Messenger Chatbots: aan de slag: Social Media Examiner

Vraagt ​​u zich af of Messenger-chatbots geschikt zijn voor uw bedrijf?

Wil je weten hoe je je eigen chatbot bouwt?

Om te ontdekken waarom en hoe je Facebook Messenger-chatbots kunt maken, interview ik Ben Beck.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Ben Beck, een bot-expert die wekelijks een column schrijft voor ClearVoice.com. Hij heeft een online cursus gericht op het genereren van leads met chatbots.

Ben onderzoekt wat je moet weten om aan de slag te gaan met chatbots.

Je ontdekt de beste tools om chatbots te maken.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Messenger Chatbots

Ben's verhaal

Ben's relatie met bots begon toen hij halverwege de jaren negentig een tiener was. Hij praatte met ALICE, de eerste bot die natuurlijke taalverwerking gebruikt. ALICE had een rudimentaire interface die via internet werkte. Je tikte in een klein vakje en er verscheen een antwoord. Hoewel Ben naar de code voor ALICE keek, was het te complex voor hem om erachter te komen hoe hij eraan moest sleutelen. ALICE wekte echter de interesse van Ben in chatbots en sindsdien kijkt hij ernaar.

Snel vooruitspoelen naar 2004. Ben begon met online marketing, te beginnen met SEO en online adverteren. In de afgelopen zes of zeven jaar verschoof zijn interesse naar marketingautomatisering en e-mailmarketing. In de afgelopen vijf jaar heeft Ben systemen gebruikt zoals HubSpot en Marketo om e-maildruppelcampagnes te doen en als robuuste oplossingen voor het genereren van leads.

Vorig jaar heeft Facebook de optie vrijgegeven om te gebruiken chatbots in Facebook Messenger.

Mensen praten van nature met deze bots om informatie over een bedrijf te krijgen, informatie in te dienen, hulp te krijgen bij het boeken van vakantieplannen en meer. Ben denkt dat bots de nieuwe methode voor het genereren van leads zullen zijn. Hoewel bots hun e-mail niet mogen verwijderen, zullen ze net zo groot zijn.

Luister naar de show om mijn mening over de impact van Facebook te horen.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een softwareapplicatie die is gebouwd om een ​​mensachtig gesprek te simuleren. Ben gelooft dat het Matt Schlicht was, de maker van Octane AI (een platform voor het bouwen van chatbots), die chatbots vergeleek met een partijtje tennis. Chatbots hebben het langst een chat-antwoord, chat-antwoordsequentie gevolgd (of over het net geslagen, ontvangen, teruggeslagen). Chatbots beginnen nu menselijke capaciteiten aan te nemen.

Het bereik van de mogelijkheden van een chatbot kan enorm zijn.

Als u bijvoorbeeld een gezinsuitje naar Disneyland plant, kunt u hun site bezoeken en vragen typen in hun pop-upvenster zoals: "Hoe laat gaat het park open op 12 september?" en een chatbot kan je de antwoord. In dit hypothetische voorbeeld kijkt de bot naar bepaalde patronen in een string om de respons te bepalen.

Een geavanceerde chatbot zou het beste op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) -technologie kunnen gebruiken om te leren. Disney zou bijvoorbeeld hun gesprekken met klanten van de afgelopen vijf of zes jaar kunnen meenemen naar hun AI-platform. De chatbot zou menselijker kunnen worden door vragen en antwoorden tussen een echte persoon en een parkgast te bestuderen.

De manier waarop een bot leert via AI-mogelijkheden, kan echter averechts werken. Ongeveer een jaar geleden bracht Microsoft Tay, een chatbot die leerde door interactie met mensen op Twitter. De eerste paar dagen hadden tonnen mensen contact met Tay, maar als resultaat van die van mensen communicatie, werd de bot racistisch en pikte hij andere slechte gespreksgewoonten op, dus Microsoft moest trek het naar beneden.

Luister naar de show voor meer informatie over de mislukte chatbot van Microsoft.

Facebook Messenger Chatbots

Momenteel heeft Facebook Messenger meer dan 1,2 miljard gebruikers en Facebook steekt veel geld om mensen op het platform te krijgen. Chatbots zijn daar een groot deel van. Met Facebook Messenger-chatbots kunnen kleine en middelgrote bedrijven snel verbindingen tot stand brengen.

Stel dat u een chatbot op uw e-commerce website had en iemand wilde een vraag stellen of productupdates ontvangen. Ze hoeven alleen maar op de blauwe knop op uw website te klikken om Facebook Messenger te openen. Uw welkomstbericht zou hen begroeten. Zodra ze een actie hebben ondernomen (op het bericht hebben gereageerd of op een knop hebben gedrukt), worden ze als een abonnee beschouwd en heb je toestemming om via Messenger contact met die persoon op te nemen.

Omdat Facebook Messenger zo nieuw en onbenut is, zijn marketeers die hun inspanningen voor het genereren van leads verschuiven naar Facebook messenger hebben een onmiddellijk voordeel. Mensen ontvangen namelijk de hele tijd e-mailmeldingen, maar Facebook Messenger-meldingen zijn niet zo talrijk. Wanneer klanten een bericht van u ontvangen via Messenger, is het bijna alsof ze een chatbericht van een vriend ontvangen.

Huidig ​​onderzoek toont dat aan tot 60% van de mensen die een bericht ontvangen op Facebook Messenger via een chatbot bezig zijn met het bericht. Vergelijk dat tarief met e-mail. Zelfs als je een fenomenale e-mailmarketinglijst hebt met een openingspercentage van 30% tot 40%, is je klikfrequentie nog steeds 1% tot 3%. Dat is 3% betrokkenheid versus 60% betrokkenheid bij een Facebook Messenger-chatbot. Het is een wereld van verschil voor marketeers.

Ben zegt dat Facebook Messenger één nadeel heeft. Je kunt de e-mailadressen van je chatbot-abonnees niet zien. Je kunt hun geslacht, locatie, naam en andere informatie zien, maar het is onwaarschijnlijk dat Facebook hun e-mailadressen onthult omdat het mensen op het Facebook-platform wil houden.

Luister naar de show om mijn mening te horen over hoe Facebook Messenger zich verhoudt tot e-mail.

Chatbot zakelijke applicaties

Ik vraag Ben om voorbeelden te geven van de manier waarop bedrijven chatbots gebruiken. Ben zegt dat bedrijven zoals Domino's je toestaan ​​producten te bestellen via Facebook Messenger.

Ik vertel over mijn ervaring met het bestellen van bloemen via de chatbot 1-800-Flowers.com. Het was geweldig aan de bestelkant (de bot stelt je vragen, toont foto's en neemt je mee door het hele proces), maar niet zozeer voor klantenondersteuning.

Voor een betere klantenservice noemt Ben een tool genaamd ManyChat, die automatische dialogen heeft (op kunstmatige intelligentie gebaseerde inhoud), evenals een optie voor een persoon om indien nodig in de livechat te stappen.

ManyChat sluit ook aan op het Facebook-advertentie-API zodat u ManyChat kunt vertellen om een ​​Messenger-bot te openen wanneer iemand op een advertentie klikt. Kopieer gewoon het codefragment dat ManyChat u geeft en plak het in een veld in Facebook Power Editor. Wanneer iemand op uw advertentie klikt, kan hij automatisch een Messenger-dialoog met uw chatbot starten.

Nogmaals, het enige dat iemand hoeft te doen, is een enkel bericht sturen of op een knop klikken en ze staan ​​op uw abonneelijst. Vervolgens kunt u ze zo vaak berichten sturen als u wilt.

Ik vraag of het mogelijk is om een ​​chatbot te maken met de meest voorkomende vragen die mensen stellen over Social Media Marketing World.

Ben zegt ja, je kunt je veelgestelde vragen ophalen en ze in de chatbot-interface pluggen. Vervolgens gaat de chatbot op zoek naar bepaalde patronen om de vraag te begrijpen en te beantwoorden. Als iemand bijvoorbeeld wil weten hoe hij een visum kan krijgen om naar de conferentie te reizen, hoeft hij de vraag niet in een specifieke taal te stellen zodat de chatbot een antwoord kan geven.

Deze technologie kan ook dienen als leadgeneratiemethode. Nadat de chatbot een vraag heeft beantwoord, kan Messenger de persoon een dag of twee later bereiken en delen een promotiecode, een e-boek over waarom het belangrijk is om aanwezig te zijn, of een videogetuigenis uit het verleden deelnemer.

Ben noemt verschillende andere manieren waarop je chatbots kunt gebruiken. Een chatbot kan nieuwe app-gebruikers door een tutorial leiden. Een life-coaching chatbot kan leads opwarmen voor een consult van een uur. Chatbots kunnen u helpen doelgroepsegmenten te creëren of leads te scoren, zodat uw verkoopteam weet hoe verkoopklaar een lead is.

Luister naar de show om me te horen bespreken hoe chatbots een online wedstrijd hebben geautomatiseerd.

Chatbots op verschillende sociale mediaplatforms

Ben raadt ManyChat aan voor het maken van Facebook Messenger-chatbots en API.AI voor het maken van chatbots op andere platforms zoals Telegram, Slap, Skype, of Amazon Alexa. Met API.AI kun je een bot één keer bouwen en deze op verschillende locaties vrijgeven, waaronder Facebook Messenger.

Ben gelooft dat ManyChat API.AI overtroeft op het gebied van infuusmarketing. Als u bijvoorbeeld bloemen heeft besteld bij 1-800-Flowers.com, kunt u ManyChat vragen om twee dagen na de levering contact op te nemen en te vragen hoe de bloemen waren. Op deze manier helpt ManyChat u bij het creëren van een proactieve marketingervaring en is het gebruiksvriendelijk. Hoewel API.AI niet gericht is op dripmarketing, is de tool robuuster.

API.AI is momenteel gratis omdat ze proberen hun publiek op te bouwen. Ben denkt dat ze uiteindelijk freemium- of betaalde versies met meer functionaliteit zullen uitbrengen.

ManyChat doet een freemium-model. De gratis versie is goed, maar beperkt het aantal uitzendingen en de tools die je kunt gebruiken. Als uw behoeften verder gaan dan wat de gratis versie biedt, is de vergoeding betaalbaar en stijgt deze stapsgewijs. Voor 500 gebruikers kost het $ 10 per maand en 10.000 gebruikers kosten $ 65 per maand.

Zowel API.AI als ManyChat geven hetzelfde type inhoud weer en werken op dezelfde manier. De gebruiker ziet een kaart die video's, downloadbare bestanden of foto's kan bevatten. Nadat een gebruiker ergens op heeft geklikt, neemt de chatbot hem door de logicaschema die je hebt gebouwd. Als alternatief kunnen gebruikers in een chatbox typen en de bot zal proberen te bepalen wat de gebruiker zegt om op de juiste manier te reageren.

Domino's gebruikt bijvoorbeeld een fotocarrousel om te bestellen. De bot toont verschillende afbeeldingen, de gebruiker schuift naar links of rechts en klikt vervolgens op wat ze willen. Vervolgens neemt de bot de gebruiker mee naar toppings, extra's en het drankmenu.

Luister naar de show om te ontdekken hoe Zapier werkt met ManyChat en API.AI.

Een chatbot programmeren

Het programmeren van een chatbot is eenvoudig, hoewel de interface niet zo gebruiksvriendelijk is als een e-mailprovider. Bij een chatbot moet je veel functionaliteit en logica overwegen, dus het creatieproces vereist iets meer denken dan het versturen van een e-mail.

U hoeft echter geen programmeertaal te kennen om een ​​chatbot te programmeren. Het proces is simpelweg aanwijzen, klikken, slepen, neerzetten, typ de gewenste woorden, upload uw afbeelding, plaats de insluitcode voor uw YouTube-video, enzovoort.

API.AI en ManyChat bevatten beide sjablonen (ManyChat noemt deze voorbeelden), zodat je een startpunt hebt voor het maken van een bot.

De bot houdt een lijst bij van iedereen die een relatie met je heeft gehad, en je kunt de individuele chatgesprekken oproepen. U kunt uw lijst ook categoriseren. In ManyChat wijst u bijvoorbeeld een tag toe aan iedereen die geïnteresseerd is in een specifiek product. Nadat u de tag heeft aangebracht, kunt u contact opnemen met die klanten over die productstroom.

API.AI houdt alle gesprekken bij die een persoon met u heeft gehad. Wanneer u een gesprek opent, worden de delen waar de natuurlijke taalverwerking niet goed werkte, roze gemarkeerd. Om de bot in de toekomst te helpen beter te reageren, kun je een antwoord typen. ManyChat heeft die functionaliteit nog niet.

In API.AI staat de AI voor kunstmatige intelligentie, dus het is een duidelijke focus. ManyChat zal waarschijnlijk in de ruimte van kunstmatige intelligentie komen, maar voorlopig is het een eenvoudige marketingtool. Beide tools hebben point-and-click-interfaces. Schrijf het welkomstbericht en geef opties voor twee paden. Voeg vervolgens kaarten toe om de afzonderlijke paden uit te bouwen.

Mensen vragen Ben de hele tijd waar ze de inhoud kunnen krijgen om hun chatbots te voeden.

Als je een bot bouwt voor klantenservice, ga naar uw veelgestelde vragen. Ben heeft klanten ook geholpen bij het bouwen van chatbots door naar hun Google Analytics te kijken. Hij zal de hittekaart openen en vanaf de startpagina zien waar mensen klikken. Die klikken geven een snelle indicatie van waar mensen naar zoeken wanneer ze naar de startpagina komen. Van daaruit gebruikt hij de analyses om de logica achter de bot op te bouwen.

Voor een vastgoedbedrijf gebruikte Ben relevante vragen van Quora als bronmateriaal. Hij benadrukt dat hij de inhoud van Quora niet heeft gekopieerd. Hij gebruikte het alleen om te informeren hoe hij bronmateriaal ontwikkelde voor de chatbot van het bedrijf.

Wanneer u chatbots gebruikt voor het genereren van leads, moet u zich concentreren op het ideale pad en einddoel van uw prospect. Het pad kan bijvoorbeeld beginnen wanneer iemand een video bekijkt. Daarna, nadat ze de video hebben bekeken (die je kunt zien in ManyChat), dien je het volgende stuk, misschien een e-boekdownload. Ga op dat moment naar je einddoel: vragen naar hun e-mailadres binnen de chatbot.

Je kunt ook andere logica instellen, vervolgt Ben. Als ze de video niet bekijken en niet deelnemen, stuur je een algemeen bericht, zoals: "Ik zou graag al je vragen beantwoorden." Geef het vervolgens verschillende inhoud op basis van de logica.

Voordat je je chatbot bouwt, stelt Ben voor om een ​​basisworkflow op een vel papier te tekenen. Zoek de eerste, tweede en derde stap uit. Houd de logica simpel. Bouw vervolgens de inhoud.

Ik vraag of je mensen in de Messenger-interface wilt houden of ze naar een e-mailautomatiseringssysteem wilt leiden. Ben zegt dat je doel afhangt van je use case. B2C en B2B spelen mogelijk anders. De chatbot-klanten van Ben wilden echter allemaal de communicatie binnen de Facebook Messenger-app houden, omdat het betrokkenheidspercentage zo hoog is.

Zelfs mensen die tonnen Facebook-vrienden hebben, ontvangen nog steeds maar een paar Messenger-berichten per dag, dus Messenger is nog steeds een onaangeboorde markt. Wanneer iemand inlogt op Facebook en het kleine rode cijfer boven het communicatiepictogram zegt dat er een bericht is, klikken ze meteen op die rode knop, al was het maar om het te wissen.

Als je een chatbot programmeert, zorg er dan voor dat je gebruikers een manier geeft om zich af te melden. In vrijwel alle chatbots hoeft de gebruiker gewoon 'stop' in te typen om zich af te melden voor uw chatbotcommunicatie.

Luister naar de show om te horen waarom chatbots een betere manier zijn om met klanten te communiceren dan via e-mail.

Ontdekking van de week

Lumyer voegt augmented reality-camera-effecten toe aan uw foto's of video's.

Deze app is uniek omdat je bewegende beelden, accenten of statische elementen kunt toevoegen aan een bestaande foto of video.

U kunt bijvoorbeeld confetti, sneeuw, bliksem, lensflare en meer toevoegen. De app bevat gezichtsfilters die voorheen alleen beschikbaar waren via Snapchat of Instagram. De app kan ook coole green-screen-effecten toevoegen die beweging achter de persoon op de voorgrond toevoegen.

Maak een foto of video om Lumyer te gebruiken. Open vervolgens de app, download de effecten die u wilt toevoegen en pas ze toe op uw foto of video. Als u klaar bent, slaat u uw wijzigingen op en uploadt u uw foto of video naar het door u gewenste sociale mediaplatform.

Lumyer is een gratis app voor iOS of Android. De kosten om het watermerk te verwijderen bedragen $ 1,99. De meeste filters en add-ons zijn gratis, hoewel je af en toe filters tegenkomt die $ 0,99 of $ 1,99 kosten. Download alleen uw favorieten, zodat de app niet te veel ruimte op uw telefoon inneemt.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe Lumyer voor u werkt.

Luister naar de show!

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Ben's chatbot cursus op zijn website.
• Volgen @MarTechBen op Twitter.
• Lees Ben's artikelen over ClearVoice.com.
• Bekijk chatbot-tools ManyChat, API.AI, en Chatfuel.
• Leer meer over ALICE.
• Verken HubSpot en Marketo.
• Lees meer over de release van Facebook chatbots in Facebook Messenger.
• Uitchecken Octane AI.
• Lees meer over wat er is gebeurd Tay.
• Lees er meer over chatbot klikfrequenties.
• Verken het Facebook-advertentie-API.
• Leer meer over Telegram, Slap, Skype, of Amazon Alexa.
• Kijk eens naar Zapier.
• Verken MailChimp en Quora.
• Uitchecken Lumyer.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcastof stem af op Facebook Live.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2018.
• Download de Verslag over de sociale media-marketingsector 2017.

Wat denk je? Wat vind je van Messenger-chatbots? Laat hieronder uw opmerkingen achter.