Hoe Facebook-groepen te gebruiken om klanten te behouden: 5 manieren: Social Media Examiner

Op zoek naar een manier om het klantenbehoud te vergroten? Gebruiken uw klanten Facebook?

In dit artikel ontdek je hoe je een Facebook-groep strategisch kunt gebruiken om klantrelaties te onderhouden.

Waarom terugkerende klanten de meest waardevolle klanten zijn

Het aantrekken van nieuwe klanten voor uw bedrijf kan een kostbare aangelegenheid zijn, maar als u ze eenmaal heeft bekeerd, worden ze ongelooflijk waardevol. Door langdurige relaties met uw klanten te cultiveren en te koesteren, creëert u doorlopende kansen voor verwijzingen en leads, bevordert u loyaliteit en genereert u doorlopende verkopen. Voor bedrijven zijn Facebook-groepen een uitstekende manier om dit te doen.

Facebook-groepen zijn ontworpen om mensen online samen te brengen op een manier die niet gemakkelijk door andere kanalen wordt gerepliceerd. Het creëren van uw eigen groep geeft u de mogelijkheid om een ​​betrokken virtuele gemeenschap rond uw producten of diensten te ontwikkelen en rechtstreeks met uw klanten te communiceren. Als u erin slaagt een groep te ontwikkelen waarvan uw klanten niet alleen deel willen uitmaken, maar ook actief willen gebruiken, worden ze hopelijk op hun beurt pleitbezorgers van uw merk.

Hier zijn vijf gratis manieren om klantenbinding te vergroten met behulp van Facebook-groepen.

# 1: maak uw Facebook-groep gemakkelijk te vinden voor klanten

Facebook-groepen kunnen een waardevol hulpmiddel zijn om klantrelaties te koesteren en mensen te behouden ze komen terug voor meer, maar ze hebben duidelijk geen waarde totdat uw klanten zich daadwerkelijk bij u voegen groep.

Om het voor klanten gemakkelijker te maken uw groep te vinden, kunt u een aangepaste URL maken, net als bij Facebook-pagina's. Ga hiervoor naar je groep en klik op Instellingen in de linkernavigatiebalk.

Klik in het gedeelte Groep aanpassen aan de rechterkant op het potloodpictogram naast Webadres. Typ vervolgens de aangepaste URL die u wilt gebruiken.

Pro-tip: Je kunt de URL van je Facebook-groep alleen aanpassen als je groep minder dan 5000 leden heeft, dus het is de moeite waard om dit te doen in de beginperiode van het opzetten van je groep.

Nadat u een aangepaste link heeft gemaakt, zijn er talloze manieren om deze te delen om klanten aan te moedigen lid te worden van uw groep, zoals:

• Neem de link op in uw aankoopbevestigingse-mails of e-mailreeksen na aankoop.
• Voeg de link toe aan de e-mailhandtekeningen van uw team.
• Leid klanten naar uw groep via uw digitale producten, inclusief downloadbare pdf's of cursussen.
• Voeg een kaart toe aan uw productverpakking die klanten ertoe aanzet zich bij de groep aan te sluiten.

Klanten zijn loyaal aan de bedrijven die hen goed behandelen. Door hen uit te nodigen om deel uit te maken van uw gemeenschap en rechtstreeks met hen in contact te treden, laat u zien dat u om hen geeft en bouwt u loyaliteit en vertrouwen op.

# 2: Beperk Facebook-groepstoegang alleen tot klanten

Om uw Facebook-groep vanaf het begin op te zetten voor succes, moet u deze een duidelijke naam en beschrijving geven. Hierdoor weten potentiële leden waar de groep voor is en kunnen ze bepalen of deze goed bij elkaar past.

U moet ook beslissen of u wilt dat uw groep openbaar, privé of geheim is. Hier zijn de voor- en nadelen van deze opties:

• Een openbare groep is veel toegankelijker, dus het kan snel groeien. Zonder belemmeringen om lid te worden, kan het echter minder exclusief en gericht zijn op uw publiek. Het kan ook veel meer moderatie vereisen van groepsbeheerders, wat tijdrovend kan zijn.
• Een besloten groep zorgt voor een goede balans tussen exclusiviteit en toegankelijkheid. De groep is nog steeds doorzoekbaar, maar nieuwe leden moeten een verzoek indienen voordat ze toegang krijgen.
• Een geheime groep heeft meer hindernissen om mee te doen, waardoor de grootte van de groep aanzienlijk wordt beperkt en het gevoel van de gemeenschap dat Facebook-groepen het meest bekend zijn, wordt beperkt.

Nadat u de privacy-instelling voor uw groep heeft gekozen, moet u beslissen hoe nieuwe leden zich kunnen aansluiten. Hoewel u automatisch nieuwe leden zou kunnen goedkeuren, helpt het stellen van aanvullende vereisten voor nieuwe leden u om controle te houden en het lidmaatschap van een gelijkgestemde groep te behouden.

Met Facebook kun je vragen stellen om te valideren of een potentieel lid in aanmerking komt, en kun je leden beperken op basis van hun geografische locatie, of ze bevriend zijn met een groepslid en hoeveel jaar ze er al zijn Facebook.

Door de toegang tot uw groep te controleren, kunt u een positieve omgeving creëren waar leden van zullen genieten en ervoor zorgen dat ze terug blijven komen. Dit zal je niet alleen helpen om je groep te laten groeien, maar ook om positieve associaties voor klanten met je merk in het algemeen te vergroten.

Stel vragen aan lopende leden

Om vragen te stellen aan lopende leden, klikt u op Lidmaatschapsvragen in de linkernavigatiebalk van uw groep. Klik vervolgens aan de rechterkant op de knop Vraag toevoegen en typ uw eerste vraag. U kunt maximaal drie vragen stellen.

Als u klaar bent met het toevoegen van vragen, verschuift u de schakelaar in het gedeelte Groepsregels om het een voorwaarde te maken voor deelname aan uw groep zodat leden deze vragen kunnen beantwoorden.

De Facebook-groep van de officiële Peloton-ledenpagina beperkt het lidmaatschap tot bestaande of potentiële klanten door te vragen of potentiële leden al een Peloton-product bezitten of geïnteresseerd zijn om er een te kopen. Deze screeningvraag helpt ervoor te zorgen dat de groep bestaat uit mensen die een gemeenschappelijke interesse delen, waardoor de inhoud waardevoller voor hen wordt.

Stel groepsregels op

Om de normen van uw Facebook-groep te bepalen en verwachtingen van leden vast te stellen, moet u een duidelijke set regels opstellen waarmee nieuwe leden moeten instemmen wanneer ze lid worden van de groep.

Om regels in te stellen, selecteert u Groepsregels in de linkernavigatiebalk en klikt u vervolgens op Aan de slag aan de rechterkant. U kunt ervoor kiezen om de voorbeeldregels van Facebook te gebruiken en / of uw eigen regels te schrijven.

Uw groepsregels hoeven niet streng te zijn. In plaats daarvan kunnen ze helpen de toon voor de groep te zetten en vast te stellen wat leden wel en niet kunnen doen; die conflicten tussen leden helpen voorkomen en een betere ervaring voor iedereen creëren.

# 3: Deel inhoud die de klantreis verbetert

Als mensen voelen we ons aangetrokken tot de allure van exclusiviteit en u kunt dat in uw Facebook-groep cultiveren door regelmatig hoogwaardige inhoud te delen die nergens anders toegankelijk is. Uw groepsleden zijn waarschijnlijk uw meest loyale klanten of fans, en door insider-inhoud te bieden die zowel waardevol als gratis is, beloont u hun loyaliteit.

Voorbeelden van dit soort inhoud zijn Facebook Live-chats met speciale gasten, gratis dagelijkse trainingen, bonusrecepten, vroege toegang tot nieuwe producten of diensten, exclusieve promotie-aanbiedingen en weggeefacties.

Misschien wilt u ook profiteren van de volgende Facebook-groepsfuncties om de inhoud die u met uw gemeenschap deelt, te verbeteren.

Deel cursusinhoud en bronnen in Facebook-groepseenheden

De functie Eenheden van Facebook voor groepen laat je waarde toevoegen aan online cursusinhoud voor leden. Om toegang te krijgen tot deze functie, moet u uw Facebook-groepstype wijzigen in Sociaal leren.

Ga hiervoor naar je instellingen en vind het gedeelte Extra functies toevoegen aan de rechterkant. Klik op het potloodpictogram naast Groepstype en kies Sociaal leren. Klik onder aan het gedeelte Extra functies toevoegen op de knop Toevoegen om het tabblad Eenheden aan uw groep toe te voegen.

Nu ben je klaar om je eerste eenheid te maken. Ga terug naar de startpagina van uw groep, selecteer het tabblad Eenheid en klik op Een eenheid maken. Typ vervolgens een unitnaam en publiceer een bericht of quiz.

Als je een bestaande Facebook-post aan een unit wilt toevoegen, klik je op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de post en selecteer je Post toevoegen aan unit. Kies vervolgens aan welke eenheid je het bericht wilt toevoegen.

De Instant Pot Community Facebook Group gebruikt de functie Eenheden om kooktips met leden te delen. De eenheden moedigen leden niet alleen aan om hun Instant Pot te gebruiken, maar helpen hen ook om van de basisprincipes van koken tot geavanceerde vaardigheden te evolueren.

Deel belangrijke documenten op het tabblad Bestanden van Facebook-groepen

Het tabblad Facebook Groups Files is een ander hulpmiddel om exclusieve inhoud met leden te delen. De tool Bestanden is toegankelijk vanuit het hoofdmenu van de groep en stelt groepseigenaren in staat documenten, afbeeldingen, video- en audiobestanden te uploaden.

De officiële Kajabi-gebruikersgroep gebruikt de tool Bestanden om belangrijke documenten op een gemakkelijk toegankelijke manier te delen.

Markeer een belangrijke post als een aankondiging

Om ervoor te zorgen dat belangrijke posts en waardevolle inhoud niet bedolven worden onder een zee van posts van bijdragers, kun je ze markeren als aankondigingen, waardoor ze bovenaan je Facebook-groepsfeed worden vastgezet. Zoek gewoon het bericht dat u als aankondiging wilt vastzetten, klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Markeren als aankondiging.

Door hoogwaardige inhoud aan te bieden die exclusief is voor Facebook-groepsleden, zullen uw klanten zich beloond voelen en zien ze dat u een stap verder gaat, wat op zijn beurt hun loyaliteit aan u zal vergroten.

# 4: Gebruik je Facebook-groep als klantenservicekanaal

Als uw klanten hulp nodig hebben, willen ze niet in de wacht staan ​​bij een callcenter. Ze willen verbinding maken met uw bedrijf op een manier die authentiek en handig voor hen is. Omdat zoveel mensen Facebook al gebruiken, kan een Facebook-groep een andere klantenservice-optie voor uw bedrijf zijn.

In uw groep kunt u rechtstreeks met klanten communiceren en hen links naar uw klantenservicekanalen geven, zoals websitechats of klantenondersteuningspagina's. Zorg ervoor dat u links naar deze links opneemt in uw Over-sectie voor gemakkelijke toegang.

Als u wilt dat klanten met u communiceren via uw Facebook-groep, laat ze dat dan weten door actief aanwezig te blijven en direct te reageren op berichten en vragen van klanten. Maak duidelijk hoe klanten het beste contact met u kunnen opnemen, of dit nu via Facebook Messenger is of een opmerking in een bericht.

Als u niet wilt dat uw Facebook-groep wordt gebruikt als hulpmiddel voor klantenondersteuning, voeg dan duidelijke links toe zodat klanten weten waar ze terecht kunnen voor product- en technische ondersteuning.

Het mooie van Facebook-groepen is dat leden vaak elkaars vragen beantwoorden zonder dat beheerders of moderators een vinger hoeven uit te steken. En door te reageren op leden op het tabblad Discussies, kunnen alle leden het gesprek zien, zodat je misschien tegelijkertijd de vraag van een andere klant beantwoordt.

Uw Facebook-groep is een goede plek om veelgestelde vragen (FAQ's) over uw producten of diensten te posten. U kunt een bericht met uw veelgestelde vragen publiceren en deze bovenaan uw feed vastzetten (door het als een aankondiging te markeren) of uw veelgestelde vragen uploaden met de tool Bestanden. Hierdoor is de informatie gemakkelijk toegankelijk, zodat klanten er niet naar hoeven te zoeken.

Pro-tip: Door videohandleidingen over uw producten of services naar uw groep te uploaden, kunt u de behoefte verminderen voor reacties en follow-ups van de klantenservice en tegelijkertijd een toegevoegde waarde bieden aan groepsleden tijd.

Volgens een wereldwijde studie van Microsoft zei 56% van de respondenten van wel stopte met zakendoen met een bedrijf vanwege een slechte klantenservice. Door uw Facebook-groep onderdeel te maken van uw klantenserviceaanbod, geeft u klanten de mogelijkheid om op een persoonlijke en gemakkelijke manier in contact te komen met uw bedrijf. Dit helpt ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben met uw merk, waardoor de kans veel groter is dat ze een terugkerende klant zullen zijn.

# 5: Moedig klantenfeedback actief aan om uw producten en services te verbeteren

Uw Facebook-groep is een directe lijn naar uw klanten, dus het is een geweldige manier om ze beter te leren kennen. Door met klanten te praten of hun interacties met elkaar te observeren, kunt u profiteren van enkele echte inzichten van de mensen die uw merk het beste kennen. Houd de discussiefeed in de gaten om interacties te volgen, meer te weten te komen over uw klanten en om feedback te vragen.

De enquêtetool kan u ook helpen bij het doen van marktonderzoek of het peilen van feedback van klanten over een nieuw product of nieuwe dienst. Om een ​​peiling aan uw groep toe te voegen, start u een nieuw bericht en klikt u vervolgens op de drie stippen rechtsonder en selecteert u Peiling. Voer uw vraag in en vul vervolgens opties in die groepsleden kunnen selecteren. Klik op Plaatsen als je klaar bent.

Terwijl u werkt aan het ontwikkelen en koesteren van een Facebook-groep van toegewijde klanten, biedt het gedeelte Inzichten in de linkernavigatiebalk zeer waardevol analyses over uw groepsinhoud, die nergens anders gemakkelijk toegankelijk zijn. Hier is een overzicht van wat u zult vinden:

• Groei: Uw lidmaatschapsgroei in de loop van de tijd.
• Verloving: Hoe leden zich met uw berichten hebben beziggehouden.
• Lidmaatschap: Uw top 10 bijdragers gerangschikt op basis van berichten en opmerkingen. Dit gedeelte bevat ook demografische informatie over leeftijd, geslacht en waar de meeste van uw klanten zijn gevestigd, uitgesplitst naar land en stad.
• Eenheden: Hoe leden omgaan met het tabblad Eenheden, inclusief hoeveel er zijn voltooid door leden.

Je kunt de beste dagen en tijden zien om te posten in je groep, evenals je best presterende inhoudstype. Deze inzichten zullen je helpen om in de toekomst meer boeiende inhoud te maken en de best mogelijke Facebook-groepservaring te bieden om klanten te binden.

Gevolgtrekking

Als bedrijf biedt uw Facebook-groep u de mogelijkheid om contact te leggen en intiemer met uw klanten om te gaan. Als lid van uw groep kunnen uw klanten gesprekken starten of eraan deelnemen en het gevoel hebben dat ze chatten met hun eigen virtuele community. Door de belangrijkste functies van Facebook Groups te gebruiken en gebruik te maken van de waardevolle inzichten die ze bieden, kunt u uw relaties met bestaande klanten koesteren en versterken en ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen voor meer.

Wat denk je? Welke van deze functies gebruik je met je Facebook-groep? Heeft u zelf tips te bieden? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over marketing met Facebook-groepen:

• Vind tips voor het gebruik van Facebook Groups-functies, waaronder badges, eenheden, abonnementen en meer.
• Ontdek hoe u een pop-up Facebook-groep voor bedrijven kunt runnen.
• Leer de onconventionele manier om een ​​Facebook-groep te laten groeien met Facebook-advertenties.