Mond-tot-mondreclame: laat anderen over uw bedrijf praten: Social Media Examiner

Wilt u dat meer mensen over uw merk of bedrijf praten?

Wil je ontdekken hoe je de bal aan het rollen krijgt?

Om meer te weten te komen over mond-tot-mondreclame, interview ik Ted Wright.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik mond-tot-mond marketeer Ted Wright, auteur van het boek, Fizz: gebruik de kracht van mond-tot-mondreclame om merkgroei te stimuleren. Hij is ook de oprichter van Fizz, een bureau dat gespecialiseerd is in mond-tot-mondreclame. Zijn klanten zijn onder meer Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel en vele anderen.

In deze aflevering gaat Ted in op mond-tot-mondreclame.

U zult ontdekken waarom mond-tot-mondreclame belangrijk is in het tijdperk van sociale media, en wat u kunt doen om mensen aan het praten te krijgen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Mond op mond

Hoe Ted geïnteresseerd raakte in mond-tot-mondreclame

Ted vertelt over wanneer hij de Universiteit van Chicago School of Business in 1999. In die tijd was het computerlab eigenlijk een raamloze grot met 20 rijen van elk 20 computers, herinnert Ted zich. Toen hij op een ochtend in het laboratorium werkte, merkte hij dat het omgevingslicht blauw was. Het was omdat het Netscape-scherm grotendeels blauw was, en dat is de site die iedereen gebruikte.

Na ongeveer twintig minuten vruchteloos zoeken en gefrustreerd raken door Netscape, leunde iemand voorover en stelde Ted voor om Google te proberen, wat hij deed.

Teds testzoekterm was de naam van zijn moeder, Dr. Lynette Wright, een redelijk beroemde medisch geneticus. Omdat ze echter dezelfde achternaam delen als de jongens die vliegtuigen hebben uitgevonden, raakten de meeste zoekmachines gemakkelijk in de war.

"Google retourneerde mijn moeder als tweede zoekterm, in plaats van acht pagina's diep, wat de norm was voor andere sites", vertelt Ted. Hij bleef werken en 20 minuten later merkte Ted dat de man naast hem gefrustreerd raakte. Dus Ted boog zich voorover en legde hem Google uit.

Ongeveer vier of vijf uur later was Ted klaar met werken, stond op, keek om zich heen en zag dat het licht in de kamer veranderde van het omringende blauw van Netscape naar het omringende wit van het Google-scherm.

Ted, die altijd probeert uit te zoeken hoe dingen werken, vond dat erg interessant. Dus tijdens zijn tweede jaar aan de Universiteit van Chicago blies hij de geschiedenis, wiskunde, psychologie en epidemiologie van elkaar mond-tot-mondreclame.

Na zijn afstuderen besloot Ted om voor zichzelf te beginnen. Dat bedrijf, dat hij 15 jaar geleden begon, heet nu Fizz.

Luister naar de show en ontdek de unieke manier waarop Ted zag hoe TiVo en Google geadopteerd werden.

Het belang van mond-tot-mondreclame

Ted definieert mond-tot-mondreclame als "je influencers identificeren en een verhaal bedenken dat interessant, relevant en authentiek is, dat terugloopt naar de kwaliteiten van je merk en dat verhaal vervolgens zo veel mogelijk deelt."

Dat is het eerste deel. Het tweede deel, zegt Ted, is “het creëren van zoveel mogelijk kansen voor je influencers als merk of bedrijf voor hen als ze er zin in hebben om het verhaal van uw merk te delen met zoveel mensen als ze zouden willen zo."

Ted deelt de mond-tot-mondreclame hij rende naar Pabst blauw lint (P.B.R.) met de toenmalige brand manager, Neal Stewart. Het doel was om meer mensen in Amerika P.B.R.

Ted identificeert de drie cruciale componenten van een verhaal dat wordt gedeeld:

• Is het verhaal interessant voor influencers zodat ze het oppikken, bestuderen en echt begrijpen?
• Is het relevant voor het publiek van influencers?
• Is het authentiek zoals ze momenteel het merk en de categorie in het algemeen begrijpen?

Met alle respect voor de mensen die P.B.R maken, zegt Ted, ze zouden nooit winnen door alleen over smaak te praten. Dus besloten ze zich te concentreren op wat er buiten het blik gebeurt.

Ted legt uit hoe in die tijd (rond 2000) de meeste jonge volwassenen die net de drinkleeftijd bereikten, waarschijnlijk waren geboren in 1980 of eerder, en had een goede kans om kinderen te zijn van yuppies (young urban professionals). Yuppisme (in de jaren tachtig en negentig) in het uiterste geval gaat over dingen hebben om dingen te hebben. De kinderen van yuppies waardeerden deze voordelen tijdens hun jeugd. Maar meteen na hun afstuderen wezen ze al hun spullen af. Dit gebeurde in 2000 en werd bekend als Hipsterisme: een afwijzing van dingen en een toenemend belang van ervaring.

Daarom besloten Ted en Neal dat P.B.R. zou mensen vieren die interessante dingen deden omdat ze ze wilden doen, niet omdat ze wilden dat ze ze deden.

Ze vonden mensen die geïnteresseerd waren in coole dingen zoals wielerwedstrijden, hipster bartender golftoernooien en bands zoals Minikiss. Ze huurden ze in om naar evenementen te gaan waar ze sowieso naartoe gingen. Als iemand het dan vroeg, konden ze praten over P.B.R. Als merk waren zij de eersten die naar mensen luisterden en oprecht geïnteresseerd waren zonder er iets voor terug te vragen.

Snel gezelschap onlangs genaamd P.B.R. zoals een van de grootste omkeringen in de afgelopen 20 jaar.

Ted gelooft niet dat dit het tijdperk van sociale media is, hij gelooft dat dit het tijdperk van conversatie is. In het begin maakten sociale media het heel gemakkelijk voor mensen om te begrijpen hoeveel er over veel verschillende dingen werd gesproken. Voor mond-tot-mondreclame zijn alle tools op sociale media belangrijk om het gesprek gaande te houden.

"Als je face-to-face interactie krijgt met sociale media, dan is dat wanneer 1 + 1 = 3", zegt Ted. "Geen van beide werkt op zichzelf bijna net zo goed als in combinatie."

Luister naar de show om te horen waarom Ted marketeers met loodgieters vergelijkt.

Hoe mensen aan het praten te krijgen

Het eerste dat u moet doen, is uw verhaal achterhalen en ervoor zorgen dat het interessant, relevant en authentiek is.

Dan, stelt Ted voor, doe wat hij de brunch test. Je kunt echt gaan brunchen of gewoon je fantasie gebruiken. Om het als een geestenexperiment te doen, sluit u uw ogen en doet u net alsof u aan het brunchen bent met uw partner en twee andere stellen: het ene stel ken je goed, het andere niet. Leunt iedereen wanneer je het verhaal van je merk deelt naar voren en stelt vragen of schopt je partner je onder tafel omdat je saai bent? Dat is een van de tests voor interessante verhalen.

Het volgende dat u moet onthouden, is dat u uw influencers niet identificeert - uw influencers identificeren zichzelf aan u.

Beïnvloeders hebben drie specifieke persoonlijkheidskenmerken: ze proberen graag nieuwe dingen omdat ze nieuw zijn, ze delen graag verhalen met hun vrienden en ze zijn intrinsiek gemotiveerd. Omdat ze delen graag verhalen met vrienden, zwemmen ze altijd rond in de zee van commerciële informatie, op zoek naar stukjes en beetjes verhalen of dingen die hen interesseren.

Gemiddeld is iemand in de Verenigde Staten invloedrijk in drie of minder categorieën. Ted zegt dat hoewel hij misschien echt invloed heeft op auto's, hij misschien niet invloed heeft op mobiele telefoons. Dus als hij een nieuwe mobiele telefoon nodig heeft, vraagt ​​hij aan een vriend die een influencer is.

Een mond-tot-mondreclame duurt gemiddeld slechts 32 seconden. Er is dus veel vertrouwen en informatie die wordt gecommuniceerd. Daarbinnen wordt 20% van alles wat in de VS wordt verkocht, uitsluitend verkocht vanwege dat gesprek.

Ted legt uit hoe u uw markt kunt beperken tot vind de juiste influencers. Zoek vervolgens uit waar ze fysiek en virtueel samenkomen. En zoek dan uit hoe u als merk er kunt zijn op een manier die niet onderbreekt wat ze doen of ze onderschept. Als je eenmaal die activering hebt bedacht, en je hebt dat doel en dat doel, dan zijn die drie punten van de driehoek mond-tot-mondreclame.

Ted vertelt bijvoorbeeld hoe hij heeft gekoppeld Bissell veegmachines (die toevallig geweldig zijn in het ophalen van kleine LEGO-stukken) met een externe leverancier die wordt gebeld Het LEGO KidsFest om LEGO-ouders te vinden.

KidsFest sjouwt ongeveer 1,2 miljard legoblokjes, gaat naar de secundaire markten, verhuurt een lokale arena en nodigt ouders uit om hun kinderen mee te nemen om te spelen in deze enorme stapel LEGO. Ze hebben ongeveer 40.000 kinderen in een weekend, en aangezien slechts ongeveer 10% van de ouders in de LEGO's speelt, kijken 32.000 ouders buiten. Ze stopten mensen in Bissell-sweeper-t-shirts en lieten ze de stukken vegen die buiten de stapel vlogen, ze vervolgens uit de veegmachine halen en terug in de stapel gooien.

Omdat 10% van elke populatie invloedrijk zal blijken te zijn, waren er van de 30.000 aanwezige ouders minstens 3.000 influencers. Het verhaal van een influencer wordt binnen een jaar meer dan 40.000 keer gedeeld binnen het sociale netwerk van die persoon. Uiteindelijk loopt de influencer naar de veger toe en vraagt ​​wat hij of zij aan het doen is. Ze zullen dat verhaal terugbrengen om te delen met de andere ouders en ook met de kinderen.

Ongeveer twee uur in het weekend, zegt Ted, stonden in een kamer met 1,2 miljard LEGO's 30 kinderen in de rij om op hun beurt te wachten om de veegmachine te gebruiken, een stuk op te rapen en het terug in de stapel te gooien.

Luister naar de show om te ontdekken waarom de mensen van Coca-Cola de ijsberen aan de brunchtest hadden moeten onderwerpen.

Hoe u veelvoorkomende valkuilen kunt vermijden

Ted legt uit dat mond-tot-mondreclame vergelijkbare uitdagingen kent als sociale media. Hoger leiderschap in bedrijven is opgegroeid in een tijd dat uitzendreclame werkte, en dat was alles wat u hoefde te doen. Dat is niet langer waar. In het tijdperk van conversatie beslissen consumenten wanneer ze iets gaan doen en hoe ze aan hun informatie kunnen komen. Als je het niet op die manier bezorgt, vinden ze iemand die dat wel doet, of veranderen ze de manier waarop ze hun informatie krijgen.

De grootste valkuil is te denken dat de snelheid van mond-tot-mondreclame of sociale media hetzelfde zal zijn als uitzending. Het vermogen van Broadcast om markten daadwerkelijk te verplaatsen, is niet meer wat het was. Voor sommige media werkt het helemaal niet, daarom gaan kranten failliet of zijn ze veel kleiner. Advertenties werken niet meer.

Marketeers moeten vooraan staan ​​in het leiderschap van de klant en hen laten weten hoeveel tijd mond-tot-mondreclame kost en waarom.

Ted zegt dat mond-tot-mondreclame-campagnes in de eerste 10 weken beweging zullen zien en in de eerste 30 weken aanzienlijk. Bovendien kost mond-tot-mondreclame voor een heel jaar in het hele land minder dan één vlucht aan televisiereclame die tijd nodig heeft voor één netwerkprogramma.

Tegen het einde van het eerste jaar zult u een aanzienlijke verkoopstijging hebben die allemaal erg organisch is. Die spreidingssnelheid blijft toenemen en uw marketinguitgaven blijven redelijk stabiel.

Luister naar de show om meer van Teds verhalen te horen over hoe u weet wanneer mond-tot-mondreclame werkt.

Ontdekking van de week

OneShot is een coole app voor iOS-apparaten. Hiermee kunt u screenshots van tekst en afbeeldingen maken en deze op een unieke manier delen op Twitter.

Elke screenshot die u op het apparaat heeft gemaakt, wordt in de app weergegeven wanneer u klaar bent om deze te gebruiken. Als u bijvoorbeeld een boek leest en er wijsheid uit wilt delen, maak dan een screenshot van een of twee zinnen die er echt uitspringen.

Ga later naar OneShot, selecteer die afbeelding en snijd hem bij en markeer hem in de app. Selecteer de kleur van de markering en maak deze op. Upload het vervolgens als een afbeelding om te tweeten. U kunt zelfs rechtstreeks vanuit OneShot tweeten, zodat de tekens in de afbeelding niet meetellen voor uw limiet. OneShot vindt ook de URL van de bron om deze toe te schrijven in de tweet.

Het is een deel tool voor delen en een deel helper voor delen / beheren. Iedereen die een website, blog, artikel of pdf leest en er een stukje van wil delen met zijn sociale netwerken, kan deze app gebruiken om het te verspreiden, inclusief attributie.

OneShot is een gratis iOS-app. Vind het in het Itunes winkel.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe OneShot voor u werkt.

Luister naar de show!

.

Belangrijkste afhaalrestaurants genoemd in deze aflevering:

• Maak contact met Ted op zijn website.
• Lezen Fizz: gebruik de kracht van mond-tot-mondreclame om merkgroei te stimuleren.
• Lees meer over de Universiteit van Chicago School of Business.
• Uitchecken Pabst blauw lint, de mond-tot-mondreclame en Minikiss.
• Lezen Fast Company's lijst van De grootste zakelijke comebacks van de afgelopen 20 jaar.
• Leren over Yuppisme en Hipsterisme.
• Verken Bissell en het LEGO Kids Fest.
• Uitchecken Een schot.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Abonneren op deze podcast op een iPhone

Bekijk deze korte video om te zien hoe u zich op uw iPhone kunt abonneren:

.

Wat denk je? Wat vind je van mond-tot-mondreclame? Laat hieronder uw opmerkingen achter.