Social Media Metrics Book Review

Wanneer Intuit wilde marktsentiment analyseren over TurboTax, zij gebruikten Radian6 om tussen 1 januari en 15 april 2008 ongeveer 40.000 blogberichten over Intuit en zijn concurrenten te verzamelen.

"Niemand van [het team dat aan dit project werkte] had het gevoel dat kunstmatige intelligentie hen binnenkort zou helpen", zegt Jim Sterne in zijn boek, Social media-statistieken: hoe u uw marketinginvestering kunt meten en optimaliseren.

Dat zou u een idee moeten geven van de staat van de analytische tools voor sociale media, met name voor het analyseren van marktsentiment. Op een paar uitzonderingen na zijn ze praktisch onbestaande.

Dus waarom schreef Sterne een boek over het meten van iets met niet-bestaande tools? Ik vond eindelijk het antwoord op die vraag op pagina 156: "Ik probeer niet diep in te gaan op specifieke tools in mijn boeken. Ze veranderen zo snel dat het opsommen van specifieke systemen of services na verloop van tijd verwarrender wordt dan niet.”

Dus als u een boek wilt dat daadwerkelijk gedetailleerde instructies voor gebruik bevat

analytische tools voor sociale media, je zult moeten blijven wachten. Dit is niet dat boek.

Het boek van Sterne vertelt je WAT je moet meten en wat NIET moet worden gemeten. En hij geeft heel algemeen advies over hoe je het moet doen zonder al te veel technische details te bespreken.

Hij begint goed door J. C. Penney: "Geef me een voorraadmedewerker met een doel en ik geef je een man die geschiedenis zal schrijven. Geef me een man zonder doelen en ik geef je een voorraadmedewerker. "

Start dus pas een marketingcampagne voor sociale media als u een aantal doelen heeft gesteld. Wat wil je dat de campagne doet? Welke resultaten wil je zien? Welke Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI's) gaat u meten?

Om het heel eenvoudig te maken, stelt Sterne de drie grote bedrijfsdoelstellingen voor:

• Verhoog inkomsten
• Lagere kosten
• Verhoog de klanttevredenheid

Dat is het! U hoeft zich nergens anders zorgen over te maken.

“Als het werk dat je doet niet leidt tot een verbetering van een of meer van deze drie grote doelen, dan ben je dat wel tijd verspillen, geld verspillen, je wielen laten draaien, klanten vervreemden en de organisatie. Je kunt altijd iets bedenken om meer te verdienen, minder uit te geven en klanten gelukkiger te maken. "

Sociale media kunnen u absoluut helpen de kosten van zakendoen te verlagen. U kunt Facebook en Twitter gebruiken om uw klanten te onderzoeken. Wie heeft er focusgroepen, vragenlijsten en dure marktonderzoeksrapporten nodig?

Uw team kan in de Twitter-archieven zoeken naar elke vermelding van uw bedrijf of producten, reageren op de opmerkingen die ze vinden en een wereldwijde, eersteklas klantenservice opbouwen.

Sterne's boek bevat veel casestudy's van bedrijven die precies dat doen. De organisatie van het boek volgt de traditionele verkoopcyclus:

1. Trek de aandacht van uw markt.
2. Verdien hun respect.
3. Zorg dat ze je leuk vinden.
4. Zorg dat ze met u in contact komen.
5. Overtuig ze om bij u te kopen.

Hij wijdt een hoofdstuk aan elk van die stappen.

En hij brengt enkele zeer interessante punten naar voren. Het is eenvoudig genoeg om te tellen hoeveel volgers, fans en abonnees je hebt. Maar lezen ze echt al je tweets, Facebook-updates en blogposts? Hoe weet je dat?

Sterne zou vragen: "Maakt het echt uit?" Het maakt niet uit hoeveel fans, volgers en abonnees je hebt. Het maakt niet uit hoeveel mensen reageren op uw bedrijfsblog. Het maakt niet uit hoeveel mensen uw persbericht opzoeken.

Er is maar één ding belangrijk: hebben ze actie ondernomen? Hebben ze op uw banneradvertentie geklikt, uw website bezocht of de telefoon opgenomen en uw bedrijf gebeld?

Zo niet, dan betrek je ze duidelijk niet. En als u ze niet aanspreekt, zullen ze uw product of dienst waarschijnlijk nooit kopen.

In de woorden van Sterne: “Terwijl sociale media steeds belangrijker worden vanuit het oogpunt van het verspreiden van het woord, de de impact van dat woord wordt nog steeds gemeten aan de hand van het aantal mensen dat het naar uw website, uw winkel en uw portemonnee."

Sterne geeft veel bronnen en websites, vermoedelijk van bedrijven die analytische tools voor sociale media ontwikkelen. Bedrijven houden van Omniture, Tealium, en FMS Advanced Systems Group. Hij noemt de FMS-tool 'ontluikend', wat betekent dat het misschien nog niet klaar is voor prime time.

Maar het is aan jou om naar de websites te gaan, hun analytische tools te bekijken en te kijken of ze je de gegevens geven die je nodig hebt.

In het hoofdstuk over Buy-In krijgen lijkt Sterne te suggereren dat je dat gewoon moet doen vraag uw technische mensen om hun eigen tools te ontwikkelen!

En wist je dat er blijkbaar robots zijn die kunnen scrapen, volgen, vrienden maken, tweeten en retweeten? "Als het tijd is om op te sommen hoeveel mensen de kans hebben gehad om uw bericht te zien," adviseert Sterne, "zorg er dan voor dat u alleen mensen telt."

Maar hij vertelt je natuurlijk nooit hoe je dat moet doen. Zijn er analytische tools die een onderscheid kunnen maken tussen een robot en een persoon? Als dat het geval is, vermeldt Sterne ze niet.

Dus bij gebrek aan goede analytische tools voor sociale media, zou je misschien gewoon bij je webanalyse-instrumenten kunnen blijven. Krijg je meer activiteit op je website als je blogt of tweet? Verhoog uw verkoop wanneer mensen uw blogpost opzoeken Heerlijk, Reddit, of Digg?

Probeer uw sociale media-campagne te correleren met de statistieken die nu beschikbaar zijn. En onthoud, het telt niet tenzij het resulteert in een verkoop, een besparing of een tevreden klant.

Uitchecken 4 manieren om sociale media en de impact ervan op uw merk te meten.

Social Media Examiner geeft dit boek een waardering van 3,5 sterren.

Gebruikt iemand daarbuiten analytische tools voor sociale media, "ontluikend" of anderszins? Als dat het geval is, horen we graag uw ervaringen. Laat uw commentaar achter in het onderstaande vak.