4 stappen voor snellere verkoop met social media-inhoud: Social Media Examiner

Een van de belangrijkste voordelen van sociale media (dat wordt zelden besproken) is het vermogen om twijfel en verwarring bij heksenbezitters op te lossen.

Ja, uw potentiële klanten zijn waarschijnlijk in de war en mogelijk onzeker.

Tijdens mijn 15 jaar ervaring met websitestrategie en bruikbaarheid (voordat ik alle 'sociale media' op je afliep), heb ik heel hard geprobeerd om leef door de twee klikken regel - beantwoorden de meest gestelde vragen die klanten hebben over uw bedrijf op uw site binnen twee klikken.

Hoe zit het met nul klikken? Social media maakt het mogelijk.De sleutel is om zinvolle inhoud te maken die de vragen van potentiële klanten beantwoordt, en die inhoud op het sociale web te verspreiden, waardoor een bezoek aan uw site niet nodig is.

Dit is hoe het werkt:

# 1: Word een vraagdetective

Eerste, identificerenwelke vragen zijn het belangrijkst om te beantwoorden.Ik raad aan om met zes te beginnen, omdat het een zinvolle hoeveelheid inhoud genereert en het topje van je vraag-ijsberg aanpakt.

U kunt een aantal methoden gebruiken om te bepalen welke vragen u moet beantwoorden. U kunt uw bestaande klanten onderzoeken, hoewel dat niet altijd de beste benadering is, omdat de vragen niet vers in het geheugen liggen. Ze hebben hun aankoopbeslissing al genomen.

Jij kan bestudeer uw webanalyse om te zien welke pagina's het meeste verkeer genereren en welke vragen waarschijnlijk in de hoofden van potentiële klanten staan ​​wanneer ze op die pagina's staan. Of u zou websitebezoekers kunnen onderzoeken, gegevens in realtime verzamelen.

ik vind het ook leuk om kijk naar zoekgegevens, beide zoekopdrachten die mensen over uw bedrijf uitvoeren op Google (gebruik dit gratis hulpprogramma voor zoekwoorden), en de zoekopdrachten uitgevoerd op uw website (ervan uitgaande dat u een zoekfunctie heeft).

ik zou ook maak een punt om input te vragen van de klantenservice en verkoopteams, omdat ze meer dagelijkse interactie hebben met hek-sitters.

# 2: Word de antwoordman met je blog en video

Zodra u uw zes belangrijkste vragen heeft geïdentificeerd, kunt u deze met nieuwe media beantwoorden.

Niet op een 'hier is onze FAQ'-manier, maar op een krachtige manier via sociale media. Ik raad aan om elke vraag te beantwoorden met een speciale blogpost en een video, minimaal. Voor B2B-bedrijven zou ik dat doen voeg een korte diapresentatie toe die elke vraag beantwoordt, en mogelijk een podcast die alle zes in totaal beantwoordt.

Een beetje over video

Onthoud dat video wordt 52 ​​keer vaker weergegeven op de eerste pagina met zoekresultaten van Google, dus sla dat deel niet over.

Je hebt geen filmploeg nodig. Je hebt geen visagist nodig. Je hebt een goedkope HD-camera nodig. (Ik heb liever de Kodak ZI-8 over de FlipHD omdat het een externe microfoonaansluiting heeft. Hoe wist ik dat? Omdat Kodak dat is erg bedreven op de precieze strategie die we hier bespreken.)

Je hebt een idee nodig over verlichting, iemand in uw bedrijf die fatsoenlijk is voor de camera en een los script. Indien mogelijk, zou een video ter plaatse met demonstraties geweldig zijn. En indien mogelijk zou ik aanraden om medewerkers die het dichtst bij het product staan ​​(ontwerpers, ingenieurs, productmarketing en klantenservice) de sterren van de show te laten zijn, niet leidinggevenden of marketeers. Op die manier is het gewoon authentieker en geloofwaardiger.

# 3: Word een digitale paardenbloem met uw inhoud

Neem uw geschreven en video-inhoud, enverspreid het zo breed mogelijk op het sociale web. Plaats het op uw Facebook-pagina. Uw LinkedIn-pagina. Uw blog natuurlijk. Zet het natuurlijk op YouTube. Nog beter, gebruik TubeMogul om het door te geven aan tientallen andere videosites.

Zeker, link naar uw inhoud vanaf uw bedrijfswebsite. Maar het ideale scenario is dat de inhoud goed genoeg presteert in zoekresultaten zodat potentiële klanten hun vragen kunnen beantwoorden voordat ze ooit op uw site komen.

# 4: verbeteren en uitbreiden

Nu uw inhoud op uw verschillende sociale buitenposten is geplaatst, nodig uw huidige klanten uit om het te verbeteren. Praat erover op Facebook en je blog. Stuur het via e-mail naar bestaande klanten, zodat ze er hekwerkers naar kunnen verwijzen. Nodig huidige klanten uit om op uw antwoorden te reageren.

Elk kwartaal verplicht u zich ertoe nog een paar vragen te beantwoorden. Betrek uw klanten erbij en vraag hen om hun eigen inhoud te maken die andere vragen beantwoordt (misschien een wedstrijd voor de besten).

Nu gebruik sociale luisterhulpmiddelen om blogposts, tweets, forumthreads en andere discussies over uw merk en uw producten te vinden, en, indien van toepassing, omheiningen te leiden naar uw nieuwe antwoorden op sociale media.

Nu combineer je content met marketing, social media met klantenservice. Nu maakt u optimaal gebruik van sociale media.

Probeer dit eens, wil je? Heb je dit al gedaan? Deel uw verhaal en ideeën in het opmerkingenveld hieronder.