Mobiele lokale marketing: de mobiele klant bereiken: onderzoeker van sociale media

Heeft u een lokaal bedrijf?

Wilt u een effectieve manier om mensen in uw buurt op de markt te brengen?

Om te onderzoeken hoe u uw klanten kunt bereiken met mobiele marketing, interview ik Rich Brooks.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Rich Brooks, auteur van De leidende machine: de gids voor kleine bedrijven voor digitale marketing. Hij is ook gastheer van De Agents of Change-podcast en De Agents of Change Digital Marketing Conference.

Rich onderzoekt hoe lokale bedrijven mobiele marketing kunnen gebruiken om relevante berichten aan hun klanten te leveren.

U zult ontdekken hoe u mobiele marketing kunt combineren met sociale media.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Mobiele lokale marketing

Het belang van mobiel

In 2017 zou elk bedrijf zich moeten concentreren op mobiel, zegt Rich, vooral bedrijven met fysieke locaties en een lokaal publiek.

Mobiel is belangrijk omdat mensen hun apparaten altijd bij de hand hebben. Wanneer Rich zijn dochter bijvoorbeeld meeneemt naar volleybaloefeningen in verschillende steden, gebruikt hij Waze op zijn telefoon om een ​​routebeschrijving te krijgen. Nadat hij haar heeft afgezet, gaat hij naar Yelp om een ​​koffiehuis te zoeken of vraagt Google of Siri om de dichtstbijzijnde supermarkt te vinden zodat hij boodschappen kan doen. Terwijl hij in de rij wacht, verkent Rich Facebook, Twitter of Instagram; speelt een spel; of leest een nieuwsartikel.

Omdat mensen altijd op hun telefoon zijn, kunnen lokale bedrijven klanten aantrekken die onderweg informatie zoeken en onmiddellijk beslissingen nemen. Als die mensen in uw buurt zijn, kunt u hun bedrijf vastleggen met een sterke mobiele aanwezigheid.

Luister naar de show voor meer informatie over hoe potentiële klanten mobiel gebruiken.

Mobiele aanbiedingen en sms-berichten

Om mensen op mobiel te betrekken, zegt Rich dat je mobiele aanbiedingen kunt maken, die worden ingewisseld bij 10 keer het tarief van oude gedrukte coupons.

Mobiele aanbiedingen kunnen vele vormen aannemen. U kunt een Facebook-campagne op mobiele apparaten uitvoeren, een aanbieding promoten die beschikbaar is op een mobiel apparaat, of mensen vertellen dat ze een aanbieding op hun telefoon kunnen downloaden en deze aan de balie kunnen laten zien. Een andere optie is sms-berichten.

Rich legt uit dat sms-aanbiedingen veel op e-mailmarketing lijken. Een pizzeria kan mensen bijvoorbeeld kortingen sturen. Een massagetherapeut in de buurt van Rich geeft klanten die zich aanmelden voor sms-berichten de eerste keer op afspraakmomenten die opengaan als gevolg van annuleringen op het laatste moment.

Om sms-marketingberichten te verzenden, begint u met het zoeken naar een sms-marketingverkoper bij u in de buurt. Deze leveranciers werken op dezelfde manier als leveranciers van e-mailmarketing, zoals MailChimp, Voortdurend contact, AWeber, en kleinere lokale spelers. Uw leverancier wijst u een korte code toe en klanten kiezen voor uw sms-berichten door die code te sms'en en te bevestigen dat ze uw berichten willen ontvangen. Rich zegt dat een pizzarestaurant klanten zou kunnen vertellen: "Sms pizza naar 004400."

Nadat u klaar bent om berichten te verzenden, kunt u beginnen met het samenstellen van uw sms-marketinglijst. Rich benadrukt dat mensen zich alleen zullen aanmelden om berichten te ontvangen als u een stimulans biedt om zich aan te melden. Voor een pizzabedrijf kan die stimulans een dollar korting, een gratis topping of gratis bezorging zijn. Rich stelt voor om uw sms-lijst te promoten op uw sociale mediaprofielen, website, flyers en productverpakkingen (zoals pizzadozen).

Rich zegt dat je een kleiner maar meer betrokken publiek kunt verwachten voor je sms-berichten. Minder mensen zullen zich aanmelden, maar op dit moment zullen degenen die dat wel doen, hun sms-berichten veel sneller bekijken. Rich voorspelt dat de betrokkenheid bij sms-berichten kan afnemen als mensen overweldigd worden door sms-berichten, maar zegt dat sms momenteel nog vrij nieuw is en een zegen kan zijn voor een lokaal bedrijf.

Rich behandelt zijn telefoonnummer als zijn laatste bastion van privacy en benadrukt dat je de grenzen van je klanten zeer respecteert wanneer je sms-berichten verstuurt.

Om te voorkomen dat mensen uitschrijven van je lijst, zegt Rich voorzichtig te zijn met de frequentie en lengte van berichten. Beperk berichten tot 160 tekens, wat de oorspronkelijke grootte is van een SMS-bericht. Anders splitsen bepaalde platforms uw bericht op in meerdere teksten. Timing is ook van cruciaal belang. Als u wilt dat mensen op weg naar huis langs uw supermarkt komen om voorverpakte diners te halen, moet u precies weten wanneer klanten die beslissingen nemen.

Rich en ik praten over hoe een CRM-database (Customer Relationship Management) u kan helpen bij het beheren van sms-marketing. Als iemand die zich heeft aangemeld, bijvoorbeeld binnen drie of zes maanden niets van u heeft gekocht, geldt dat tijdsbestek kan een trigger zijn die die klant automatisch een sms-bericht of e-mailherinnering over uw bedrijf.

Luister naar de show om te zien hoe we sms hebben gebruikt om de Social Media Marketing Society op Social Media Marketing World te lanceren.

Sociale media en mobiel

Social-mediaplatforms kunnen een geweldige manier zijn om een ​​lokaal publiek te bereiken zonder naar iemands telefoonnummer te vragen. Rich zegt dat de populaire sociale mediaplatforms ofwel zijn gemaakt voor mobiel (zoals Twitter, Snapchat en Instagram) of zijn gereviseerd, zodat ze zich native voelen (zoals Facebook). Zelfs LinkedIn heeft tegenwoordig een behoorlijke mobiele ervaring.

Voor organisch bereik kun je rechtstreeks op deze platforms of met een willekeurig aantal coole apps inhoud maken. Bijvoorbeeld, Ripl is een app voor het maken van interessante afbeeldingen waarmee u uw inhoud kunt laten opvallen. Rich zegt echter dat je niet alleen op organisch bereik kunt vertrouwen; advertenties zijn ook belangrijk.

Luister naar de show om te horen op welke platforms Rich succes heeft gehad met advertentiecampagnes.

Mobiele targeting

Om mobiele advertenties op mensen op een bepaalde locatie te targeten, kunt u drie technieken gebruiken: geofencing, geotargeting en beaconing.

Geofencing is als een virtuele lijn rond een geografische ruimte. Zodra iemand uw gedefinieerde gebied betreedt of verlaat, kunt u hem advertenties of aanbiedingen laten zien. Om deze aanbiedingen te ontvangen, moet iemand een app met deze mogelijkheden hebben gedownload of op internet surfen.

Als je bijvoorbeeld een puzzelwinkel in het winkelcentrum hebt, kun je een geofence opzetten rond het winkelcentrum en de parkeerplaats. Zodra mensen (met hun apparaten ingeschakeld) dat geofencede gebied binnenkomen, kun je ze een advertentie met een deal laten zien.

Om het hek te bouwen, werkt u meestal samen met een externe leverancier die gespecialiseerd is in geofencing. (Zoek naar 'geofence-app' om er een te vinden.)

Snapchat is een populaire app met geofencing-mogelijkheden. U kunt bijvoorbeeld een Snapchat-filter op een bepaalde locatie, zoals een congres of in uw puzzelwinkel, om reclame te maken voor uw evenement of winkel. U moet echter weten dat uw publiek Snapchat gebruikt en klanten vervolgens laten weten dat het filter beschikbaar is.

Rich gelooft dat het stimuleren van mensen de betrokkenheid kan vergroten met een Snapchat-filter. Zo konden op de Agents of Change-conferentie van vorig jaar mensen die een foto deelden die was gemaakt met het Snapchat-filter Agents of Change, meedoen aan een wedstrijd voor een gratis pas. Rich zegt dat incentives vooral nuttig zijn als je mensen vraagt ​​om deel te nemen aan nieuwe activiteiten.

Als geofencing een bot instrument is met rechte lijnen, geotargeting is een veel genuanceerder hulpmiddel met vager lijnen, legt Rich uit. Begin met een geografisch gebied, zoals een staat, 80 kilometer binnen een stad of een postcode. Vervolgens richt u zich binnen dat gebied op potentiële klanten op basis van aanvullende informatie.

Rich zegt dat geotargeting hem heeft geholpen de beste waarde te krijgen voor het geld dat hij heeft besteed aan het promoten van Agents of Change. De meeste mensen die Agents of Change bijwonen, komen uit New England, dus Rich richtte zich op digitale marketeers, socialemediamanagers en ondernemers in dat geografische gebied. Zijn advertentie op Facebook was bijvoorbeeld gericht op mensen in Maine en Noord-New England die Social Media Examiner, HubSpot, enzovoort leuk vinden.

Als uw bedrijf voornamelijk klanten uit de directe omgeving trekt, zegt Rich dat geotargeting u kan helpen potentiële klanten in dat gebied te targeten. Als u bijvoorbeeld een kapperszaak heeft, kunt u uw advertentie waarschijnlijk beperken tot uw lokale omgeving, alleen mannen targeten en zich misschien richten op mensen met baarden. Een andere optie is om uw e-maillijst naar Facebook te uploaden en vervolgens mensen te targeten binnen 40 kilometer van uw stad. U kunt uw advertentie ook beperken tot mobiele gebruikers.

Als ik vraag of je het naastgelegen restaurant kunt targeten, zegt Rich dat je daarvoor geofencing zou gebruiken. Hij heeft voorbeelden gehoord van een koffiehuis in de buurt dat de Starbucks aan de overkant van de straat geofenceert en klanten vertelde dat ze koffie voor de halve prijs zouden krijgen door de advertentie te laten zien.

Beaconing heeft een zeer klein bereik, zoals displays in winkels, omdat het gebruik maakt van Bluetooth-technologie. Rich zegt bijvoorbeeld dat een grote winkel een kiosk met Bluetooth kan hebben die berichten naar klanten kan sturen als ze langs lopen. Om deze berichten te ontvangen, heeft een persoon een speciale app nodig of moet hij surfen op een website die het advertentienetwerk aanboort. Of u kunt mensen vertellen dat ze zich in een bakengebied bevinden en als ze meer informatie over iets willen, kunnen ze op een knop klikken.

Luister naar de show om te ontdekken waarom locatiegebaseerde technologie zowel een beetje eng als opwindend is voor marketeers.

Lokaal zoeken

Rich vindt dat lokaal zoeken essentieel is voor een lokaal bedrijf.

Tegenwoordig geeft Google aangepaste resultaten weer op basis van wie u bent, uw zoekgeschiedenis, uw locatie en de intentie die iemand op mobiel of desktop heeft. Op een mobiel apparaat is de kans bijvoorbeeld groter dat u het 'snackpakket' ziet, een kaart en drie locatielijsten, gevolgd door de optie om meer locaties te zien.

Kleine bedrijven met fysieke locaties en een geografisch gericht publiek moeten er alles aan doen om in dat snackpakket te komen, dat boven de organische vermeldingen verschijnt. Zelfs als uw bedrijf nummer één is in de organische vermeldingen, maakt het snackpakket uw nummer één-ranglijst minder belangrijk.

Om in het snackpakket te komen, standaardiseert u uw naam, adres en telefoonnummer (soms het NAP genoemd) online. Om de een of andere reden heeft Google moeite om straat af te korten als 'St.' op de ene plaats en "St" op een andere, en spellen "Street" in een derde, legt Rich uit. Zorg ervoor dat uw bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer overal identiek zijn: op uw website, op al uw sociale mediasites en op alle vermeldingen in online gele pagina's.

Bedrijven zoals Moz.com (een betaalde lokale zoekservice) en Yext hebben dit proces gemakkelijker gemaakt. Moz vertelt je bijvoorbeeld waar je duplicaten hebt en welke informatie onjuist is. Dan doe je een "claim en reiniging". In dit proces bewijst u dat u de bedrijfseigenaar bent en schoont u vervolgens uw resultaten op voor consistentie. Nadat u eigenaar bent van die vermelding, kunt u foto's toevoegen, de indeling van uw bedrijf opschonen en meer.

Positieve beoordelingen die organisch worden verzameld, kunnen uw bedrijf ook helpen verschijnen in het snackpakket. De drie sites met kritische recensies zijn Google, Yelp en TripAdvisor. (Opmerking: het is niet de bedoeling dat je mensen om reviews vraagt ​​op Yelp; je kunt klanten alleen vertellen dat ze je kunnen vinden op Yelp.)

Rich zegt dat hij er bijna nooit voor kiest om meer keuzes te zien dan het snackpakket. Als uw bedrijf niet in de top drie voorkomt, is het in feite onzichtbaar in lokale zoekresultaten. Het snackpakket is een groot probleem voor lokale bedrijven.

Luister naar de show om Rich's mening te horen over kaartintegratie op mobiel.

Luister naar de show!

Belangrijkste afhaalrestaurants genoemd in deze aflevering:

• Lees meer over Rich op zijn website.
• Lezen De leidende machine: de gids voor kleine bedrijven voor digitale marketing.
• Bijwonen De Agents of Change-conferentie.
• Luisteren naar De Agents of Change-podcast.
• Kijk eens naar StreamlineMarketingWorkshops.com en luister naar Rich's nieuwe podcast.
• Volg @TheRichBrooks op Twitter en Instagram.
• Bekijk de mobiele apps voor Waze, Yelp, Google, en Siri.
• Leer meer over mobiele kortingsbonnen.
• Verken MailChimp, Voortdurend contact, en AWeber.
• Proberen Ripl.
• Leer meer over geofencing, geotargeting, en baken.
• Verken Moz.com en Yext.
• Kijk eens naar TripAdvisor.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 8 uur Pacific op Huzza.ioof stem af op Facebook Live.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2017.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van mobiele lokale marketing? Laat hieronder uw opmerkingen achter.