Social Media uitbesteden: goed of slecht idee?: Social Media Examiner

Een van de grootste zorgen over het gebruik van sociale media voor zaken en marketing is tijd. Bij activiteiten op sociale media bestaat het risico dat u wordt aangetrokken en een groot deel van uw dag in beslag neemt gewoon omgaan met mensen.

Voeg toe dat de technologie voortdurend verandert. Het lijkt misschien onmogelijk om alle tools, software, technieken, etiquette en best practices voor sociale media bij te houden.

Het is niet verwonderlijk dat mensen sociale media-adviseurs, bureaus en aannemers zoeken om hun sociale media-activiteiten op zich te nemen. Maar zou je? Laten we dit eens onderzoeken.

De voor- en nadelen van het uitbesteden van sociale media

Hulp van buitenaf inschakelen is een goed idee, vooral als het u ervan weerhoudt blunders te maken die een negatieve invloed kunnen hebben op uw imago en reputatie. Het kan u ook helpen de route te verkorten van absoluut vierkant naar het behalen van de voordelen en het rendement op de investering waarnaar u op zoek bent.

Het gevaar schuilt echter in het feit dat veel bedrijven niet alleen hulp zoeken, maar al hun activiteiten overhevelen naar een extern bureau dat

niet geïntegreerd in het bedrijf, maar ze nog steeds vertegenwoordigen op sociale media.

Dit lijkt misschien vreemd om te zien van een consultant op het gebied van sociale media. Je zou misschien denken dat ik er helemaal voor zou zijn als social media goeroes meer betaald werk zouden krijgen. Eigenlijk zie ik het als een probleem en ik denk dat het de taak van de consultants is om klanten te helpen de grens te trekken.

Ik vind dat consultants zich moeten concentreren op het opleiden van u of uw interne personeel, of u helpen iemand met de juiste vaardigheden aan te werven die zich bij het bedrijf kan aansluiten en de cultuur en processen leert kennen. Het is mijns inziens de taak van de consultants om het bedrijf zo ver te krijgen dat de consultant nauwelijks meer nodig is, behalve om op afroep er is een vraag of probleem dat hun hulp nodig heeft, of wanneer er nieuwe ontwikkelingen en veranderingen zijn die bij de klanten moeten worden gebracht aandacht.

Hulp, coaching en advies krijgen? Ja natuurlijk. Zou ik je aanraden om alles uit te besteden? Nee.

Begrijp me niet verkeerd, niet alle outsourcing is slecht, en ik ben me er volledig van bewust dat uw tijd waarschijnlijk kostbaar, schaars en gewild is!

Punten om te overwegen:

• Externe mensen hebben niet alle feiten - Er is een limiet aan hoeveel u iemand kunt trainen die buiten uw organisatie valt en hoogstwaarschijnlijk in een heel ander gebouw heeft gezeten. Als ze voortdurend informatie controleren en antwoorden vragen, hoeveel tijd gaat u dan besparen?
• Je zou kunnen worden opgesloten of zelfs gegijzeld - Hoe dieper je in outsourcing komt, hoe moeilijker het kan worden om jezelf te bevrijden en het in huis te nemen. Weet u zeker dat als de relatie met uw uitbesteder slecht gaat, u door kunt gaan alsof er niets is gebeurd? Het kan zijn dat je volgers helemaal niet je publiek zijn, of dat ze je er met een paar klikken inderdaad erg slecht uit kunnen laten zien.
• Outsourcers zijn niet bevoegd om beslissingen te nemen of actie te ondernemen - Als iemand contact opneemt met iemand binnen uw organisatie met een probleem, kan deze het probleem meestal vrij snel oplossen. Een uitbesteder daarentegen heeft misschien beperkte opties of is weinig hulp buiten zijn “script”.
• De bedrijfscultuur moet nauwkeurig worden gecommuniceerd - Het is moeilijk om een ​​bedrijfscultuur te communiceren waar u geen deel van uitmaakt.
• Interne medewerkers hebben meer motivatie - Als je voor een bedrijf werkt, voel je meer eigenaarschap en loyaliteit dan iemand die extern en afstandelijk is.
• Sectorale termen en details kunnen outsourcers in verwarring brengen - Klanten van het bedrijf, mediacontacten en echte niche-geeks zullen allemaal het vakjargon en steno gebruiken. Hoeveel hiervan kan de uitbesteder oppikken en zullen ze overtuigen?
• Een groot voordeel van sociale media is netwerken - Als iemand er alleen is om eruit te zien alsof ze een niche aanspreken, krijgt uw bedrijf niet alle netwerkvoordelen die sociale media bieden. Huur je een acteur in om voor jou naar industriële evenementen en tentoonstellingen te gaan?
• U riskeert uw merk bij de communicatie van een freelancer - Is het erop aan uw uitbesteder te vertrouwen dat hij het juiste zegt en doet als het erop aankomt?

OK, het lijkt misschien alsof ik overdreven negatief en pessimistisch ben, maar er zijn een aantal gebieden die redelijk veilig zijn om uit te besteden, op voorwaarde dat u de situatie goed volgt en beheert:

Wat kunt u veilig uitbesteden?

1. Inhoud opmaken en bewerken - Je bent misschien niet de beste als het om grammatica en design gaat, maar je hebt iets te zeggen. Dat is prima, laat iemand het polijsten op zich nemen, op voorwaarde dat u met uw eigen stem communiceert.
2. Vriendschapsverzoeken - Er is niets mis mee om een ​​assistent de voor de hand liggende rotzooi te laten filteren uit je volgers, lijsten, vriendschapsverzoeken, netwerkcontacten enzovoort, voordat je ze de definitieve goedkeuring geeft.
3. Onderzoek inhoud - Misschien vindt u een uitbesteder die informatie sneller en van hogere kwaliteit kan vinden.
4. Bladwijzers voor inzendingen - Herhaalde taken waarbij u niet met mensen te maken heeft, kunnen worden afgehandeld door een assistent of software, op voorwaarde dat u zich aan de serviceregels houdt en alleen goede waardevolle inhoud bijdraagt.
5. Audio- en videobewerking - Als uw multimediamogelijkheden beginnen en eindigen met het indrukken van de grote rode opnameknop, hoeft u zich geen zorgen te maken - laat een professional opruimen, verbeteren en effecten toevoegen. Zij kunnen u adviseren hoe u ook het beste kunt maken van wat u heeft.
6. Content uploads - Uw tijd is het best gediend door toe te voegen aan uw winst, niet door voortgangsbalken te bekijken!
7. Merkmonitoring - In plaats van naar rapporten en streams met zoekresultaten te kijken, kunt u iemand anders uw merkvermeldingen laten controleren en indien nodig reageren om te reageren.
8. Transcripties - Als u het beste met uw stem werkt in plaats van met schrijven, spreek en neem dan op en laat uw inhoud transcriberen. De audio kan worden gebruikt als podcast en de geschreven versie kan worden gebruikt in blogposts of als reacties op sociale media.
9. Blog en fanpagina huishouding - Het verwijderen van spam, het controleren van links, het afhandelen van wedstrijdinzendingen, enzovoort, kan allemaal worden overgedragen aan een assistent.
10. Software en IT-beheer - Vraag iemand met technische vaardigheden om voor uw software-upgrades, gegevensback-ups, beveiliging, enzovoort te zorgen, zodat u kunt ontspannen wetende dat er voor alles gezorgd is.

Bottom line: Voorkom dat u uw verhoudingen.

Waar outsourcing het beste werkt, is wanneer een persoonlijke reactie niet nodig is, wanneer iemand een eenvoudig systeem kan volgen of wanneer de taak uw werk overneemt en verbetert. Het is het ergst wanneer de ervaring verzonnen, bedrieglijk of afwijzend aanvoelt.

Dus wat is het antwoord?

Naar mijn mening is het beste antwoord om ofwel iemand intern op te leiden in sociale media met voortdurende ondersteuning, of iemand binnen te halen met de juiste vaardigheden, een passie voor uw product, dienst of niche, en maak ze onderdeel van uw organisatie met belangrijke contacten op snelkiezen voor wanneer er iets buitengewoons gebeurt.

Besteedt u een deel van uw sociale media-activiteiten uit? Misschien doet u diensten uitbesteed? Deel uw mening en ervaringen in de opmerkingen hieronder ...