Hoe u meer leads kunt krijgen met creatieve sociale tactieken: Social Media Examiner

Segmenteert en volgt u leads?

Bereik je de juiste mensen op het juiste moment?

Voordat klanten uw product of dienst kopen, doorlopen ze een proces van ontdekken, leren en begrijpen.

Door uw sociale tactieken aan te passen op basis van de koopfase, verhoogt u de verkoop.

In dit artikel ontdek je die tactieken betrek klanten bij elke koopfase en leid ze naar de uiteindelijke verkoop.

Waarom segmenteren voor elke koopfase

Uw marketingtactieken afstemmen op de specifieke kenmerken van een potentiële klant levenscyclusfase kopen zorgt ervoor dat u de grootste impact heeft, de verkoopcyclus verkort en uw algehele conversiepercentages van boven naar beneden verhoogt.

Maar hoe weet je welke lead waar is? Begin door elke fase van het traject van uw koper in kaart te brengen en te verbinden met verschillende conversiepunten of acties met uw bedrijf. Kijk naar je platform voor marketingautomatisering

en maak lijsten op basis van contacten die al geconverteerd zijn in elke kopersfase.

Zorg dat je synchroniseer uw marketingautomatiseringsplatforms en klantrelatiebeheer (CRM) zodat u gemakkelijk kunt verplaats de fasen heen en weer terwijl uw verkoopteam leads omzet. Dit soort closed-loop tracking is essentieel voor het segmentatieproces en voor het correct rapporteren van uw marketinginspanningen.

Hieronder staan ​​de vier fasen van de levenscyclus van de koper en suggesties voor het op de markt brengen in elke fase.

# 1: Bied informatie en bronnen aan

Bovenaan het besluitvormingsproces staat de informatiefase. Dit is waar leads vermoeden dat ze een probleem hebben, maar ze hebben meer informatie nodig om het probleem te bevestigen en te begrijpen hoe ze het kunnen oplossen.

Leads in dit vroege stadium hebben doorgaans veel vragen. Ze hebben honger naar informatie, aanbevelingen en meningen van hun vrienden. Het is gebruikelijk dat ze sociale media gebruiken om met anderen te praten.

Op dit moment zijn uw leads niet geïnteresseerd in uw producten of services en worden ze uitgeschakeld door verkooppraatjes of promoties. Als marketeer is uw tactiek hier om wees zo behulpzaam mogelijk. Bied waar nodig informatie en bronnen aan, vooral als u ze zelf heeft gemaakt trek uw leads aan en leg hun interesse vast.

Naar vind mensen die vragen stellen, zoekopdrachten voor sociale monitoring instellen die u waarschuwen wanneer updates omvatten branchewoorden, vraagtekens en branchevermeldingen + vraagtekens.

Zelfs als een vraag en uw daaropvolgende antwoord niets te maken hebben met uw branche of producten, het feit dat u dat wel bent als je je best doet om te helpen, maak je veel indruk - ze zullen zich je waarschijnlijk herinneren tijdens het nemen van hun beslissing werkwijze.

Hilton ontwikkelde een van de beste voorbeelden van dit principe met hun @HiltonSuggests initiatief. Het sociale mediateam van Hilton treedt in wezen op als een virtuele conciërge en houdt iedereen in de gaten die vragen stelt over steden met Hilton-hotels.

Of iemand nu vraagt ​​naar het beste Italiaanse restaurant of om een ​​routebeschrijving naar de stadsmarkt, @HiltonSuggests geeft snel antwoord.

Plan elke dag tijd naar Betrek uw publiek proactief, en nog belangrijker, de gevestigde leads in uw systeem. Communiceer met hen op hetzelfde niveau als met uw persoonlijke vrienden door op hun berichten te reageren, foto's met hen te delen en deel te nemen aan hun gesprekken.

# 2: Toon productwaarde

Wanneer leads comfortabel zijn met de informatie die ze hebben gevonden en klaar zijn om hun probleem of behoefte aan te pakken, gaan ze naar de overweging. Hier stellen ze criteria op om verschillende producten of diensten te evalueren die hun probleem oplossen of in hun behoefte voorzien.

U heeft al de toon gezet door nuttige informatie te delen. Nu is het tijd om help hen hun opties te evalueren. Dit bevat hen voor te lichten over de verschillende functies van uw product of service en hoe die functies hen helpen.

Hoewel leads in deze fase meer openstaan ​​voor het verkennen van uw bedrijf, zijn ze nog steeds niet klaar voor een harde verkoop.

Om leads te helpen zich op hun gemak te blijven voelen - en verplaats ze naar de beslissingsfase-Ik raad je aan ontwikkel een subtiele maar innovatieve sociale campagne die de unieke verkooppropositie van uw product onder de aandacht brengt (USP) op een niet-traditionele, vermakelijke manier.

Een van de beste voorbeelden van een creatieve showcase is de Will It Blend-campagne van Blendtec. De USP van het bedrijf is dat hun blenders de krachtigste op de markt zijn.

Om te laten zien hoe krachtig hun blenders zijn, neemt Blendtec verschillende huishoudelijke artikelen, stopt ze in hun blenders en hakt ze fijn. De nieuwigheid trekt miljoenen views op YouTube en versterkt hun USP.

Toen Apple bijvoorbeeld een nieuwe iPad lanceerde, hadden mensen het natuurlijk over de nieuwe tablet. Blendtec kocht er een en versnipperde deze in een van hun blenders. Het geroezemoes rond de iPad-release versterkte de Blendtec-video.

# 3: Laat positieve resultaten zien

Informatie en educatie hebben uw leads naar de allerbelangrijkste beslissingsfase van uw verkooptrechter geleid. Ze hebben hun aankoopbeslissing waarschijnlijk beperkt tot u en een of twee concurrenten.

Leads die het tot nu toe hebben gehaald, zullen het meest waarschijnlijk converteren. In feite, tegen de tijd dat leads de beslissingsfase bereiken, zijn ze waarschijnlijk al onbewust verzonnen hun geest om uw product of dienst te kopen - ze hebben alleen een reden nodig om het bewust te rationaliseren aankoop.

Dit is de tijd om maak gebruik van uw verkooppromotietactieken (bijv. kortingen, bundeling, flash-verkoop, enz.) om de lead naar een klant te converteren.

De meeste mensen waarderen het om precies te zien hoe uw product of dienst hen persoonlijk ten goede komt. Moedig uw lead aan om met uw verkoopteam in contact te komen via een gepersonaliseerde demo, proefaanbieding of adviesgesprek.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Ontwikkel mini-casestudy's- kort en bondig - dat voorzien van tevreden klanten en analytische gegevens. Misschien wilt u investeren in een schaalbare tactiek, zoals ontwikkelen een reeks video's van 2 tot 4 minuten dat laat de belangrijkste verkoopargumenten van uw producten of diensten zien.

Benadruk de problemen die vorige klanten hadden voordat ze uw product vonden, hoe het was om met u samen te werken en hoe uw service hen heeft geholpen, ongeacht uw uiteindelijke tactiek (en). Leads zijn geïnteresseerd in meer te weten komen over anderen die succes hebben gehad als resultaat van het werken met jou.

# 4: Ondersteuning van nieuwe en bestaande klanten

Zoals u weet, is het altijd gemakkelijker om aan een bestaande klant te verkopen dan een nieuwe na te jagen. Dat betekent dat zelfs nadat u uw nieuwe lead in een klant heeft omgezet, uw taak nog lang niet is voltooid.

Het echte doel van marketeers is niet alleen nieuwe klanten werven, maar die nieuwe klanten veranderen in levenslange merkadvocaten. Dit is de verrukkingsfase van de levenscyclus van de koper.

De sleutel tot de verrukkingsfase is het opbouwen van sterke, langdurige relaties. De interacties die u heeft met nieuwe (en bestaande) klanten moeten vergelijkbaar zijn met de interacties die u heeft met vrienden en familie. U wilt dat klanten het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van iets dat groter is dan zijzelf: onderdeel van uw grotere gemeenschap.

Een weg tot help uw klanten zich gewaardeerd te voelen is aan markeer ze via je social media profielen. Hoogwaardig hipster-kledingmerk Beta-merk deelt niet alleen foto's die door klanten zijn bijgedragen, ze geven de foto's een leuke twist met slimme branding.

Beta Brand deelt de afbeeldingen op hun e-commercesite en al hun sociale kanalen om positieve verbindingen met potentiële en bestaande klanten te creëren en te versterken.

Het bètamerk zou daar kunnen stoppen, maar ze gaan nog een stap verder en gebruiken inzendingen in sociale retargeting-campagnes gericht op de vrienden van de bijdrager. Op deze manier zien de vrienden van de persoon een gepersonaliseerde advertentie die laat zien dat iemand die ze kennen, Beta Brand-producten draagt. Puur genie.

Wil je een andere route gaan? Willekeurige vriendelijke daden zijn een van de meest onderbenutte tactieken in de zakenwereld. Wanneer u een oprecht onverwacht geschenk ontvangt, heeft dat een impact op u, toch? U herinnert zich die vriendelijkheid. U kunt dezelfde impact hebben op uw klanten.

Moz verstuurt voortdurend zorgpakketten die hun pleitbezorgers inspireren om foto's van hun spullen op hun eigen socialemediaprofielen te plaatsen. Voor Moz draagt ​​dit bij aan de waarde van hun bedrijf en bevordert het goodwill bij advocaten.

Maak een budget voor willekeurige daden van vriendelijkheid en geef uw hele team (verkoop, klantenservice, marketing - iedereen) de mogelijkheid om ze naar eigen inzicht uit te delen. Jij kan klanten vinden of verrassen door sociale luisterstreams te creëren die trefwoorden ophalen rond specifieke levensgebeurtenissen zoals bruiloften, verjaardagen of jubilea.

Laatste gedachten

De tactieken die ik hier heb besproken vertrouw erop dat u zich richt op de juiste mensen in de juiste fase van de kooplevenscyclus. Als iemand zich alleen in de informatiefase bevindt, zult u weinig succes hebben door de beslissingsfase te vroeg te pushen.

Neem er de tijd voor segmenteer uw klantendatabases op fase en gebruik de juiste tactieken om ze naar een verkoop te leiden.

Wat denk je? Welke tactieken op sociale media gebruik je om meer leads te krijgen? Segmenteert u uw leads in fasen van de kooplevenscyclus? Deel uw ideeën, vragen en opmerkingen hieronder en laten we een gesprek beginnen.