Facebook gebruiken om uw producten op de markt te brengen: Social Media Examiner

Heeft u producten te verkopen?

Heeft u geprobeerd Facebook-advertenties te gebruiken om uw producten te promoten?

Om erachter te komen hoe je producten via Facebook op de markt kunt brengen, interview ik Steve Chou.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Steve Chou. Steve en zijn vrouw runnen een e-commercesite waar zakdoeken en linnengoed worden verkocht BumblebeeLinens.com. Hij is ook gastheer van de Mijn vrouw stopte met haar baan-podcast en de website MyWifeQuitHerJob.com, waar hij mensen leert fysieke producten online te verkopen.

Steve legt uit welke Facebook-advertentietypen hij gebruikt om zijn fysieke producten te verkopen.

Je zult ontdekken hoe Steve e-mail- en Facebook-advertenties achter elkaar gebruikt.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Facebook gebruiken om fysieke producten op de markt te brengen

Steve's verhaal

Terwijl Steve en zijn vrouw zich voorbereidden op hun bruiloft, wilde zijn vrouw een mooie zakdoek omdat ze verwachtte te huilen tijdens de dienst. Na wat rondgekeken te hebben, importeerden ze een stel zakdoeken uit Azië. Na er maar een paar te hebben gebruikt, noemden Steve en zijn vrouw de rest op eBay, waar ze als warme broodjes verkochten.

Later, toen Steve's vrouw zwanger werd van hun eerste kind, wilde ze stoppen met haar baan van zes cijfers. Ze maakten opnieuw contact met de zakdoekverkoper en openden hun online winkel, Bumblebee Linens. Aanvankelijk werkte Steve overdag als microprocessorontwerper en nadat de baby naar bed was gegaan, runden Steve en zijn vrouw het bedrijf. Het werd zo'n succes dat ze hun inkomen op peil hielden, zelfs nadat zijn vrouw haar baan had opgezegd.

Steve legt uit dat hun vrienden kort daarna kinderen wilden krijgen en hun baan opzegden, en ze bleven Steve vragen hoe ze een e-commerce winkel konden starten. In plaats van steeds weer dezelfde vragen te beantwoorden, begon Steve te bloggen over zijn ervaringen met het runnen van de winkel. Dat is hoe MyWifeQuitHerJob.com in 2009 begon.

Om in het begin omzet te genereren, gebruikte Steve Google AdWords. Zijn zwager werkte bij Google in de AdWords-divisie en liet Steve zien hoe hij het moest gebruiken. In 2007 genereerde Steve veel verkopen via klikken die hem ongeveer 10 tot 15 cent kosten.

Steve zegt dat online inhoud ook heeft bijgedragen aan het genereren van omzet. Ze schreven artikelen om bruiden te helpen en ambachtelijke ideeën voor hun producten te geven. Na drie tot zes maanden begonnen de artikelen te rangschikken in zoekmachines en stuurden ze ook verkeer naar hun winkel.

Tegenwoordig verkoopt Bumblebee Linens zakdoeken, linnen servetten, linnen handdoeken, kanten parasols, schorten en meer. Steve zegt dat de winkel verschillende doelgroepen heeft. Het zakdoekenpubliek bestaat uit mensen die bruiloften plannen en een publiek van meer dan 55 jaar. Event- en weddingplanners zijn de doelgroep voor servetten en moeders zijn de doelgroep voor Mommy & Me-schorten. Het bedrijf heeft borduurmachines in huis om hun producten te personaliseren.

Luister naar de show voor meer informatie over het publiek en de inhoud op MyWifeQuitHerJob.com.

Win-back-campagnes

Steve legt uit dat een win-back-campagne is gericht op mensen die al iets in uw winkel hebben gekocht, omdat die mensen eerder geneigd zijn om opnieuw te kopen. Om dit type campagne uit te voeren, moet u erachter komen wie die mensen zijn, en als ze niet binnen een bepaald tijdsbestek iets hebben gekocht, moet u ze stimuleren om terug te komen.

U kunt een win-back-campagne automatiseren met een online verkopersysteem. Als iemand bijvoorbeeld binnen 60 dagen niets bij Bumblebee Linens heeft gekocht, ontvangt hij automatisch een e-mail en een Facebook-advertentie met een kortingsbon van 10%.

Om het Facebook-onderdeel van de campagne te automatiseren, zegt Steve het e-commercesysteem Klaviyo staat Bumblebee Linens toe om een ​​specifiek segment te exporteren (in dit geval mensen die 60 dagen niets hebben gekocht) en een Facebook aangepaste doelgroep dat dynamisch wordt bijgewerkt. Elke dag worden klanten die binnen 60 dagen geen aankoop hebben gedaan, automatisch aan die doelgroep toegevoegd en worden klanten die een aankoop doen, verwijderd.

Terwijl de campagne vordert, gebruikt Steve een kortingsladder. Als een klant doorgaat met niet kopen, ontvangt hij of zij een kortingsbon van 15% na 75 dagen en vervolgens een kortingsbon van 20% na 90 dagen. Met een kortingsladder is het uw doel om de kleinste kortingsbon aan te bieden die nodig is om de verkoop te voltooien. Als u iemand kunt krijgen met de kortingsbon van 10%, is dat het beste scenario.

Steve voegt eraan toe dat je deze campagne bij een andere provider kunt doen; Een van de belangrijkste dingen bij het maken van deze hands-off is echter de Dynamic Custom Audience op Facebook. Andere software zou deze updates handmatig moeten uitvoeren.

Steve deelt dat win-back-campagnes goed werken voor Bumblebee Linens omdat het bedrijf vertrouwen heeft opgebouwd bij terugkerende klanten. De omrekeningskoersen zijn in dubbele cijfers. In termen van het rendement op advertentie-uitgaven, verdient het bedrijf voor elke bestede $ 1 $ 5 tot $ 6.

Ik vraag Steve of win-back-campagnes beter werken op bepaalde platforms. Steve zegt dat de campagne het beste werkt als je de kortingsbon tegelijkertijd op verschillende platforms deelt, omdat iedereen tijd online doorbrengt op verschillende plaatsen (e-mail, Facebook of surfen op internet). Steve deelt echter dat als hij het belang van elk platform voor zijn winkel moest beoordelen, e-mail het beste is, dan Facebook, gevolgd door Google-retargeting.

Luister naar de show om te horen hoe u deze strategie kunt toepassen op digitale producten.

Facebook dynamische advertenties

Steve gebruikt Dynamische advertenties van Facebook voor klanten die de website van Bumblebee Linens hebben bezocht, maar geen aankoop hebben gedaan. Steve zegt dat dynamische advertenties ook nuttig zijn als u veel producten heeft. Bumblebee Linens heeft 480 SKU's, wat het omslachtig maakt om specifiek opnieuw gerichte advertenties op een klant weer te geven. Met dynamische advertenties kunt u echter een volledige productlijst naar Facebook uploaden en klanten advertenties laten zien die de producten weerspiegelen die ze op uw site bekijken.

Voor het opzetten van dynamische Facebook-advertenties, zoals e-commerceplatforms Shopify hebben plug-ins die ongeveer $ 50 per maand kosten of u kunt zelf dynamische advertenties opzetten via Facebook. Als engineer kan Steve zelf dynamische advertenties implementeren en denkt hij dat iedereen die vertrouwd is met technologie dat ook kan. Als je zelf dynamische advertenties opzet, zegt Steve dat je voorzichtig moet zijn als de voorraad opraakt. Je moet je productlijst up-to-date houden op Facebook, want je wilt geen advertentie laten zien voor iets dat je niet kunt verkopen.

Als ik Steve vraag hoe je kiest wat je wilt weergeven in een dynamische advertentie, zegt Steve dat je variabelen kiest die werken zoals tijdelijke aanduidingen voor een afbeelding, producttitel, beschrijving, prijs en wat u verder wilt weergeven in het advertentie. De dynamische advertentie vult vervolgens de tijdelijke aanduidingen met specifieke afbeeldingen en tekst uit uw productlijst, op basis van het product dat de klant op uw site heeft bekeken.

Luister naar de show om Steve te horen praten over het rendement dat zijn dynamische advertenties genereren.

Winkelwagen verlaten

Steve gebruikt ook e-mail en Facebook om klanten te targeten die items aan hun winkelwagentje toevoegen, maar deze verlaten voordat de aankoop is voltooid. Als ik vraag wat het verlatingspercentage voor Bumblebee Linens is, legt Steve uit dat het verlatingspercentage beslist dubbele cijfers is, maar niet zo hoog als je zou denken. Zijn klanten hebben hun e-mailadres al ingevoerd om te beginnen met afrekenen, wat betekent dat ze een sterke intentie hebben om een ​​aankoop te doen.

Om het achterlaten van een winkelwagentje bij te houden, zegt Steve dat de meeste e-commerce winkels een trechteranalyse op hun website hebben opgezet. U wijst een startpagina aan, die voor Bumblebee Linens begint bij het afrekenen, en een eindpagina zoals de bedankpagina aan het einde van hun afrekenproces. (Ik voeg eraan toe dat je een gratis trechter analyse in Google Analytics.)

Als iemand de bedankpagina niet haalt, kunt u advertenties voor het verlaten van een winkelwagentje weergeven op basis van wat klanten in hun winkelwagentje hadden. Steve zegt dat wanneer gebruikers beginnen met afrekenen en hun e-mail geven, maar ze de transactie niet afmaken, Bumblebee Linens een e-mail en Facebook-campagne volgt.

De e-mailcomponent van de campagne volgt een reeks van drie e-mails. Vier uur nadat een klant zijn of haar winkelwagentje heeft verlaten, stuurt Bumblebee Linens de eerste e-mail met de tekst: "We hebben gemerkt dat je het afrekenproces bij Bumblebee Linens bent begonnen, maar niet helemaal af bent. Kom op terug." In de e-mail zegt Steve dat het belangrijk is om de exacte items te laten zien die de klant in de winkelwagen heeft geplaatst. De e-mail van Steve bevat ook een knop waarop klanten kunnen klikken om een ​​winkelwagentje te openen dat hun items bevat en het afrekenproces snel voltooien.

Steve zegt voor zijn winkel: de eerste e-mail zorgt ervoor dat 14% van de mensen terugkomt, de tweede e-mail is ongeveer 4% en de derde is de helft daarvan. Steve legt echter uit dat u 25% tot 30% van uw mensen kunt herstellen als de laatste e-mail een kortingscode of incentive bevat. Je kunt ook een kortingsladder gebruiken die lijkt op het proces dat hij volgt voor een win-back-campagne.

Wanneer de eerste e-mail is verzonden, zegt Steve dat hij ook begint met het Facebook-onderdeel van de campagne. Mensen die hun winkelwagentje verlaten, zien een Facebook-advertentie op basis van een aangepast Facebook-publiek (ook vergelijkbaar met de win-back-campagne). Steve zegt dat je deze aangepaste doelgroep kunt maken door een specifiek segment van mensen aan te wijzen die hun winkelwagentje binnen een bepaalde tijd hebben verlaten.

Ik vraag hoe tag-gebaseerde e-mailmarketing- en verkopersystemen omgaan met e-mails, dynamische Facebook-advertenties en afrekenen. Steve zegt dat Klaviyo alle e-mailmarketing aankan, maar niet afrekenen. Een apart systeem behandelt klanttransacties.

Luister naar de show en ontdek Steve's gedachten over de verschillende tag-gebaseerde e-mailmarketingsystemen.

Bladeren door Verlaten

Het verlaten van de browser treedt op wanneer mensen uw site bezoeken, misschien een paar producten bekijken en vervolgens vertrekken zonder ooit het afrekenproces te starten.

Om contact met deze potentiële klanten op te nemen, zegt Steve dat het hebben van hun e-mailadressen cruciaal is, omdat u met een e-mail de activiteit van de klant op uw website kunt volgen. Steve legt bijvoorbeeld uit dat Klaviyo een websitebezoeker kan volgen door zijn of haar cookie aan het e-mailadres te koppelen.

Om e-mailadressen te krijgen, biedt Bumblebee Linens e-boeken aan als hoofdmagneten. Zo biedt de website iemand die zakdoeken bekijkt een e-boek over kunst en handwerk met zakdoeken. Bezoekers die naar servetten kijken, krijgen een e-boek aangeboden over het vouwen van servetten. Om de e-boeken aan te bieden, zegt Steve dat Bumblebee Linens een pop-up weergeeft die kan worden geactiveerd door een timer, exit-intentie, slide-ins of andere standaardtools. Steve denkt dat de pop-up ongeveer 1,5% tot 2% converteert.

Nadat iemand een e-mailadres heeft opgegeven, heeft Steve een e-mail van 100 dagen waarin hij probeert de potentiële klant op te warmen voor het merk Bumblebee Linens en die veel inhoud biedt. Steve zegt dat de reeks zo lang is omdat klanten tegenwoordig in e-commerce 4-8 keer met een winkel moeten communiceren voordat ze een aankoop doen. Mensen browsen vaak maar zijn nog niet klaar om iets te kopen, dus u moet uw bedrijf in gedachten houden totdat ze er klaar voor zijn.

Nadat iemand de site heeft bekeken maar niet begint met afrekenen, zegt Steve dat een e-mail bijzonder goed converteert. Deze e-mail toont de persoon het exacte product dat ze hebben bekeken, samen met een lijst met aanbevelingen. Steve zegt dat Klaviyo hem ook helpt bij het beheren van verlatingsmails.

Gezien alle verschillende soorten campagnes die Steve met Klaviyo voert, vraag ik hoeveel het kost. Steve zegt dat het waarschijnlijk duurder is dan software zoals AWeber en ActiveCampaign, maar Klaviyo is zeer geschikt voor e-commerce winkels en absoluut de moeite waard. De kosten voor maximaal 500 contacten bedragen $ 50 / maand en voor maximaal 3.000 contacten $ 175 / maand.

Steve zegt dat voor hem de integratie tussen Klaviyo en Facebook de sleutel is (en bij de software wordt geleverd). U kunt automatisch en dynamisch aangepaste segmenten van uw klanten exporteren om aangepaste Facebook-doelgroepen te maken.

Als een klant bijvoorbeeld terugkeert en een aantal producten heeft bekeken (en niet is begonnen met afrekenen) en geen e-mail heeft ontvangen van hen in de afgelopen drie dagen, zal Steve een e-mail sturen met daarin het product dat de klant aan het bekijken was aanbevelingen. Om de klant aan te moedigen actie te ondernemen, zou hij ook iets kunnen zeggen als: "We hebben bijna geen voorraad van dit artikel."

Luister naar de show om te horen hoe Steve zijn campagnes aanpast om klanten op te volgen die servetten hebben gekocht.

Steve's aanbieding voor gratis plus verzending

In de aanbieding voor gratis plus verzending geeft Bumblebee Linens een item gratis weg en brengt het alleen kosten in rekening voor verzending en verwerking (ongeveer $ 5). Steve zegt dat de aanbieding voor gratis plus verzending ervoor zorgt dat zijn Facebook-advertenties opvallen. Dat is belangrijk omdat Facebook-advertenties iemand onderbreken die door hun nieuwsfeed bladert en bijpraten met vrienden. Een gratis kanten zakdoek van hoge kwaliteit kan de onderbreking waard zijn.

Steve legt uit dat het met dit aanbod zijn doel is om break-even te spelen of een klein beetje geld te verdienen en een nieuwe klant te werven, omdat klanten eerder geneigd zijn om opnieuw te kopen. Nadat gebruikers op de Facebook-advertentie hebben geklikt en op de site zijn beland, moeten ze een e-mailadres opgeven voordat ze op de knop Toevoegen aan winkelwagentje kunnen klikken. Vervolgens begint Bumblebee Linens contact op te nemen met de klant via de 100-daagse e-mailreeks.

Een upsell maakt de aanbieding voor gratis plus verzending waardevoller. Nadat iemand de gratis zakdoek aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, ziet hij een eendaagse aanbieding om 35% korting te krijgen op een specifieke zakdoekenbundel van $ 50. Om de aanbieding te ontvangen, moet de klant die dag kopen. Hoewel Bumblebee Linens waarschijnlijk een klein beetje verlies lijdt met alleen het gratis item, legt Steve uit dat de upsell de aanbieding voor gratis plus verzending winstgevend maakt.

Steve zegt dat de aanbiedingen voor gratis plus verzending videoadvertenties zijn omdat ze zo goed converteren. Steve creëert een soortgelijk publiek van mensen die 75% van hun video bekijken en het aanbod ook aan die mensen doorgeven. Geleidelijk wordt het publiek verfijnd tot aan de meest waarschijnlijke kopers.

Luister naar de show om te horen over upsells na aankoop en de integratie die beschikbaar is met 1ShoppingCart, dat is wat we gebruiken.

Ontdekking van de week

Hoe vaak heb je Facebook geopend om marketingwerk te doen en in plaats daarvan door je nieuwsfeed te bladeren?

Voor hulp bij dit drijfzand op sociale media, ga je naar Newsfeed-brander, een Chrome-browserextensie die uw Facebook-nieuwsfeed verbergt.

Nadat u op de knop van de browserextensie heeft geklikt, verdwijnt uw nieuwsfeed, hoewel u wel in groepen en pagina's kunt komen.

Newsfeed Burner elimineert ook de feed voor YouTube en LinkedIn.

Ga naar chrome.google.com/webstore en zoek naar Newsfeed Burner.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe Newsfeed Burner voor u werkt.

Luister naar de show!

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Steve op MyWifeQuitHerJob.com.
• Schrijf je in voor Steve's gratis minicursus.
• Luister naar de Mijn vrouw stopte met haar baan-podcast.
• Uitchecken Bumblebee Linens.
• Verken AdWords.
• Kijk eens naar Klaviyo.
• Maak Facebook aangepaste doelgroepen en dynamische advertenties.
• Leer meer over Shopify.
• Het opzetten van een trechter analyse in Google Analytics.
• Verken ActiveCampaign, Druppelen, AWeber, en 1Winkelwagen.
• Uitchecken Newsfeed-brander.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcastof stem af op Facebook Live.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2017.
• Krijg een Virtueel ticket.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van het op de markt brengen van fysieke producten met Facebook-advertenties? Laat hieronder uw opmerkingen achter.