Hoe 4 veelvoorkomende Facebook-marketingproblemen op te lossen: Social Media Examiner

Zijn uw Facebook-advertentiekosten te hoog of uw betrokkenheid te laag? Vraagt ​​u zich af hoe u uw Facebook-marketing weer op de goede weg kunt krijgen?

In dit artikel vind je oorzaken en oplossingen voor veelvoorkomende marketingproblemen op social media.

# 1: Je Facebook-berichten krijgen weinig tot nul betrokkenheid

Ondanks dat u regelmatig op Facebook plaatst, is uw betrokkenheid laag of niet aanwezig. Je hebt meerdere berichttypen geprobeerd, gepubliceerd op verschillende tijdstippen van de dag en week, en ziet nog steeds geen resultaten.

Mogelijke oorzaken en oplossingen

Je begrijpt je Facebook-publiek of hun gedrag niet echt.

Het is van cruciaal belang dat u begrijpt wie uw publiek op Facebook is en welke onderwerpen ze willen zien en horen, zodat u die hiaten kunt opvullen met leuke of interessante inhoud. Kijk jouw... Na Facebook-doelgroepinzichten om precies te zien wie uw publiek is en waarin ze geïnteresseerd zijn, en om te zien op welke tijden en dagen ze online zijn.

Om toegang te krijgen tot uw Insights, opent u Advertentiebeheer, plaatst u de muisaanwijzer op Alle tools en selecteert u Audience Insights.

Selecteer Personen die met uw pagina zijn verbonden in het pop-upvenster.

Selecteer in de linkerzijbalk uw Facebook-pagina om gedetailleerde informatie over uw volgers te zien. Klik op de tabbladen aan de rechterkant voor meer informatie over de demografie van deze doelgroep, hun interesses, geografische locaties en meer.

U levert geen nieuwe, interessante of relevante Facebook-inhoud.

Als u dezelfde Facebook-inhoud of dezelfde soorten advertenties blijft maken, blijft u dezelfde resultaten zien, of geen resultaten. Sociale media veranderen constant en wat de ene maand werkt, werkt de volgende maand misschien niet. Om het algoritme voor te blijven, moeten uw Facebook-marketingstrategie en -inhoud voortdurend evolueren en veranderen, anders zullen uw resultaten stagneren of afnemen.

Probeer altijd inhoud te leveren die nuttig, informatief en interessant is, in plaats van inhoud die simpelweg uw zakelijke of persoonlijke doelen vervult. Houd bij wat er werkt in uw Facebook-marketing en doe er meer van. Consistente, regelmatige rapportage is een cruciaal onderdeel om te begrijpen wat de volgende keer werkt en wat niet.

Bekijk ook wat er werkt op de pagina's van uw concurrenten. Kopieer echter niet alleen wat ze aan het doen zijn; er lessen uit trekken en het op betere en uniekere manieren doen.

Als je niet zeker weet wat je moet posten, vraag je volgers dan in wat voor soort inhoud ze geïnteresseerd zijn. Voer een Facebook-enquête op uw pagina of stel vragen om erachter te komen wat ze willen zien.

U kunt ook een rechtstreeks bericht naar uw volgers sturen met een incentive (zoals een prijs of korting) om simpelweg vragen te beantwoorden over de inhoud waarin ze geïnteresseerd zijn. Als u niet genoeg reacties krijgt, vraag het dan opnieuw of geef een betere stimulans.

Als u een winkelpui heeft, vraag dan uw huidige klantenbestand waar ze naar op zoek zijn of overweeg enkele van de vragen die ze u vaak stellen en probeer deze te beantwoorden via uw inhoud.

Hoogwaardige, herkenbare groenblijvende inhoud zal altijd populair zijn, maar als u af en toe snel inspeelt op en gebruik maakt van de huidige trends, kan uw inhoud zich verspreiden naar een breder publiek. Niet iedereen doet het (laat staan ​​bedrijven) omdat snelle, trendy, responsieve inhoud tijd en middelen kost om te coördineren.

Gebruik tools zoals Google trends, BuzzSumo, of Feedly om te zoeken naar trending inhoud. Met Feedly kan dat Google-meldingen instellen, pagina's in verschillende categorieën volgen (of handmatig naar trends zoeken) en artikelen opslaan om later te lezen.

Wanneer u Facebook-berichten plant in uw sociale media-inhoudagenda, laat gaten voor nog een of twee tijdige berichten en voeg ze toe wanneer je een relevante culturele trend vindt die werkt voor je Facebook-pagina.

# 2: Betrokkenheid is hoog, maar conversies zijn laag

Je krijgt fantastische betrokkenheid op Facebook. Gebruikers vinden uw berichten leuk, reageren erop en delen uw berichten. Goed voor je! Het probleem is dat de betrokkenheid zich simpelweg niet vertaalt naar verkopen, leads of wat uw algemene doelen ook zijn.

Mogelijke oorzaken en oplossingen

Uw Facebook-inhoud presteert goed, maar is niet relevant voor uw producten of services.

Facebook-gebruikers hebben misschien enige interesse in uw bedrijf of pagina, maar hun motivatie om u te volgen is de hoogwaardige inhoud. Dit is op de lange termijn niet geweldig, vooral als het handhaven van je huidige Facebook-marketingstrategie hoge kosten voor je met zich meebrengt in termen van tijd of geld.

Het is echter niet zo'n slechte positie om op korte termijn te verkeren. Je begrijpt duidelijk wat je klanten leuk vinden; je hoeft alleen maar te bedenken hoe je Facebook kunt gebruiken verander die fans in superfans en klanten.

Als u een product of dienst probeert te verkopen, moet uw Facebook-inhoud niet alleen relevant zijn voor uw publiek, maar ook voor uw bedrijf. Elk stukje inhoud moet een specifiek doel dienen (zelfs als dat doel puur is om te entertainen), en moet op die goede plek zitten, ergens tussen de behoeften van uw publiek en uw zakelijke doelen.

Als uw inhoud al geweldig is, pas dan op dat u dingen niet te drastisch of te snel verandert. U wilt niet dat gebruikers uw pagina uitschakelen of niet meer volgen omdat u niet langer het soort inhoud levert dat ze leuk vinden.

Probeer de integriteit en persoonlijkheid van uw Facebook-aanwezigheid te behouden en tegelijkertijd de berichten te bezorgen die u moet bezorgen. Houdt uw publiek van grappige, herkenbare memes? U kunt originele memes maken over uw verkopen, producten of services die de pijn van klanten of passiepunten, zoals het openen van een doos met uw producten, wachten op uw producten of behoefte hebben aan uw Diensten.

Verwerk uw zakelijke berichten op een relevante manier in uw Facebook-inhoud zonder aan kwaliteit in te boeten.

U heeft geen effectieve Facebook-advertentietrechter gebouwd.

Je Facebook-volgers houden van je inhoud en ze hebben misschien zelfs het potentieel om te converteren, maar ze komen er niet. Dit zal niet per se gebeuren, tenzij u een effectieve strategie heeft.

Gebruik Facebook-advertenties om richt u op die gebruikers in alle stadia van de trechter, vooral in de latere fasen. Als u een website heeft, moet u in principe de Facebook-pixel hebben. Mogelijk heeft u al gebruikers naar uw website geleid. Met behulp van de Facebook-pixel, retarget die gebruikers die uw website al hebben bezocht of zelfs gebruikers die hebben doorgeklikt naar specifieke pagina's met gerichte verkoopberichten.

Stuur ze een kortingscode of tijdelijke aanbieding. Of met Facebook-advertenties voor het genereren van leads, bieden een e-book met nuttig advies in ruil voor hun informatie.

# 3: Negatieve feedback op uw Facebook-pagina is gebruikelijk

Gebruikers volgen uw Facebook-pagina niet meer op of houden niet van uw Facebook-pagina, of u krijgt negatieve reacties, opmerkingen of directe berichten op de pagina. Dit kan een teken zijn dat u uw Facebook-marketingstrategie moet wijzigen, of het kan duiden op grotere problemen met uw pagina.

Mogelijke oorzaken en oplossingen

Je reageert niet op opmerkingen en vragen op Facebook.

Als u opmerkingen en vragen niet erkent of als u standaardantwoorden gebruikt voor vragen die dat wel moeten afzonderlijk of individueel op de gebruiker afgestemd worden aangesproken, zal uw publiek steeds meer gefrustreerd raken.

Een uitgebreid communitybeheerproces lost veel van deze problemen op en is met name handig als meer dan één persoon helpt bij het beheren van uw Facebook-aanwezigheid. Dit proces moet het volgende omvatten:

• Een uitgebreid FAQ-document dat u kunt aanpassen voor individuele gebruikers en hun specifieke vragen en behoeften
• Een escalatieproces om te bepalen wat er gebeurt met vragen die uit de hand lopen
• Een toegewijd persoon om de pagina te beheren en op de meeste vragen te reageren

Tools zoals MavSocial kunt u gemakkelijk uw Facebook-gesprekken beheren, zodat er geen opmerkingen worden gemist. MavSocial-abonnementen beginnen bij $ 16 / maand (voor één gebruiker), met gratis proefversies beschikbaar. Met deze tool kunt u tags aan Facebook-opmerkingen of berichten toewijzen en deze dienovereenkomstig sorteren.

Als u bijvoorbeeld meerdere vragen heeft ontvangen over hoe een bepaald product is gemaakt, kan dat tag deze zoekopdrachten, vertel gebruikers dat u het probleem aan het onderzoeken bent en geef een antwoord als u dat heeft het. Eenmaal getagd, kunt u met behulp van deze tags naar bepaalde berichten of berichten zoeken.

Wanneer u de vraag heeft afgehandeld, klikt u op het selectievakje om het bericht als voltooid te markeren.

Met deze tool kun je gesprekken van al je sociale kanalen op één plek bekijken, zodat je geen tijd hoeft te verspillen met het wisselen tussen platforms die dezelfde vragen op totaal verschillende manieren beantwoorden.

Je bent het doelwit van trollen op Facebook.

Het is uw verantwoordelijkheid om uw Facebook-pagina te modereren, ongepaste gesprekken te verbergen en gebruikers te blokkeren die de richtlijnen van het platform.

Als u denkt dat u het doelwit bent van trollen, hackers of andere groepen, heeft u het recht om gebruikers te blokkeren, vooral als ze discriminerende, denigrerende of anderszins aanstootgevende taal gebruiken. Stel op Facebook richtlijnen op voor uw pagina en in uw groep.

Pro-tip: Negatieve feedback kan een teken zijn van onderliggende problemen met uw bedrijf, dus negeer deze niet. Bedank uw klanten voor het aan het licht brengen van het probleem en gebruik het inzicht vervolgens om op te lossen wat er met uw processen of producten kapot is.

# 4: Uw Facebook-advertentiekosten zijn te hoog

Wat je ook doet, jouw Facebook-advertentiekosten zijn ruim boven de benchmarks, maar u weet niet zeker hoe u ze moet oplossen. U steekt veel geld in betaalde sociale media met minimale resultaten.

Mogelijke oorzaken en oplossingen

Uw Facebook-advertentietargeting is uitgeschakeld.

Uw targeting is mogelijk te breed of te algemeen, of die doelgroep is misschien gewoon erg competitief. Gelukkig zijn er tal van manieren om dat te doen ontdek nieuwe doelgroepen voor uw Facebook-campagnes. U hoeft alleen maar verschillende dingen te proberen, één aspect tegelijk te testen en vast te leggen wat werkt en wanneer.

Bepaalde targeting kan zelfs alleen op bepaalde tijden van het jaar concurrerend zijn. Ter illustratie: als u een B2C-bedrijf bent dat vóór Valentijnsdag geschenken verkoopt die op mannen zijn gericht, wordt die doelgroep hierdoor concurrerender, waardoor de advertentiekosten rond die tijd stijgen. Houd bij het budgetteren rekening met deze schommelingen.

Een andere mogelijke oorzaak is dat uw berichtgeving niet sterk genoeg of relevant is voor die groep. Controleer uw advertentietekst en advertentiemateriaal. Is het aantrekkelijk genoeg voor uw doelgroep? Hier zijn enkele tips voor een effectieve kopie van Facebook-advertenties schrijven:

• Pas uw exemplaar aan uw doelmarkt aan. Gebruik je de juiste taal? Als u luxe herenhorloges verkoopt, moeten uw advertentieteksten en creatieve items er eersteklas uitzien en klinken. Aan de andere kant kan een soms luidruchtige, opvallende kopie werken voor een product met een lage prijs.
• Schrijf een korte, beknopte en pakkende tekst zonder onnodige woorden.
• Maak de kopie aantrekkelijk. Idem voor uw kop.

Hoewel uw advertentietekst belangrijk is, is uw advertentiemateriaal cruciaal. Probeer verschillende afbeeldingen, video's, carrousels of canvassen uit en leg uw resultaten altijd vast terwijl u bezig bent. Test het type afbeeldingen. Werken uw advertenties als ze afbeeldingen van mensen bevatten? Werkt een bepaald type visueel beter dan andere?

Als het oog van een persoon rechtstreeks naar de afbeelding gaat in plaats van naar de tekst, is het logisch om tekst op de afbeelding te hebben. Als u tekst op uw afbeeldingen heeft, houd er dan rekening mee dat Facebook slechts 20% tekst toestaat voor afbeeldingen die in advertenties worden gebruikt.

U test en optimaliseert uw Facebook-advertenties niet correct.

Met Facebook-advertenties wordt zoveel van wat we doen geleerd split testen. Het is belangrijk om slechts één aspect van uw advertenties tegelijk te testen, zodat u precies begrijpt wat werkt en correct kunt optimaliseren. Als u twintig verschillende interesses in uw targeting gebruikt en voortdurend tekst- en advertentietypen wijzigt, kunt u op de lange termijn geen definitieve inzichten verzamelen.

U gebruikt niet de juiste platforms voor de juiste advertentietypen.

Sommige mensen zullen merken dat bepaalde advertentietypen beter werken op verschillende platforms. Leadgeneratie kan bijvoorbeeld goed werken voor Facebook, terwijl gepromote inhoud goed werkt op Twitter en verkeersadvertenties mogelijk beter werken op Instagram. Nogmaals, testen is een cruciaal onderdeel van het proces.

Gevolgtrekking

Het is niet altijd eenvoudig om een ​​effectieve Facebook-marketingstrategie te ontwikkelen die zich vertaalt in definitieve resultaten voor uw bedrijf. Het algoritme verandert regelmatig, dus uw aanpak moet voortdurend evolueren om uw doelen te bereiken. Dit artikel behandelt vier veelvoorkomende problemen die u waarschijnlijk zult tegenkomen en biedt bruikbare oplossingen om uw marketinginspanningen weer op de rails te krijgen.

Wat denk je? Met welke van deze veelvoorkomende marketingproblemen op Facebook wordt u geconfronteerd? Hoe bent u van plan uw aanpak te veranderen om ze op te lossen? Deel gerust uw mening in de opmerkingen hieronder.

Meer artikelen over Facebook-marketing:

• Lees 4 tips om de zichtbaarheid van uw Facebook-pagina te verbeteren.
• Vind 13 manieren om Facebook-berichten te maken die zinvolle interacties genereren en de zichtbaarheid van organische nieuwsfeeds verbeteren.
• Ontdek 3 soorten Facebook-advertentiecampagnes die u kunt gebruiken om uw producten en diensten te promoten.