3 Twitter-marketingideeën die marketing vermijden: Social Media Examiner

Marketing voor mensen op Twitter? Weet je, je waren aan het pitchen? Misschien is er een betere manier ...

In dit artikel presenteer ik drie ideeën die klanten naar je toe zullen trekken zonder die nare marketing-nasmaak.

Een van de redenen waarom sociale media zo waardevol zijn voor bedrijven, is dat ze de kans bieden om te laten zien dat u luistert. Als resultaat kunt u het klantsentiment meten, prospects in klanten veranderen en klanten in merkevangelisten veranderen.

In plaats van te zoeken naar directe resultaten in de vorm van verkoop, probeer dan naar resultaten aan de andere kant van het spectrum, zoals in klantbehoud en / of merkvermeldingen.

Dit soort dingen zijn gemakkelijk te meten en gemakkelijk te beïnvloeden. Ze zijn tijdbesparend en ze zijn perfect voor het Twitter-account dat u voor uw bedrijf heeft ingesteld.

Hoe doe je het? Je voedt ego's.

# 1: Laat anderen voor u verkopen

Kunt u uw verkoopcijfers verbeteren door links op Twitter te gooien? Zeker, maar ik denk niet dat dit het meest efficiënte gebruik van uw marketingdollar is.

Directe marketing naar mensen is lang niet zo effectief als uw fans en klanten voor u op de markt laten komen.

Ik geef er veel de voorkeur aan om mijn social media-dollars uit te geven versterk mijn gemeenschap en creëer merkevangelisten. Ze zijn de beste marketeers waarop ik kan hopen.

# 2: Vuren blussen en het goede woord verspreiden

Het oplossen van problemen van klanten via e-mail, helpdesks of aan de telefoon kan de middelen van een bedrijf echt ondermijnen. Hoewel deze communicatielijnen waarschijnlijk nooit zullen verdwijnen, zijn er veel gevallen waarin u de brand kunt blussen voordat het zover is.

Ontevreden klanten zullen klagen, en Twitter is een van hun favoriete plekken om dit te doen.

Het mooie van Twitter is echter dat wanneer ze klagen bij de wereld, u kunt die klacht vinden, volgen en onderscheppen voordat deze zich verspreidt, vaak vanaf het scherm van een enkele medewerker.

Bekijk met een video hoe de manager van een Domino dit deed(briljant!).

Denk maar aan de impact van een klacht op Twitter. Eén klacht bereikt duizenden, die vervolgens tot tienduizenden worden geretweet, tot in het oneindige. Als je het vuur kunt blussen voordat het de tweede laag bereikt, heb je niet alleen voorkomen dat een gevaarlijke boodschap zich verspreidt, maar heb je ook laten zien dat het je kan schelen. Op dat moment is het zeer goed mogelijk dat de persoon klaagt zal zijn of haar volgers vertellen dat je hebt gereageerd, wat op zijn beurt een boodschap van goede wil creëert.

Het enige dat u heeft gedaan, is contact opnemen en reageren op een klacht.

# 3: Reageren is oplossen

Mensen willen gewoon weten dat het je iets kan schelen. Toen ik mijn Twitter-volgers ondervroeg naar hun verwachtingen bij het omgaan met bedrijven op Twitter, zeiden ze dat bovenal, het is de reactie die ertoe doet.

Zelfs als u het probleem niet onmiddellijk kunt oplossen, bewijst alleen al het reageren en behandelen van de klacht dat het u kan schelen. Dat is alles wat mensen willen om zaken te doen met een bedrijf dat om hen geeft.

Als je een stap verder kunt gaan door de klacht door te sturen naar de juiste afdeling, dan is dat een +1.

De truc voor bedrijven die Twitter gebruiken, is niet hoe je meer volgers kunt krijgen zodat je meer dingen kunt verkopen, maar hoe je dat wel kunt meer merkevangelisten creëren zodat je meer spullen kunt verkopen. Die handeling van er gewoon zijn, luisteren, boeien en rondhangen, zal veel meer doen dan je volgers spammen met links (als je nog volgers over hebt).

Wissel emotionele oproepen in voor empathie

Succesvol zijn op Twitter is niets meer dan ego's opvullen en mensen een goed gevoel geven. Gaat u elke keer winnen? Nee, maar u zult uw bedrijf zeker veel ontwrichting besparen door problemen aan te pakken voordat ze tot bosbranden worden.

Begrijp me niet verkeerd... ik vraag je niet om mensen en hun problemen te bagatelliseren. Ik raad het je gewoon aan focus op empathie in plaats van emotionele oproepen.

In het slechtste geval geeft u een paar dollar uit om problemen op te lossen. Op zijn best, je creëert loyale fans wie zal uw boodschap voor u verspreiden.

Zorg ervoor dat mensen zich goed voelen, en ze zullen het namens u betalen.

Het is makkelijk

Om mee te doen, is de eerste stap om laat mensen weten dat je er bent. De volgende, stel groepen en zoekopdrachten samen zodat u de hartslag van zowel uw branche als uw merk kunt volgen. Ten slotte, zoek iemand die de hele dag kan rondhangen met prospects, klanten en klanten. Concentreer u op het verlagen van de kosten voor klantenservice, het minimaliseren van verloop en terugbetalingen en het veranderen van klagers in evangelisten.

Het gaat niet om jou of je bedrijf, het gaat erom mensen het gevoel te geven dat ze ertoe doen. Doe dat en je zult bijna elke keer winnen.

Wat denk je? Heb je iemand op Twitter bereikt? Wat verwacht je echt als je klaagt? Deel de details hieronder met ons!