4 manieren om uw sociale media-updates te vermenselijken: sociale media-examinator

Wil je meer betrokkenheid creëren bij je fans en volgers?

Vraagt ​​u zich af hoe uw bedrijf menselijker kan overkomen?

Betrokkenheid bij sociale media met authenticiteit helpt u om online verbindingen om te zetten in klanten die het gevoel hebben u te kennen.

In dit artikel zul je ontdek vier manieren om uw betrokkenheid op sociale media menselijker te maken.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Waarom zou u sociale media-inhoud vermenselijken?

Het opzetten van sociale media-accounts en het verzamelen van anonieme volgers die nooit interactie hebben met uw merk, is niet genoeg in de concurrerende markt van vandaag. Wat je echt nodig hebt, zijn volgers die bezighouden met uw merk, vormt emotionele verbindingen en wordt een publiek van trouwe klanten.

Helaas behandelen veel bedrijven hun sociale media-accounts meer als reclamekanalen dan als voertuigen om duurzame en eerlijke relaties met klanten op te bouwen. Als reactie hierop hebben mensen geleerd promotionele berichten en accounts af te stemmen die alleen over zichzelf praten en zich richten op de kenmerken van hun producten, niet op de behoeften van hun klanten. Als dit uw bedrijf beschrijft, bereiken uw berichten mogelijk niet uw ideale publiek.

als jij behandel je volgers als vrienden, kan het het verschil maken als het gaat om uw socialemediastrategie.

Pauzeer even en denk na over je eigen persoonlijke sociale media-accounts. Heeft u contact met mensen die zichzelf voortdurend promoten of doorlopende statusupdates posten? Het antwoord is waarschijnlijk nee. Je hebt waarschijnlijk contact met mensen die echt zijn. Mensen die je emotioneel opbeuren, je aan het lachen maken of legitieme vragen of aanbevelingen hebben waarvan je denkt dat je er deel van uit kunt maken. Dezelfde benadering moet worden gevolgd bij zakelijke socialemediamarketing.

Zodra dat gebeurt, kunnen uw connecties merkambassadeurs worden die aanzienlijk betrokkenheid vergroten en uw bottom line. Hier is hoe:

# 1: gebruik een persoonlijke stem

Zakelijke en levenloze berichten kunnen ervoor zorgen dat een bedrijf saai en gevoelloos overkomt. Gelukkig is wat acceptabel is voor een zakelijke stem in de loop der jaren veel veranderd. Terwijl oude regels weeën, first-person en straattaal verbieden, is de nieuwe toon van zakelijke taal heel anders.

Nu heb je de vrijheid om met een veel persoonlijkere en vriendelijkere stem te praten. Probeer posts en tweets te maken die uw publiek met een gemoedelijke stem aanspreken. U zult waarschijnlijk merken dat het voor mensen gemakkelijker is om met u te praten.

Eet smakelijk, een meer dan 50 jaar oude publicatie over fijnproevers, doet geweldig werk door net genoeg persoonlijkheid in hun berichten te injecteren.

Zelfs verzekeringsmaatschappijen (traditioneel niet de meest plezierige en zorgeloze soort zaken) leren dat een beetje persoonlijkheid een lange weg aflegt. Bekijk de GEICO Gecko's account, de mascotte van de GEICO verzekeringsmaatschappij. Het account, dat meer dan 20.000 volgers heeft, bevat eigenzinnige tekeningen en quips, terwijl verkoop- en promotieberichten opvallend afwezig zijn.

# 2: Stop de Me, Me, Me-berichten

Als vrienden of familieleden iets monumentaals op sociale media posten (een voltooid kunstproject, een levensgebeurtenis, een enorme prestatie), wat doe je dan? De kans is groot dat je het deelt en de tijd neemt om ze te feliciteren en anderen erop te wijzen dat ze geweldig werk hebben verricht.

Merken die de betrokkenheid op sociale media onder de knie hebben, weten dat ze dat ook kunnen doen met hun publiek op sociale media.

Wanneer het gepast is, wijs iets aan dat een toeschouwer bijzonder goed deed. Markeer de foto's, berichten en andere bijdragen van uw volgers om ze te laten zien dat je geeft om de berichten die ze uitzenden. U zult laat ze zich speciaal voelen en ze waarschijnlijk veranderen in blijvende merkadvocaten.

Hieronder kun je zien hoe Bon Appétit een door lezers gemaakt recept bevatte dat oorspronkelijk in hun tijdschrift was verschenen.

Markering voor merken en bedrijven door gebruikers gegenereerde inhoud brengt je niet alleen dichter bij je publiek en versterkt de emotionele band tussen je bedrijf en uw klanten, maar het biedt ook een niet-agressieve manier om uw producten te promoten en Diensten.

# 3: Luister en reageer als een persoon

Het probleem met het beschouwen van sociale media als eenrichtingsverkeer, is dat u pogingen van klanten om contact met u op te nemen, mist; of u een productgerelateerd probleem wilt oplossen, een klacht wilt indienen, een vraag wilt stellen of u wilt feliciteren met een goed stuk werk.

De beste merken op sociale media weten dat het nodig is luister naast praten. Door naar uw klanten te luisteren, kunt u problemen sneller oplossen en uw klanten laten zien dat hun stem ertoe doet.

Timehop hebben uitstekend werk geleverd door daadwerkelijke gesprekken te voeren met hun volgers op sociale media toen ze een functie uitbrachten die op gemengde reacties kwam. Sommige mensen vonden het geweldig en anderen waren geen fans, maar Timehop ​​nam de tijd om te reageren op zowel positieve als negatieve gevoelens in een groot aantal reacties van het publiek over de functie.

Het eerste voorbeeld was gericht op een positieve opmerking en gebruikte informele emoji's.

In het tweede voorbeeld reageerde Timehop ​​op een negatieve opmerking met een verontschuldigende toon.

# 4: Laat ze het grappige zien

Social media voor bedrijven hoeven niet altijd rechtlijnig te zijn en gericht op het maken van verkopen en het krijgen van leads. De beste manier om een ​​echte band met uw publiek te vormen, is door laat eens in de zoveel tijd los en laat je humoristische kant zien.

Dit kan zelfs werken op professionele netwerken zoals LinkedIn. Bijvoorbeeld, Zappos een LinkedIn-bericht gebruikt om een ​​cross-campus sticky note-wedstrijd te delen.

Gevolgtrekking

Gebruikmakend van de lessen die zijn geleerd van deze succesvolle en sociale media-gewiekste bedrijven, zou u in staat moeten zijn om authentieke verbindingen met uw eigen publiek te creëren.

Deze tips helpen ervoor te zorgen dat uw engagementvaardigheden nieuw blijven:

• Wees grappig, raar, charmant, dom, cheesy, of welke andere eigenschappen dan ook het beste de menselijke kant van uw bedrijf weergeven.
• Praat over uw klanten, praat over coole artikelen die verband houden met uw branche, vertel een paar grappen soms. Vergeet niet om harde verkopen tot een minimum te beperken.
• Creëer inhoud die emotie oproept in andere en brengt ze dichter bij uw merk.
• Stel vragen, begin gesprekken, doe mee aan gesprekken. Weet je, zoals je in het echte leven zou doen als je vrienden probeerde te maken.
• Volg en reageer op wat uw publiek zegt op sociale media. Als ze goede dingen zeggen, waarom zou je ze dan niet willen horen? Als ze slechte dingen zeggen, moet je dit weten om hun perceptie te veranderen.

Ook, behandel al uw klanten als een goede vriend. Als ze je een vraag stellen, help ze dan onmiddellijk. Als je iets ziet waar ze van houden of iets bedenkt dat hen aan het lachen zou maken, deel het dan. Als ze iets geweldigs doen, feliciteer ze dan en deel het bericht (vooral als het een bericht over jou of je producten en services is). Als ze zich bezighouden met uw inhoud, bedank ze dan en neem meteen weer contact op.

Ga je gang en deel goed nieuws en coole functies over je producten, maar onthoud dat het niet alleen om jou gaat.

Wat denk je? Inspireert dit je om de manier waarop je post op sociale media te veranderen? Welke tactiek ga je als eerste proberen? Deel uw mening in de reacties hieronder.