Hoe grote merken hun sociale media-doelgroepen betrokken houden: Social Media Examiner

Op zoek naar ideeën om een ​​gesprek met je fans op gang te brengen?

Wil je dat ze op je updates letten?

Grote merken weten hoe ze regelmatig mensen moeten betrekken.

In dit artikel zal ik laat u vijf manieren zien waarop nationaal bekende bedrijven ervoor zorgen dat hun publiek blijft terugkomen voor meer en hoe u dat ook kunt.

# 1: organiseer een videowedstrijd

De afgelopen zeven jaar heeft Doritos de "Crash the Super Bowl" -wedstrijd gehouden waarin klanten worden gevraagd commercials te maken voor de knapperige lekkernijen. De stimulans die echt de aandacht trok? De winnaar krijgt zijn of haar commercial uitgezonden tijdens de Super Bowl.

De respons is enorm. Er worden honderden commercials ingezonden. Het bedrijf beperkt het tot een pool van vijf en vraagt ​​vervolgens iedereen om op hun favoriet te stemmen.

Het resultaat is een virale campagne die wordt aangestuurd door finalisten die hun inzending delen met vrienden en aanmoedigen hen om te stemmen, evenals klanten en fans die de beste video's willen zien (meestal de grappigste).

In 2013 bracht Doritos de videowedstrijd naar Facebook (ze hadden eerder een microsite gebruikt) en ging verder dan de succes van alle voorgaande jaren.

Als je het Doritos Facebook pagina leverde deze wedstrijd maandenlang content op en genereerde veel conversatie. Klanten begonnen video's te bekijken, reageerden op de commercials en vroegen naar de regels.

Dit ene bericht alleen al heeft bijna 50.000 likes, 1.800+ reacties en ongeveer 3.000 keer gedeeld.

Gebruik dit idee: Maak een videowedstrijd met een openbare stemmingsaspect naar trek mensen naar uw pagina. Jij kan ruim de vermeldingen op, en dan vraag het publiek om op de uiteindelijke winnaar te stemmen.

Hoewel u misschien niet kunt betalen presenteer een video tijdens het grootste sportevenement van het jaar maak de prijs zo aantrekkelijk mogelijk.

Het maken van een video is veel werk. Als u klanten vraagt ​​om tijd te besteden, hebben ze daarvoor een reden nodig. U hoeft niet overboord te gaan, maar hoe groter de stimulans, hoe meer deelnemers u heeft.

# 2: Deel klantverhalen

Dunkin Donuts vroeg zijn Twitter-publiek om een ​​verhaal te vertellen over hoe de populaire koffie van het bedrijf in hun dagelijks leven past. De vangst was natuurlijk dat het verhaal in 131 karakters moest passen (inzendingen moesten #mydunkin bevatten en dat duurde negen karakters).

Na het doorzoeken van tienduizenden verhalen, selecteerde het bedrijf verschillende winnaars en vroeg de tweeters om te schitteren in hun eigen Dunkin-commercial. Het bedrijf maakte de commercials, uploadde ze naar YouTube, deelde ze op Twitter en vroeg vervolgens om meer verhalen.

Gebruik dit idee: Ontdek hoe klanten uw product gebruiken door hen te vragen hun verhaal te delen op Twitter (met een hashtag zodat u de vermeldingen gemakkelijk kunt volgen).

Het is een uitdaging om een ​​verhaal in 140 karakters te vertellen, maar de resultaten zijn leuk en meestal geestig. Omdat mensen dol zijn op leuke inhoud, bereikt u waarschijnlijk nog meer mensen die willen meedoen of reageren.

Incentives vergroten altijd de betrokkenheid, maar de prijs hoeft in dit geval niet enorm te zijn. Bied een prijs aan die verband houdt met uw bedrijf of iets eigenzinnigs om de aandacht te trekken.

# 3: Voeg een element van plezier toe

U hoeft niet altijd een prijs aan te bieden in ruil voor opmerkingen. Coca Cola organiseert een trivia-vraag van de dag om de interactie te stimuleren. Er zijn geen prijzen, maar de tactiek werkt.

Algemene trivia-vragen werken prima, maar Coke gebruikt kant-en-klare vragen als: "Welke van de volgende is de meeste Scrabble-punten waard?"

Het bedrijf speelt in op de nieuwsgierigheid van hun fans door twee updates te posten: een met de trivia-vraag en een met het antwoord.

Het resultaat is dat fans reageren met hun gissingen bij de eerste update, en vervolgens terugkomen om het antwoord te achterhalen en ook commentaar geven op de tweede update. Hoe meer fans interactie hebben met een pagina, hoe groter de kans dat deze wordt weergegeven in hun nieuwsfeed.

Met elke trivia-update promoot Coke hun product op subtiele wijze, krijgt ze dubbele betrokkenheid en verschijnt ze meer in de nieuwsfeed van hun fans.

Gebruik dit idee: gebruik trivia-vragen om iets over uw product of dienst te vertellen. Bijvoorbeeld, vraag klanten om te raden in welk jaar uw bedrijf is begonnen of wat uw best verkopende product is. Zorg dat je geef het antwoord in een aparte update om ze terug te halen!

# 4: Vraag naar klantideeën

Nissan vroeg klanten onlangs om ideeën te tweeten over wat voor soort technologie er in de speciale versie van de Juke NISMO zou moeten zitten (met #Jukeride). Omdat mensen graag hun mening delen, kwamen er suggesties binnen.

Om het momentum gaande te houden, uploadde Nissan video's van achter de schermen die klanten lieten zien hoe het bedrijf hun suggesties gebruikte.

Gebruik dit idee: Vraag uw klanten en fans om u te helpen bij het verbeteren van een van uw producten, deel ideeën over producten die ze graag zouden willen zien of bedenk een naam voor een nieuw product je staat op het punt om uit te rollen.

Nissan gebruikte Twitter, maar het idee werkt op elk sociaal platform. Waar je fans het meest actief zijn, dat is waar je wilt beginnen.

# 5: Zorg voor terugkerende inhoud

Weet je nog dat je favoriete journalist een wekelijkse column had? Estée Lauder paste dat idee aan als een tactiek voor sociale media.

Elke dinsdag biedt Tom Pecheux, de creatieve directeur van het bedrijf, een make-uptip op Facebook. De #TomsTuesdayTip-campagne biedt advies, bevat een foto van een gerelateerd schoonheidsproduct en links naar een aankooppagina of blogartikel over recente trends.

Estée Lauder heeft hun eigen hashtag gemaakt, maar er zijn gevestigde hashtags die een vergelijkbare betrokkenheid bereiken.

De wekelijkse column krijgt veel opmerkingen en vragen en het bedrijf reageert daar zo snel mogelijk op. Het wekelijkse fooi-formaat, samen met de bedrijfsinteractie, geeft fans het vertrouwen dat het bedrijf naar hen luistert, wat resulteert in meer conversatie.

Gebruik dit idee: Verzin een wekelijkse functie met een consistente hashtag. Je kunt je eigen hashtag maken of meegaan met een bestaande hashtag om dingen op gang te krijgen.

#TBT (Throwback Thursday) is een populaire. Plaats gewoon een foto van de begindagen van uw bedrijf, product of een gerelateerd onderwerp. Grappige foto's hebben de neiging om de meeste opmerkingen en gedeelde items te hebben.

Welke optie u ook kiest, wees consistent en bied regelmatig waardevolle inhoud aan. Als je de verwachting van een wekelijks aandeel instelt en niet doorkomt, verliezen fans hun interesse.

Om het makkelijker te maken, gebruik een redactiekalender om ideeën te verzamelenen gebruik dan een tool zoals HootSuite of de planningsoptie van Facebook om updates automatisch plaatsen.

Als je een wekelijks onderwerp begint, begin dan met posten op je populairste sociale profiel. Wanneer de functie tot stand is gebracht, gebruik je deze om fans naar een ander platform te duwen waar je een nieuwe wekelijkse functie aanbiedt. Je kunt je conversatie en fanbase op elk sociaal kanaal laten groeien.

Aanpassen en betrekken

Grote merken kunnen misschien meer geld uitgeven aan grote prijzen, maar uw kleine bedrijf kan dat wel pas deze tactieken aan uw publiek aan.

Probeer een optie en kijk hoe het overgaat met uw volgers en klanten. Als het een hit is, voeg nog een toe, misschien op een van je andere social media-profielen. De meeste nieuwe functies zijn binnen een of twee weken geen succes, dus geef het de tijd om op gang te komen.

Veel van de tactieken in dit artikel zijn gebaseerd op consistentie. Als fans precies weten wat ze van je kunnen verwachten, komen ze terug om de volgende aflevering te zien. Dat leidt tot loyaliteit van fans en meer discussie. U houdt uw sociale media-doelgroepen betrokken.

Wat denk je? Heeft u een van deze tactieken gebruikt om een ​​gesprek te beginnen? Welke werkte het beste voor jou? We horen graag uw ervaringen en ideeën. Laat het ons weten in de commentaarsectie hieronder.