Salesforce Chatter: de voor- en nadelen

Verkoopsteam is het dominante CRM-systeem (Customer Resource Management) en wordt volgens het bedrijf door meer dan 77.000 bedrijven gebruikt.

Als reactie op het steeds socialere karakter van internet en de behoefte aan samenwerking, heeft Salesforce een sociale en samenwerkingsfunctie geïntroduceerd voor zijn gebruikers genaamd "Gebabbel.”

Vergelijkbaar met een combinatie van Google Wave, Twitter en Facebook, Met Chatter kunnen gebruikers een community binnen hun bedrijf vormen die kan worden gebruikt voor veilige samenwerking en kennisdeling.

De applicatie is gratis voor mensen die al een Salesforce-account hebben, en voor bedrijven die nog geen Salesforce gebruiken, is deze beschikbaar tegen een vergoeding van $ 15 per gebruiker, zij het met beperkte functies.

Bekijk deze belangrijke kenmerken en nadelen om te beslissen of Chatter geschikt is voor uw bedrijf.

Pro # 1: volg zowel documenten als mensen

Voor teams die samenwerken aan een grote presentatie of voorstel, is deze functie geweldig! Jij kan

ontvang updates over de voortgang van elk document, of het nu een pdf-, PowerPoint- of Word-document is, en reageer in realtime met begeleiding of opmerkingen naar uw collega's. Dit is een geweldige app voor bedrijven met een verspreid personeelsbestand.

Pro # 2: volg specifieke servicerecords of verkoopcycli

Het volgen van de levenscyclus van een klantenserviceverzoek of verkoopprospect is een ongelooflijk waardevolle functie van Chatter. Vooral managers kunnen deze tool nuttig vinden, zoals het geeft hen een overzicht van de voortgang op alle belangrijke accounts. Dit is ook een handig hulpmiddel om activiteit toe te schrijven aan individuele medewerkers.

Pro # 3: integreer Twitter-gegevens in uw profiel

Het Chatter-systeem maakt het gemakkelijk om bedrijven of individuen te volgen vanuit uw bredere Salesforce-profiel. De integratie maakt het mogelijk om gegevens van bedrijven toe te voegen aan hun interne administratie, zodat u het laatste nieuws van bedrijven kunt zien terwijl u aanvullende producten voor dat bedrijf verwerkt.

Pro # 4: veilig samenwerken

Het gebruik van openbare sociale netwerkhulpmiddelen om samen te werken, kan belangrijke bedrijfseigen informatie in de openbaarheid laten, wat geen enkel bedrijf wil doen. Chatter maakt hetzelfde gebruiksgemak en dezelfde toegankelijkheid mogelijk als openbare sociale netwerken, maar alle samenwerking vindt plaats in de beveiligde cloud van Salesforce, die al tienduizenden bedrijven vertrouwen met zeer gevoelige informatie.

Pro # 5: plaats statusupdates binnen Salesforce

Weten wat uw belangrijkste medewerkers en teamgenoten doen tijdens de werkdag kan dramatisch zijn verhoging van de productiviteit en de kwaliteit van het werk, aangezien dit vermogen afleidingen vermindert en meer kennisuitwisseling mogelijk maakt.

Con # 1: u moet een Salesforce-gebruiker zijn voor volledige toegang

Salesforce-licenties kosten meer dan $ 700 per gebruiker per jaar voor de professionele versie. Als uw bedrijf momenteel geen gebruik maakt van Salesforce, kan dit een flinke investering zijn. Ook hebben niet-verkoopmedewerkers waarschijnlijk geen licenties voor Salesforce, waardoor de voordelen die u verkrijgt vanaf het begin van het gebruik van Chatter voor projecten, kunnen worden beperkt.

Con # 2: het beste voor meestal grote organisaties

Omdat het een enterprise-grade oplossing is voor een enterprise-grade sales management platform, hebben zeer grote bedrijven het meeste te winnen bij de implementatie van Chatter. Kleinere bedrijven met minder locaties hebben minder behoefte aan dit soort samenwerking, en redelijk geprijsde oplossingen zoals 37Signals 'Basecamp en Kampvuur misschien beter geschikt voor hun behoeften.

Gevolgtrekking

Over het algemeen voelt Chatter aan als een grote stap in de goede richting voor verkooporganisaties meer sociaal en gemeenschapsgericht worden met hun verkoopaanpak. De applicatie kan dubbel werk verminderen, de efficiëntie en snelheid verhogen waarmee een verkoopteam kansen aanpakt en de interne communicatie verbeteren. Hoewel het nogal duur en waarschijnlijk nuttiger is voor grote bedrijven, is Chatter krachtig genoeg om verder onderzoek naar uw zakelijke behoeften te rechtvaardigen.

Wat vind je van Chatter? Heeft u het uitgeprobeerd? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.