8 manieren om sociaal luisteren voor uw bedrijf te gebruiken: Social Media Examiner

Houdt u bij wat mensen online over u zeggen?

Gebruikt u deze informatie om uw bedrijf te verbeteren?

De inzichten die u verzamelt over uw klanten, prospects, producten en concurrenten met social listening kunnen waardevol zijn.

In dit artikel ontdek je acht manieren om sociaal luisteren in te zetten voor uw bedrijf.

Waarom sociaal luisteren?

Sociaal luisteren (of mediamonitoring, zoals sommige mensen het graag noemen) gaat over het zoeken op internet en de sociale ruimte om te zien wat er wordt gezegd over uw bedrijf, uw concurrenten en andere onderwerpen van interesseren.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Met een beetje tijd en creativiteit kun je verder gaan dan alleen het monitoren van je merk en sociaal luisteren gebruiken om contentmarketing, bedrijfsontwikkeling, productbeheer, human resources en klanten te verbeteren ondersteuning.

Hier zijn acht manieren waarop sociaal luisteren uw bedrijf ten goede kan komen.

# 1: Genereer leads door problemen op te lossen

Een manier om nieuwe zakelijke kansen te vinden, is door houd zoekwoorden in de gaten die betrekking hebben op de problemen en behoeften van mensen of hun frustraties over het product van een concurrent.

Monitor termen zoals "[merknaam concurrent] kan niet" of "[merknaam concurrent] zal niet" om pijnpunten te identificeren.

Als je eenmaal identificeer deze potentiële klanten, reik naar hen uit. Vraag hen wat hun verwachtingen zijn van het product en waar het tekortschiet. Leg vervolgens de voordelen en toegevoegde waarde van uw product uit en stel uzelf beschikbaar voor vragen. Mogelijk wilt u ook een demo van uw product geven.

# 2: nieuwe klanten aantrekken

Om nieuwe leads voor uw bedrijf te genereren, brainstorm over zoekwoorden die mensen kunnen gebruiken bij het onderzoeken van een product en houd deze termen bij op forums en sociale groepen.

Doe mee aan de gesprekken en lees meer over de behoeften en verwachtingen van potentiële klanten. Wees oprecht in uw interacties.

Controleer later uw database naar kijk of iemand van het forum zich heeft aangemeld om uw product uit te proberen. Stuur die nieuwe klanten een e-mailaanbieding om hen persoonlijk op weg te helpen.

# 3: Identificeer beïnvloeders en advocaten

Na een grote productlancering of update, volg de link naar of de titel van uw persbericht om te zien wie het deelt. Met deze informatie kunt u influencers in uw branche identificeren. Neem contact met ze op om relaties op te bouwen.

U zult ook uw grootste voorstanders van uw merk willen identificeren. Vind en beloon ze met weggeefacties of speciale aanbiedingen. Blijf ze betrokken houden terwijl uw merk groeit, want tevreden klanten zijn een van uw grootste marketingmiddelen.

# 4: Ontdek waar je community rondhangt

Sociaal luisteren stelt u in staat om erachter te komen waar uw potentiële en huidige communityleden belangrijke gesprekken voeren - Twitter, Facebook, Quora, opmerkingen op blogs of ergens anders. Houd deze gesprekken bij, en als de tijd rijp is, kom er bij.

# 5: Klantenservice verbeteren

Met sociaal luisteren kunt u dat meteen identificeer zowel positieve als negatieve feedback.

Bewaak uw merknaam met en zonder het @ -symbool (veel mensen vergeten het @ -symbool toe te voegen wanneer ze communiceren op Twitter).

Ook, volg veelvoorkomende autocorrectie spelfouten voor uw merknaam en controleer uw website-vermeldingen (bijvoorbeeld www.yourbrand.com en yourbrand.com).

Dit geeft je de mogelijkheid om toon uw waardering voor positieve opmerkingen of om en te vinden reageren op teleurgestelde klanten en potentieel negatieve ervaringen omzetten in positieve ervaringen. Als mensen de tijd nemen om over problemen met uw product te schrijven, staan ​​ze open voor uw hulp.

# 6: Krijg feedback over producten

Sociaal luisteren helpt je ook identificeer potentiële problemen vroeg in de levenscyclus van een product.

Houd de vermeldingen van uw merknaam bij en als iemand een bug over uw product plaatst, wijs het probleem toe aan uw ontwikkelingsteam zodat het zo snel mogelijk kan worden gerepareerd.

Vervolgens, reageer rechtstreeks op uw klant om transparantie te bevorderen. Gebruik indien mogelijk uw persoonlijke e-mailaccount in plaats van uw bedrijfsaccount om de menselijke kant van uw bedrijf te laten zien.

# 7: Vind toptalent

Ook uw personeelsafdeling kan profiteren van sociaal luisteren. Het inhuren van toptalent is vaak een uitdaging, maar het bijhouden van gesprekken op forums, in sociale groepen of op blogs kan je helpen identificeer belangrijke kandidaten met opmerkelijke vaardigheden.

# 8: stimuleer innovatie

Als u uw klanten vraagt ​​wat ze willen, hoe verleidelijk dat ook mag zijn, kan dit leiden tot scheve antwoorden, verkeerde informatie en mogelijk mislukte producten.

De beroemde uitspraak van Henry Ford was: "Als ik mijn klanten had gevraagd wat ze wilden, hadden ze gezegd: een sneller paard." Haar vaak gemakkelijker voor mensen om commentaar te geven op iets dat voor hen ligt dan zich iets voor te stellen dat dat niet doet bestaan.

Met sociaal luisteren hoef je mensen niet te vragen wat ze willen; luister gewoon naar hun gesprekken en gebruik deze inzichten om erachter te komen wat ze nodig hebben.

Haal meer uit sociaal luisteren

Sociaal luisteren gaat veel verder dan alleen het monitoren van de reputatie van uw merk. Jij kan inzichten op het gebied van sociaal luisteren gebruiken om vele aspecten van uw bedrijf te verbeteren, waaronder bedrijfs- en productontwikkeling, personeelszaken en klantenservice.

Nu moet u weten hoe u sociaal luisteren voor uw bedrijf kunt laten werken. Als u geïnteresseerd bent in het bouwen van een dashboard voor sociaal luisteren, moet u dat zeker doen bekijk dit artikel.

Wat denk je? Hoe gebruikt u sociaal luisteren om uw bedrijf te verbeteren? Deel uw mening en tips in de reacties hieronder!