Hoe u uw vermeldingen op sociale media kunt controleren: 5 luistertools: onderzoeker voor sociale media

Heeft u hulp nodig bij het controleren van de vermeldingen van uw bedrijf op sociale media? Op zoek naar tools om het proces te vereenvoudigen?

In dit artikel ontdekt u vijf tools voor het monitoren van sociale media waarmee u online beter kunt communiceren.

# 1: Klantenservice verbeteren: Agorapulse

Voorbij zijn de dagen dat klanten uw callcenter zouden bellen of u een e-mail zouden sturen om een ​​vraag op te lossen of hun ongelukkigheid te uiten. Tegenwoordig is de eerste plaats waar klanten terechtkomen sociale media, wat betekent dat u dubbel waakzaam moet zijn en merkvermeldingen moet volgen om uw klantenservice te verbeteren en klanten te behouden.

Bovendien verwachten klanten op sociale media snelle reacties, dus wees snel, beleefd en geef waarde wanneer u erop reageert.

Aanbevolen tool: Agorapulse

Een eenvoudige en betaalbare tool voor het beheren van sociale media (abonnementen beginnen bij $ 39 / maand),

Agorapulse stelt u in staat klantgesprekken gemakkelijk bij te houden, waardoor uw klantenservice naar een hoger niveau wordt getild. Of het nu organische of donkere berichten zijn, met Agorapulse kun je het gedetailleerde profiel van de persoon en eerdere gesprekken bekijken om vragen effectiever te behandelen.

Begin met het toevoegen van de social media-profielen die u wilt monitoren. Met de app kun je voeg maximaal 10 profielen toe.

Op het dashboard, open het tabblad Luisteren en klik op Nieuwe zoekopdracht maken.

De volgende, voeg een naam toe voor uw zoekopdracht en typ de trefwoorden in waarnaar u wilt zoeken. Vervolgens klik op Deze zoekopdracht maken.

De zoekresultaten worden links op het tabblad Luisteren weergegeven. Klik op de opmerking die u wilt bekijken. Het gedetailleerde profiel van de gebruiker verschijnt dan aan de rechterkant.

Klik op Uitbreiden naar bekijk eerdere gesprekken van deze gebruiker om wat context te krijgen voordat u antwoordt.

Nadat u de activiteit van de gebruiker heeft bekeken, kunt u antwoord op hun opmerking of wijs het toe aan een ander teamlid.

Deze tool is vooral handig voor grote accounts die dagelijks meerdere vragen krijgen en een team van mensen hebben die de klantenservice op sociale media beheren. Met Agorapulse mis je nooit een gesprek, kun je urgente problemen markeren die moeten worden opgelost en ervoor zorgen dat iedereen in het team op dezelfde lijn zit.

# 2: Begrijp uw klanten: Awario

Door regelmatig merkvermeldingen bij te houden en klantgesprekken aan te gaan, krijgt u inzicht in de behoeften en pijnpunten van uw klanten en krijgt u feedback over uw product of service. De enige manier om de klantervaring een tandje hoger te krijgen, is door aandachtig naar uw waardevolle klanten te luisteren en hun feedback serieus te nemen.

Met de beste monitoringtools voor sociale media met één klik verwijderd, hoeft u niet langer te vertrouwen op traditionele, dure onderzoeksmethoden om klantgegevens te verkrijgen.

Aanbevolen tool: Awario

Awario stelt u op de hoogte van de gesprekken die plaatsvinden rond uw merk, zodat u vóór iemand anders kunt reageren. Het vermindert de ruis door u eerst de belangrijke gesprekken te laten zien, waardoor u klantinzichten krijgt om uw marketinginspanningen te verbeteren. Plannen beginnen bij $ 29 / maand.

Nadat je hebt geklikt Maak een project, voer uw merknaam en concurrenten in, en dan klik op Project maken.

Zodra de gesprekken in uw dashboard verschijnen, kan dat door de lijst bladeren en klik op de gesprekken waarover u meer wilt weten.

In de linkerzijbalk, klik op Statistieken vermelden naar bekijk een overzicht van de prestaties van uw merk in termen van vermeldingen en bereik.

Als u op de pagina naar beneden scrolt, kunt u dat ook doen zie waar actieve klanten op sociale media zich geografisch bevinden, welke talen ze spreken en welke platforms de meeste merkvermeldingen genereren voor uw bedrijf.

Awario ondersteunt meerdere talen, dus u wordt op de hoogte gehouden over waar ter wereld over uw merk wordt gesproken. Bovendien krijgt u toegang tot rapporten en statistieken die gemakkelijk te lezen, begrijpen en delen zijn, zodat u niet wordt overspoeld met informatie.

# 3: Omgaan met een reputatiecrisis: Talkwalker-waarschuwingen

Stel je voor dat er zich een PR-crisis voordoet zonder dat je er een idee van hebt. Dat is een situatie waarin je jezelf nooit wilt bevinden, omdat schade aan uw reputatie kan uw bedrijf kosten.

Een virale negatieve opmerking of een kleine fout op sociale media heeft de kracht om jaren van hard werken te vernietigen. Zorg ervoor dat u uw merk bewaakt, zodat u een reputatiecrisis effectief en tijdig kunt aanpakken. De sleutel is om de crisis vroegtijdig te detecteren, een standpunt in te nemen en beleefd te reageren op degenen die uw merk neerhalen.

Wees niet het merk dat alleen in tijden van crisis begint met monitoren. Het is een goed idee om voortdurend bij te houden wat er over uw bedrijf wordt gezegd en elke kleine negatieve opmerking aan te pakken.

Aanbevolen tool: Talkwalker-waarschuwingen

Blijf op de hoogte van uw spel en bescherm uw merk tegen reputatieschade door elke vermelding die u tegenkomt te volgen Talkwalker-waarschuwingen. U kunt met deze tool uw merk volgen op websites, blogs, forums en sociale mediakanalen. Het enige dat u hoeft te doen, is een gratis waarschuwing instellen en updates in uw inbox ontvangen.

Op de startpagina van Talkwalker Alerts, voer het onderwerp in waarvoor u een waarschuwing wilt instellen.

In het waarschuwingsinstellingsvenster, Vul je e-mailadres in, kies de frequentie van waarschuwingsmeldingen, en selecteer de platforms waarop u naar vermeldingen wilt zoeken. Het is een goed idee om selecteer Alleen de beste resultaten zodat u op de hoogte wordt gehouden van de belangrijke gesprekken / meldingen. Nadat u akkoord bent gegaan met de voorwaarden van Talkwalker, klik op Melding maken.

Zodra u uw melding heeft gemaakt, bent u klaar ontvang meteen een melding over vermeldingen zodat u elke crisis onmiddellijk kunt aanpakken voordat deze uit de hand loopt.

# 4: Identificeer merkadvocaten: vermeld

Voorstanders van merken zijn mensen die vrijwillig positief over uw merk praten. Het is een waardevol bezit en het is in uw eigen belang om ze te herkennen, erkennen en koesteren. De eenvoudigste manier om dat te doen, is door vermeldingen en shoutouts met betrekking tot uw merk bij te houden op de sociale media.

Gebruik de juiste zoekwoorden die verband houden met uw merk en let goed op die cheerleaders die retweet consequent uw inhoud, praat positief over uw merk of breng uw merk onder de aandacht volgers. Merkbelangenbehartiging bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op, en u moet deze gemeenschap erkennen en belonen om het goede woord te verspreiden.

Aanbevolen tool: Vermelden

Met alle Vermeld uitgebreide functies, influencer marketing is een van de beste aanbiedingen. Met deze tool kunt u krachtige stemmen in uw branche identificeren die uw marketinginspanningen kunnen stimuleren. Het helpt u om relaties te leggen en te onderhouden met de mensen die de kracht hebben om een ​​positieve impact op uw merk te hebben. Mention biedt een gratis beperkt abonnement, maar door te upgraden naar een betaald abonnement (vanaf $ 99 / maand) krijg je toegang tot het Influencer-dashboard.

Klik op het tabblad Beïnvloeders naar ontdek nieuwe influencers spreken over uw merk. Jij kan sorteer de resultaten op basis van hun influencer-score (hieronder gemarkeerd) en maak contact met hen.

U kunt ook met potentiële influencers in uw bedrijfsdomein praten. Klik op Influencers ontdekken en zoek naar influencers. Vanaf hier kunt u een gesprek aanknopen met hen om er merkadvocaten van te maken.

Of het nu is om merkbekendheid te vergroten via de beste influencers in uw branche of om in contact te komen met relevante micro-influencers om een ​​weggeefactie te organiseren social media, geeft het influencer-dashboard van Mention u een gedetailleerde lijst van influencers waarmee u kunt samenwerken op basis van uw campagnedoel en begroting.

# 5: Analyseer concurrenten: Brand24

Hoewel het belangrijk is om de vermeldingen van uw merk bij te houden, is het net zo belangrijk om bij te houden hoe het met uw concurrenten gaat en waar u staat in vergelijking. Denk bij het analyseren van gegevens van concurrenten na over vragen als: "Hoe gaat het met hun campagnes?" "Welke informatie kun je meenemen?" "Welke hiaten kun je opvullen?" "Wat zeggen klanten over hen?"

Dus of het nu een keer per week of een keer per maand is, zorg ervoor dat u tijd besteedt aan het analyseren van de prestaties van uw concurrenten op sociale media en zorg ervoor dat die gegevens voor u werken.

Aanbevolen tool: Merk24

Merk24 begrijpt hoe belangrijk het is om de prestaties van uw concurrent in de gaten te houden. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kunt u met een klik op de knop zoekwoorden van concurrenten volgen en krijgt u toegang tot concurrentiegegevens die gemakkelijk te begrijpen en te analyseren zijn. Plannen beginnen bij $ 49 / maand.

Voer de namen van uw concurrenten in in het zoekvak. Je kan ook hun hashtags, campagnes en productnamen bevatten.

U kunt dan krijg een korte samenvatting van de interacties en sentimentanalyse op verschillende platforms.

Om dieper te duiken, klik op Analyse in de linkerzijbalk naar krijg een gedetailleerd overzicht van bereik, reacties, topreactoren en gedeelde items.

Hoe groot of klein uw bedrijf ook is, concurrenten lopen nooit ver achter. U kunt leren van hun fouten, inspiratie halen uit hun goede praktijken en zelfs deelnemen aan klantgesprekken die uw merk in een positief daglicht stellen. Wat uw reden ook is, het is altijd een goed idee om concurrenten te volgen met een tool als Brand24.

Gevolgtrekking

Merken kunnen volgers niet langer bombarderen met merkcommunicatie in de verwachting dat ze geïnteresseerd zijn. Social media vraagt ​​om een ​​dialoog.

Marketeers moeten zinvolle gesprekken op gang brengen, in contact komen met klanten en sociale media gebruiken om duurzame relaties op te bouwen. Hierdoor is het volgen van merkvermeldingen een belangrijk onderdeel van uw socialemediastrategie, omdat u hiermee het klantsentiment kunt volgen en beoordelen, en kunt begrijpen hoe uw merk wordt waargenomen.

Wat denk je? Gebruikt u een van deze tools om vermeldingen van uw merk te controleren? Welke andere waardevolle tools heb je in je gereedschapskist? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.

Meer artikelen over tools voor sociale media:

• Leer hoe u drie tools kunt gebruiken om relaties en campagnes van influencers te beheren.
• Vind drie tools voor het beheer van sociale media met waardevolle functies voor marketingteams.
• Ontdek 10 tools om te helpen bij sociaal luisteren, contentcreatie en campagnebeheer.