Hoe consumenten reageren op merken op sociale media: nieuw onderzoek: onderzoek naar sociale media

Wil je weten waarom sommige merken meer contact maken met consumenten dan andere op sociale media?

Vraagt ​​u zich af of de toon van uw socialemediamarketing de verkoop beïnvloedt?

In dit artikel zul je vind inzichten uit nieuw onderzoek die laten zien hoe consumenten denken over de inhoud en gesprekken die bedrijven op sociale media aanbieden.

# 1: Merkgedrag beïnvloedt aankoopbeslissingen van consumenten

Volgens een recent onderzoek van Sprout Social gaat het niet alleen om de soorten inhoud die u plaatst.

Voor hun Q2 2017 Sprout Social Index-rapport getiteld, Consumenten zijn niet op zoek naar merken die op social media 'cool' zijn, bestudeerden ze 289.000 openbare socialemediaprofielen en ondervroegen meer dan 1.000 consumenten en ontdekten dat bijna de helft van de respondenten (48%) iets wil kopen bij merken die reageren op hun klanten op sociale media. Dit ondersteunt het uitgangspunt van socialemediamarketing: het gaat om de gesprekken die u met uw publiek voert.

Bovendien zegt 36% van de respondenten dat wanneer een merk humoristisch is, ze eerder bij hen kopen.

Interessant is dat, terwijl 67% van de respondenten zegt dat ze het niet leuk vinden als merken concurrenten voor de gek houden, 10% van de ondervraagden zegt dat ze kopen bij merken die over concurrenten praten.

Sprout Social ontdekte zelfs verschillende dingen die merken doen die hun publiek niet leuk vindt, waaronder belachelijk maken van klanten (88%), politiek praten (71%) en jargon gebruiken (69%).

Afhalen

Het is niet verrassend dat de voorkeuren van het publiek aan staan de persoonlijkheid die een merk projecteert op sociale media is afhankelijk van het platform.

Sprout Social ontdekte bijvoorbeeld dat 79% van de millennials en 84% van de andere generaties de voorkeur geeft aan verhuur van merken hun persoonlijkheden schitteren op Facebook, terwijl 51% van de millennials en 35% van de andere generaties het leuk vinden Twitter.

Dit kan veel te maken hebben met de soorten inhoud die op de respectieve sites worden gepost.

Op Twitter moeten merken beknopt zijn en linken naar andere soorten inhoud, terwijl op Facebook het publiek veel van de inhoud rechtstreeks op het platform kan consumeren. Er is meer ruimte om interessante of grappige beschrijvingen op Facebook te schrijven, waardoor de persoonlijkheid van het merk beter kan worden gecommuniceerd.

# 2: Het publiek reageert negatief wanneer merken de grens overschrijden

Er lijkt geen 'three strikes and you’-out'-regel te zijn als het gaat om hoe consumenten denken over de sociale media-activiteiten van een merk.

Sprout Social ontdekte dat 51% van de respondenten een merk dat iets doet wat ze niet leuk vinden, automatisch zal ontvolgen, terwijl 27% ze blokkeert of als spam rapporteert. Iets meer dan een kwart (27%) gaat zelfs zo ver dat het merk volledig wordt geboycot.

Een uitzondering hierop is wanneer het merk een fervente (lees: hondsdolle) fanbase heeft.

Hoewel het onwaarschijnlijk is dat Apple iets aanstootgevend zou posten of hun concurrenten belachelijk zou maken, zou hun aanhang waarschijnlijk vergevingsgezinder zijn. Dat wil niet zeggen dat iedereen een oogje dichtknijpt voor iets dat ze beledigend vinden, maar de kans is groot dat er geen massale ontvolgingen of boycots zullen plaatsvinden.

Afhalen

Een merk blijft in een positief daglicht als ze vasthouden aan content die hun merkidentiteit ondersteunt. U zult tenslotte nooit een missieverklaring van het bedrijf vinden waarin staat dat het doel van de organisatie zo veel mogelijk mensen online beledigt. (Als je er een kent die dat zegt, link dan in de comments!)

# 3: Visuele inhoud die sterke emoties oproept, verhoogt de blootstelling

Uit het Social Media Marketing Industry Report 2017 van Social Media Examiner bleek dat marketeers het juiste idee hebben als het gaat om de soorten inhoud die ze plaatsen: De overgrote meerderheid gebruikt visuals. Vijfentachtig procent van de respondenten zei dat ze visuele afbeeldingen gebruiken, terwijl 66% zei te bloggen en 57% rapporteerde video-inhoud te gebruiken.

SEOPressor.com, in hun artikel 'The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing', schreven dat positieve en opbeurende inhoud meer aandelen oplevert dan inhoud die als verdrietig wordt ervaren. Ontzagwekkende inhoud doet het ook goed. Het idee hier is dat je emoties bij je publiek wilt opwekken… bij voorkeur positieve.

Dat betekent niet dat er geen plaats is voor inhoud die woede of verdriet opwekt. Neem bijvoorbeeld de American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) reclame met zangeres Sarah McLachlan die haar hit "Angel" zingt, terwijl een montage van trieste beelden met mishandelde en verwaarloosde dieren op het scherm speelt.

Je zou het moeilijk hebben om een ​​mens te vinden die die reclame zag en niets voelde. In feite werd binnen twee jaar die commercial gecrediteerd met het brengen $ 30 miljoen aan donaties voor de organisatie.

Afhalen

Door emoties te tonen worden merken menselijk, en mensen kopen van mensen. Wanneer merken posten inhoud waardoor mensen iets voelen, zullen ze dat gevoel eerder willen doorgeven aan hun familie en vrienden. Er is niemand onder ons die niet op de Share-knop heeft gedrukt op een meme met een inspirerend gezegde of een video met grappige katten die doen wat katten doen.

We willen die ervaring, of een doel waar we gepassioneerd over zijn, delen met de mensen in ons leven.

Gevolgtrekking

Het is belangrijk om uw socialemediamarketing op een holistische manier te benaderen. Mensen zijn gecompliceerd en een uniforme benadering voor het plaatsen van inhoud werkt niet. Merken moeten verder kijken dan alleen het plaatsen van grappige plaatjes of informatieve video's. Ze moeten nadenken over hoe de inhoud het publiek zal laten voelen en of het een soort emotie zal opwekken.

Wat denk je? Welke soorten sociale media-inhoud en berichten werken het beste voor uw bedrijf? Waar laat je de meeste persoonlijkheid zien? Deel uw mening en vragen met ons in de opmerkingen hieronder.