Hoe te slagen met sociale media: een interview met Brian Solis

Ik heb onlangs Brian Solis, auteur van het nieuwe boek, geïnterviewd, Engage: de complete gids voor merken en bedrijven om succes op het nieuwe web op te bouwen, te cultiveren en te meten. Hij is ook co-auteur van het boek, Het publiek terugzetten in public relations.

Tijdens dit interview zul je krijg een goed inzicht in sociale media, ontdek enkele belangrijke fouten die bedrijven maken en ontdek welke bedrijven uitblinken met sociale media.

Mike: In je boek legde je de volgende verklaring af: “Wij zijn voor altijd studenten van nieuwe media. We moeten er nooit naar streven iets onder de knie te krijgen dat veel sneller evolueert dan ons vermogen om de lessen ervan te begrijpen. "

Kunt u toelichten wat u bedoelde?

Brian: Ja. We kunnen niet op onze lauweren rusten op basis van de successen van anderen, omdat dit medium, de processen, de technieken, de culturen van sociale netwerken evolueren snel. Dus het toepassen van sjablonen op hen of het aannemen van vertrouwen in ervaringen uit het verleden duurt niet lang genoeg om ze veelbelovend te maken voor de toekomst.

Mike:Wat je eigenlijk zegt, is dat je er constant voor moet zorgen dat je experimenteert en bestudeert wat anderen doen om ervoor te zorgen dat je op het randje zit?

Brian: Ja, maar niet alleen aan de rand. Je moet in staat zijn om wat aan de rand is terug naar het midden te brengen. In het proces, je draagt ​​daadwerkelijk bij aan de evolutie van de branche.

Mike: Ik weet dat je een groot voorstander bent van bloggen voor bedrijven. Kunt u ons enkele van de grootste fouten geven die u zakelijke bloggers ziet maken en waarom u denkt dat ze die fouten maken?

Brian: De grootste fout die ik zie, is dat ze niet bloggen. De tweede fout is dat ze blogs gebruiken als verlengstukken van elk ander pushmedium dat ze tegenwoordig gebruiken, of dat nu een marketingblad of een website is.

Ik lees vaak bedrijfsblogs en ze zijn erg egoïstisch of ze zijn erg oppervlakkig, of ze zijn net gedaan omdat je is verteld dat je het moet doen en je moet er passie in introduceren of injecteren.

Als je kijkt naar enkele van de blogs zoals 37signalen, hun blog werd uiteindelijk een boek in termen van de lessen die ze daar delen. Het is slechts een bron met toegevoegde waarde. Je gaat daarheen als bestemming zodat je kunt leren, en je kunt weglopen met richting en empowerment en inspiratie.

Mike: Laten we het hebben over een of twee grote bedrijven waarvan u denkt dat ze social media goed gebruiken. Waar zijn ze mee bezig?

Brian: Een daarvan is Starbucks omdat ze aan het experimenteren zijn. Het gaat terug naar het gedeelte waar we het over hadden om een ​​student nieuwe media te zijn.

Je ziet wat ze doen op Facebook en Twitter. Ze zijn absoluut boeiend. Ze zijn ritmisch. Ze hebben een programmeer- of redactiekalender en elke dag is er iets nieuws. Er zijn opmerkingen, vragen en opiniepeilingen. Er zijn dingen die worden aangeboden in termen van incentives of beloningen.

Maar ze doen ook dingen die laten zien dat ze actief proberen te groeien door specifiek naar waar mensen zijn te gaan. Starbucks deed bijvoorbeeld iets heel interessants met een bedrijf genaamd Klout dat kreeg niet veel tamtam, maar het is echt interessant in termen van wat er op sociale media gaat komen.

Klout is een service waarmee u influencers op Twitter kunt identificeren. Influencers zijn mensen die de naald rond bepaalde onderwerpen kunnen bewegen. Starbucks besloot het te testen.

Ze gingen naar Klout om alle influencers rond koffie te vinden, die mensen die het vermogen hebben om activiteit te stimuleren.

Ze gingen erop uit en beloonden al die influencers met gratis samples van hun Pike’s Peak-koffie. Is er een betere manier om iemand te belonen voor de mate van invloed die hij heeft bereikt en misschien wat relaties in het proces te verdienen, of op zijn minst aandacht?

Mike:Kun je naast Starbucks praten over een ander bekend bedrijf waarvan je denkt dat het goed bezig is met sociale media?

Brian: Dell. Dit is een van de redenen waarom ik ze zo fascinerend vind. Dit is weer een les die in het boek wordt geleerd. Er is een heel hoofdstuk over dit idee.

Een van de dingen die elke kampioen van sociale media tegenwerkt, is de cultuur van het bedrijf. Maar echt waar het potentieel van sociale media wordt gerealiseerd in uw vermogen om te leren van betrokkenheid en u dienovereenkomstig aan te passen, en om nieuwe producten en services te introduceren of te ontwikkelen die zinvoller zijn voor de gemeenschappen of marktplaatsen waar u meer marktaandeel en mindshare probeert te verdienen.

Dell heeft aangetoond dat hun organisatiecultuur het begrijpt. Het is van onder naar boven, van buiten naar binnen en van boven naar beneden. Michael Dell gelooft hier zo in dat hij weekenden en avonden doorbrengt met zijn teams om manieren te vinden waarop ze relevanter kunnen zijn. Bovendien wordt het team erdoor gemotiveerd.

Een voorbeeld dat ik niet per se zie of waarover ik lees, is hoe ze problemen aanpakken die in feite opkomende problemen zijn. Dell zegt: "Laten we kijken naar dingen die op het punt staan ​​fout te gaan of die nu gewoon fout gaan en ze in de kiem smoren. We besteden aandacht aan problemen met stuurprogramma's of hardwareproblemen, aangezien een, twee, drie, vier of vijf mensen deze problemen beginnen te noemen. Op het moment dat het een bepaald punt bereikt, zetten we er een team bij, zoeken we een oplossing en introduceren we de oplossing op de markt voordat het een echt probleem wordt, voordat het blogs maakt, voordat het de pers haalt. "

Mike: Wat is uw mening over Facebook-fanpagina's? Hoe belangrijk denk je dat ze vandaag zijn en hoe belangrijk zullen ze over twee jaar zijn?

Brian: Ik sprak onlangs op een conferentie en zei iets dat achteraf tot een groot debat bleek te leiden. Dat was: "Volgend jaar rond deze tijd zullen merken meer tijd op hun Facebook-merkpagina's doorbrengen dan op Twitter."

Dat bracht iedereen gewoon in opstand. Twitter is geliefd. Twitter plaatst echt de "ik" in sociale media, omdat we daar een klein beetje van onszelf aan toevoegen. Ook al doen we dat met Facebook, er is iets een beetje speciaals of persoonlijks met Twitter.

Twitter heeft dit zelfs gezegd. Het is niet zozeer een sociaal netwerk als wel een interesse- of themanetwerk waar individuen relaties aangaan rond context of interesses.

De Facebook-fanpagina, of de 'merkpagina' zoals ik het noem, is een hub die ervaringen kan begeleiden en stimuleren, maar ook kan definiëren. Met 'definiëren' bedoel ik dat het één ding is om interacties aan de muur te hebben. Reageren op opmerkingen is één ding. Het is iets anders om die tabbladen aan te passen.

Als je erover nadenkt, FBML, die taal die je kunt gebruiken om deze tabbladen aan te passen, stelt je in staat om een ​​aantal echt fascinerende dingen te doen. Niet veel mensen snappen dat je dat ook kunt installeer Google Analytics op een tabblad in Facebook dus u kunt beginnen met het meten van de activiteit - bijna zoals u kunt met uw websiteanalyses, om informatie te verkrijgen die nodig is om de ervaringen te verbeteren.

Zo, Facebook is naar mijn mening waarschijnlijk een van de meest onderbenutte netwerken die er zijn vanuit een programmeerstandpunt en vanuit een engagementstandpunt. Ik ben er optimistisch over, als je het niet weet.

Mike: Ik geloof eerlijk gezegd dat het daar nu is. Ik twitterde onlangs: "Ik kan niet geloven dat ik meer van Facebook geniet dan van Twitter." Ik moest bijna ineenkrimpen toen ik het zei.

Over Facebook gesproken, op onze fanpagina hebben we gepost dat ik dit interview zou doen en vroegen we onze fans om hun vragen te beantwoorden. Mari Smith vroeg: "Wat is uw dagelijkse routine en welke hulpmiddelen gebruikt u om alles bij te houden?"

Brian: Ik noem het het aandachtsdashboard. Facebook is als een aandachtspunt. Ik heb een aandachtsdashboard gemaakt dat inhoud ophaalt uit alle verschillende soorten bronnen in meerdere netwerken op één plek op basis van belangrijke trefwoorden die aan invloedsniveaus zijn gekoppeld, zodat ik op zijn minst een idee kan krijgen dingen.

Mike:Is dit een gewoon ding of gebruik je een openbare tool?

Brian:Het is iets gewoons.

Mike: Dat moet je als product uitbrengen.

Brian: Ik heb een deel ervan als product uitgebracht met de hulp van Christopher Peri. Het is een product genaamd VriendFilter. Het heeft dit niveau van intelligentie toegevoegd aan de mensen die je volgen op Twitter, bijvoorbeeld maar alleen degenen laten zien die voor u interessant kunnen zijn, zodat u zou kunnen overwegen hen te volgen terug.

Mike: Dus het aandachtsdashboard is hoe u op de hoogte blijft van de heetste en nieuwste trends in de branche en op die manier besluit u inhoud voor uw blog te schrijven? Is dat correct?

Brian: Nee, zo blijf ik slim. ik schrijf over de dingen die me emotioneel of intellectueel raken, of als er iets ongelooflijk belangrijks is dat ik met mensen moet delen, om ze in een bepaalde richting te laten bewegen.

Mike: Waar zie je de sociale media de komende jaren naartoe gaan? Geef me het uitzicht van een mijl hoog.

Brian: Ongeveer een jaar geleden had ik het over het idee van syndicatie en aggregatie, wat betekent dat we aan meerdere netwerken waar we op zouden moeten letten, evenals mobiele netwerken waaraan we ook zouden moeten letten met andere apparaten.

Op een gegeven moment zullen al deze dingen moeten worden samengevoegd op een of andere manier, vorm of vorm, waar we een strategische aanwezigheid zouden kunnen hebben. Kijk naar diensten zoals Check in, waar u uw aanwezigheid onmiddellijk kunt uitzenden. Laten we zeggen dat ik kom opdagen in het Westin Hotel in San Francisco - ik zou een dienst als Check.in gebruiken om mijn aanwezigheid uit te zenden of te syndiceren naar Foursquare, Gowalla, enz.

Dat zijn allemaal tijdelijke verbanden om een ​​groter probleem aan te pakken. Dat wil zeggen, hoe gaat u uw strategische aanwezigheid online beheren? En ook, hoe blijf je verbonden met degenen die belangrijk voor je zijn zonder dat je over meerdere netwerken tegelijk hoeft te zijn?

Wat de toekomst inhoudt, is volgens mij dit idee van semantische intelligentie en filtering waardoor veel hiervan voor u kunnen werken zonder dat u alles handmatig hoeft te doen.

We zien de smaak hiervan zelfs nu aan de horizon bij bedrijven als my6sense. Ik weet niet of u bekend bent met dat bedrijf. U voert uw Twitter-feed er doorheen en daardoor leert het hoe u met de feed omgaat. Naarmate het meer over u leert (en dit leren gaat erg snel), krijgt u alleen de tweets te zien, of in ieder geval bovenaan tweets, zou het meest geschikt voor u zijn, ongeacht wanneer ze zijn gepubliceerd, eerder vandaag of op de moment.

Het leert en het wordt beter naarmate u ermee omgaat. Als je duizenden mensen volgt, stel je dan voor hoe geweldig het in de loop van de tijd voor je zou werken. Stel je voor dat je diezelfde technologie toepast op meerdere netwerken in één stroom of in één relevante rivier, als je wilt.

Mike: Brian, waar kunnen mensen meer over je te weten komen?

Brian: Ze kunnen meer over mij leren op BrianSolis.com, op Facebook, Twitter dat is @BrianSolis, of ze kunnen het boek ophalen Bezighouden!, die hopelijk in een boekwinkel bij hen in de buurt is of zeker op Amazon.com en BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, ik wil je heel erg bedanken voor het vrijmaken van je dag. Je bent een grote bron van kennis geweest. Ik kijk er naar uit om geweldige dingen van je te zien.

Brian: Hartelijk bedankt. Ik waardeer het echt. Gefeliciteerd met al uw succes.

Luister naar de rest van dit interview hieronder ...

[audio: BrianSolis.mp3]

Wat vind je van Brian Solis en zijn aanbevelingen? Laat hieronder uw opmerkingen achter.