Hoe IBM sociale media gebruikt om de innovatie van werknemers te stimuleren: Social Media Examiner

"Blijf jezelf." Het is een van de regels van sociale media. Als u voor zaken blogt, twittert of facebookt, wees dan echt - anders wordt u niet gevolgd.

Maar hoe zorg je ervoor dat je "authentiek" bent met behoud van de merkboodschap van het bedrijf?

Het is sterk genoeg voor een klein bedrijf. Wat als je nummer 2 bent? Werkweek‘S beste wereldwijde merkenlijst, met bijna 400.000 werknemers in 170 landen?

Bij IBM gaat het erom de controle te verliezen.

"We hebben geen bedrijfsblog of een zakelijke Twitter-ID omdat we willen dat de ‘IBMers’ samen de bedrijfsblog en de Twitter-ID van het bedrijf zijn ”, zegt Adam Christensen, communicatie via sociale media bij IBM Corporation.

“We vertegenwoordigen ons merk online zoals het altijd is geweest, namelijk medewerkers eerst. Ons merk wordt grotendeels gevormd door de interacties die ze hebben met klanten. "

Duizenden IBM'ers zijn de stem van het bedrijf. Een dergelijke benadering is misschien verrassend voor # 14 op de Fortuin 500.

Edgy op 114

Op 114-jarige leeftijd lijkt IBM de Madonna van de zakenwereld te zijn, die van decennium tot decennium relevant blijft. Het eerste bedrijf dat een mainframecomputer bouwde en NASA hielp een man op de maan te laten landen, heeft nog steeds meer patenten dan enig ander in de VS gevestigd technologiebedrijf.

Het blijkt dat het gedecentraliseerde sociale media De aanpak is een nieuwe mijlpaal in de geschiedenis van het bedrijf: het stimuleren van ongekende samenwerking en innovatie.

IBM laat werknemers zonder tussenkomst - met elkaar en het publiek - praten. Met een cultuur die zo divers en gedistribueerd is als die van IBM, is het verstandig om werknemers samen te laten werken en te delen.

"We zijn echt een op kennis gebaseerd bedrijf. Het is echt de expertise van de medewerker die we zoeken '', zegt Christensen.

Geen politie

IBM heeft richtlijnen voor sociale media. De door de werknemers gecreëerde richtlijnen stellen in feite dat IBM'ers individueel verantwoordelijk zijn voor wat ze creëren en verbieden het vrijgeven van eigendomsinformatie.

Maar het document mist enige vermelding van merkboodschappen of waarden.

Evenmin reguleert het bedrijf van IBM de sociale media-activiteiten van werknemers. Slechts drie mensen bekleden functies op sociale media op bedrijfsniveau, en toezicht maakt geen deel uit van hun werk.

"We politie niet. De gemeenschap is grotendeels zelfregulerend, en dus was er niet echt een behoefte aan iemand die deze borden en blogs schakelde ', zei Christensen. "Werknemers doen dat eigenlijk zelf... en dat heeft wonderbaarlijk goed gewerkt."

17.000 Inside Blogs

IBM'ers gebruiken tools zoals Twitter en LinkedIn voor externe activiteiten, maar profiteren vooral van IBM-tools binnen het bedrijf. Intern, 100.000 medewerkers hebben zich geregistreerd op het blogplatform om berichten op 17.000 blogs te beoordelen en erop te reageren.

Op dit levendige forum wisselen medewerkers ideeën uit, bevorderen ze gesprekken en doen ze een beetje zelfpromotie van hun projecten.

Een interne wiki dient als een knooppunt van informatie, tekenen goedelke dag meer dan een miljoen paginaweergaven. Bovendien zijn er nu in totaal 11 miljoen downloads in de door gebruikers gegenereerde mediabibliotheek van het bedrijf.

Een IBM-tool genaamd Dogear werkt zoals Heerlijk, een social bookmarking-site. Blue Twit bootst Twitter na. Een tool genaamd SocialBlue gedraagt ​​zich als Facebook, helpt medewerkers in contact te blijven met voormalige collega's en nieuwe te leren kennen.

Net als Facebook delen de ongeveer 53.000 SocialBlue-leden foto's en statusupdates. In de wijd verspreide omgeving van IBM bootsen familiefoto's het decor van een hokje na en de dialoog bootst de interactie met waterkoelers na.

Duizenden stemmen

Voer een online zoek naar "IBM blog" en je zult talloze IBM-ers vinden die openbaar posten over alles, van servicegerichte architectuur tot verkoop en ouderschap. Als je bij IBM wilt bloggen, begin je gewoon.

IBM somt al zijn blogs op in een eenvoudige directory, gesorteerd op de naam van de blogger.

Ze delen gedachten, ideeën, presentaties, foto's, video's, noem maar op. In 2006 heeft de IBM mainframe-blog hit de grote tijd voor het plaatsen van een reeks video's op YouTube die terugverwijzen naar de blog. De kunst van de verkoop mockumentaries, in Het kantoor stijl, luchthartig de draak steken met IBM en corporate sales in het algemeen.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Deel I van De kunst van de verkoop 250.000 keer bekeken op YouTube.

Bovendien zijn er naar schatting 200.000 werknemers op LinkedIn, met nog eens 50.000 voormalige werknemers in aluinnetwerken op LinkedIn en Facebook.

De wijsheid van menigten

Christensen verbindt de explosie van sociale media van IBM met bedrijf "jam". In 2003 voerde IBM zijn eerste jam uit, vergelijkbaar met een bandjam, door werknemers drie dagen lang samen te brengen op een online forum.

“Het was een groot, online samenwerkingsexperiment, ”Zei Christensen. “De eerste 8 à 10 uur was het erg negatief. In de daaropvolgende 12 uur veranderde het gesprek volledig in zeer constructief. Overigens was er geen tussenkomst van het bedrijf om te zeggen: ‘Hé jongens, laten we constructiever zijn.’ Het werd volledig door medewerkers geleid.

“We realiseerden ons dat we erop konden vertrouwen dat medewerkers betrokken zouden zijn. Werknemers realiseerden zich: ‘als we redelijkerwijs zijn, zullen we worden vertrouwd’. ''

Een paar maanden later opende IBM blogplatforms binnen het bedrijf.

IBM omvat nu veel grotere en meer diverse menigten - in sommige gevallen wel 500.000 mensen. Een innovatiejam in 2006 bracht werknemers - en vrienden, familie en klanten - samen om meer dan 50 onderzoeksprojecten binnen het bedrijf te bespreken.

Van daaruit stemden ze op de 10 beste, die werd incubatorbedrijven die IBM financierde met $ 100 miljoen, allemaal gebaseerd op "crowd" -discussies.

Slimmere planeet

Een paar incubatorbedrijven - intelligente utiliteitssystemen, slimmere transportsystemen en elektronische medische dossiers - vormden het begin van wat nu een grote IBM-beweging is, Smarter Planet. Het initiatief zet de rekenkracht en het oplossen van problemen van IBM in voor problemen als spitsverkeer of reactie op natuurrampen.

Het echt begon als een grassroots-beweging onder medewerkers.

“Er zijn gemeenschappen die, lang voordat IBM erover begon te praten, al online samengekomen waren en over deze gebieden praatten. We zijn erg gefocust op het begrijpen waar die gemeenschappen zijn en hoe we op gepaste wijze met ze kunnen spelen. "

Christensen zelf is een van de vele auteurs op het publiek "Bouwen aan een slimmere planeet”Blog, waarin ideeën en initiatieven over dit onderwerp worden belicht, niet alleen binnen IBM.

Hier is een screenshot van de Building a Smarter Planet Blog.

Maar alle openbare discussies over IBM Smarter Planet gaan niet alleen over het verzamelen van IBM'ers. Soms hebben Smarter Planet-projecten - die een impact kunnen hebben op miljoenen - publieke steun nodig.

"Er zijn gemeenschappen die hier gepassioneerd over zijn, en misschien kunnen we helpen om een ​​aantal van hun stemmen te versterken en een deel hiervan echt te laten gebeuren", zegt Christensen. "Dus sociale media spelen er een grote rol in."

De uitbetaling

IBM investeert in het creëren van eigen tools voor sociale media. Maar het verdient dat terug door geld te verdienen met een aantal daarvan als onderdeel van het IBM-productportfolio. Het andere deel van de investeringsvergelijking - de tijd van werknemers - lijkt volgens Christensen geen probleem te zijn.

Dat komt omdat samenwerking en kennis IBM maken tot wat het is. En dat is een bedrijf met $ 12,3 miljard aan inkomsten op meer dan $ 100 miljard aan inkomsten met een brutowinstmarge van 44,1% in 2008.

Christensen zegt dat er tot op heden geen poging is gedaan om een ​​rendement op investering te koppelen aan zijn inspanningen op het gebied van sociale media.

"Ik denk dat als je een senior executive bij IBM zou vragen,‘Hoe belangrijk is het voor onze medewerkers om slimmer te zijn?‘, Van nature begrijpen ze dat deze tools daarbij kunnen helpen,” zei Christensen. "Ik zie mezelf zelden of nooit dat harde gesprek voeren over de waarde van het betrekken van werknemers in deze ruimtes."

Wat vind je van het programma voor sociale media van IBM? Welk niveau van controle vond u het meest effectief voor de social media-inspanningen van uw bedrijf? Wat zijn uw favoriete crowdsourcing-tools? Laat hieronder een reactie achter.