Social media gebruiken voor klantonderzoek: Social Media Examiner

Op zoek naar een goedkope manier om consumentenonderzoek uit te voeren?

Sociale media kunnen een gratis schat aan gegevens over uw klanten bieden.

Met de juiste social media-tools kan dat lees welke vragen uw klanten hebbenenwelke soorten inhoud ze delen.

Deze informatie helpt je hun vragen te beantwoorden, hun problemen op te lossen en je social media- en contentstrategieën te definiëren.

In dit bericht leer je hoe je snel kunt onderzoek doen op sociale media en breng het in actie.

Ontdek welke vragen uw klanten stellen

Het kan u helpen om de vragen te horen die uw potentiële klanten stellen en de problemen waarmee ze worden geconfronteerd vind nieuwe klanten, ondersteun bestaande en stippel een contentstrategie uit die beide aan zal spreken.

De beste producten lossen problemen op. Als u iemands probleem kunt oplossen, is de kans veel groter dat ze uw producten bekijken, omdat ze u al vertrouwen als expert.

Hier zijn drie plaatsen om gemakkelijk te vinden welke soorten vragen worden gesteld.

Twitter zoeken

Twitter Search is de perfecte plek om op zoek te gaan naar vragen van klanten. Zoek gewoon op Twitter naar uw onderwerp of niche en voeg een "?" in de zoektocht.

Zoekt bijvoorbeeld naar "Facebook-marketing?" of "yoga?" retourneert elke tweet met die trefwoorden en een vraagteken.

Vanaf hier kunt u beantwoord de vragen van Twitter-gebruikers met uw branchekennis. Onthoud om wees behulpzaam, niet zelfpromotie.

Jij ook zoek mensen met problemen die uw product of dienst kan oplossen. In die gevallen kunt u gerust uw product voorstellen. Zorg ervoor dat u nuttige informatie verstrekt, inclusief waarom uw oplossing de beste is.

Quora

Quora is de online vraag- en antwoordsite (Q&A) van de hoogste kwaliteit. Technologie en startups waren de eerste onderwerpen die grip kregen, maar Quora heeft nu geweldige inhoud over alles, van koken tot film.

Zien hoe Quora werkt, begin met het typen van een vraag in de zoekbalk. U ziet eerdere vragen die overeenkomen met de uwe, evenals een link om een ​​nieuwe vraag toe te voegen. Klik gewoon op een bestaande vraag voor een voorbeeld van hoe de site werkt.

De volgende, typ het hoofdzoekwoord of de niche van uw bedrijf in de zoekbalk en vind het meest relevante onderwerp, geen vraag.

Klik op dat onderwerp om naar de onderwerppagina te gaan. Vanaf hier zie je alle vragen over een bepaald onderwerp. Jij kan lees antwoorden van andere gebruikers, draag zelf een bijdrage, volg het onderwerp op Quora of zet een RSS-feed met vragen op.

Om een ​​RSS-feed op te zetten, voegt u gewoon "/ rss" toe aan het einde van de URL. De onderwerppagina voor yoga is bijvoorbeeld http://www.quora.com/Yoga. De RSS-feed voor deze pagina is http://www.quora.com/Yoga/rss. Nu kunt u automatisch volg een Quora-onderwerp vanuit uw RSS-feedlezer en bijdragen waar nodig.

De vragen die u hier vindt, kunnen u daarbij helpen definieer uw zakelijke aanbod en verbeter uw marketingstrategieën.

LinkedIn-antwoorden

LinkedIn Answers is misschien wel de beste onderzoekssite voor sociale media voor B2B-bedrijven. Het vraag- en antwoordgedeelte van de LinkedIn-site bevat meer dan 20 categorieën met vragen, waaronder zakenreizen, management en technologie.

Net als bij Quora kan dat kijk wie elke vraag heeft beantwoord en klik op hun profiel voor meer informatie over hen.

Jij kan beantwoord vragen in het openbaar of antwoord privé. Zorg ervoor dat geef een nuttig, actueel antwoord. Als u dat niet doet, wordt uw antwoord mogelijk gemarkeerd als een advertentie of spam die verbindingen opbouwt.

LinkedIn Answers heeft een scoresysteem genaamd Expertise. Telkens wanneer een vragensteller uw antwoord als beste kiest, krijgt u expertisepunten. Met voldoende punten kom je in de categorie van een categorie Experts grafiek.

Als u wordt gerangschikt als een expert, kunnen gebruikers die in die categorie zijn geïnteresseerd, u gemakkelijker vinden. Beantwoord geen vragen alleen voor de punten. Nuttige informatie verstrekken en een goed antwoord geven is de beste manier om dat te doen breng uw bedrijf op de markt op LinkedIn.

Ontdek welke inhoud uw klanten delen

Uw contentstrategie voor sociale media moet worden aangedreven door de overlap tussen uw expertise en de behoeften en interesses van uw klanten.

Door te leren welke soorten inhoud uw klanten delen, kunt u dat maak inhoud die wordt gedeeld. Ik suggereer niet dat u inhoud kopieert. In plaats daarvan zou u dat moeten doen laat u inspireren door het type en de toon van de meest gedeelde inhoud.

Delen mensen how-to blogposts, grappige memes of instructievideo's? Is de meest gedeelde inhoud gezaghebbend of vriendelijk en gemoedelijk?

Met dit onderzoek leert u waar uw publiek het meest in geïnteresseerd is en leert u welk type inhoud u moet maken.

Hier zijn drie plaatsen om gemakkelijk te vinden welke soorten inhoud worden gedeeld.

Twitter

Begin met het doorbladeren van alle tweets voor uw doelzoekwoorden. Observeer hoe mensen over uw niche pratenen wat ze delen. Zie je veel links? Tweets met bijgevoegde foto's? Onthoud dat Twitter scheef trekt in het delen van artikellinks.

Jij kan focus alleen op de inhoud waarnaar mensen linken met behulp van de geavanceerde zoekfunctie van Twitter. Voeg "filter: links" toe aan het einde van uw zoekopdracht. Zoek bijvoorbeeld naar "yoga filter: links" om alle tweets te zien die het woord bevatten yoga en een link.

De... gebruiken Ontdekken tabblad, jij kan vind de belangrijkste inhoud onder de Twitter-gebruikers die u volgt. Als u gebruikers in uw doelmarkt volgt, ziet u de populairste nieuwsartikelen en blogberichten.

Het tabblad Ontdekken is een geweldige manier om blijf op de hoogte van het laatste nieuws in uw branche. Actueel zijn zal je helpen tijdige, deelbare inhoud produceren voor uw volgers. Zorg ervoor dat u op dit nieuws reageert en uw perspectief biedt.

Als u nog geen gebruikers in uw niche volgt, kan dat vind accounts om te volgen Aan Wij volgen of Historisch.

Pinterest

Pinterest, het online prikbord, is een geweldige bron van visuele inspiratie. Je zult het kunnen kijk welke soorten afbeeldingen opnieuw worden weergegeven en het leukst zijn. Afhankelijk van je onderwerp vind je misschien foto's, afbeeldingen, instructies, tekenfilms of memes als het meest populaire medium.

Dan kunt u maak afbeeldingen voor Pinterest of andere visuele sociale netwerken zoals Tumblr of Facebook.

Op de startpagina van Pinterest ziet u de meest populaire inhoud, ongeacht het onderwerp. Deze weergave is handig om te begrijpen wat werkt op Pinterest, maar laat je niet zien wat het beste is voor jouw niche.

Voor meer specifieke inhoud, gebruik het menu Categorieën om populaire pinnen te bekijken in de meest relevante branche. Zelfs als een categorie te breed is voor uw bedrijf, begint u ermee kijk wat werkt voor uw type klant.

Voor de meest nauwkeurige weergave, zoek naar uw trefwoorden om de meest populaire en relevante pinnen te zien.

Facebook

Zoeken naar populaire stukjes inhoud is moeilijker op Facebook dan op Twitter of Pinterest. Facebook biedt wel een zoekoptie voor openbare berichten, maar ze zijn niet gesorteerd op populariteit.

In plaats daarvan moet u ga direct naar de Facebook-pagina'svan uw concurrenten en andere bedrijven, publicaties en organisaties in uw branche. Je hoeft alleen maar focus op pagina's met veel fans omdat ze genoeg gegevens hebben om populariteitstrends te zien.

Blader door de beste Facebook-pagina's in uw niche om te zien welke berichten leuk zijn gevonden, waarop is gereageerd en welke het meest worden gedeeld. Als u niet veel weet over de concurrentie, zoek een of twee pagina's die u wel kent. Kijk dan welke pagina's ze leuk vinden. Je vindt deze vind-ik-leuks in een vak in de rechterbovenhoek van de tijdlijn van de pagina.

Kijk goed naar de meest gedeelde inhoud op 5-10 pagina's met dezelfde inhoud als jij. Worden er afbeeldingsberichten gedeeld? Reageren fans op vragenposten? Bekijk welke soorten inhoud het beste werken. Vervolgens maak je eigen op basis van wat mensen leuk vinden.

Monitoring van sociale netwerken is de gemakkelijkste manier om dit te doen leer meer over uw beoogde klanten. Door te kijken welke vragen ze stellen en welke inhoud ze delen, kunt u ondersteuning bieden, uzelf profileren als branchedeskundige, bepaal uw social media-strategie en verbeter uw producten.

Wat denk je? Hoe gebruik je sociale media om meer over jeklanten? Deel uw ervaring in het opmerkingenveld hieronder.