Hoe Social Media Marketing-klanten aan boord te krijgen: een checklist voor consultants: Social Media Examiner

Beheer je sociale media voor andere bedrijven? Vraagt ​​u zich af hoe u de middelen en informatie kunt opvragen die u nodig heeft om uw werk te doen?

In dit artikel vindt u een checklist voor het aannemen van nieuwe klanten, zodat u beschikt over wat u nodig hebt om hun socialemediamarketing effectief te beheren.

Waarom een ​​onboardingproces voor sociale media-marketing belangrijk is

Of u nu een marketingconsultant voor sociale media of een bureau bent dat een nieuwe klant aanneemt, of een bedrijf dat uw socialemediamarketing, de juiste overdracht van activa en belangrijke informatie over hoe met online marketing moet worden omgegaan, is een noodzaak.

Er zullen vragen zijn over merkborden, logo's, kleuren, afbeeldingen, merkstem, waar je online over moet praten (en niet over), en hoe persoonlijk de inhoud kan zijn. Elk bedrijf is anders en een cookie-cutter-benadering van socialemediamarketing zal niet werken.

Onboarding is het moment om vragen en zorgen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat de klant de beschikbare services begrijpt. Het kan ook het meest tijdrovende deel van de relatie zijn, omdat u uw nieuwe klant pas leert kennen. Je leert over hun producten of services, doelen, merk en merkstem, en niet te vergeten dat je toegang vraagt ​​tot al hun socialemedia-accounts, aanmeldingen en tools die ze mogelijk al gebruiken.

Als het onboardingproces van uw klant niet gladgestreken is, kunnen er veel knikken in het proces zitten
kan uw nieuwe cliënt (en u) irriteren voordat u zelfs maar begint.

Tijd is waardevol

Hoeveel tijd breng je de eerste maand door met een klant, heen en weer gaan om activa te verzamelen? Ik weet zeker dat je op een gegeven moment met een ongeorganiseerde klant hebt gewerkt die dingen bleef vergeten en voortdurend bij je terugkwam om meer informatie te vragen.

Als er geen goed proces is, zult u veel tijd besteden aan de vraag: "Wat is het volgende?" Het maakt niet uit hoe vaak je een reeks taken hebt gedaan, er komt een moment dat deze vraag komt omhoog. Geloof het of niet, maar deze kleine knagende vraag kan veel tijd verspillen.

En als je me niet gelooft, laten we dan een test doen. Houd de volgende keer dat u een reeks taken uitvoert die u al meerdere keren heeft gedaan, uw tijd bij. Schrijf vervolgens uw proces op - een eenvoudig stuk papier is voldoende - en doorloop de taken opnieuw. Laat me in de comments weten hoeveel tijd het je heeft bespaard om dat proces op te schrijven (zodat je eenvoudig kijk wat er hierna komt) of hoeveel tijd u heeft bespaard door niet terug te hoeven gaan en uw cliënt om nog een andere te vragen Log in.

Stel je nu voor dat je het onboarding-proces van je klant opzet. U weet precies wat u uw klanten moet vragen, welke middelen u van hen moet krijgen en welke vragen ze moeten stellen om in hun hoofd te krijgen en hun sociale media succesvol te kunnen beheren aanwezigheid.

Denk aan de trots die u zult voelen als u na slechts een paar dagen alles heeft wat u nodig heeft en uw klanten zich weer kunnen concentreren op waar ze goed in zijn: hun bedrijf runnen.

Pro-tip: Als u meer wilt weten over het opzetten van een onboardingproces dat klanten in enthousiaste fans verandert, raad ik u aan Verlies nooit meer een klant door Joey Coleman gelezen.

# 1: Verdeel onboarding-vragen in 3 categorieën

Let bij het opbouwen van uw onboardingproces op timing en kwantiteit. U wilt uw klanten niet overweldigen met een werkboek van 30 pagina's, omdat ze uiteindelijk geen actie ondernemen en u niet de informatie krijgt die u nodig heeft.

Bouw in plaats daarvan uw introductieproces op een manier die gemakkelijk verteerbaar is voor uw klanten. Ik raad aan om drie categorieën / fasen te hebben:

• Merkactiva
• Toegang
• Onderwerpen, stem en persoonlijkheid

Deze aanpak in drie fasen helpt u de vragen beknopt te houden, zodat uw klanten ze gemakkelijk kunnen beantwoorden. U wilt niet dat klanten constant van het ene denkpatroon naar het andere moeten overschakelen, zoals kleuren en afbeeldingen het ene moment, en de volgende minuut logins en URL's. Dat vraagt ​​te veel denkkracht en is vermoeiend.

Pro-tip: Voordat u al deze informatie van uw klanten opvraagt, kunt u overwegen om hen een visuele routekaart te geven die u kunt zien hen wat er gaat gebeuren, welke e-mails ze zullen ontvangen en wat hun aandeel daarin zal zijn dit.

Als je geïnteresseerd bent in een diepe duik over hoe je kunt voorkomen dat je de hersenkracht van je cliënt uitput, ga dan naar Een StoryBrand bouwen door Donald Miller. Als klanten ergens te veel over moeten nadenken, zullen ze het niet doen of ernaar handelen. Houd het simpel en duidelijk.

# 2: Verzamel merkinformatie en activa

Het verzamelen van merkinformatie en activa is de eerste fase van het delen van informatie. De details zijn duidelijk en gemakkelijk in te vullen voor uw klanten.

• Voornaam en achternaam
• Bedrijfs-, facturerings- en mailinginformatie
• Telefoonnummers
• Website link
• Logo in alle versies en bestandsformaten
• Pictogrammen in alle versies en bestandsformaten
• Kleuren en hex-codes
• Lettertypen en lettertypebestanden
• Social postsjablonen (voor verhalen, citaatafbeeldingen, etc.)

# 3: Verzoek, verleen en bevestig toegang tot sociale media-accounts

In de tweede fase van onboarding is beveiliging de sleutel. U wilt een veilige manier om deze informatie te beheren en op te slaan. Houd u aan de beste praktijken als het gaat om accounttoegang. U kunt zoiets eenvoudigs als TweetDeck gebruiken om toegang tot een Twitter-account of Facebook Business Manager te delen toegang tot bedrijfspagina's, groepen of advertentieaccounts beheren.

Dit is wat u nodig heeft van de klant:

• URL's voor alle sociale profielen (persoonlijk Facebook-profiel, Facebook-pagina, Instagram, Twitter, etc.)
• Login en wachtwoord voor de bovenstaande accounts
• Beheerderstoegang indien van toepassing (Facebook Business Manager, Google Analytics, etc.)
• Alle beheerders of marketingpartners die u moet kennen

# 4: Breng een gesprekstoon en actuele richtlijnen tot stand

In de derde fase van onboarding worden de zaken wat genuanceerder. De informatie die u hier verzamelt, zal alles begeleiden, van het klantreis op de online klantgerichte interacties van het bedrijf. Hier zijn enkele vragen die u uw cliënt kunt stellen om de informatie te krijgen die u nodig heeft:

• Voor welk bedrijf gaan we omgaan met sociale media?
• Wanneer ben je met je bedrijf begonnen?
• Wat heeft uw bedrijf te bieden? Denk aan diensten, infoproducten, boeken, persoonlijke evenementen, enzovoort.
• Wie zijn je ideale klanten?
• Wat vind je leuk aan wat je doet? Klanten, geld, connecties?
• Waar ben je in je bedrijf? Wat heb je geprobeerd Wat heeft er gewerkt? Wat is er niet?
• Als u met uw publiek spreekt, wat voor soort relatie heeft u dan met hen? Zien ze jou als een peer of mentor? Schrijf je meestal op een meer herkenbare toon of op een motiverende en educatieve stijl? Dit helpt om de toon te zetten voor uw schrijffuncties.
• Welke persoonlijke details wilt u dat uw publiek over u weet (honden, kinderen, hobby's, enz.)?
• Wat zijn de belangrijkste aspecten van uw bedrijf waarop u mij wilt concentreren?
• Welke call-to-action (CTA) wilt u dat lezers doorgaans nemen nadat ze uw inhoud hebben gelezen?
• Over welke onderwerpen mag ik niet schrijven?
• Is er nog iets dat we moeten weten?

Pro-tip: Volg maandelijks op om ervoor te zorgen dat u over de laatste informatie beschikt over wat er speelt in het bedrijf van uw klant. En zorg ervoor dat u vroegtijdig verwachtingen schept.

Zodra u de eerste drie categorieën met informatie bij de hand heeft, wilt u een maandelijks goedkeuringsproces voor inhoud om ervoor te zorgen dat u en uw klant op dezelfde pagina staan ​​over de berichten die u op sociale media publiceert. Een e-mail die lijkt op de onderstaande is handig:

Dit is het proces dat we elke maand zullen gebruiken voor het maken en goedkeuren van uw inhoud. Laat het me weten als er iets is dat u zou willen veranderen!

Geef alle belangrijke data, belangrijke onderwerpen om te bespreken en andere essentiële informatie voor de 10e van elke maand op via de vragenlijst die u ontvangt. Als er geen specifieke gebeurtenissen plaatsvinden, is dat prima!

We leveren het eerste concept van inhoud via [insert your preferred tools] vóór de 15e van elke maand. Zorg ervoor dat u uw belangrijke datums met voldoende doorlooptijd verstuurt zodat wij inhoud kunnen produceren - hoe eerder hoe beter!

Stuur alsjeblieft alle feedback / wijzigingen die je voor ons hebt zo snel mogelijk via opmerkingen in [voeg je favoriete tools in]. Als je ze niet later dan de 25e van elke maand zou kunnen verzenden, zou dat fantastisch zijn!

Zodra de maand is afgerond, zullen we uw berichten bevestigen en plannen.

En stuur ze gewoon een maandelijkse opfrisvragenlijst met de vraag:

Is er iets specifieks dat u deze maand wilt promoten?

Heb je evenementen, uitverkoop of lanceringen op komst?

Iets toe te voegen aan onze "verboden terrein" -lijst?

Is er nog iets dat we moeten weten?

Gevolgtrekking

Door het onboardingproces van uw klanten te stroomlijnen en te automatiseren, maakt u niet alleen uw agenda vrij, maar maakt u ook een geweldige indruk op uw nieuwe klant.

Wat denk je? Hoe ziet het onboardingproces van uw klant eruit? Gaat u wijzigingen aanbrengen op basis van de suggesties in dit artikel? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over social media marketing:

• Ontdek zeven cruciale elementen om op te nemen in uw stijlgids voor sociale media.
• Zoek een stappenplan voor het ontwikkelen van een social media marketingstrategie die werkt.
• Lees hoe u een inhoudagenda voor sociale media instelt.