nu tijd om aan boord te gaan met het gebruik van dark social. Er zijn twee aspecten van dark social die het onderscheiden van standaard sociale (of openbare) media.

Links die worden gedeeld via Dark Social zijn moeilijk te volgen

Denk aan uw zakelijke website. U heeft waarschijnlijk ten minste één formulier of afrekenpagina waarop nieuwe leads of betalende klanten worden geregistreerd. Omdat die conversies zich vertalen in inkomsten voor uw bedrijf, wilt u weten hoe die klanten op uw website terechtkomen.

De analysetools van uw website verstrekken deze informatie door het bijhouden van verwijzingsgegevens. Deze kleine stukjes metadata hechten zich vast aan een websitelink wanneer deze wordt gedeeld en brengen uiteindelijk een bezoeker naar uw webpagina. Het is het equivalent van leren hoe een bezoeker hoorde over en naar je evenement reisde.

Dark social is als een bezoeker die uit de lucht komt vallen. Als een gebruiker een link naar uw website deelt door deze te kopiëren en in een privébericht te plakken, ontbreken de metadata die met de link zouden zijn meegestuurd. De vrienden van die gebruiker kunnen uw webpagina bezoeken en het lijkt alsof ze de URL in hun browserbalk hebben getypt en daar terecht zijn gekomen.

Koppelingen die via privéberichten worden gedeeld, zijn direct en relationeel

Laten we nu eens kijken naar een ander aspect van dark social. Denk aan de interacties met sociale media van uw klanten. Als ze een tweet leuk vinden, reageren op een Facebook-bericht of een YouTube-video delen, zijn die activiteiten zichtbaar voor hun netwerk. Als ze een bericht leuk vinden, kunnen hun vrienden of familie het ook leuk vinden. Hun negatieve recensie op Facebook kan collega's ertoe aanzetten om uw bedrijf helemaal te vermijden.

Betrokkenheid op sociale media is erg openbaar en kan worden beïnvloed door die zichtbaarheid (vertaling: groepsdruk). Stel nu openbare sociale media tegenover donkere sociale media. Wanneer uw klanten met elkaar of zelfs uw bedrijf communiceren via een direct bericht, is de interactie privé en veel effectiever, intiemer en gerichter.

Als u eenmaal privégesprekken heeft gevoerd met gebruikers, krijgt u de mogelijkheid om over hen te leren en behoeften vast te stellen die u kunt oplossen. Er is geen plaats in duistere sociale media voor zelfverheerlijking of wijdverspreide promotie; in plaats daarvan ligt de waarde in authentieke één-op-één of één-op-een-interacties.

Als u dit aspect van dark social begrijpt, stelt u zich misschien al voor hoe het echt kan werken voor uw bedrijf. Laten we daar een beetje op ingaan.

Hoe Dark Social samengaat met Social Media Marketing

Door privéberichten te gebruiken om contact te maken met klanten, wordt teruggegrepen naar meer traditionele verkoopmethoden en klantenservice. Wanneer een van uw teamleden één-op-één met een klant in contact komt, kan diezelfde relatie worden vertaald naar een één-op-één donkere sociale ervaring.

Bijvoorbeeld de All Seasons zwembaden en spa's Facebook-pagina maakt gerichte advertenties aan breng leads rechtstreeks naar Messenger voor een chat, zoals getoond in het bovenstaande voorbeeld. Dit is een uitstekende manier om breng een aanwijzing in een gesprek met uw bedrijf, maar het is ook cruciaal hoe uw teamlid reageert en zich bezighoudt met de lead.

Chad Illa-Petersen, eigenaar van Social ChAdvisor, trekt meer van zijn klanten naar dit soort advertenties en benadrukt de noodzaak van behandeling deze manier van verkoop / service is net als elke andere legitieme methode om met klanten te communiceren.

Een ander bedrijf dat dark social gebruikt om klanten te mobiliseren is Adidas. Ze gebruik privéberichten om problemen, vragen en zorgen van klanten aan te pakken.

Adidas heeft ook opties voor de klantenservice van Facebook Messenger (en WhatsApp) op hun website.

De meer erkende methode van dark social is om een ​​klacht of zaak van een klant naar een privé-interactie te leiden. Laten we eerlijk zijn: soms gebruiken klanten sociale media om te klagen als ze denken dat dit hen een sneller resultaat oplevert.

Ik twitterde bijvoorbeeld naar mijn mobiele provider dat ik thuis geen inkomende oproepen kon horen.

Wat begon als een openbare Twitter-thread, veranderde in een privéberichtinteractie.

Hier is de kicker over deze interactie: hoewel mijn klacht en de reactie van het bedrijf openbaar waren, was de oplossing privé. Dat lijkt misschien contra-intuïtief voor een merk dat wil dat elke overwinning naar de wereld wordt gepromoot. Door me echter privé op mijn account te concentreren, zorgde T-Mobile sneller voor me dan door me een FAQ-link in een openbare tweet te sturen.

Hoe websiteverkeer van Dark Social te meten

Nu we hebben gekeken naar een aantal manieren waarop uw merk dark social kan uitproberen met klantbetrokkenheid, laten we eens kijken naar het andere aspect: ongrijpbare tracking.

Configureer Google Analytics om waarschijnlijk donker verkeer weer te geven

Hoe krachtig Google Analytics en andere trackingtools ook zijn, u kunt niet in uw analyses gaan en een rapport met de naam 'donker sociaal verkeer' vinden, althans nog niet. Totdat het volgen van het delen van websites via berichten-apps meer overtuigend is, zijn er oplossingen voor beperk de gegevens die u zoekt.

Hier is een overzicht van hoe dat moet configureer Google Analytics om een ​​idee te krijgen van uw duistere sociale verkeer.

Eerste, ga naar Publiek> Overzicht in de gegevensweergave van uw Google Analytics-website. Klik op de optie Segment toevoegen aan de rechterkant.

In de lijst met segmentopties, selecteer Direct verkeer. Schakel alle andere segmentopties uit zodat Directe Verkeer het enige segment is. Vervolgens naar beneden scrollen en klik op Toepassen.

Nu u het verkeer heeft beperkt, kunt u het nog verder beperken tot de meest waarschijnlijke verdachten van de duistere sociale bestemmingen van uw website. Om dat te doen, ga naar Gedrag> Site-inhoud> Alle pagina's.

Het resultaat is een lijst met al uw webpagina's die via direct verkeer zijn geopend. Nu moet je filter degenen uit die gedenkwaardig genoeg zijn om handmatig te worden getypt in een zoekbalk.

Klik op de link Geavanceerd aan de rechterkant om een ​​nieuw filter te maken.

Het eerste filter dat verschijnt, bevat standaard een pagina. U wilt verander Opnemen in Uitsluiten in de vervolgkeuzelijst. Selecteer Pagina als de dimensie. Dan in het veld aan het einde van de rij, typ in de directory van een van uw eenvoudigere webpagina's (bijvoorbeeld "/ blog /", "/ contact /" of "/ about /").

Tip: Als u een schuine streep (/) invoert, ziet u een vervolgkeuzelijst met voorgestelde mappen van uw website die u kunt invoeren.

Voeg zo veel mogelijk van uw eenvoudigere website-URL's toe naar dit filter. Als je eenmaal pas het filter toe, zullen uw resultaten bestaan ​​uit de moeilijker te onthouden URL's van uw website, die geen verwijzingsgegevens bevatten. Deze URL's zijn de waarschijnlijke resultaten van donker sociaal verkeer naar uw website.

Aanvullende manieren om donker sociaal verkeer te identificeren

Nu je een duidelijker idee hebt van welke van je webpagina's worden gedeeld via berichten en sms-berichten, kun je een paar tactieken proberen om het nog verder te verfijnen.

Sluit wat opt-in verkeersmonitoring aan op de pagina's die u het meest gedeeld ziet worden via dark social. Als uw blogartikel '/ 15-manieren-mobiel-winkelen-domineert-wonen in de grote stad /' bijvoorbeeld een van uw waarschijnlijk duistere sociale pagina's, voeg een knop toe aan de pagina die een gratis whitepaper aanbiedt als bezoekers u vertellen hoe ze uw site.

Bovendien, websitebezoekers beter geven deelknoppen voor uw inhoud. Inclusief berichten-apps zoals WhatsApp en Slack in uw opties. Als een bezoeker een knop gebruikt in plaats van de kopieer- / plakmethode in zijn privébericht, worden de verwijzende gegevens die u nodig hebt om het pad van uw bezoeker te volgen, opgenomen en blijft u niet in het duister tasten.

Gevolgtrekking

Een deel van het internet is al bij ons zo ver terug als de AOL-chatrooms, maar er wordt nauwelijks over gesproken. Dark social gebeurt met grotere frequentie (voor jou en over jou) en het succes van je bedrijf hangt af van te weten hoe het werkt.

Wat denk je? Weet je hoeveel verkeer je krijgt via dark social? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.