5 creatieve manieren om Facebook Messenger voor bedrijven te gebruiken: Social Media Examiner

Wilt u uw klantinteracties op Messenger verbeteren? Bent u op zoek naar creatieve manieren om Facebook Messenger voor uw bedrijf te gebruiken?

In dit artikel ontdek je vijf manieren om het Messenger-platform van Facebook zakelijk te gebruiken.

Waarom Facebook Messenger gebruiken in uw marketing?

Messenger-marketing is gewoon marketing voor uw klanten met behulp van een berichten-app zoals Facebook Messenger. Veel consumenten geven de voorkeur aan chatten boven bellen of e-mailen om twee belangrijke redenen: directe ondersteuning en multi-tasking. Naast de vaak directe ondersteuning via chat, geven velen de voorkeur aan live chat omdat ze kunnen multitasken als ze moeten wachten.

Een recent studie ontdekte dat 80% van de vragen van klanten is opgelost door chatbots zonder menselijke tussenkomst. Chatbots bieden bedrijven de mogelijkheid om hun kosten verlagen, vooral in klantenservice.

Echter, 47.5% van de Amerikaanse internetgebruikers voelt dat de grootste uitdaging met chatbots is dat ze te veel onbehulpzame reacties geven. Omdat eigenaren van kleine bedrijven vertrouwen op positieve recensies, is het logisch om te aarzelen om uw prospectieactiviteiten aan een robot te delegeren.

Het goede nieuws is dat u Facebook Messenger met succes in uw marketing kunt integreren als u de gebruikerservaring (UX) en de reis van uw klant in de gaten houdt.

Uw merkrichtlijnen moeten de ervaring weerspiegelen die u wilt dat uw gebruikers hebben wanneer ze met uw pagina chatten. Geef je Boodschapper een vrolijke, positieve en inclusieve toon. Vermijd te veel sarcasme of ironie, want dit soort humor vertaalt zich vaak niet goed online. En als uw communicatie is ingesteld om te sluiten, zorg er dan voor dat u een afmelding toevoegt om te voorkomen dat iemand blijft hangen.

Laten we nu eens kijken naar vijf manieren waarop uw bedrijf het Messenger-platform van Facebook effectief kan gebruiken.

# 1: beantwoord veelgestelde vragen van klanten via geautomatiseerde antwoorden in Messenger

Ik raad aan om geautomatiseerde reacties in te stellen voor Facebook Messenger, zodat bezoekers van je pagina relevante details over je bedrijf op het meest geschikte moment kunnen krijgen. Facebook biedt deze functie, zodat u niet hoeft te betalen voor een externe app of lidmaatschap om deze aan te bieden.

Denk aan de ervaring van uw toekomstige klanten en het soort informatie dat ze vragen wanneer ze uw winkel bezoeken of bellen, zoals:

• Diensten die u levert
• Kantooruren
• Bedrijfslocatie
• Veel gestelde vragen (FAQs)
• Getuigenissen voor elk product of elke dienst die u aanbiedt
• Prijsklasse van uw diensten
• Garantie
• Klantenservice

Wees strategisch wanneer u geautomatiseerde reacties instelt. Het doel is om indruk te maken op gebruikers, hun aandacht te trekken en zo snel mogelijk vertrouwen in uw bedrijf op te bouwen. Maak het iemand gemakkelijk om over uw diensten of producten te leren en hen te inspireren om actie te ondernemen.

Om automatische antwoorden in te stellen, opent u uw Facebook-bedrijfspagina en klikt u bovenaan op het tabblad Inbox. Klik vervolgens in de linkernavigatiebalk op Geautomatiseerde reacties.

Zoals u kunt zien, kunt u verschillende geautomatiseerde reacties aanpassen, waaronder een afwezigheidsbericht, contactgegevens, locatie, veelgestelde vragen en meer.

Met het geautomatiseerde antwoord van de contactgegevens kunt u bijvoorbeeld een aangepast bericht opstellen met de tekst 'Hallo [naam], bedankt dat je contact hebt opgenomen. Wilde u contact met ons opnemen via ________ [naam van het bedrijf]? Hier is hoe u ons kunt vinden! [knop toevoegen]."Klik op Personalisatie toevoegen om uw bericht aan te passen met de naam van de gebruiker.

Laat mensen weten dat ze niet met je praten als je automatische reacties instelt; in plaats daarvan ontvangen ze geautomatiseerde berichten. Uw antwoorden moeten kort zijn, maar zorg ervoor dat u essentiële informatie deelt. Stuur niet meerdere berichten als u gewoon met één kunt reageren.

Volg ook deze best practices voor UX:

• Houd dit aanspreekpunt eenvoudig.
• Zorg ervoor dat uw informatie actueel is en overeenkomt met uw website.
• Controleer uw links nogmaals om er zeker van te zijn dat ze werken.

U kunt een aantal geautomatiseerde reacties plannen die gedurende bepaalde uren worden uitgevoerd om een ​​persoonlijkere ervaring te creëren waarbij u afwisselt tussen automatische antwoorden en uw livechat.

Vergeet niet om te proeflezen! Klik op Voorbeeld als bericht om een ​​testbericht naar uw mobiele apparaat te sturen, zodat u het dubbel kunt controleren voordat u op Opslaan drukt en het publiceert.

# 2: Stuur herinneringen en vervolgberichten naar klanten die via uw pagina een afspraak maken

Met Facebook kun je je pagina zo instellen dat prospects en klanten afspraken kunnen maken zonder het platform te verlaten. Dit is een goede optie voor adviserende verkoop, waarbij een verkoper tijd doorbrengt met de klant begrijp het probleem dat ze proberen op te lossen en beveelt een oplossing aan die dit specifiek aanpakt probleem.

Dus als u bijvoorbeeld een medische spa runt, is de ideale reis voor de koper om uw bedrijf te zien, de diensten die u aanbiedt te overwegen en een afspraak te maken om met de artsen te praten. Door een Boek nu-knop aan uw pagina toe te voegen, kunnen kopers gemakkelijk een afspraak maken.

Als u deze functie instelt, integreert Facebook Messenger met uw afspraken en kunt u deze verzenden automatische vervolgberichten aan mensen die afspraken maken en automatische herinneringen de dag ervoor afspraak. Het instellen van automatische reacties voor afspraken heeft als bijkomend voordeel dat gebruikers betrokken blijven bij uw pagina.

Om de afspraakfunctie voor uw pagina in te stellen, klikt u op de blauwe call-to-action (CTA) -knop onder de omslagfoto van uw pagina. Wanneer het venster Een knop aan uw pagina toevoegen verschijnt, klikt u op Boek bij u en vervolgens op Boek nu.

Klik in het volgende scherm op Afspraken op Facebook zodat je je afspraken via Facebook kunt beheren.

Nadat u op Volgende hebt geklikt om verder te gaan, klikt u op Start installatie en selecteert u de dagen en tijden waarop u regelmatig afspraken in uw agenda wilt aanbieden.

Wanneer u klaar bent, kunt u op het volgende scherm uw voorkeuren aanpassen voor zaken als goedkeuring van afspraken en voorafgaande kennisgeving.

Nadat u uw selecties heeft gemaakt, wordt u naar een scherm geleid waar u de mogelijkheid heeft om uw services te vermelden. Als u dit niet wilt, klikt u op Overslaan.

Om een ​​service toe te voegen, klikt u op Add a Service en vult u de details voor uw service in, inclusief naam, prijs, beschrijving en duur. Als u klaar bent met het toevoegen van services, klikt u op Gereed.

Ga nu naar het gedeelte Geautomatiseerde reacties van uw inbox en schakel herinneringen en vervolgberichten in.

# 3: Start een Messenger-gesprek met mensen die zich aanmelden voor uw Facebook-evenement

Als je Facebook-evenementen gebruikt om je bedrijf te promoten, kun je een functie inschakelen waarmee bezoekers via Messenger met je kunnen chatten over hun reservering. Wanneer ze een plek reserveren op je evenement, opent Facebook automatisch een Messenger-thread met je pagina.

Wanneer je uw evenement opzetten, vink gewoon het selectievakje aan met het label Gasten toestaan ​​[uw pagina] berichten over hun reservering te sturen om deze functie te activeren.

Als gasten nu hun plek reserveren, ontvang je een bevestiging via Messenger. Omdat je reacties op gebeurtenissen op Messenger hebt, kun je met de gebruikers communiceren alsof je een normaal gesprek voert.

Pro-tip: Maak een aangepast publiek uit uw evenementreacties en laat Facebook-advertenties zien aan de gebruikers die op uw evenement hebben gereageerd. Dit zal u helpen meer bekendheid op te bouwen en conversies te activeren.

# 4: Moedig organische Messenger-gesprekken aan met 'Bericht verzenden' nieuwsfeedberichten

Hoewel uw bedrijf geen nieuwe gesprekken met mensen kan beginnen via Facebook Messenger, kunt u uw klanten en prospects aanmoedigen om een ​​gesprek met u te beginnen. Een manier om dit te doen is door een Send Message CTA-knop toe te voegen aan uw Facebook-berichten.

Dit is een geweldige manier om conversies uit uw berichten te halen. Bied geweldige inhoud aan en laat de gebruikers weten dat ze een bericht kunnen sturen om dit aan te vragen. Enkele voorbeelden van downloadbare bestanden zijn een ultieme gids, quiz, eBook, sjabloon of pdf.

Om de knop Bericht verzenden CTA aan een bericht toe te voegen, start u een nieuw bericht vanaf uw pagina en klikt u op Berichten ophalen.

Voeg nu uw exemplaar toe en upload een relevante afbeelding. Voor deze berichten heb je een afbeelding nodig.

Als u klaar bent, klikt u op Publiceren om het op uw pagina te plaatsen.

Pro-tip: U kunt teamleden aan uw chat toevoegen en beslissen of hun persoonlijke profielen interessant zijn voor uw gebruikers. Hierdoor voelen gebruikers zich meer verbonden omdat ze weten dat ze met echte mensen praten. Om deze functie te activeren, gaat u naar uw pagina-instellingen en selecteert u Berichten in de linkernavigatiebalk. Blader aan de rechterkant naar het laatste gedeelte en selecteer de naam en foto die u wilt weergeven, zoals hier wordt weergegeven.

# 5: Target uw Messenger-gebruikers opnieuw met Facebook-advertenties

U kunt een aangepast publiek maken om iedereen opnieuw te targeten die uw pagina een bericht heeft gestuurd met Facebook-advertenties. Door advertenties weer te geven, kunt u in contact blijven met Messenger-gebruikers die verder zijn gegaan dan alleen uw pagina leuk vinden. Omdat deze gebruikers interesse hebben getoond in uw bedrijf, kan een testimonial-bericht een effectieve manier zijn om ze verder in overweging te nemen.

Om uw Messenger-gebruikers te targeten, gebruikt u de aangepaste doelgroepfuncties van Facebook. U kunt aangepaste doelgroepen maken voor maak opnieuw contact met mensen die interactie hebben gehad met uw pagina in Messenger. U maakt deze doelgroep automatisch aan wanneer u een campagne met gesponsorde berichten.

Pro-tip: U kunt ook een aangepast publiek maken om berichten te sturen naar mensen die op een specifieke manier hebben gereageerd op een Messenger-bot. Ter illustratie: als u een vragenlijst op Messenger heeft met drie opties, kunt u drie aangepaste doelgroepen maken op basis van elk antwoord.

Hier zijn enkele manieren om deze doelgroep verder te verfijnen:

• Gebruik demografische targeting, zoals locatie, leeftijd en geslacht. Red deze doelgroepen om ze opnieuw te gebruiken.
• Creëer een soortgelijk publiek van mensen die het meest waarschijnlijk op uw bericht zullen reageren.
• Bereik mensen die uw app gebruiken en houd hun activiteit bij. Gebruik gebeurtenisregistratie om berichten te sturen naar mensen die aan uw criteria voldoen.
• Vraag een ontwikkelaar om doelgroepen te segmenteren op basis van specifieke criteria, zoals Messenger-interacties, en hun ID's te gebruiken om een ​​aangepast publiek te creëren.

Gevolgtrekking

Dit artikel geeft je vijf creatieve manieren om Facebook Messenger in je marketing te integreren. Onthoud dat je maar één kans hebt om met een potentiële klant in contact te komen, dus je eerste gesprek zou hem moeten inspireren om terug te blijven komen voor meer.

Wat denk je? Heeft u Facebook Messenger gebruikt voor uw marketing? Welke tips of inspiratie heb je om te delen? Draag bij aan uw ideeën in de opmerkingen hieronder.

Meer artikelen over Facebook Messenger-marketing:

• Ontdek zeven Facebook Messenger-marketingtips van de profs.
• Leer hoe u een Facebook Messenger-botreeks maakt.
• Ontdek hoe u leads kunt krijgen met Facebook Messenger-advertenties.