Bouwen aan een community in een veranderende sociale mediawereld: Social Media Examiner

Kan uw bedrijf profiteren van een toegewijde community? Vraagt ​​u zich af waar u uw community moet bouwen?

Om te onderzoeken waarom het opbouwen van community's en groepen essentieel is voor marketeers, interview ik community-building expert Gina Bianchini. Ze is de voormalige CEO en mede-oprichter van Ning. Ze is ook de oprichter en CEO van Machtige netwerken.

Gina legt uit hoe een gemeenschap verschilt van een publiek. Je leert ook waarom je zou moeten overwegen om een ​​community op te bouwen buiten sociale mediaplatforms zoals Facebook of Instagram.

Een gemeenschap en groepen opbouwen

Gina's passie voor gemeenschappen komt voort uit haar jeugd in Cupertino, Californië. Van de computerclub waar Apple begon, en de Lion's Club en Women’s Club die door haar grootouders zijn opgericht, tot die van haar vader betrokkenheid bij het herbouwen van auto's, er was altijd een groep mensen waarmee men een nieuwe interesse, passie of doel.

Omdat er altijd iemand in de buurt was wiens ouder een ingenieur was bij Lockheed of Hewlett Packard om uit te leggen hoe software of hardware werkte, voelde Gina zich erg op haar gemak met technologie.

In 2004, toen sociale netwerken een grote vlucht namen, realiseerde ze zich dat het kon worden gebruikt om de op interesses gebaseerde gemeenschappen in beweging te brengen ze was opgegroeid met de wereld in om miljarden mensen te verbinden in ongelooflijk krachtig, interessant en zinvol manieren. Later dat jaar was ze medeoprichter van Ning.

Vervolgens richtte Gina in 2011 Mighty Networks op om verder te gaan met haar visie om mensen samen te brengen rond een gedeelde interesse, passie of doel. Mighty Networks is een software-as-a-service (SaaS) -platform waarop merken community-, content-, producten- en abonnementsaanbiedingen, ledenprofielen en meer onder één paraplu kunnen samenbrengen. Dat alles is dan toegankelijk op iOS-, Android- en webkanalen.

Een belangrijk kenmerk is de mogelijkheid van Mighty Networks om abonnementen of eenmalige betalingen te verwerken. Bedrijven kunnen eenvoudig lidmaatschappen, online cursussen of toegang tot evenementen verkopen, via elk platform.

Mighty Pro, het premiumproduct, gaat nog een stap verder door bedrijven hun eigen op maat gemaakte iOS-app te geven in de Apple App Store of hun eigen Android-app in de Google Play Store en op internet, voor een fractie van de kosten die normaal aan maatwerk zijn verbonden ontwikkeling.

Wat Mighty Network speciaal maakt, is dat Gina herkent dat het de maker, coach of merk is waar mensen omheen komen; ze begeleiden de mensen die ze bij elkaar brengen.

Dus Mighty Networks plaatst die hoofdidentiteiten centraal in de software, waardoor ze superkrachten krijgen om mensen bij elkaar te brengen, maak verbindingen tussen mensen en bouw uiteindelijk iets op dat waardevoller wordt voor iedereen met elke nieuwe persoon die doet mee.

Gina noemt dit de netwerkeffect en zegt dat omdat elke gemeenschap op Mighty Networks nauw gericht is op een specifiek belang, het netwerkeffect kan worden gecreëerd met een klein aantal mensen.

Waarom communities en groepen belangrijk zijn voor marketeers in 2019

Het belangrijkste doel van elke marketeer is om meer mensen naar een product of dienst te halen; idealiter tegen de laagst mogelijke kosten. Een community helpt marketeers dit sneller en tegen aanzienlijk lagere kosten te doen. Waar je die gemeenschap opbouwt, is belangrijk.

Als je "een community opbouwt" op de algemene, universele sociale platforms die er zijn, zegt Gina dat je eigenlijk een publiek, je bouwt geen gemeenschap. Gina erkent dat ze in dit opzicht een tegenstrijdige mening heeft.

Ze zegt dat het verschil is dat als iemand je volgt op deze platforms, je merk niet waardevoller voor hen wordt naarmate er nieuwe volgers worden toegevoegd. Aan de andere kant, wanneer u een ruimte creëert waar mensen elkaar op een natuurlijke, snelle, normale en waardevolle manier kunnen ontmoeten, kunnen ze echt waarde van elkaar krijgen. Dat is een community met een netwerkeffect.

Een marketeer die niet nadenkt over hoe hij een netwerkeffect kan creëren - een community waar je echt aan bouwt relaties tussen de mensen die je volgen of die fan zijn van je merk - dan laat je absoluut de aandacht op de tafel. En u geeft meer uit aan marketing dan nodig zou zijn als u een community met netwerkeffect zou creëren.

Bedrijven - vooral bedrijven die digitale diensten aanbieden, gerelateerd zijn aan gezondheidszorg of een opleidingscomponent hebben ze - zullen merken dat ze beter gediend zijn door een gemeenschapsruimte te creëren die gescheiden is van het lawaai en de rommel van sociale media media. In plaats van samen met alle andere concurrenten en vrienden van gebruikers te vechten voor hun stem, kunnen bedrijven zich concentreren op het opbouwen van relaties tussen hun fans en volgers.

Ik deel hoe we een vergelijkbare ervaring op locatie hebben gecreëerd voor onze bezoekers van Social Media Marketing World. Ze komen luisteren naar experts, maar het deel waar ze het meest van genieten, is het netwerken Plaza, dat is een paar honderd tafels waar mensen aan zitten en een gemeenschappelijke marketingbelang bespreken of sector. Mensen lopen weg van dat wowed omdat ze andere mensen vinden en er contact mee maken, net als zij.

Je kunt dit soort ervaring niet alleen online recreëren, zegt Gina, je kunt het ook op grote schaal doen en tegelijkertijd je marketingkosten verlagen. Vooral als je het idee om leden te helpen samen iets onder de knie te krijgen, centraal stelt in je inspanningen.

Ik vraag om een ​​voorbeeld uit de echte wereld en Gina wijst naar Yoga met Adrienne en hun gemeenschap genaamd Find What Feels Good, die oorspronkelijk op Facebook stond.

De Facebook-nieuwsfeed kan vaak vol staan ​​met berichten die zeer worden geladen, dus wanneer mensen op de privé-site klikken yogagroep, ze "kwamen warm en klaar voor een gevecht." Dit verslaat het doel van een groep gericht op oefenen yoga. Dat was toen de groepsbeheerders zeiden: 'Hé, wacht even. Het is tijd dat we verhuizen. "

Ze zijn verhuisd Vind wat goed voelt in een machtig netwerk om te zien wat er zou gebeuren. Terwijl leden op beide plaatsen dezelfde vragen stelden, merkten beheerders diepere gesprekken en meer betrokken mensen in de community buiten Facebook op.

In januari, toen ze hun jaarlijkse 30-daagse yoga-uitdaging aanboden, groeide de off-Facebook-community in één maand van 40.000 naar 90.000 leden.

Hoe zullen marketeers in de toekomst sociale mediaplatforms gebruiken?

Gina denkt niet dat sociale platforms binnenkort ergens heen gaan, maar ze denkt wel dat er scheuren in hun bepantsering te zien zijn. Terwijl sommige mensen de platforms verlaten, zullen de meeste mensen Facebook niet verwijderen. Ze zullen daar gewoon wat minder tijd doorbrengen.

De toekomst zal worden gewonnen door moedige marketeers die twee dingen doen. Ze zullen sociale platforms gebruiken voor datgene waar ze op dit moment goed in zijn, en ze zullen ook iets onder hun merk bouwen om hun fans, volgers, klanten en potentiële klanten samen om iets interessants te leren dat belangrijk is voor hen. Ze houden toezicht op de relaties die mensen opbouwen en hebben toegang tot al die gegevens.

Wat staat dat in de weg?

Het afgelopen decennium heeft het vertrouwen van marketeers ontkracht dat ze alles kunnen doen wat ze in hun bezit hebben en beheerd worden. Bedrijven probeerden te concurreren met Facebook met een statische website door inhoud naar de site te pushen. Dat was niet boeiend en bootste niet alle dingen na die Facebook naar de tafel bracht.

Maar Facebook is op zichzelf geen magie. De magie zit hem in hoe je ervaringen creëert die mensen bij elkaar brengen; het is in community-gedreven merkopbouw.

Maar dingen zijn begonnen te veranderen. Tegenwoordig blijven makers en mensen die digitale diensten verkopen een publiek opbouwen op Facebook en Instagram, ze zijn op zoek naar manieren om geld te verdienen met het netwerkeffect en hun producten te verkopen op een platform dat ze bezitten en bedienen.

Contentmarketeers kunnen dit gemakkelijk aanpassen aan hun eigen inspanningen. Merken die ervoor kiezen om hun eigen en geëxploiteerde community uit te bouwen, krijgen kansen om te winnen op een manier die vandaag simpelweg niet mogelijk is op sociale media. Hun marketingkosten zullen dalen en de betrokkenheid zal toenemen.

Waar past Facebook op deze foto?

Kort nadat Mark Zuckerberg zei dat Facebook gefocust was op privacy en groepen, schreef Gina een artikel met de titel, Facebook gasht ons.

Ze gelooft dat niets belangrijk is voor Facebook, tenzij ze er aanzienlijke inkomsten mee kunnen genereren. Ze hebben $ 55 miljard aan inkomsten en moeten elk jaar groeien met 10% -20%. De Noord-Amerikaanse en Europese markten die 70% van hun advertentie-inkomsten genereren, zijn stabiel in termen van daadwerkelijke gebruikers en gebruik. Dat is de zakelijke realiteit van Facebook.

Facebook geeft om de aandelenkoers. Als ze iets anders zouden geven dan de aandelenkoers, zouden ze waarschijnlijk andere beslissingen nemen dan de beslissingen die ze vandaag nemen.

Teruggaand naar 2007 en 2008 was de belofte van Facebook voor merken dat je een Facebook-pagina zou maken en dat mensen op je Facebook-pagina zouden verschijnen. Dat zou je nieuwe website worden en de plek waar mensen met je merk zouden communiceren. Als je wilde betalen om nieuwe mensen te bereiken zodat ze je Facebook-pagina zouden vinden, dan zou je dat kunnen doen. Je zou ze kopen voor $ 5 of $ 10, en dan waren ze je fan. Mensen gingen all-in op Facebook.

Hier is de kicker: de exponentiële, hypergroei van Facebook kwam op hetzelfde moment dat merken besloten om 'Vind ons op Facebook' in hun advertenties op te nemen. Ze begonnen in feite Facebook op de markt te brengen ten koste van, op een bepaald niveau, hun eigen bedrijf.

Een paar jaar later veranderde Facebook de regels. Ze hebben in wezen de functionaliteit van Facebook-pagina's verwijderd en alles naar de nieuwsfeed verplaatst. Nu moet je vechten en betalen om je mensen een tweede, derde en tiende keer te bereiken.

Vandaag de dag is een genereuze schatting dat 3% -5% van je fans en volgers een van zal zien uw organische berichten. Facebook verdient zijn geld aan pagina-eigenaren die een bericht moeten krijgen voor hun fans en daarvoor zullen betalen.

Het idee dat hetzelfde scenario zich niet zal voordoen met Facebook-groepen is gewoon naïef. Dus hoe moeten marketeers Facebook benaderen?

Gina heeft een Facebook-account, maar zegt dat ze is gestopt met adverteren op het platform omdat het lang niet zo effectief voor haar is als andere kanalen. Ze zegt dat de arbitragemogelijkheid met Facebook zit in hoe je het gebruikt om zijn organische en betaalde verkeer naar iets dat je bezit te leiden.

Een machtig netwerk versus Facebook-groepen

Ik vraag Gina hoeveel van de functionaliteit van Facebook Groups te vinden is in een Mighty Network. Ze zegt dat je met het platform momenteel live video kunt insluiten via Zoom, Crowdcast en Google Hangouts, en native live video is aan de horizon. Bovendien is nu één-op-één-berichten beschikbaar voor gebruikers en wordt er in de komende drie maanden een chat met meerdere personen toegevoegd.

Er zijn ook enkele functies die Mighty Networks onderscheiden van Facebook-groepen.

Allereerst is er geen reclame op het platform, dus de premium positionering van uw merk is beschermd. Ten tweede kunt u inhoudscursussen samenbrengen en deze verkopen als digitale diensten of producten. Binnenkort, zegt Gina, kun je zelfs kosten in rekening brengen voor individuele groepen en cursussen of bundels. U kunt ook leden bij u in de buurt vinden, leden zoals u en leden die dezelfde interesses delen als u.

Ik wijs erop dat het enige grote voordeel dat Facebook heeft, is dat veel mensen op het platform leven en ademen, en ik vraag me af hoe een Mighty Network ervoor zorgt dat mensen regelmatig terugkomen.

In de eerste plaats, zegt Gina, is het de verloving. De betrokkenheid bij Mighty Networks is erg hoog omdat mensen in staat zijn om anderen zoals zij te ontmoeten in de context van een gedeelde interesse buiten het lawaai en de rommel van Facebook. In feite komen mensen terug omdat het geen Facebook is.

Ontdekking van de week

Quicc.io is een webgebaseerde en mobiele applicatie die AI gebruikt om automatisch ondertitels te transcriberen en te branden in verticale en horizontale video.

U kunt bijvoorbeeld Instagram Stories-fragmenten opnemen, de video uploaden naar Quicc en u krijgt een voorbeeld van de ingebrande ondertiteling zodat u eventuele fouten of spelfouten kunt herstellen.

Als u tevreden bent met de transcriptietekst, kunt u het lettertype, de grootte en de kleur zo opmaken dat deze het beste bij uw merk passen. Vervolgens kunt u een achtergrond, omtrek of slagschaduw toevoegen zodat deze iets meer opduikt.

Wanneer u het eindproduct downloadt, kunt u ook een SRT-bestand krijgen.

Het gratis account transcribeert 2 minuten video per maand. Betaalde abonnementsprijzen beginnen bij $ 12 per maand voor 10 minuten videotranscriptie.

Luister naar de show om meer te horen over Quicc.io.

Belangrijkste leerpunten:

• Lees meer over Gina Bianchini en Machtige netwerken.
• Lees Mark Zuckerberg's Keynote van de F8-conferentie 2019.
• Lees Gina's artikel, Facebook gasht ons.
• Probeer videotranscriptie met Quicc.io.
• Lees meer over de Video Marketing Summit op VideoMarketingSummit.live.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific Crowdcast of stem af op Facebook Live.

Luister nu naar het interview

De Social media marketing podcast is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Wat denk je? Wat vind je van het opbouwen van een community in een sociale mediawereld? Deel uw opmerkingen hieronder.