8 manieren om klantrelaties te verbeteren met sociale media: sociale media-examinator

Vertel je je fans hoeveel je ze waardeert?

Bent u op zoek naar nieuwe manieren om u te bedanken op sociale media?

Geven en nemen maakt deel uit van elke succesvolle relatie - online of offline, zakelijk of persoonlijk.

In dit artikel laat ik het je zien acht manieren waarop bedrijven sociale media-campagnes gebruiken om hun klanten te bedanken en betere klantrelaties te bevorderen.

# 1: Betaal het vooruit

Hotelketen DoubleTree staat bekend om het onthaal van koekjes bij het inchecken - het is hun manier om 'de menselijke maat terug te brengen naar reizen'.

Op de Nationale Chocolate Chip Cookie Day boden ze niet alleen koekjes aan aan iedereen die een van hun hotels bezocht, ze gebruikten ook hun sociale kanalen naar nodig anderen uit om de liefde te verspreiden door mensen voor te stellen die een cookie-pick-me-up kunnen gebruiken.

Mensen zouden het kunnen betalen door de vraag te beantwoorden: "Wie verdient er nog meer wat cookie-zorg?" op Facebook, Twitter en Instagram en inclusief de #CookieCare hashtag.

DoubleTree bezorgde koekjes en stuurde blikken koekjes - en erkende de fans die meespeelden.

Wie houdt er niet van een DoubleTree-koekje? Het delen van hun kenmerkende voordeel - en door fans deel te laten nemen aan het cadeau - was een leuke manier om je te bedanken.

# 2: Geef terug

TOMS-schoenen is gebaseerd op het One for One-bedrijfsmodel: voor elk paar schoenen dat u koopt, schenken ze een paar aan een kind in nood. Die visie is ongelooflijk populair bij hun klanten.

Om meer bekendheid te geven aan de impact die een paar schoenen kunnen hebben op het leven van een kind, heeft TOMS het evenement One Day Without Shoes opgezet. Een keer per jaar moedigt TOMS iedereen aan om op blote voeten te lopen om 'wereldwijd bewustzijn te creëren voor de gezondheid en het onderwijs van kinderen'.

Toen het bedrijf hun klanten vroeg om een ​​statement te maken, reageerden die mensen enthousiast. Om hen te bedanken verzamelde TOMS beeldmateriaal en foto's van deelnemers over de hele wereld en stel een eenvoudig samen bedankvideo.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Door klanten en het verschil dat ze maakten onder de aandacht te brengen, kon TOMS iets terugdoen voor hun eigen gemeenschap.

# 3: Bezit uw fouten

Zappos staat bekend om zijn uitzonderlijke klantenservice. Toch zijn ze niet immuun voor fouten. Toen een ontevreden klant tweette over een late bestelling, reageerde Zappos snel met een verontschuldiging en een kortingsbon.

Niemand verwacht perfectie, maar zeg maar: "Het spijt ons!" is de beste manier om ga om met fouten en laat klanten zien dat ze ertoe doen.

Nederigheid en oprechtheid gaan ver in sociale media en laat zien dat u uw klanten waardeert en respecteert.

# 4: Zeg dankjewel

Zelfs grote bedrijven worden enthousiast over mijlpalen. Toen modemerk Burberry een miljoen bereikte Twitter-volgers, ze hebben gestuurd virtuele bedankkaarten tot 3.000 van hun Twitter-volgers.

Klanten waarderen lijkt te werken. Vandaag nadert het bedrijf drie miljoen volgers.

Elke geanimeerde Twitter-notitie werd gepersonaliseerd met de Twitter-handle van de volger en in de chef geschreven de handschriftstijl van de creative officer om te laten zien hoeveel het bedrijf die volger echt waardeerde verloving.

# 5: Moedig persoonlijke verhalen aan

Voor de Olympische Spelen van 2012 in Londen heeft P&G Facebook-pagina's "Dankjewel, mam" gemaakt met daarop een app laat gebruikers upload familiefoto's en schrijf berichten aan hun moeders.

De P & G-campagne raakte in het hart omdat zoveel mensen verhalen hebben over hoe hun moeders een groot verschil hebben gemaakt in hun persoonlijke succes.

Door een ruimte te bieden om hun moeders publiekelijk te bedanken en hulde te brengen, kregen mensen een groter gemeenschapsgevoel. P&G gaf weer aandacht aan hun fans, volgers, klanten en kijkers en stelde hen in staat ook iemand anders te bedanken.

# 6: Personaliseer reacties

Autofabrikant Honda heeft een trouwe klantenkring. Zoals elk bedrijf waardeert Honda die loyaliteit. Toen ze het #HondaLove -campagne en nodigde klanten uit om hun Honda-verhalen en -foto's te delen op alle sociale netwerken, klanten waren er klaar voor en bereid om het te doen.

Honda vond een manier om zeg dankjewel met eenvoudige persoonlijke antwoorden (mens op mens, geen standaard automatische reacties) die hen aanmoedigen.

Door er de tijd voor te nemen dankbaarheid uiten met oprechte individuele reactiesLaat Honda klanten en fans zien dat mensen luisteren en dat het bedrijf echt geïnteresseerd is in de ervaringen en bijdragen van hun klanten.

# 7: Geef een Shout-Out

Chrome Industries maakt koerierstassen, rugzakken en andere uitrusting voor fietsers "die in de stad wonen en rijden". Het bedrijf nam er de tijd voor vind hun meest loyale klanten, en stuurde ze vervolgens Chrome Industries-truien in beperkte oplage om in de stad te dragen.

Ze gaven openbare shout-outs aan de fans en klanten die gedeelde Instagram-foto's van zichzelf het dragen van de truien (met de hashtag #covetedjersey).

Het onder de aandacht brengen van klanten die de tijd nemen om consequent met uw merk om te gaan - en dit te delen met hun eigen netwerken - is een geweldige manier om bedank hen voor het steunen van uw bedrijf.

# 8: Moedig deelname aan

De Epic Moms-website van Vail Ski Resorts geeft gezinnen advies over reizen, activiteiten en zelfs sociale media.

Wetende dat moeders tijd met hun gezin koesteren en graag die herinneringen delen, schreef Epic Moms-bijdrager Jen Leo een goed getimed artikel waarin hij uitlegde hoe gebruik Instagram om familieavonturen vast te leggen en te delen (met name skitochten natuurlijk).

Het artikel bevatte foto's die andere mensen hadden gedeeld met Vail Resorts-hashtags en die waren gekoppeld aan de Vail Instagram-accounts. Lezers werden uitgenodigd om hun eigen foto's bij te dragen en gebruik de hashtags zodat anderen hun foto's ook kunnen zien.

Door waarde te bieden, was Vail Resorts in staat inspireer klanten, bied ze de schijnwerpers en help ze zich onderdeel te voelen van een grotere gemeenschap.

Gevolgtrekking

Het loont om aardig te zijn. Door te bedanken met extraatjes, publieke aandacht en persoonlijke reacties, voelen je klanten, fans en volgers zich goed. Die emotionele component kan een consument in een promotor veranderen of een enkele aankoop in vele.

Wat denk je?Hoe zet je social media campagnes in om klantwaardering te tonen? Heb je nog andere ideeën om fans zich speciaal te laten voelen? Laat hieronder je opmerkingen achter.