Een marketingstrategie voor sociale media maken: Social Media Examiner

Canadese supermarktketen Kreeftjes wisten dat ze een geweldige BBQ-saus hadden op basis van opmerkingen van klanten. Maar ze begrepen niet waarom de verkoop zo somber was.

Totdat ze klanten uitnodigden productrecensies op hun website plaatsen. Pas toen ontdekten ze dat het probleem de fles was - hij was te lang om in koelkastdeuren te passen! Ze hebben de fles opnieuw ontworpen en hun verkoop steeg onmiddellijk.

Dat is door gebruikers gegenereerde inhoud die rechtstreeks leidt tot een toename van de verkoop. Dat is de kracht van sociale media marketing.

Zit je nog steeds aan de zijlijn als het gaat om social media marketing omdat u weet dat u geen controle heeft over de gesprekken over uw bedrijf, uw producten en uw services? En omdat je geen idee hebt hoe je moet reageren op negatieve opmerkingen?

“Geef de controle op en laat het ego vallen! " zegt Liana Evans in haar boek, Socialmediamarketing: strategieën voor deelname aan Facebook, Twitter en andere sociale media. Vergeleken met traditionele marketing is “sociale media een heel ander balspel. De mensen in deze sociale media-gemeenschappen praten over je wanneer ze maar willen, hoe ze maar willen en met wie ze maar willen. Het gesprek gaat door met of zonder jou! "

Dus zou het niet beter zijn neem actief deel aan deze gesprekken? "Door consumenten gegenereerde inhoud heeft een breed scala aan effecten op zowel de perceptie van een bedrijf als op de vraag of er uiteindelijk een aankoop wordt gedaan", schrijft Evans. "Kan uw bedrijf het zich veroorloven om niet deel te nemen aan het gesprek?"

Ze gebruikt stripboeken als een voorbeeld van het verschil tussen traditionele internetreclame en socialemediamarketing. Verzamelaars van stripboeken over de hele wereld begonnen in de jaren negentig online met elkaar te communiceren. Ze gebruikten online bulletin board-systemen (BBS) en CompuServe- en AOL-forums.

Maar toen stripboekuitgevers begonnen met online adverteren, creëerden ze gewoon banneradvertenties en andere flitsende promotie-advertenties. Zelfs als ze deze advertenties op forums plaatsten, negeerden forumleden ze gewoon.

Waarom vroegen de uitgevers van stripboeken niet gewoon een medewerker om lid te worden van de forums en te reageren op de berichten van andere leden? "Dit zou veel meer betrokkenheid en interesse hebben opgeleverd dan een banneradvertentie ooit zou kunnen hebben", schrijft Evans.

Dit is niet de marketing van je vader

En dat is het verschil tussen traditionele marketing en socialemediamarketing. Bij traditionele marketing gooi je een boodschap weg die zal worden gezien door miljoenen mensen die het niets kunnen schelen.

Bij socialemediamarketing, jij vind de mensen die al over je bericht praten en neem deel aan het gesprek. Het is echt zo simpel en zo ingewikkeld.

Het is ingewikkeld omdat u uw publiek zo goed moet kennen dat u weten precies welke social media platforms ze regelmatig gebruiken. Is het Facebook? Twitter? YouTube? Digg?

Waarom een ​​Facebook-fanpagina maken als uw publiek nooit Facebook gebruikt? Waarom een ​​Twitter-account openen als ze nooit Twitter gebruiken?

Zoals Evans herhaaldelijk benadrukt in haar boek, het begrijpen van uw publiek is de eerste stap bij het creëren van een marketingstrategie voor sociale media. Hier zijn de rest van de stappen:

# 2: Definieer uw doelen.

# 3: Kies je statistieken.

# 4: Open accounts op de platforms die uw publiek gebruikt.

# 5: Luister naar wat uw publiek op die platforms zegt.

# 6: Reageer op hun zorgen.

# 7: Bied inhoud die ze waarderen.

# 8: meet de resultaten.

# 9: Herhaal stap 1 t / m 8.

Ja, ik zei "herhaal stap 1 t / m 8." Omdat net zoals echte gemeenschappen veranderen, ook sociale media-gemeenschappen veranderen. "Als je Twitter begin 2007 in je marketingplan had opgenomen", schrijft Evans, "zou je erg teleurgesteld zijn geweest in de resultaten."

Volg uw publiek waar ze ook gaan

Stel dat een van de beste “beïnvloeders”In een online community een andere community verlaat en er lid van wordt? En wat als uw publiek die persoon volgt? Je kunt maar beter voorbereid zijn om lid te worden van een gloednieuw platform.

Dus je moet constant controleer de deelname van uw publiek aan verschillende sociale media-gemeenschappen en leer hoe u nieuwe platforms kunt gebruiken.

Ja, het is veel werk, maar zo Zappos en Southwest Airlines hebben ontdekt, creëren en beheren klantrelaties met behulp van sociale media kunnen erg winstgevend zijn. Zelfs Dell overwon zijn "Dell Hell" -reputatie met behulp van sociale media.

En Evans raadt u ten zeerste aan doe al dit werk in eigen huis. Besteed niets uit, inclusief bloggen en tweeten. "Social media-sites kunnen iemands ervaring met uw bedrijf binnen enkele seconden over de hele wereld voortstuwen. Het niet actief zijn op deze sociale mediasites kan schadelijk zijn voor uw bedrijf, of de ervaring van die klant nu goed of slecht was '', schrijft ze.

Ze omvat zelfs tips voor het selecteren van een bedrijf dat marketingcampagnes voor sociale media ontwikkelt voor zijn klanten. Stel alle toekomstige consultants de volgende vragen:

• Gaat u onze website volledig in Flash maken? (Flash is niet zoekmachinevriendelijk.)
• Concentreer je je op een of twee strategieën met uitsluiting van alle andere?
• Definieer je succes als het aantal Facebook-fans of Twitter-volgers?
• Beveel je aan om een ​​"waslijst" met tactieken te volgen omdat iedereen ze gebruikt?

Als hun antwoord op al die vragen "Ja" is, blijf dan zoeken.

Dit boek vertelt je NIET hoe je een Facebook-fanpagina maakt, je Twitter-achtergrond aanpast of een video uploadt naar YouTube. Het vertelt u niet hoe u iets moet meten, hoe u Google Analytics moet gebruiken of hoe u uw website kunt SEO.

In plaats daarvan neemt Evans u bij de hand en leidt u door het hele proces van het maken en beheren van een marketingcampagne voor sociale media. Geen technisch gedoe, maar degelijk, praktisch advies van een professional die "sinds 1999 fulltime actief is in zoekmarketing en sociale media", aldus haar biografie op de achterkant.

Het boek heeft 45 hoofdstukken, die allemaal minder dan 10 pagina's lang zijn. En elk hoofdstuk heeft verschillende informatieve onderverdelingen, zodat u snel kunt inzoomen op de informatie die u nodig heeft wanneer u die nodig heeft. Of je kunt het hele boek van voor naar achter lezen.

Als je al veel weet over socialemediamarketing, dan is dit boek niets voor jou. Het is voor degenen onder u die nog steeds bij de pool van sociale media staan ​​en zich afvragen of u erin moet springen.

Kom binnen, het water is prima!

Social Media Examiner geeft dit boek een 4-sterrenbeoordeling.