Aan de slag met Messenger Bots: Social Media Examiner

Ben je geïnteresseerd in Facebook Messenger-bots?

Vraagt ​​u zich af waarom u bots moet gebruiken en hoe u ze moet instellen?

Om te ontdekken hoe je aan de slag kunt met het maken van Facebook Messenger-bots, interview ik Dana Tran.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Dana Tran, een bot-expert die schrijft over Messenger-bots. Dana's cursus Bot Essentials is te vinden op haar website CodelessBot.com (voorheen ThinkTuitive.com.)

Dana deelt de drie dingen die u moet overwegen voordat u een bot bouwt.

Je zult ontdekken welke bot-building platforms Dana aanbeveelt.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Facebook Messenger Bots

Dana's verhaal

Als digitale coach helpt Dana mensen productiever te worden door hen te leren hoe ze het beste uit technologie kunnen halen. Ze leerde voor het eerst over Messenger-bots nadat ze het keynote video van de Facebook 2017 F8-conferentie.

Na wat onderzoek te hebben gedaan, ontwikkelde ze haar huidige focus op Messenger-bots en hoe bedrijven deze kunnen gebruiken. Door haar onderzoek was Dana verbaasd over hoe snel en gemakkelijk je een interactieve ervaring kunt opbouwen.

Als techneut speelt Dana graag met nieuw speelgoed, en Messenger-bots waren daarop geen uitzondering. Dana zag iets magisch en speciaals aan Messenger-bots. Ze zijn leuk en interactief, en je hoeft helemaal niet te coderen om er een te bouwen.

Dana voelde ook dat bots veel potentieel hadden. Omdat bots destijds nieuw waren, was er niet veel informatie beschikbaar, dus besloot ze blogartikelen en cursussen over bots te schrijven.

Luister naar de show om te horen waarom ik onder de indruk was van Dana's schrijven over bots.

Waarom een ​​bot gebruiken?

In sommige opzichten bootsen bots e-mailmarketing na, daarom noemen sommige mensen bots e-mailmarketing 2.0. Bots kunnen u helpen uw abonneelijst samen te stellen, leads te genereren, leadmagneten te leveren en berichten uit te zenden. U kunt Facebook-advertenties ook combineren met bots, bots opnemen in een advertentiecampagnesequentie of follow-ups automatiseren.

Naast e-mailmarketingtaken, kunnen bots basisvragen beantwoorden. U kunt ook vragen stellen die u helpen meer over gebruikers te weten te komen. Dana benadrukt echter dat bots niet slim zijn. Op dit moment is de grootste misvatting dat Messenger-bots van alles en nog wat kunnen beantwoorden.

Dana merkt op dat Facebook heeft geprobeerd deze misvatting op te lossen. David Marcus, het hoofd van Messenger bij Facebook, zei: “We hebben ze nooit chatbots genoemd. We noemden ze bots. " Het idee is dat bots nergens over kunnen chatten.

Wanneer u zich concentreert op het gebruik van bots om algemene, veelgestelde vragen te beantwoorden, besparen bots veel tijd. U kunt bepaalde taken automatiseren waarvoor geen mens nodig is. Ter illustratie: als u een winkel heeft, vragen mensen waarschijnlijk de hele tijd naar uw openingstijden die dag of tijdens de feestdagen. Met een bot kun je die taak automatiseren en tijd vrijmaken voor zinvollere gesprekken.

Omdat Messenger-bots interactief zijn, kunt u ze gebruiken om aan te passen wat u met mensen deelt. Dana zegt dat deze interactiviteit haar doet denken aan de oude Choose Your Own Adventure-boeken die ze als kind las. Deze interactiviteit zorgt er ook voor dat bots opvallen als een geweldig hulpmiddel.

In plaats van iedereen dezelfde lange e-mail te sturen die probeert alle mensen op uw lijst te spreken, kan een bot een vraag stellen om meer te weten te komen over de gebruiker. Op basis van het antwoord van een gebruiker kan de bot deze taggen of zijn reactie opslaan in een aangepast veld en vervolgens een andere relevante vraag beantwoorden.

Met andere woorden, bots helpen je te voorkomen dat je mensen spamt met een heleboel berichten, in de hoop dat ze aangetrokken worden tot één specifiek idee.

Luister naar de show om mijn mening te horen over het gebruik van bots om verkoop en klantenservice te ondersteunen.

Beginnen met het maken van een bot

Voordat u begint met het bouwen van uw eigen bot, moet u over drie dingen nadenken. Identificeer eerst een zakelijk probleem dat u door de bot wilt laten oplossen. Zoek naar een zich herhalende taak of gesprekken waarvoor geen mens nodig is.

Als uw bureau bijvoorbeeld heel veel vragen over uw service ontvangt, welke vragen kan de bot dan beantwoorden? De bot kan je helpen met klantenservice. Of, als u nieuwe klanten aanneemt, welke vragen kan de bot dan beantwoorden zodat u alleen praat met mensen die u kunt helpen? Op deze manier kan de bot u helpen bij het kwalificeren van leads.

Dana benadrukt haar punt over het focussen op slechts één zakelijk probleem. Als Messenger-bots nieuw voor u zijn en een bot begint te ontwikkelen die te veel doet, riskeert u een verwarrende ervaring voor uw gebruikers. Maak u in plaats daarvan zorgen over de meest voorkomende gevallen. Zorg er ook voor dat iemand kan ingrijpen en een echt een-op-een gesprek met de gebruiker kan voeren voor alles buiten deze gevallen.

Ten tweede, identificeer hoe uw bot kan overlappen met andere tools. Messenger-bots zijn geweldig, maar ze kunnen geen mens, uw website, e-mailmarketing of welke andere tool dan ook vervangen. Ze zijn allemaal heel verschillend. Bedenk hoe u ze kunt integreren en laat ze als een team samenwerken.

Hoewel je bijvoorbeeld een video naar gebruikers kunt sturen via een Messenger-bot, zijn de videobestanden beperkt omdat ze vaak vrij groot zijn. Als je een videoserie hebt met afleveringen van gemiddeld 7 minuten, zoals De reis, is een hele aflevering te groot om via een bot te delen.

Stuur in plaats daarvan een videofragment of een leuke, geanimeerde GIF zodat gebruikers kunnen zien hoe de videoserie eruitziet. Onder het korte fragment of de GIF kunt u een knop opnemen met een link naar uw YouTube-pagina, waar gebruikers de aflevering kunnen bekijken, zich kunnen abonneren op uw YouTube-kanaal en andere dingen kunnen doen.

Ten derde raadt Dana aan om de verschillende bot-building platforms te testen. Als je nieuw bent bij bots, weet dan dat bots op een Facebook-pagina leven. Je kunt geen bot op een Facebook-groep of persoonlijk profiel hebben. Een bot-building platform drijft de bot op een Facebook-pagina aan, en slechts één platform zou je bot moeten aandrijven.

Dana benadrukt dat botplatforms heel anders werken dan e-mailmarketingsystemen. Met e-mailmarketing kunt u e-mailadressen importeren en exporteren naar een spreadsheet en uw e-maillijst naar een ander systeem migreren. Met messenger-bots is het verplaatsen van het ene platform naar het andere mogelijk, maar rommelig. Plan om een ​​tijdje te leven met het bot-building platform dat je kiest.

Luister naar de show om te horen hoe Social Media Examiner een bot heeft geïntegreerd met zijn bestaande klantondersteuningstool.

Bot-building platforms: ManyChat vs. Chatfuel

In onze discussie over bot-building platforms, begint Dana met op te merken dat Messenger stand-alone software is die Facebook levert. Met een bot-building platform automatiseer je in feite Messenger, zodat het informatie kan verstrekken en automatisch kan reageren op gebruikers wanneer ze een bericht sturen naar je Facebook-pagina.

Met andere woorden, het bot-building platform helpt je om het geautomatiseerde gesprek op te bouwen, en Messenger is waar geautomatiseerde interacties plaatsvinden.

Dana's twee favoriete platforms voor het bouwen van botten zijn ManyChat en Chatfuel. Elk heeft zijn sterke punten, maar ze helpen je allebei bij het bouwen van een bot. Ze rollen voortdurend geweldige nieuwe functies uit.

De ManyChat-interface is geweldig voor visuele mensen. Terwijl je een bot bouwt, kun je alle berichten van de bot zien en zien hoe ze aan elkaar zijn gekoppeld. U ziet met name de verschillende paden die gebruikers kunnen volgen tijdens hun interactie met uw bot. Stel dat de bot een vraag stelt en de gebruiker kan ja of nee antwoorden. Je kunt dan zien hoe de bot de gebruiker antwoordt op basis van hun ja of nee antwoord.

Ingebouwde statistieken zijn een ander sterk punt van ManyChat. Het laat zien hoeveel mensen op een knop in uw bot hebben geklikt.

Met de groeihulpmiddelen van ManyChat kunt u een zwevende balk of pop-up op uw website verbinden met uw Messenger-bot. Als een gebruiker bijvoorbeeld uw website of een webpagina probeert te verlaten, kan een zwevende balk zeggen: “Onze conferentieregistratie loopt binnenkort af. Wil je meer weten? " Wanneer de gebruiker op een knop in de zwevende balk klikt, stuurt de bot de gebruiker een bericht. De opties voor de groeitool omvatten ook bestemmingspagina's.

Dana zegt dat in vergelijking met Chatfuel, ManyChat meer opties voor groeitool biedt, en deze tools maken deel uit van wat ManyChat tot een geweldige tool maakt.

Ik vermeld hoe aanmelden door op een bot-knop te klikken, zoals u doet met de groeihulpmiddelen van ManyChat, e-mail zou kunnen vervangen als een manier om een ​​lijst met potentiële klanten te verkrijgen. Omdat de open rates op botberichten veel hoger zijn dan op e-mail, vraag ik of het bouwen van een botlijst, in tegenstelling tot een e-maillijst, is de toekomst van het uitzenden van berichten en de reden om deze tools te gebruiken.

Dana gelooft niet dat Messenger-bots e-mail volledig zullen vervangen. Het zijn twee verschillende tools. Dana heeft echter de openpercentages van Messenger-botten van 80% tot 90% gezien, wat verbazingwekkend is in vergelijking met de openingspercentages voor e-mail van ongeveer 20% tot 30%.

Messenger-bots hebben een voordeel ten opzichte van e-mail omdat gebruikers eenvoudig op een knop kunnen klikken om zich aan te melden, terwijl een e-mailopt-in vereist dat gebruikers een formulier invullen met hun naam en e-mailadres. Wanneer een gebruiker zich aanmeldt voor een Messenger-abonneelijst, ontvangt u automatisch de voornaam, achternaam, geslacht en tijdzone van de gebruiker. Deze functionaliteit is hetzelfde, of u nu ManyChat of Chatfuel gebruikt.

Dana vertelt dan over de verschillende plannen die ManyChat en Chatfuel bieden. Hoewel ManyChat een gratis abonnement heeft, beveelt Dana het pro-abonnement aan, dat begint bij ongeveer $ 10 per maand.

Chatfuel heeft een gratis optie die krachtig en gemakkelijk te gebruiken is. In feite gebruikt de meerderheid van de Chatfuel-gebruikers het gratis abonnement. Om uw bot te bouwen, hoeft u alleen maar te klikken, slepen en neerzetten in inhoud. U kunt ook zoveel abonnees hebben als u wilt. (De gratis tool ManyChat beperkt het aantal abonnees dat u kunt hebben.)

Op dit moment geven veel ontwikkelaars de voorkeur aan Chatfuel boven ManyChat omdat Chatfuel gebruikt de JSON API, waarmee je Chatfuel kunt integreren met apps van derden en informatie uit databases kunt halen. Die functionaliteit is echt krachtig.

Ik vraag of u dankzij de integraties met Chatfuel dingen kunt doen zoals het verplaatsen van informatie van Chatfuel naar uw e-mailprovider of Salesforce CRM om een ​​e-mailreeks of een andere markeringstactiek te ontwikkelen. Dana zegt dat dat juist is. Ze voegt eraan toe dat, hoewel ManyChat je ook laat integreren met tools en apps van derden, je moet door Zapier gaan.

Met Chatfuel kun je een bot rechtstreeks met andere tools integreren, maar daarvoor heb je misschien een ontwikkelaar nodig. Naarmate bots populairder worden, zullen waarschijnlijk meer mensen proberen oplossingen te bieden voor integratie met Chatfuel.

Met Chatfuel kun je ook betalingen via Messenger accepteren, zodat je dingen via je bot kunt verkopen. Kortom, u kunt iets verkopen met een klik op de knop. Dana zegt dat ManyChat ook werkt aan het toevoegen van betalingsfuncties.

Met het pro-abonnement van Chatfuel heb je toegang tot andere interessante functies. Ter illustratie: u kunt een User Messenger-ID exporteren om een ​​vergelijkbare doelgroep te creëren in Facebook Ads Manager. U heeft geen e-maillijst nodig. Deze functie kan handig zijn als u de kosten van Facebook-advertenties probeert te verlagen.

Dana merkt ook op dat de verschillen tussen de twee platforms die we hier bespreken slechts de hoogtepunten zijn. Eerder dit jaar, ze schreef een lang artikel waarin ze ManyChat en Chatfuel vergeleek. Bovendien rollen de platforms nieuwe geweldige functies uit, dus je moet ze allebei in de gaten houden.

Luister naar de show om Dana en ik te horen bespreken hoe ManyChat en Chatfuel beide marktleiders zijn op het gebied van botbuilding.

Core Bot-tactieken

Dana deelt een paar diepgaande voorbeelden van dingen die je met bots kunt doen. Een voorbeeld is een campagnesequentie. Met een e-mailcampagnesequentie verstuurt u een reeks berichten en stelt u een specifieke vertraging tussen de berichten in. Deze reeksen zijn geweldig voor minicursussen of onboarding-reeksen die een gebruiker verwelkomen.

Wanneer u een campagnesequentie uitvoert met een bot, kunt u rekening houden met de tijdzone van de gebruiker, die u automatisch van Facebook ontvangt. Met tijdzonegegevens kunt u voorkomen dat de telefoon om 03.00 uur overgaat. Niemand vindt het leuk om op dat uur sms-berichten te ontvangen.

Met een bot kun je ook follow-ups automatiseren. Stel dat een knop in uw Messenger-bot gebruikers naar een verkooppagina leidt. Als iemand de aankoop niet heeft gedaan, kan je messenger-bot hem een ​​vervolgbericht sturen om meer feedback te krijgen en hem zachtjes vragen waarom hij niets heeft gekocht.

Om een ​​vervolgbericht te implementeren, moet uw bot zijn geïntegreerd met de tool die u gebruikt om de verkoop te doen. Van daaruit kunt u het bericht op veel verschillende manieren activeren.

Ter illustratie: u kunt de bot instellen om op te volgen als iemand een item aan een winkelwagentje op uw website toevoegt, maar de aankoop niet voltooit. Of de bot kan gebruikers taggen die op de verkoopknop in de bot klikken en een vervolgbericht sturen naar mensen die niet hebben geklikt en dus de tag niet hebben gekregen.

Een andere tactiek is het trainen van uw bot om op trefwoorden en zinnen te reageren. Als je deze tactiek gebruikt, zorg er dan voor dat een mens erin kan springen en het gesprek met de gebruiker kan overnemen.

Ik vermeld dat deze situatie de situatie is die laat zien dat bots niet erg slim zijn, en ik heb dit uit de eerste hand ervaren. Voor Social Media Marketing World hebben we de mogelijkheid om klantenondersteuning in natuurlijke taal te bieden met een bot, en de bot is gewoon niet erg slim. Ik vraag Dana of het in plaats van zoekwoorden beter is om opties weer te geven waarop gebruikers kunnen klikken. Dana is het daarmee eens.

Dana legt vervolgens uit hoe je een bot programmeert, zodat deze het gesprek aan een mens kan overdragen. Zowel ManyChat als Chatfuel hebben een functie waarmee u uw Messenger-bot in de slaapstand kunt zetten. Op deze manier onderbreekt de bot uw gesprek met een gebruiker niet en kunt u een normale één-op-één-chat voeren.

U kunt ook een bot instellen zodat deze stopt met communiceren met een gebruiker als de gebruiker typt hou op. Mensen houden vaak van typen hou op of Afmelden wanneer ze geïrriteerd raken door een bot.

Luister naar de show om Dana te horen praten over een live chat-widget voor websites die Facebook heeft uitgesloten.

Creative Bot-voorbeelden

Dana's favoriete creatieve gebruik van Messenger-bots is het maken van quizzen waarmee mensen het juiste product of de juiste service kunnen kiezen. De bot van Dana (die DanaBot wordt genoemd) heeft bijvoorbeeld een korte, leuke quiz die mensen helpt te beslissen of ManyChat of Chatfuel het beste bij hen past.

De botquiz heeft vragen gericht op Chatfuel en ManyChat. Punten worden aan u toegekend op basis van uw antwoorden. Aan het einde van de quiz bepaalt DanaBot of je een hogere score hebt voor ManyChat of Chatfuel.

Om het resultaat te delen, geeft een kleine afbeelding van een meter aan welke optie wellicht beter past. DanaBot toont ook een disclaimer die zegt: “Wat ik ook zeg, is misschien niet helemaal juist. Ik raad nog steeds aan om beide platforms te testen. "

DanaBot helpt Dana ook om haar publiek te begrijpen. De antwoorden van mensen op de quiz geven aan wat haar publiek belangrijk vindt in een bot en of ze naar ManyChat of Chatfuel neigen. Om haar begrip te vergroten, vraagt ​​Dana gebruikers ook rechtstreeks welk bot-building platform ze gebruiken.

Vergelijkbaar met quizzen zijn enquêtes en vragenlijsten, die ook een reeks meerkeuzevragen of open vragen zijn. Ter illustratie: Messenger-bots kunnen klanten vooraf kwalificeren om er zeker van te zijn dat ze de juiste match zijn. Voor HR kunnen bots een basisscreening van sollicitanten uitvoeren.

Met zowel ManyChat als Chatfuel kunt u de vraag zien. Als u gegevens van de vragen naar een spreadsheet wilt exporteren, zijn uw exportopties afhankelijk van het platform en de versie (gratis of pro) die u gebruikt. Elk platform behandelt dat een beetje anders.

Als zeer analytisch persoon houdt Dana van cijfers en statistieken, dus een ander creatief idee dat ze leuk vindt, is het bouwen van een leadscore-functie in uw bot. Om een ​​leadscore te berekenen, wijst u een score toe aan elke gebruiker op basis van wat ze wel of niet doen. Op die manier kunt u bijhouden wie het meest betrokken is bij uw Messenger-bot of uw inhoud.

Van daaruit kunt u leads identificeren en hen meer vragen stellen. Afhankelijk van wat u probeert te verkopen, kunt u leads ook voorzichtig een duwtje in de rug geven om een ​​aankoop te doen.

Of je nu ManyChat of Chatfuel gebruikt, het berekenen van een leadscore vereist dat je nadenkt over hoe de score werkt. Wat voor soort leadscore wilt u bijvoorbeeld instellen? Hoe bepaal je waardoor de score van een gebruiker met twee punten toeneemt versus vijf punten?

Vervolgens vraag ik of bots webinarregistraties en herinneringen kunnen afhandelen. Dana zegt dat het vermogen van een bot om deze taken uit te voeren afhangt van het webinarsysteem dat je gebruikt. Bij sommige webinars ontvangt u niet voor elke gebruiker een unieke link. In plaats daarvan ontvangt u een link waarop iedereen kan klikken om in te loggen op het webinarsysteem.

Als uw webinarsysteem op deze manier met links omgaat, kan uw bot de link delen om mensen te laten registreren voor het webinar. Voor degenen die zich aanmelden, kan de bot ook 10 minuten van tevoren een herinnering sturen met de tekst: “Hé, je hebt je aangemeld voor het webinar. Zou je mee willen doen?" en voeg de link toe om lid te worden.

Het delen van webinarherinneringen via Messenger is voordelig omdat Messenger-bots snellere open rates hebben dan e-mail (naast de eerder genoemde hogere open rates). Een herinnering op Messenger is als een sms-bericht, vooral als meldingen zijn ingeschakeld. Mensen willen weten wat die boodschap zegt.

Luister naar de show om te horen hoe we leadscoring gebruiken voor e-mailmarketing bij Social Media Examiner.

Ontdekking van de week

Anders Pink is een curatietool die u helpt op de hoogte te blijven van de onderwerpen waar u om geeft via de bronnen die u kiest. Je kunt het ook gebruiken om de verhalen die je volgt openbaar te delen, zodat mensen kunnen zien wat je leest.

Met Anders Pink stel je briefings op op basis van contentstreams of interessante onderwerpen, en vervolgens worden de briefings periodiek automatisch bijgewerkt met nieuwe content. Uw briefings kunnen zijn gebaseerd op trefwoorden, RSS-feeds, Twitter-influencers of specifieke websites. Ook kunnen uw briefings privé of openbaar zijn.

Stel dat je een briefing wilt maken om op de hoogte te blijven van Facebook Messenger-bots. Nadat u de bronnen en trefwoorden heeft ingesteld, ontvangt u een briefing wanneer uw bronnen iets nieuws delen met betrekking tot uw geselecteerde trefwoorden.

U kunt kiezen hoe vaak u een briefing ontvangt en of u deze via e-mail of een iOS of Android app, die je meldingen kan sturen. De briefings zijn in wezen als een RSS-lezer over steroïden.

Anders Pink is gratis, maar je kunt upgraden om teamleden of accounts toe te voegen.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe Anders Pink voor u werkt.

Luister naar de show!

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Bezoek de website van Dana, CodelessBot.com.
• Bekijk de snelle links van Dana naar nuttige bronnen op DanaTran.me.
• Kletsen met DanaBot.
• Neem Dana's gratis mini-cursus.
• Bekijk Dana's premium cursussen voor ManyChat en Chatfuel.
• Kijk de keynote video van de Facebook 2017 F8-conferentie.
• Lees het commentaar van David Marcus over waarom “We hebben ze nooit chatbots genoemd. We noemden ze bots. "
• Lees meer over de platforms voor het bouwen van botten ManyChat en Chatfuel.
• Ontdekken hoe je de JSON API gebruikt met Chatfuel.
• Ontdek de Zapier-integraties beschikbaar voor ManyChat.
• Lees Dana's artikel waarin ManyChat en Chatfuel worden vergeleken.
• Stel een briefing samen met Anders Pink en probeer het iOS of Android app.
• Afstemmen op De reis.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Download de Verslag over de sociale media-marketingsector 2017.

Wat denk je? Wat vind je van Facebook Messenger-bots? Deel uw opmerkingen hieronder.