4 tools voor sociale klantenservice: Social Media Examiner

Gebruiken uw klanten sociale media?

Wil je hen een betere klantenservice bieden?

De tools van vandaag maken het voor merken gemakkelijker dan ooit om ervoor te zorgen dat er geen problemen met de klantenservice onopgelost blijven.

In dit artikel zul je ontdek vier tools om klantenservice op sociale media te beheren.

# 1: Rignite

Rignite maakt het gemakkelijk controleer alles wat er gebeurt op uw sociale media-accounts. Jij kan synchroniseer meerdere platforms, inclusief Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn.

Elke keer dat een gebruiker interactie heeft met uw merk, of uw merk interactie heeft met een andere gebruiker, wordt dit weergegeven in uw Rignite-activiteitenfeed. Hierdoor kun je gemakkelijk kijk wat mensen zeggen, dus je kunt ga regel voor regel en behandel elke interactie rechtstreeks.

Rignite is echter zeer nuttig voor het verbeteren van de klantenservice in bedrijven die werken met socialemediateams, want dat kan wijs specifieke klantenservicecases toe aan individuele teamleden.

Zodra een teamlid op de hoogte is gebracht, kan hij of zij dat antwoord rechtstreeks aan de gebruiker zonder ooit de interface te verlaten. Dit maakt het gemakkelijk markeer problemen met de klantenservice die moeten worden opgelosten zorg ervoor dat er niets door de kieren glijdt.

Als bonus heeft Rignite ook geweldige functies voor de distributie, tracking en planning van sociale mediacampagnes. Er is een gratis proefperiode, waarna de prijs begint bij $ 28 per maand voor een basisabonnement.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral is ontworpen om bedrijven gemakkelijk te helpen los problemen van klanten op. Alle nadruk ligt op het bieden van uitzonderlijke klantenservice. Met name voor grotere merken maakt deze tool het makkelijker dan ooit.

Sparkcentral wil leid alle klantcommunicatie rechtstreeks naar een enkele feed en verzenddeze berichten automatisch naar de eerstvolgende beschikbare klantenservicemedewerker, zodat er geen overlap is en klanten niet worden gemist. Net als bij Rignite worden klantenservicecases toegewezen aan individuele vertegenwoordigers.

Het opvallende kenmerk van Sparkcentral is dat het klantenservicemedewerkers de mogelijkheid biedt toegang tot de volledige gespreksgeschiedenis van een klant. Hiermee kunt u een zeer persoonlijke klantenservice bieden om het probleem van een klant het beste op te lossen. Je kan ook geef prioriteit aan bepaalde hoogwaardige klanten door ze te labelen met tags als 'VIP' of 'Platinum Customer'.

U kunt de volledige demo bekijken en prijsinformatie opvragen voor uw individuele bedrijf hier.

# 3: vermeld

Sociaal luisteren speelt een belangrijke rol bij het bieden van goede klantenservice op sociale media, en Vermelden is een solide hulpmiddel voor sociaal luisteren. Met Mention kun je dat zoek en controleer alle vermeldingen van uw merknaam en producten.

Jij kan doorzoek meerdere platforms inclusief Twitter en Facebook, en zelfs op plaatsen zoals commentaarsecties op Amazon.

Een van de beste eigenschappen van Mention is de mogelijkheid om zoek naar merkvermeldingen in meer dan 40 verschillende talen.

Noem de realtime zoekopdracht, dat kan reageer zodra je merknaam opduikt.

Andere handige functies op Mention zijn onder meer statistieken voor uw vermeldingen, waaronder het percentage positieve berichten en het gemiddelde aantal per dag, de mogelijkheid om volg uw concurrentie, en bronnen om u te helpen vind relevante influencers.

Mention heeft een gratis proefperiode, waarna je kunt kiezen uit verschillende betaalde abonnementen vanaf $ 29 per maand.

# 4: Social Studio

Marketing Cloud Sociale Studio van Salesforce maakt gebruik van sociaal luisteren naar mogelijke problemen met de klantenservice identificeren. De tool integreert de sociale kanalen van uw merk in de interface, en u krijg een ongelooflijk overzicht van wat klanten tegen en over u zeggen.

De functies van Social Studio omvatten de mogelijkheid om beoordelen of de gevoelens die over uw merk worden gedeeld, positief of negatief zijnen toegang krijgen tot de zoekwoorden die worden gebruikt in berichten die betrekking hebben op uw merk. Dit helpt je identificeer negatieve meningen van klanten die in bulk voorkomen, die cruciaal zijn en onmiddellijk moeten worden aangepakt.

Dit is een geweldige functie omdat mensen hun negatieve mening met iedereen kunnen delen, behalve het betrokken merk.

Het opvallende kenmerk is de mogelijkheid om markeer sleutelzinnen zoals 'hulp nodig', die met name relevant zijn voor klantenserviceteams. Deze zinnen vertegenwoordigen enkele van de meer urgente klantenservicegevallen die uw bedrijf zou moeten behandelen.

U kunt bij Social Studio terecht voor een demo hier.

Gevolgtrekking

Klanten gebruiken steeds meer sociale mediasites en er wordt van bedrijven verwacht dat ze daar zijn om klantenondersteuning te bieden.

Onthoud dat uw inspanningen op het gebied van klantenservice openbaar zijn, in positieve of negatieve zin. Met deze vier klantenservicetools voor sociale media kunt u problemen het hoofd bieden en uw klanten tevreden houden.

Wat denk je? Welke tools gebruik je om de klantenservice op sociale media te verbeteren? Staat een van je favorieten niet op de lijst? Deel uw mening in de reacties hieronder!