3 manieren om sociale media voor bedrijven te gebruiken: Social Media Examiner

Werken sociale media goed voor jou?

Pakt u het op de juiste manier aan?

Iedereen gebruikt sociale media anders, en de aanpak die u gebruikt, moet gebaseerd zijn op uw doelen.

In dit artikel zal ik het delen drie manieren om sociale media te gebruiken om de resultaten te behalen die u voor uw bedrijf wilt.

# 1: Verkoop producten of diensten

Het directe karakter van sociale media is ideaal voor verkoop. Het is geen wonder dat sociale netwerken volwaardige marketingkanalen zijn geworden. Degenen die een verkoopbenadering maak er geen doekjes om dat ze willen dat u hun product of dienst koopt.

Wanneer u verkoopt, zijn uw updates waarschijnlijk kortingen en coupons bevatten, tijdelijke deals, nieuwe releases en promoties.

Pro

Een verkoopbenadering volgen is een eenvoudige en directe marketingmethode: alle gebruikers die converteren, weten precies waar ze aan beginnen omdat ze klaar zijn om te kopen.

Con

Het nadeel van deze aanpak is dat wanneer je de sociale component laat vallen en volwaardige marketing gaat doen, je het doel van sociale media verslaat. Mensen willen niet het gevoel hebben dat er aan hen wordt verkocht; zij willen een gesprek hebben, en uiteindelijk de baas.

Als marketeers kun je niet helemaal stoppen met verkopen - dat moet wel vind een balans. Een populaire manier om de verkoopaanpak te structureren, staat bekend als de 70-20-10 regel.

Hier is hoe Social Media Examiner legt het uit:

"Onthoud om blijf trouw aan de 70-20-10 regel: 70 procent van de inhoud van je pagina moet informatie zijn die waardevol en relevant is voor je fans; 20 procent moet content zijn die van andere mensen komt en 10 procent moet reclame zijn. "

Een balans vinden tussen verkooppraatjes en informatieve en relevante content is een goede manier om de verkoop te verhogen zonder vervelend te zijn.

Hoewel de harde verkoop een afknapper kan zijn als deze te veel wordt gebruikt, wees niet bang om uw product of dienst promoten. Social media is een legitieme en verwachte vorm van marketing. Als je dat niet doet vraag en verwacht verkoop, profiteert u niet van socialemediamarketing.

# 2: Word een toonaangevende bron in de branche

De meest typische benadering van sociale media is om jezelf te positioneren als een hulpmiddel. Contentmarketingprofessionalserken sociale mediakanalen als doorgeefluik en gebruik ze om informatie door te geven aan fans, volgers en klanten.

Als je met behulp van deze tactiek, uw updates bevatten tips, advies en links naar interessante of branchegerelateerde artikelen en bronnen.

Voordelen

Het verstrekken van de informatie waarnaar uw publiek hunkert vertaalt zich in veel volgers, aandelen en positieve mond-tot-mondreclame.

Niet alleen dat, je sociale rol als een vertrouwde bron identificeert u als leider. Mensen gaan je zien als iemand die altijd een geweldige link heeft om te delen en consequent goede informatie of advies geeft.

Wanneer mensen uw feed voor sociale media als een hulpmiddel beschouwen, zullen ze uw eigen inhoud ook als krachtig en gezaghebbend beschouwen. Dit maakt het veel gemakkelijker om deel uw eigen artikelen en meningen zonder te sterk over te komen.

Nadelen

Het grootste probleem dat ik met deze aanpak heb gezien, is verveling. Als uw sociale feeds niets meer zijn dan links naar artikelen, wordt u voorspelbaar.

Het kost nogal wat tijd naar vind de beste artikelen en bronnen delen. Zoals Buffer-medewerkers toegaven, “We hebben de neiging om veel inhoud te lezen bij Buffer. En ik bedoel veel... We delen 25 verhalen per dag. We lezen zelfs meer dat het niet haalt. " Het in dat tempo vrijgeven van content zal behoorlijk wat scoutingstijd vergen.

Plus, als je werk in een smalle nis, bevindt u zich misschien in de uitdagende situatie om geweldige artikelen van uw concurrentie te delen. Aan de ene kant produceert uw concurrent geweldige inhoud die u niet kunt negeren. Aan de andere kant kan het delen van die inhoud een strategische uitdaging vormen als het uw doel is de superioriteit van uw eigen service te promoten.

# 3: Zorg voor een hoogwaardige klantenservice

Alle bedrijven willen hun klanten de best mogelijke ervaring bieden, en dat betekent op dit moment het bieden van klantenservice op sociale media. Tegenwoordig kiezen veel klanten ervoor omzeil vervelende telefoonmenu's en wachttijden in het voordeel van een snelle update van sociale media (tweets zijn bijzonder populair).

Als u levert klantenservice online, zullen veel van uw interacties bevatten tips, trucs en hacks, informatie over het gebruik van uw product of dienst en oplossingen voor klachten, klaarblijkelijk.

Voordelen

Met sociale media heb je de mogelijkheid om Bied geweldige klantenservice in slechts enkele minuten. Dat soort onmiddellijke reactie vertelt mensen dat je een sterke toewijding hebt aan klanttevredenheid en een klantgerichte aanwezigheid.

Zoals jij monitor vermeldt om problemen met de klantenservice bij te houden, je kan ook het klantsentiment bijhouden- u ziet feedback over hoe uw klanten het doen en wat ze voelen. Dit is een kans om begrijp hoe mensen uw merk zien in de sociale omgeving. Jij kan gebruik die informatie om te bepalen waar en hoe u uw service kunt verbeteren.

Nadelen

Als je Twitter gebruikt voor klantenservice, kan je hoofdaccount erg saai zijn als het niets meer is dan vragen en antwoorden van klanten. Uw feed zal een pijnlijke tijdverspilling zijn voor iedereen die niet direct in die discussies geïnteresseerd is. Om dat te voorkomen, sommige bedrijven afzonderlijke accounts opzetten met als enig doel het oplossen van problemen met de klantenservice.

De intense verwachting van klanten van een onmiddellijke reactie kan vermoeiend zijn. Als je dat niet doet het personeel hebben om bij te blijven en snel te reageren voor problemen met de klantenservice, kunt u in een beetje verwarring verkeren.

Als je dat niet kunt zorg voor persoonlijke aandacht, riskeert u uw reputatie. Hasan Syad tweette bijvoorbeeld een klacht over De klantenservice van British Airways (en gaf $ 1.000 uit om die tweet te promoten). Meer dan 77.000 mensen hebben het gezien. De reactie van het bedrijf? "Twitter-feed is geopend van 0900-1700 GMT." Dat is niet precies het soort klantenservice dat gebruikers verwachten van een wereldwijd merk van meerdere miljarden dollars.

Gevolgtrekking

Ik suggereer niet dat je er maar één kunt of wilt gebruiken aanpak in uw social media marketing- dat zou gewoon niet werken. Zoals je waarschijnlijk hebt ervaren, zijn tactieken mix en match, en je combineert ze op een manier die je huidige en langetermijndoelen ondersteunt.

Wat ik hier heb gegeven, is stof tot nadenken. Door de voor- en nadelen van populaire social media-benaderingen in overweging te nemen, kunt u beslissen welke passen bij uw huidige campagne (en in welke hoedanigheid). De combinatie die u kiest, kan een sociale feed creëren die interessant, nuttig, intrigerend en waardevol is.

Wat denk je? Hoe gebruik je social media zakelijk? Welke van deze benaderingen gebruikt u? Werkt het ene beter dan het andere voor jou? Laat hieronder uw opmerkingen achter.