Hoe een Facebook Messenger Bot te gebruiken voor potentiële klanten die scoren: Social Media Examiner

Gebruikt u Facebook Messenger-bots in uw marketing?

Vraagt ​​u zich af hoe het scoren van leads u kan helpen om uw abonnees effectiever berichten te sturen?

In dit artikel zul je leer hoe u een automatisch leadscoresysteem toevoegt aan uw Facebook Messenger-bot.

Wat is een leadscore?

Messenger-bots zijn een geweldige tool om nieuwe leads vast te leggen en te communiceren met uw abonnees. Als u echter geen manier heeft om abonnees te categoriseren of prioriteit te geven, zegt u in feite dat al uw abonnees hetzelfde zijn, wat niet waar is.

Dus hoe kunt u gebruikers die u al kennen, leuk vinden en vertrouwen, segmenteren van degenen die u onlangs hebben ontdekt? Door leadscoring in te stellen met je Messenger-bot. U wijs numerieke waarden toe aan elke gebruiker om bij te houden of ze een koude of warme lead zijn. Dit aantal is gebaseerd op de activiteit van de gebruiker en hoeveel hij met uw bot heeft gewerkt.

Een leadscore kan u daarbij helpen volgen en identificeren waar een gebruiker zich bevindt in de klantreis. Er zijn veel variaties op de 'klantreis', maar deze bestaat meestal uit deze vier stappen:

• De bezoekersfase is wanneer een gebruiker voor het eerst uw bedrijf en Messenger-bot ontdekt.
• In de abonneefase geeft u gebruikers waardevolle informatie om hen te informeren over uw bedrijf, product of dienst.
• In de Lead-fase beginnen gebruikers serieus te overwegen of uw product of dienst hen kan helpen bij het oplossen van hun probleem.
• Tegen de tijd dat gebruikers de klantfase bereiken, zijn ze ervan overtuigd dat u hen kunt helpen hun probleem op te lossen.

Wanneer een gebruiker uw bedrijf en Messenger-bot voor het eerst ontdekt, kan zijn leadscore 0 zijn. U kunt echter stel uw bot in om punten toe te voegen aan hun leadscore elke keer dat ze ermee communiceren of uw inhoud consumeren.

Deze tactiek stelt je in staat identificeer uw meest betrokken en actieve gebruikers die eerder geneigd zijn om te converteren en een aankoop te doen (d.w.z. gebruikers met hoge leadscores). Jij ook leer wie er meer overtuiging en verzorging nodig heeft (d.w.z. gebruikers met lagere scores).

Lead scoring helpt je ook stuur relevante berichten naar de juiste mensen. Als u een promotiebericht stuurt naar iemand met een lage leadscore, is de kans groter dat deze het als spam beschouwt en zich afmeldt bij uw bot. Erger nog, ze kunnen je bot aan Facebook rapporteren, en mogelijk ook verlies uw vermogen om berichten te verzenden.

Dus in plaats van uw publiek te behandelen met een one-size-fits-all aanpak, focus op het verstrekken van gratis, waardevolle, relevante inhoud aan nieuwe bezoekers om vertrouwen op te bouwen, en bewaar uw verkoopgerelateerde informatie voor warmere leads die eerder geneigd zijn om een ​​aankoop te doen.

Hier leest u hoe u aan de slag kunt met het bouwen van een leadscorefunctie voor uw Messenger-bot.

# 1: definieer uw leadscoresysteem

Eerst moet u uw leadscoresysteem schetsen. Houd rekening met deze drie factoren.

Bepaal of u meerdere leadscores nodig heeft

Als uw bedrijf verschillende soorten producten of diensten aanbiedt, overweeg om meerdere leadscores in te stellen. Hierdoor kun je segmenteer verder en leer meer over uw publiek om hen meer relevante informatie te verstrekken. Stel dat u niet-technische ondernemers leert hoe ze Messenger-bots kunnen bouwen zonder te coderen met Chatfuel of ManyChat.

Een Messenger-bot kan alleen op een Facebook-pagina worden "geïnstalleerd" en de bot moet worden aangedreven door Chatfuel of ManyChat. Als mensen beide platforms proberen te gebruiken, kunnen ze onderweg enkele conflicten en problemen tegenkomen. Dit betekent dat elk van uw abonnees Chatfuel of ManyChat gebruikt om hun Messenger-bot te bouwen.

Als gevolg hiervan besluit u om één leadscore in te stellen voor Chatfuel en een andere voor ManyChat. Als de gebruiker de ManyChat-inhoud bekijkt, verhoogt u zijn ManyChat-score. Evenzo, als ze uw Chatfuel-inhoud bekijken, verhoogt u hun Chatfuel-score. Je zou ook een algemene leadscore kunnen hebben die alle activiteit van de gebruiker in je Messenger-bot bijhoudt.

Deze scores kunnen u helpen bepalen welke inhoud u naar elke gebruiker wilt verzenden. En als je een-op-een live chats hebt, kun je zien of ze geïnteresseerd zijn in ManyChat, Chatfuel of beide.

Identificeer welk gedrag de leadscore van een gebruiker verhoogt

Met leadscoring wijst u een numerieke waarde toe aan elke gebruiker op basis van hun mate van betrokkenheid bij uw Messenger-bot. Dit betekent dat je het kunt punten optellen of aftrekken wanneer een gebruiker een bepaalde actie uitvoert. U kunt bijvoorbeeld de leadscore van een gebruiker met 5 punten verhogen telkens wanneer deze de volgende acties uitvoert:

• Communiceer met uw Messenger-bot.
• Lees een uitgezonden bericht.
• Klik op een oproep tot actie in een uitzending.
• Download een hoofdmagneet.
• Abonneer u om updates van uw bot te ontvangen.

U kunt hun leadscore ook met 20 punten verhogen wanneer ze een actie uitvoeren waaruit blijkt dat ze u vertrouwen of dat ze meer tijd moeten investeren, zoals wanneer ze:

• Geef u hun e-mailadres of telefoonnummer.
• Vul een aanvraagformulier, quiz of vragenlijst in.
• Schrijf u in voor een webinar of demo.
• Schrijf u in op een wachtlijst voor uw product of dienst.

Aan de andere kant zou je hun leadscore kunnen verlagen als ze:

• Afmelden voor het ontvangen van updates van uw bot.
• Annuleer een webinarregistratie of demo.
• U kunt zich afmelden voor een wachtlijst voor uw product of dienst.

Elke keer dat een gebruiker interactie heeft met uw Messenger-bot, zal hun leadscore toenemen naarmate ze actie blijven ondernemen tijdens het klanttraject. Onthoud dat deze lijst niet bedoeld is om volledig te zijn, en de puntwaarden die u toewijst, zijn aan u.

Bepaal welke scoredrempel een warme lead vormt

Wat zijn de minimale activiteitsvereisten voor een gebruiker om als warme lead te worden beschouwd in plaats van als potentiële klant? Door een minimum drempel voor leadscore in te stellen, wordt het voor u (of uw verkoopteam) gemakkelijker om mensen te identificeren die geeft u graag feedback en ideeën, en staat meer open voor het ontvangen van promotionele berichten van u.

# 2: Leadscores instellen met je Messenger Bot

Nu u uw leadscoresysteem heeft gedefinieerd, bent u klaar om een ​​scoreproces op te zetten in Chatfuel of ManyChat, de twee populairste platforms voor het bouwen van botten. Beide bieden gratis en betaalde abonnementen. Als u niet zeker weet welke tool voor u geschikt is, bekijk dan dit artikel voor een vergelijking van de twee tools.

Wijs leadscores toe met Chatfuel

Laten we eerst eens kijken hoe u het scoren van leads in Chatfuel kunt instellen. Deze walkthrough laat zien hoe u dat moet doen een score verhogen wanneer een gebruiker een bepaalde actie uitvoert of wanneer een gebruiker een specifiek bericht ontvangt. Als je deze tool nog niet eerder hebt gebruikt, bekijk dan deze video voor meer informatie over hoe je je kunt aanmelden en bouw een simpele bot met Chatfuel.

Stel dat u de leadscore van een gebruiker met 5 punten wilt verhogen wanneer ze op de knop klikken om te bevestigen dat ze op de wachtlijst voor uw cursus willen komen. Op het tabblad Automatiseren in Chatfuel, open het blok dat je eerder hebt aangemaakt, die een bericht stuurt om de gebruiker te bedanken voor zijn deelname aan de wachtlijst.

In het gedeelte Een kaart toevoegen, klik op het + pictogram.

Er verschijnt een venster met de opties voor de Chatfuel-plug-in. Klik op de plug-in Gebruikerskenmerk instellen.

Onder Gebruikerskenmerk, type {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel maakt dan automatisch een gebruikersattribuut voor je aan met de naam leadscore_chatfuel.

In het vak Waarde aan de rechterkant, invoeren {{leadscore_chatfuel}} + 5. Zorg ervoor dat u geen spaties gebruikt.

U hoeft uw wijzigingen niet te publiceren omdat Chatfuel dit automatisch voor u doet. Je ziet een groen Opgeslagen pictogram onder de naam van je Messenger-bot.

En dat is het! Wanneer de gebruiker dit bevestigingsbericht ontvangt, wordt zijn of haar Chatfuel-leadscore met 5 verhoogd. Herhaal deze stappen nu voor alle andere berichtblokken in je Messenger-bot in Chatfuel.

Tip: Als u de score wilt verlagen, wijzigt u eenvoudig het plusteken (+) in een minteken (-) onder Waarde.

Leadscores instellen met ManyChat

Laten we vervolgens eens kijken hoe een score verhogen wanneer een gebruiker op een knop klikt in de Messenger-bot die u heeft gemaakt in ManyChat. Als je deze tool nog niet eerder hebt gebruikt, bekijk dan deze video voor details over het opzetten van een account en maak een eenvoudige chatbot met ManyChat.

Stel dat u de leadscore wilt verhogen nadat een gebruiker op een knop heeft geklikt om de verkooppagina op uw website te bekijken. Op het tabblad Stromen heb je al een bestaande stroom opgezet met een galerij met je cursussen. Deze galerij bestaat uit drie kaarten en elke kaart heeft een knop waarmee een specifieke webpagina wordt geopend waarop gebruikers kunnen klikken om meer over Messenger-bots te leren.

Elke keer dat de gebruiker op een knop Meer informatie klikt, wilt u dat verhoog hun score met 20 punten.

Om dit te doen, klik op het gele actiepictogram en selecteer + actiegroep.

In het vervolgkeuzemenu Actie, kies Aangepast veld voor abonnee instellen.

Onder Aangepast veld, typ in leadscore_manychat en dan klik op + Nieuw aangepast veld.

In het venster dat verschijnt, voer de naam van het aangepaste veld opnieuw in en kies Nummer in de vervolgkeuzelijst Type. Wanneer je klaar bent, klik op de blauwe knop Maken.

In het actievenster ‘Aangepast veld instellen’ bewerken dat verschijnt, kies Verhoog het aantal met uit de vervolgkeuzelijst Bewerking en voer 20 in als waarde. Vervolgens klik op de pijl om het pop-upvenster te sluiten en klik op Gereed.

Tenslotte, klik op Publiceren in de rechterbovenhoek om uw wijzigingen op te slaan.

# 3: Verzend Messenger-uitzendingen naar warme leiders

Omdat elke gebruiker nu een leadscore heeft, kunt u deze gegevens gebruiken om stuur relevante, gerichte uitzendcampagnes naarabonnees die het meest waarschijnlijk zullen converteren.

Houd er rekening mee dat Messenger-uitzendingen veel hogere open rates hebben in vergelijking met e-mail, dus wanneer u een uitzending verzendt, is de kans groter dat de gebruiker deze zal lezen.

Hier leest u hoe u gerichte uitzendberichten kunt verzenden in Chatfuel en ManyChat.

Verzend Broadcast-berichten in Chatfuel

Om een ​​uitzendbericht te sturen naar warme leads in Chatfuel, klik op het pictogram Uitzenden aan je linker kant. U heeft de mogelijkheid om uw bericht nu af te leveren of in te plannen voor later. Klik op het + -pictogram onder Plannen voor later.

Op de top, klik op de tweede kolom en selecteer leadscore_chatfuel. Vervolgens verander de voorwaarde in groter dan (>) 50. Dit betekent dat iedereen met een score lager dan 50 wil niet ontvang uw uitgezonden bericht.

Vervolgens selecteer de datum en tijd om dit bericht te verzenden. Ik probeer de uitzending altijd te verzenden met de tijdzone van de gebruiker, niet de tijdzone van de bot. Chatfuel haalt de tijdzone van de gebruiker uit zijn Facebook-profiel.

De volgende, voeg uw tekst toeen een beeldkaart (optioneel) om de inhoud van uw uitgezonden bericht te creëren. Je kan zelfs voeg een GIF toe.

Tenslotte, bekijk uw bericht en als het er goed uitziet, zet Planning voor later op Aan.

Bezorg een uitgezonden bericht in ManyChat

Om een ​​uitzending te sturen naar warme leads in ManyChat, klik op de optie Uitzenden aan je linker kant.

Vervolgens klik op de knop + Nieuwe uitzending in de rechterbovenhoek.

Nu voer de tekst voor uw bericht in.

Je kan ook voeg een beeldinhoudblok toe en voeg een afbeelding toe in je uitzending.

Wanneer u klaar bent met het maken van de uitgezonden inhoud, klik op de knop Volgende in de rechterbovenhoek.

Vervolgens kies het berichttype (abonnement, promotie of vervolguitzending).

De volgende, klik op de knop + Voorwaarde naast Targeting. Selecteer leadscore_manychat en filter de lijst zodat jij stuur dit uitgezonden bericht alleen naar leads met een score die hoger is dan 50. Nogmaals, dit betekent dat iedereen met een score lager dan 50 dit uitzendbericht niet zal ontvangen.

In het gedeelte Uitzending plannen, plannen dat de uitzending later wordt verzonden en kies een datum en tijd.

Voor de tijdzone-instelling raad ik u aan selecteer Tijdreizen zodat het bericht op dezelfde datum en tijd wordt afgeleverd volgens de tijdzone van de gebruiker. De tijdzonegegevens van de gebruiker worden automatisch vanuit hun Facebook-profiel in ManyChat opgehaald.

Je kan ook de instellingen voor geluid en weergave van meldingen wijzigen.

Wanneer je klaar bent, klik op de blauwe knop Bericht plannen in de rechterbovenhoek.

Tip: Lees zeker verder Het Messenger-platformbeleid van Facebook voor het verzenden van reclameboodschappen naar gebruikers.

Gevolgtrekking

Door leadscores in uw Messenger-bot te introduceren, kunt u gebruikers die misschien klaar zijn om een ​​aankoop te doen, scheiden van degenen die nog wat meer zorg en overtuigen nodig hebben.

Leadscoring kan u helpen te begrijpen waar gebruikers zich in het klanttraject bevinden, zodat u relevantere informatie en berichten kunt verzenden. Naarmate een gebruiker meer met uw Messenger-bot bezig is, neemt zijn leadscore toe, wat aangeeft dat hij beter geïnformeerd is en waarschijnlijk eerder in uw product of dienst zal investeren.

Door het juiste bericht naar de juiste persoon te sturen, verlaagt u ook uw afmeldingspercentage en de kans dat gebruikers uw Messenger-bot als spam melden bij Facebook.

Wat denk je? Hoe kan het scoren van leads de communicatie met uw abonnees helpen verbeteren?Overweeg je om leadscoring in je Messenger-bot op te bouwen? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.