Facebook-communitypagina's: wat uw bedrijf moet weten: Social Media Examiner

De nieuwe communitypagina's van Facebook hebben voor veel verwarring gezorgd bij bedrijven. Veel bedrijven zijn verrast (en velen boos) om te zien dat hun merken op communitypagina's verschijnen die volledig buiten hun controle liggen.

De wortel van de woede: bedrijven hebben geïnvesteerd Facebook-pagina's alleen om communitypagina's te vinden die lijken te concurreren met hun pagina's.

Dit artikel is bedoeld voor demystificeer Facebook-communitypagina's en geef u belangrijke acties die u kunt ondernemen.

Wat is een Facebook-communitypagina?

Facebook eerste bekend gemaakt Community-pagina's als een functie ontworpen om alle fanpagina's aan te pakken die er zijnalgemene, niet-zakelijke onderwerpen. Bijvoorbeeld: 'I Love Sleep' of 'I Need a Vacation'.

Facebook wilde maak onderscheid tussen bonafide officiële Facebook-pagina's (fanpagina's voor bedrijven) en wat ze nu communitypagina's noemen. In de woorden van Facebook:

Communitypagina's zijn een nieuw type Facebook-pagina gewijd aan een onderwerp of ervaring die gezamenlijk eigendom is van de gemeenschap die ermee verbonden is. Net als officiële pagina's voor bedrijven, organisaties en publieke figuren, kunt u met communitypagina's in contact komen met anderen die dezelfde interesses en ervaringen delen.

Facebook-bedrijfspagina's Vs. Community-pagina's

Op de eerste doorgang, het concept van communitypagina's lijkt opeen geweldige oplossing om een ​​duidelijke afbakening te creëren tussen 1) Officiële pagina's (de term van Facebook voor zakelijke fanpagina's) - beheerd en gecontroleerd door vertegenwoordigers van het bedrijf en 2) alle fanpagina's die rond een idee of onderwerp zijn gemaakt.

Het voorbeeld dat Facebook gebruikt in hun blogaankondiging is om te koken. Dus de kookcommunity-pagina zou kunnen blijken te zijn eennuttige informatiebron over een onderwerp waar u een passie voor heeft (hoewel u de informatie net zo gemakkelijk rechtstreeks op Wikipedia!) en / of een geweldige netwerkbron om te identificeren en bereik mensen die jouw passie delen voor koken.

(Interessant genoeg, als je naar hetzelfde zoekt Cooking Community-pagina Facebook geprofileerd in hun blogaankondiging, ik kon het niet vinden via hun interne zoekfunctie. ik door pagina's en pagina's met zoekresultaten gewaden en ging uiteindelijk gewoon naar Google en ging naar "facebook cooking community page" (niet tussen aanhalingstekens) en de communitypagina kwam op de tweede plaats!)

Dit is Een voorbeeld van een communitypagina

Twee soorten communitypagina's

Een van de vele factoren die voor veel verwarring rond deze communitypagina's zorgen, is het feit dat er zijn TWEE soorten communitypagina's: door Facebook beheerd en door de gebruiker beheerd.

Ik zal hieronder meer in detail ingaan, maar in een notendop: Alle automatisch gegenereerde communitypagina's worden beheerd door Facebook. Door de gebruiker beheerd zijn communitypagina's die u kunt zelf opzetten die er in wezen identiek uitzien aan fanpagina's (officiële pagina's), maar je maakt ze voor een onderwerp, niet voor je bedrijf.

Door Facebook beheerde communitypagina's

Laten we eerst de Facebook-administratie aanpakken, want dat is wat Facebook eigenlijk is bekend gemaakt op 19 april 2010 op hun blog.

Facebook automatisch aangemaakt 6,5 miljoen communitypagina's medio april. Deze pagina's zijn automatisch gegenereerd op basis van de secties ‘Likes and Interesses’ en ‘Work and Education’ van gebruikers op het tabblad Info over het persoonlijke profiel.

Hier is een voorbeeld van een automatisch gegenereerde pagina

Aangezien deze communitypagina's automatisch zijn gegenereerd,iets gescheiden door komma's produceerde een communitypagina met die trefwoorden / woordgroepen als titel. Er zijn dus duizenden van dergelijke pagina's, waarvan er vele slechts één of twee fans hebben (mensen die die pagina leuk vinden).

Waar komt de inhoud vandaan?

Afhankelijk van het onderwerp van elke communitypagina, inhoud (inclusief de paginafoto)wordt automatisch opgehaald van Wikipedia. Alle andere inhoud is automatisch ingevuld vanuit prikbordberichten en statusupdates gemaakt door elke Facebook-gebruikermet de trefwoorden van de communitypagina.

Dit is waar de nachtmerrie begint voor veel bedrijven, scholen en meer. Er zijn geen beheerders (nog) voor communitypagina's en je hebt geen controle over wat er op de pagina wordt weergegeven.

Hier zijn de Officiële fanpagina's van SeaWorld Florida en SeaWorld San Diego. En hier zijn slechts drieGemeenschapPagina's voor SeaWorld, uit honderden. (De eerste twee hebben een tabblad en afbeelding uit Wikipedia. De derde heeft het tabblad Wikipedia maar geen afbeelding. Er zijn veel van deze communitypagina's zonder afbeeldingen).

Overigens hebben communitypagina's een tabblad met de naam 'Gerelateerde berichten'. In de onderstaande schermafbeelding worden de 'Gerelateerde berichten van vrienden' omvat alle gerelateerde updates van vrienden OF gerelateerde fanpagina's waar je lid van bent (vond). Probeer op het SeaWorld Community-pagina.

Hoe zit het met privacy?

Een gebruiker privacy-instellingen hebben WEL invloed op hoe hun inhoud wordt bekeken, zelfs op communitypagina's. Stel dat u 'Berichten door mij' had ingesteld op 'Alleen vrienden'. In dat geval, of en wanneer een van uw inhoud bevatte toevallig trefwoorden van een communitypagina, alleen je vrienden konden die inhoud zien en niemand anders.

Echter, zoals Jeremiah Owyang hierin gewezen tweet, de De overgrote meerderheid van Facebook-gebruikers lijkt zich totaal niet bewust te zijn van hoe hun informatie wordt bekeken. (Dat wil zeggen, ondanks de nieuwe vereenvoudigde privacy instellingen!)

U hoeft alleen maar te kijken www. YourOpenBook.org en zoek naar iets als "Ik haat mijn werk". Yikes, wat een tragedie. Veel mensen zijn ongelukkig op het werk.

Openbook staat iedereen toe zoek naar alle openbare Facebook (status) updates. U hoeft niet ingelogd te zijn op Facebook of zelfs een Facebook-gebruiker te zijn om toegang te krijgen tot informatie op Openbook omdat het is allemaal openbaar beschikbare informatie.

Met andere woorden, deze updates verschijnen omdat de gebruikers hun privacy-instellingen wijd open hebben staan. (Ik ben eigenlijk een groot voorstander van wijd open privacy-instellingen; mijn vuistregel is als je het niet wilt delen, deel het dan niet. Ik begrijp echter volledig dat deze regel niet voor iedereen werkt!)

Deze inhoud is in wezen hetzelfde als alle andere inhoud die zou kunnen verschijnen op gerelateerde communitypagina's, maar het is veel gemakkelijker te vinden met één centrale zoekmachine zoals Openbook.

Om echte communitypagina's te vinden, moet je de zoekfunctie van Facebook gebruiken, die vaak letterlijk kan opleveren honderden resultaten, allemaal door elkaar gegooid met regelmatige fanpagina's in verschillende categorieën, samen met je Official Bladzijde. Absoluut een gebied dat verbetering behoeft!

Hebben bedrijven enige controle?

Hieronder volgt een forumbericht (gebruikt met toestemming) van een coördinator voor sociale media om haar frustratie over het verwarrend moeras van communitypagina's voor het college.

Tot mijn grote verbazing heb ik gisteren op Facebook op onze College naam gezocht. Nu is er een "Community-pagina" met exact dezelfde naam. Ze hebben ons logo gestolen zonder toestemming en verzamelen al onze berichten - en andere volledig niet-gerelateerde berichten.

Volg YouTube-marketingtraining - online!

Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U krijgt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten door strategieën te implementeren die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.

KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!

Deze pagina heeft 53 fans - onze studenten neem ik aan. Ik liet onze studenten onmiddellijk weten dat dit niet onze pagina was, noch waren wij verantwoordelijk voor enige informatie die erop werd geplaatst. Er is echter geen manier om iets op de communitypagina's te plaatsen. Het klikken op de knop "Aanmelden" om aan deze pagina toe te voegen was een grap, net als het toevoegen van een officiële website. "Bedankt voor je aanmelding, we laten het je weten wanneer we je hulp nodig hebben" wat voor mij vertaalt - "we weten nog niet echt wat we doen."

Toen ik verder groef, vond ik een dozijn of meer versies van de naam van onze universiteit met 'verpleging' of 'bedrijf' erin - ZONDER INHOUD. Is creatieve inhoud niet belangrijk op sociale media??? Waarom zou Facebook al deze blanco pagina's pushen?

Waarom zou Facebook in vredesnaam al deze pagina's zonder inhoud maken? Ik wil niet dat onze leerlingen door deze pagina's in de war raken. Heeft iemand anders dit probleem? Dit lijkt gewoon de meest belachelijke zet ooit.

Alyssa heeft precies onder woorden gebracht waarom zoveel organisaties dat zijn reageren op de verwarring van Community Pages.

Ter verduidelijking: elk logo of afbeelding op door Facebook beheerde communitypagina's is automatisch opgehaald van Wikipedia. Facebook-gebruikers worden fans door op de "Vind ik leuk" -knop te klikken, net als bij officiële fanpagina's. De overgrote meerderheid van fans werden automatisch verbonden omdat ze de naam van de communitypagina in hun gedeelte 'Vind-ik-leuks en interesses' hadden. Zie de officiële Facebook-pagina voor meer uitleg over hoe deze auto-verbindingen tot stand zijn gekomen post.

Helaas, op dit moment, bedrijven hebben weinig tot geen controle over Facebook-communitypagina's. Echter, aangezien de "officiële" inhoud wordt opgehaald uit Wikipedia, zoals Jeremiah Owyang wijst in zijn uitstekend post, "Om succesvol te zijn, moeten merken hun Wikipedia-pagina's actueel en nauwkeurig houden."

Door de gebruiker beheerde communitypagina's

Laten we het hebben over de tweede type communitypagina's- die je zelf creëert. Als je een idee hebt voor een communitypagina, het opzetten is heel eenvoudig. Ga gewoon naar hetzelfde Maak een pagina sectie zoals eerder, en je ziet nu een tweede keuze aan de rechterkant (zie onderstaande schermafbeelding).

Bij het maken van een officiële (fan) pagina, moet u eerst denk na over de categorie / subcategorie en paginanaam, want geen van beide kan achteraf worden gewijzigd. U moet ook bevestigen dat u een officiële vertegenwoordiger bent en toestemming hebt om de pagina te maken.

Maar, het maken van een communitypagina is supereenvoudig- geef je pagina een naam, en voila! U hoeft geen categorie te kiezen, u hoeft niet te verifiëren dat u de officiële bedrijfsvertegenwoordiger bent.

Nu ziet, voelt en functioneert uw nieuwe communitypagina in eerste instantie precies hetzelfde als een officiële pagina. De grote uitdaging is echter of uw communitypagina 'erg populair; " dat is, "duizenden fans aantrekken. " Zoals Facebook zegt, u verliest alle beheerdersrechten en uw communitypagina wordt automatisch omgezet in een door Facebook beheerde communitypagina van het type Wikipedia.

Nogal ironisch genoeg, toen mijn co-auteur en ik dat probeerden een officiële fanpagina opzetten voor ons nieuwe boek Facebook-marketing: een uur per dag, konden we niet voorbij de eerste fase komen, omdat Facebook hun naam niet toestaat in paginatitels. Als tijdelijke oplossing konden we dus een communitypagina opzetten en kregen we de naam we wilden zonder probleem. Dus, voorlopig, onze door de gebruiker beheerde Communitypagina ziet er identiek uit als een officiële pagina. Maar uiteindelijk (volgens de huidige voorwaarden) kunnen we beheerdersrechten verliezen als de pagina duizenden fans verzamelt!

Belangrijke punten om te weten:

# 1: Diep zoeken was al beschikbaar.

De diepe zoektocht van Facebook was voor het eerst geïntroduceerd in augustus 2009, wat betekent dat iedereen op Facebook zou naar elk trefwoord kunnen zoeken en berichten van vrienden en berichten van iedereen kunnen bekijken.

Dit is precies wat er wordt weergegeven op de nieuwe door Facebook beheerde communitypagina's. Wanneer je een communitypagina bekijkt, zie je een sectie met 'Gerelateerde berichten'.

# 2: De inhoud van de communitypagina is al openbaar.

Inhoud op communitypagina's is openbaar zichtbare informatie. Alles wat er over uw merk werd gezegd - goed, slecht of onverschillig - was in het verleden te vinden. Nu kan diezelfde inhoud dat wel zijn geaggregeerd op communitypagina's. Zoals John Bell van Ogilvy PR staten in deze post, "Zijn de communitypagina's echt zo veel anders dan een Google-zoekopdracht die een heleboel blogposts oplevert, het Wikipedia-artikel voor je merk, door gebruikers gemaakte video's en meer? 25% van de beste zoekresultaten van Google voor de 100 grootste merken is door gebruikers gegenereerde inhoud. "

# 3: Gebruikers behouden nog steeds de controle via privacy-instellingen.

Als gebruiker, als u dat wenst meer controle hebben over hoe uw inhoud kan worden bekeken, pas je privacy instellingen. De belangrijkste instelling om te bewerken is 'Berichten door mij"(Dat wil zeggen:" Mijn status, foto's en berichten "- alles wat u op uw eigen prikbord publiceert). Ik raad aan om eerst vriendenlijsten te maken en voor de aangepaste instelling te gaan, waar je standaard "Vrienden van vrienden" is en je voor bepaalde lijsten te verbergen. Op die manier kunt u per post beter controleren wie welke inhoud ziet.

Zes stappen die bedrijven kunnen nemen om pagina's te optimaliseren

# 1: Houd uw vermeldingen in de gaten.

Experimenteer met een combinatie van www.youropenbook.org, www.kurrently.com en die van Facebook diep zoeken functie naar zoek naar uw verschillende trefwoorden en bedrijfsnaam. (Natuurlijk gebruikt u mogelijk een Merkmonitoring tool die al openbare inhoud op Facebook oppikt.)

Meestal hoeft u helemaal geen actie te ondernemen, afhankelijk van hoe groot uw merk is, wat er wordt gezegd en hoe vaak. Maar er zijn twee hoofdaspecten waarnaar moet worden gezocht, zoals beschreven in stap # 2 en # 3 hieronder.

# 2: sussen alle nee-zeggers.

Zoek naar eventuele negatieve vermeldingen van uw merk en, afhankelijk van de ernst van de negativiteit, contact opnemen met deze personen. E-mail ze op Facebook en / of zoek ze op Twitter, Google enz., En neem contact met ze op. Kijk hoe je kunt luister naar hun klacht, neem corrigerende maatregelen en verander ze in fans.

# 3: Vind je Superfans.

Zoek je onontdekte merkevangelisten en contact met hen opnemen. E-mail ze op Facebook en / of zoek ze op andere sociale mediakanalen, en neem ook contact met ze op. Kijk hoe u deze individuen kunt belonen, stimuleren en machtigen om te worden wat Aliza Sherman oproepen Superfans.

# 4: Houd uw Wikipedia-inhoud nauwkeurig.

Zorg ervoor dat u regelmatig controleert of alle inhoud die betrekking heeft op uw bedrijf, merk, producten en diensten op Wikipedia, zeer nauwkeurig is.

# 5: Blijf de aandacht vestigen op uw officiële pagina.

Hoe meer je kunt zet de schijnwerpers op je officiële fanpagina, hoe beter je eventuele verwarring onder je fans en potentiële fans kunt wegnemen. Verwijs hier naar een van mijn eerdere Social Media Examiner-berichten: 21 creatieve manieren om uw Facebook-fanbase te vergroten.

# 6: Meld u aan voor alle communitypagina's van uw merk.

Zoek zo goed mogelijk naar alle mogelijke communitypagina's in uw naam, bedrijfsnaam, productnamen, enz. (Zoals hierboven vermeld, vond ik Google Zoeken betrouwbaarder dan zoeken op Facebook.) Schrijf u in om uzelf op de lijst met mogelijke beheerders te plaatsen, en ook stel je officiële Wikipedia-artikel voorals je er een hebt, en zeker je officiële website.

Na het lezen van dit bericht heb je hopelijk meer duidelijkheid over wat Facebook-communitypagina's precies zijn, hoe ze je bedrijf beïnvloeden en wat proactieve stappen die u kunt nemen om de controle over uw merk en reputatie te behouden.

Heeft u last gehad van uitdagende situaties die voortvloeien uit deze communitypagina's? Hoe zit het met positieve ervaringen? Heeft u al een monitoringinitiatief voor communitypagina's in uw bedrijf geïntegreerd? Zo nee, denkt u dat u dat zult doen? Deel uw mening in het opmerkingenveld hieronder.