3 eenvoudige stappen om uw klanten te betrekken: Social Media Examiner

Verspreiden uw klanten een goed woord over uw bedrijf?

Bent u tevreden met uw aantal verwijzingsactiviteiten?

Als dit niet het geval is, kan het zijn dat uw "engagementmarketing-engine" niet wordt geactiveerd.

Wat is betrokkenheid?

Betrokkenheid gaat niet alleen over eindeloze, feel-good gesprekken op je blog of Facebook bladzijde.

Volgens Gail Goodman, auteur van Betrokkenheidsmarketing: hoe kleine bedrijven winnen in een sociaal verbonden wereld, betrokkenheid is wanneer mensen zichzelf kwalificeren - wanneer een prospect haar hand opsteekt en zegt: "Ja, ik ben geïnteresseerd in uw bedrijf. Help me je wat meer te leren kennen. "

Steevast mensen die online contact met u hebben gehad, worden klanten tegen hogere tarieven, en zij vertellen op hun beurt hun vrienden over u, waardoor uw marketingmotor keer op keer wordt opgevoerd.

Als u een eigenaar van een klein bedrijf bent en dat wil versterk de betrokkenheid bij bestaande klanten, ontvang meer herhalingsverkopen en nog meer verwijzingen, Betrokkenheidsmarketing is precies het boek voor jou.

Hier zijn een paar dingen die u erover moet weten.

Doel van de auteur

Gail Goodman schreef dit boek voor eigenaren van kleine bedrijven die begrijp hoe het ismoeite om nieuwe klanten te vinden, oude te behouden en de grootste waar voor uw marketinggeld te krijgen.

Als kleinbedrijfsexpert weet ze dat uit de eerste hand mond-tot-mondreclame en sociale media marketing kunnen game-changers zijn voor kleine organisaties op zoek naar meer succes.

Dit boek gaat over het zo interessant maken van uw bedrijf en het bieden van zoveel waarde mensen zullen verbonden willen blijven en een relatie onderhouden met jou.

Wat te verwachten

Met 185 pagina's, Betrokkenheidsmarketing is een inspirerend boek met relevante ideeën voor eigenaren van kleine bedrijven. In een neergaande economie waarin kleine bedrijven de dupe zijn van de recessie, schrijft Gail wijst op een zilveren voering waardoor u zich zekerder voelt over de toekomst.

Ze laat zien hoe kleine organisaties door het hele land (Gourmet Coffee, Maaskwekerij, Currier Museum of Art, The Beantown Sound en vele anderen) gebruiken creatieve betrokkenheidstactieken (ondanks de hevige concurrentie) naar nieuwe klanten vinden, oude terug te winnen en meer geld te verdienen.

Hier zijn een paar nuttige dingen die je zult leren:

• De engagementmarketingcyclus - het idee om via bestaande klanten nieuwe klanten te krijgen.
• Hoe sociale zichtbaarheid gebeurt - wanneer uw sociale netwerk uw inhoud deelt, wordt uw bedrijf blootgesteld aan nieuwe potentiële klanten die u vervolgens kunt converteren.
• Engagementmarketingtips en -trucs - 5 extra insidertips die uw sociale zichtbaarheid verder vergroten en uiteindelijk nieuwe klanten binnenhalen.
• En nog veel meer!

Hoogtepunten

De kern van Betrokkenheidsmarketing is dat wanneer je Verras uw klanten door ze goed van dienst te zijn, en dan verdiep uw relatie met hen via sociale media, zullen ze geven u meer terugkerende zaken en zelfs anderen naar jou leiden.

Engagementmarketing iseen proces in drie stappen.

# 1: Lever een WOW! Ervaring

Een van de beste manieren om erachter te komen of u iets levert een geweldige klantervaring is aan bekijk uw bedrijf van buiten naar binnen. Stel uzelf de volgende vragen:

• Als mensen uw kantoor bellen, worden ze dan 5 minuten in de wacht gezet en moeten ze elke 10 seconden luisteren naar "Uw oproep is erg belangrijk voor ons"?
• Wat gebeurt er als u probeert toegang te krijgen tot uw website vanaf een mobiele telefoon?
• Is uw website gebouwd op Flash?
• Als een klant klaagt over uw service, reageert iemand van uw kantoor dan onmiddellijk of worden deze opmerkingen genegeerd?

Hier is wat een WOW! ervaring ziet eruit: Gastronomische koffieservice levert kantoorverfrissingsproducten aan bedrijven in de regio Los Angeles.

Volgens hun slogan 'We gaan je verwennen' sturen ze elke vier weken een chauffeur naar de werkplek van de klant. Als de chauffeur arriveert, geeft hij niet alleen de producten (en een factuur) af. Hij gaat rechtop zitten en vult de voorraadkast aan, waarna hij de koffiezetter reinigt en onderhoudt. Dat op zich helpt om de kosten voor de klant laag te houden. Het bedrijf verstuurt ook mooie, overzichtelijke facturen.

Onthouden, wanneer je een WOW! ervaring, zullen klanten geïnteresseerd zijn en openstaan ​​om contact met u te houden.

# 2: Verleid klanten om contact te houden

Nu u uw klanten versteld heeft doen staan, is het volgende dat u wilt doen verleid ze om contact te houden via e-mail of sociale media. Het is belangrijk om om twee redenen in contact blijven met klanten.

• Het stimuleert herhaalverkopen omdat het helpt trek ze terug naar uw bedrijf.
• Het houdt je top-of-mind. Zelfs als ze uw e-mails verwijderen, blijft uw naam op hun radar staan ​​en de volgende keer dat ze uw product weer nodig hebben, ze zullen u eerder bellen.

Gourmet Coffee Service weet klanten te verleiden om in contact te blijven.

Eerst gebruiken ze hun e-mailnieuwsbrief om nieuwe thee- en koffieproducten, biscotti of milieuvriendelijke kopjes en servetten te presenteren. Klanten kiezen wat ze willen proeven en e-mailen hun verzoeken terug naar het bedrijf. Toegewijde vertegenwoordigers behandelen vervolgens de bestellingen en zorgen ervoor dat klanten hun "goody bags" krijgen wanneer hun chauffeur de volgende keer op bezoek komt.

Ze hebben ook een "Verwijs een vriend" -campagne waarbij klanten die een vriend verwijzen via e-mail cadeaubonnen ontvangen voor meer heerlijke traktaties.

Er is echter één ding waar u voorzichtig mee moet zijn met e-mailnieuwsbrieven en sociale media-inhoud. "U moet een dunne lijn bewandelen tussen inhoud die uw klanten ten goede komt en inhoud die zichzelf bedient," waarschuwt Bob Tullio, eigenaar van Gourmet Coffee.

# 3: Mensen betrekken

Zodra uw klanten zich aanmelden voor uw sociale inhoud, je moet zorg ervoor dat ze blijven door ze regelmatig te betrekken.

Mensen boeien betekent het leveren van interessante, relevante inhoud waardoor ze actie ondernemen. Betrokkenheid omvat alles van vind-ik-leuks, opmerkingen en shares tot downloads, evenementregistraties en online aankopen.

Houd er rekening mee dat online deelname zich vaak vertaalt in offline betrokkenheid.

Gourmet Coffee betrekt fans bij hun Facebook pagina met spannende weggeefacties en wedstrijden zoals hun "Driver Contest". Klanten werden uitgenodigd om opmerkingen te plaatsen over waarom ze van hun chauffeurs houden. (Noot van de redactie: alle Facebook-wedstrijden zijn onderworpen aan de richtlijnen van Facebook. Jij kan lees hier meer.)

Het bedrijf zette zich ook in om weg te geven waardevolle prijzen (bijvoorbeeld Bose SoundDock Digital Music Systems) door mensen in te voeren die hun pagina leuk vonden in een wekelijkse tekening. De winnaars werden elke week bekend gemaakt door middel van video's op Facebook.

In slechts 11 maanden na het implementeren van deze eenvoudige betrokkenheidstactieken verdiende Gourmet Coffee meer dan $ 100.000 aan extra inkomsten, en de "Verwijs een vriend" -campagne leverde tientallen verwijzingen op, waarvan er 7 een account van $ 5000 per maand werden!

Als je jezelf in de schoenen van klanten plaatst, u begrijpt waarom het voor hen gemakkelijk zou zijn om in contact te blijven met een bedrijf dat hen in verrukking brengt met voorbeelden van goody bags, schone pantry's, toegewijde vertegenwoordigers en chauffeurs, interessante nieuwsbrieven en geweldige inhoud.

Persoonlijke indruk

Gail's boek biedt een praktische, hands-on benadering om sociale media te gebruiken voor klantbetrokkenheid. Ik genoot vooral van haar casestudy's omdat ze gebruik maakte van gewone kleine bedrijven waar ze gemakkelijk mee te maken had.

Ik hield ook veel van haar budgetvriendelijke tips voor contentmarketing. Als u bijvoorbeeld incentives voor uw e-mailnieuwsbrief creëert, doe dan iets eenvoudigs en goedkoops, zoals het bundelen van uw vijf populairste blogposts in een speciaal "toolkit" -rapport.

Aan de andere kant vond ik dat het hele idee van 'engagementmarketing' niets nieuws is. De meeste bedrijfseigenaren weten dat ze een geweldige klantervaring moeten bieden als ze willen blijven werken.

Het is waar dat sociale media hebben nieuwe mogelijkheden gecreëerd om klanten te verleiden en te binden (en het boek geeft veel goede voorbeelden), maar zelfs dat bestaat al een hele tijd.

Dat gezegd hebbende, Ik beveel het boek ten zeerste aan omdat het zeer belangrijke maar haalbare strategieën bevat voor het gebruik van sociale media om terugkerende en verwijzende bedrijven aan te trekken.

Social Media Examiner geeft dit opmerkzame boek een 4 sterren.

Terug naar jou

Wat denk je? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.