7 sociale mediatrends voor consumenten Nieuw onderzoek

Vraag je je af wat de veranderende maatschappelijke trends zijn voor consumenten?

Zoek dan niet verder.

In Nielsen en McKinsey's Rapport op sociale media, werden consumenten ondervraagd om te ontdekken hoe ze sociale netwerken gebruiken.

Hier zijn zeven belangrijke bevindingen uit dat rapport.

# 1: meer tijd geïnvesteerd in mobiel

Uit het onderzoek bleek dat Consumenten kijken steeds vaker naar hun smartphones en tablets om toegang te krijgen tot sociale media.

Hoewel de pc nog steeds het meest gebruikte apparaat is als het gaat om het gebruik van sociale media, bleek uit de studie dat de tijd besteed aan mobiele apps en mobiele websites was goed voor een stijging van 63% (vergeleken met 2011) van de totale bestede tijd.

Bovendien zei 43% van de gebruikers dat ze smartphones gebruiken om toegang te krijgen tot sociale media, terwijl 16% verbinding maakt via een tablet.

Belangrijkste afhaalmaaltijden

: Als het gaat om het consumeren van sociale inhoud, het draait allemaal om mobiel. Voor marketeers betekent dat dat mobiel moet je belangrijkste contentprioriteit zijn dit jaar.

Als u dit nog niet heeft gedaan, hier zijn enkele ideeën om u op weg te helpen:

• Zet een mobiele website op (er is een gratis WordPress-plug-in voor deze)
• Registreer uw bedrijf voor locatiegebaseerde services zoals Vierkant, WAAR of SCVNGR
• Gebruik sms en Mms om klanten aan te trekken
• Bouw je eigen app (zelfs als u geen ontwikkelaar bent) met GENWI, Mippin, MobiCart of ShoutEm
• Haal meer Mobiele marketing tips in het uitstekende boek van Jamie Turner, Ga mobiel!

# 2: Pinterest-gebruik blijft stijgen

Pinterest blijft exponentieel groeien sinds de lancering in 2011. Het platform had de hoogste toename in publiek en bestede tijd van elk sociaal netwerk op alle apparaten, zoals pc, mobiel internet en apps.

Bovendien een mei 2012 Harvard Business Review artikel met de titel "Klanten verplaatsen van vastzetten naar kopen," zegt dat:

“Pinterest-gebruikers meldden een verrassend hoge correlatie tussen vastzetten en daaropvolgende aankopen: meer dan 1 op de 5 Pinterest-gebruikers heeft een item vastgezet dat ze later hebben gekocht. In de sociale wereld is dit een hoge conversieratio. "

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Als marketeer, onthoud dat productfotografie is belangrijker dan ooit wanneer u probeert Overtuig Pinterest-shoppers om je populairste items te pinnen en te kopen. Profiteer van hun winkelervaring en maak uw profiel zo creatief en visueel aantrekkelijk mogelijk.

Vergeet ook niet kom in contact met mensen die uw items hebben vastgezet om te zien of je ze ertoe kunt aanzetten iets te kopen!

# 3: Sociaal netwerken genereert positieve gevoelens

Een van de meest interessante bevindingen van deze enquête was dat 76% van de deelnemers zei dat ze positieve gevoelens ervoeren na het deelnemen aan sociale netwerken.

Enkele van de woorden die werden gebruikt om te beschrijven hoe ze zich voelden, waren: geïnformeerd, energiek, opgewonden, verbonden en geamuseerd. 21% rapporteerde echter negatieve gevoelens na sociale netwerken; voorbeelden zijn overweldigd, angstig en verspilde tijd. 24% bleef neutraal.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Sociale media zijn verzadigd met sentimentrijke gegevens. Elke update, tweet, blogreactie of online recensie is een essentiële bron van gegevens die uw CRM-programma kunnen informeren. Als marketeer zou u zeer geïnteresseerd moeten zijn in het verzamelen en analyseren van sentimentgegevens naar kijk of uw sociale berichten de gewenste resultaten opleveren waarnaar u op zoek bent.

# 4: Twitter stimuleert sociale tv

Twitter is naar voren gekomen als de meest krachtige motor van interactie op ‘sociale tv’. Dat betekent dat wanneer mensen naar de Super Bowl kijken, Amerikaans idool of de verkiezingen gebruiken ze tegelijkertijd Twitter om hun gedachten en ervaringen met vrienden te delen.

In juni 2012 tweette een derde van de actieve Twitter-gebruikers over tv-gerelateerde inhoud, tegen 26% aan het begin van het jaar.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Social TV is nog een nieuw concept voor marketeers. Echter, gezien dat gemiddeld Elke dag wordt er 43 minuten naar tv gekeken (HubSpot), en dat veel van die kijkers vervolgens hun ervaringen online delen, zouden marketeers moeten doen manieren vinden om tv-advertenties af te stemmen op hun online strategieën (bijv. hashtags of tweetbare soundbites opnemen in hun tv-commercials). Dit verlengt het gesprek over merken buiten de tv, terwijl uitgebreide mond-tot-mondreclame mogelijk is.

# 5: Sociale zorg is de nieuwe klantenservice

Sociale zekerheid is een manier voor bedrijven om reguliere klantenservice te bieden via sociale mediaplatforms. Uit het onderzoek blijkt dat een op de drie gebruikers van sociale media de voorkeur geeft aan sociale zorg boven telefonisch contact opnemen met een bedrijf.

Consumenten gebruiken verschillende kanalen voor maatschappelijke zorg. Ze zullen bijvoorbeeld het meest waarschijnlijk zelf reageren of een vraag stellen over de producten of diensten van een bedrijf op de Facebook-pagina van het bedrijf (29%). persoonlijk Facebook-profiel (28%), op officiële bedrijfsblogs (15%), op Twitter (persoonlijk handvat - geen vermelding van bedrijf, 14%) en op Twitter (bedrijfsblog, 13%).

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Social media heeft consumenten geconditioneerd om onmiddellijke feedback te krijgen. Als marketeer is het risico dat je niet aan zulke hoge verwachtingen voldoet niet alleen klanten kwijtraken, maar ook negatieve opmerkingen over uw merk hebben die door het netwerk van de gebruiker en hun vrienden worden geblazen ’ netwerken. Als je kunt zorg voor de juiste sociale zorg, je zal creëer een brede kloof tussen uw merk en uw concurrentie.

# 6: Gemengde gevoelens over sociale advertenties

Een andere interessante bevinding was hoe mensen reageren op sociale advertenties. Terwijl 33% van de ondervraagde mensen advertenties op sociale netwerken vervelend vindt, is de kans groter dat 26% aandacht besteedt aan een advertentie die door een vriend is geplaatst.

Over het algemeen is een Like de meest voorkomende actie die wordt ondernomen na het zien van een sociale advertentie (26%), gevolgd door een aandeel (15%) en een productaankoop (14%). Wat de demografie betreft, bleek uit de studie dat Aziatisch-Amerikaanse consumenten het meest geneigd waren te reageren positief tegenover sociale advertenties, terwijl blanke consumenten het meest waarschijnlijk werden uitgeschakeld door sociale media reclame.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Omdat adverteren op sociale media vervelender is dan andere digitale gebieden, moeten marketeers voorzichtig te werk gaan en zorg ervoor dat hun advertenties zeer relevant en getarget zijn. Aan de andere kant vinden veel mensen sociale advertenties niet erg als ze zijn afgestemd op hun persoonlijke smaak en interesses. Dit biedt marketeers een geweldige kans om merkzichtbaarheid vergroten.

# 7: Sociaal luisteren een belangrijke consumentenactiviteit

Sociale media veranderen de manier waarop consumenten over de hele wereld aankoopbeslissingen nemen. Consumenten gebruiken sociale media om te luisteren naar en te leren over de ervaringen van andere consumenten (70%); meer informatie vinden over merken, producten en diensten (65%); en complimenteren met merken (53%).

Belangrijkste afhaalmaaltijden: We hebben de neiging om sociaal luisteren te beschouwen als iets dat alleen marketeers en onderzoeksanalisten doen. Het is echter interessant om te zien dat consumenten ook actieve luisteraars zijn. Dit is een kans voor marketeers om informeer consumenten door middel van boeiende inhoudklantervaringen verbeteren (met behulp van sociale zorg) en onderhouden van sterke klantrelaties om een ​​positief merkimago te behouden.

Jouw beurt

Wat denk je? Welke van deze trends vond u het meest verhelderend? Deel uw mening en opmerkingen in het onderstaande vak.