Hoe een wijnmakerij sociale media gebruikt om de verkoop en merkloyaliteit te vergroten: Social Media Examiner

Hoe kunnen wijnmakerijen sociale media gebruiken om de verkoop te verhogen als de wet hen verbiedt productmonsters weg te geven?

Whitehall Lane, een 20-jarige Napa Valley-wijnmakerij die wordt gerund door de familie Leonardini, heeft een winnende social media-formule die dividenden uitkeert in zowel hogere verkopen als merkloyaliteit.

Wijnhuizen staan ​​voor speciale uitdagingen bij het promoten van hun bedrijf op sociale media. De federale Belasting- en handelsbureau voor alcohol en tabak, bekend als de TTB, beschouwt 'advertenties' op sociale media, en regelt wat wijnhuizen kunnen doen.

De regelgeving heeft voornamelijk betrekking op Whitehall Lane op twee verschillende manieren. Ze kunnen geen wedstrijden organiseren waarbij wijn wordt weggegeven, en ze moeten door gebruikers gegenereerde inhoud controleren op alles wat onverantwoord drinken zou kunnen bevorderen.

"We dollen niet met de TTB-voorschriften", zegt Katie Leonardini, direct sales manager voor Whitehall Lane. Maar dat heeft hen er niet van weerhouden om met succes sociale media te gebruiken

een trouwe schare fans buiten de proefruimte laten groeien. Dit heeft op zijn beurt zowel het lidmaatschap van de wijnclub als de directe verkoop vergroot. Hier is hoe ze het doen.

Whitehall Lane begon te gebruiken Facebook en Twitter in 2009. Ze zijn sindsdien uitgebreid naar Instagram, Pinterest en een blog in de afgelopen anderhalf jaar.

Door hun merk in de gaten houden terwijl ze experimenteren met vallen en opstaan, hebben ze een social media-formule gevonden die verder reikt dan het proeflokaal door: 1) samenwerken met complementaire merken, 2) loyale fans belonen en 3) verhalen opleiden en vertellen vs. verkoop.

Samenwerken met complementaire merken

Wedstrijden en weggeefacties zijn standaardtactieken op sociale media voor winkelmerken. Maar TTB-voorschriften verbieden wijnhuizen om alcohol weg te geven. Whitehall Lane heeft deze uitdaging overwonnen door creatief te denken.

Leonardini identificeert complementaire merken die passen bij hun doelstellingen voor wedstrijden. Zo heeft het wijnhuis wijnglazen en kookboeken weggegeven. Ze hebben ook weggeefacties gedaan met Whitehall Lane landgoed olijfolie.

Whitehall Lane ook retweet content op Twitter en houdt van Instagram-foto's van complementaire merken die het toerisme in Napa Valley promoten.

Loyale fans belonen

Whitehall Lane organiseert geen wedstrijden op sociale media om nieuwe volgers te krijgen. Ze rennen ze naar beloon bestaande fans. "Het is nooit een wedstrijd van het type verwijs-een-vriend," zei Leonardini.

Ze zouden liever gebruik wedstrijden om te verzamelen e-mailadressen van de huidige fans voor hun database dan het aantal volgers op te blazen met mensen die geen echte fans van hun merk zijn. Whitehall Lane adverteert ook niet op Facebook.

"Al onze fans zijn oprecht", zei Leonardini. "Whitehall Lane gaat niet over honderdduizenden fans, het gaat meer om de kwaliteit en het gesprek," ze zei.

Het wijnhuis ook beloont fans informeel door hun foto's leuk te vinden op Instagram en door shout-outs te geven op Facebook en Twitter. In ruil daarvoor delen fans natuurlijk Whitehall Lane-inhoud.

"Dat hebben we gevonden als je echte, authentieke volgers hebt, hoef je ze niet eens aan RT te vragen of je bericht te delen, omdat ze het alleen zullen doen, "zei Leonardini.

Hun focus op het biologisch kweken van een fanbase heeft een bijkomend voordeel:ze hoeven bijna nooit berichten of opmerkingen van gebruikers te verwijderen voor spam of het aanmoedigen van alcoholmisbruik. Dit maakt het veel gemakkelijker om aan de TTB-voorschriften te voldoen.

Verhalen opleiden en vertellen vs. Verkoop

Toen Whitehall Lane voor het eerst Twitter begon te gebruiken, zochten ze naar mensen die vroegen naar welke Napa Valley-wijnmakerijen ze moesten gaan of die bij een andere wijnmakerij hadden ingecheckt. Ze zouden dan tweeten met een 2-voor-1-aanbieding om naar hun proeflokaal te komen.

Het bracht wel verkeer. "Maar het waren mensen die op zoek waren naar gratis proeverijen", zei Leonardini. Hoewel de cijfers in het proeflokaal stegen, volgde de verkoop niet. Ze besloten hun Twitter-strategie te veranderen.

Nu het wijnhuis gebruikt Twitter voornamelijk om fans op te leiden over combinaties van eten en wijn en deel feiten over Napa Valley en wijnmaken. De interactie die ze krijgen, vertelt hen dat dit is wat hun volgers willen.

"Wanneer we iets tweeten dat leerzaam is, krijgen we gemiddeld vier tot zeven retweets", zegt Abbi Whitaker van de Abbi Agency, een PR-bedrijf dat samenwerkt met Whitehall Lane.

Het wijnhuis is ook een blog begonnen waar ze plaats recepten, updates van de wijnmaker en oogstnotities. Hoewel blogabonnees op dit moment minder zijn dan ze zouden willen, zijn ze dat wel gericht op consistentie en kwaliteitsinhoud en geloof dat de cijfers zullen volgen.

"We gaan niet zomaar een lijst kopen en onze blog voor hen uitschrijven", zei Leonardini. "We willen dat het groeit omdat mensen zich willen [abonneren]."

Resultaten: succesvolle wijndiners en verhoogde verkoop van Wine Club

Abonnees van de wijnclub van Whitehall Lane krijgen drie tot vier zendingen wijn per jaar; de club maakt een groot deel uit van de wijnmakerij. Maar ze kregen telefoontjes van abonnees, vaak na drie verzendingen, met het verzoek om te annuleren. Op de vraag waarom, zeiden abonnees vaak dat ze van de wijn hielden, maar dat ze bij drie wijnclubs hoorden en er één moesten laten gaan.

"We hebben dat [probleem] aanzienlijk kunnen verminderen dankzij sociale media", zei Leonardini.

Whitehall Lane moedigt clubleden aan om hen te volgen op sociale media. "Ook al wonen ze in North Carolina of Nebraska, ze hebben het gevoel dat ze nog steeds contact hebben met ons, en onze retentiegraad is drastisch veranderd, ”Zei Leonardini.

Het wijnhuis ook werkt samen met goede restaurants in het hele land om wijndiners te organiseren. De diners zijn geen nieuw idee. Wat nieuw is, is de reactie die ze nu krijgen.

Vanwege hun volgers op sociale media, restaurants benaderen hen nu om te helpen bij het promoten van de wijndiners. RSVP's zijn nu zover dat de diners uitverkocht zijn - een win-win voor de restaurants en de wijnmakerij.

“De wijnverkoop bij deze dinerevenementen overschrijdt nu een drukke zaterdag in het proeflokaal tijdens het hoogseizoen, 'Zei Leonardini.

Bovendien is het aantal de aanmeldingen van wijnclubs bij de diners zijn dramatisch toegenomen. "Het is een heel nieuwe uitlaatklep voor ons", zei Leonardini. "Vroeger was de enige locatie om clubleden aan te melden via het proeflokaal, maar nu kunnen we ze inschrijven voor deze diners door het hele land."

Terug naar jou

Ondanks federale reclamevoorschriften heeft Whitehall Lane een manier gevonden om met succes sociale media gebruiken met tastbare resultaten voor hun bedrijfsresultaten.

Wat denk je? Bevindt uw bedrijf zich in een gereguleerde branche? Hoe heb je sociale media gebruikt om merkloyaliteit en verkoop te vergroten? Voeg hieronder uw opmerkingen en vragen toe.