Twitter-marketing: creatieve manieren om contact te maken met uw publiek: sociale media-examinator

Vraagt ​​u zich af hoe Twitter-engagement uw bedrijf kan helpen? Op zoek naar tips voor het delen van authentieke tweets en gesprekken met potentiële klanten?

Om creatieve manieren te ontdekken om met je Twitter-fans te communiceren, interview ik Dan Knowlton.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Dan Knowlton, een creatieve marketeer, spreker en trainer. Hij was medeoprichter KPS digitale marketing, een bureau dat gespecialiseerd is in sociale marketing en videomarketing.

Dan legt uit waarom hij is gestopt met het gebruik van Twitter-automatiseringstools en hoe andere tools marketeers helpen om effectiever met fans om te gaan.

Je ontdekt ook tips voor het starten van gesprekken en het opbouwen van relaties op Twitter.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Twitter-marketing

Dan's verhaal

Ongeveer 5 jaar geleden raakte Dan geïnteresseerd in marketing tijdens zijn studie bedrijfsbeheer en marketing aan de Universiteit van Brighton in het VK. Hij volgde echter geen van de lessen digitale marketing of socialemediamarketing. Zijn cursussen en vroege werkervaring waren gericht op traditionele marketing.

Na zijn afstuderen werkte Dan voor een groot bedrijf in Londen als onderdeel van een programma voor pas afgestudeerden. Het bedrijf leidde hem op om een ​​filiaal te runnen alsof het zijn eigen bedrijf was, zodat hij leerde over verkoop, klantenservice, teambeheer, teambuilding, communicatie, enzovoort. De baan was echter als het runnen van een bedrijf zonder de voordelen van het runnen van een eigen bedrijf, dus stopte hij.

Dan trok weer bij zijn ouders in, reisde vervolgens door Thailand en zette zijn interesse in online marketing voort. Hij begon met het leren over het onderwerp van bronnen als Social Media Examiner, Content Marketing Institute en Digital Marketer. Na het volgen van een tutorial van Matthew Barby over het kweken van volgers op sociale media, was Dan opgewonden om zijn Twitter-volgers te zien groeien.

Dan bleef goede resultaten boeken voor zichzelf en het bedrijf van zijn vader, dus zette hij samen met zijn vader en zijn broer een digitaal marketingbureau op. Ze wilden ook grotere bedrijven helpen met hun online marketing. Ze werken nu samen met wereldwijde merken die creatieve campagnes voeren met video-inhoud en socialemediamarketing, en het bureau groeit.

Luister naar de show om Dan meer te horen vertellen over zijn vroege succes en een aantal volgers op sociale media.

Voordelen van Twitter-marketing

Om de voordelen van Twitter-marketing te begrijpen, moeten marketeers nadenken over de manieren waarop Twitter het go-to-platform is en hoe hun marketing kan voldoen aan de behoeften van mensen die het gebruiken.

Om te beginnen is Twitter een plek om live-evenementen te bespreken. Met de evenement-hashtag hoef je het evenement niet eens bij te wonen om deel te nemen aan het gesprek. Mensen gaan ook naar Twitter om meer te weten te komen over het laatste nieuws.

Twitter is uniek omdat je gesprekken kunt voeren met spraakmakende mensen en beroemdheden. In vergelijking met LinkedIn of Facebook zorgt Twitter ervoor dat spraakmakende mensen toegankelijk lijken. Mensen die je e-mail nooit zouden beantwoorden, reageren mogelijk op je op Twitter omdat ze anders denken als ze Twitter gebruiken.

Marketeers kunnen de gemoedelijke aard van Twitter gebruiken voor klantenservice en netwerken. Illustreren, Buffer en Mailchimp gebruik Twitter om empathische klantenservice en directe oplossingen voor de problemen van mensen te bieden. Tweets kunnen een veel betere service bieden dan een voicemailmenu of een websiteformulier, en tegelijkertijd laten zien hoe ondersteunend uw bedrijf is.

Voor online netwerken, Twitter-chats zijn de perfecte plek om mensen online te ontmoeten en met hen in contact te komen. Twitter is ook een geweldige plek om gesprekken voort te zetten en relaties op te bouwen die beginnen bij online evenementen.

Als je kijkt naar alle manieren waarop Twitter marketeers kan helpen, zie je dat dit het perfecte platform is voor activiteiten in het midden van de trechter—waar u de relaties koestert die u heeft opgebouwd met andere marketingcontactpunten.

Luister naar de show om Dan meer te horen vertellen over de gemoedelijke aard van Twitter.

Waarom Twitter-automatisering niet meer werkt

Om een ​​publiek te laten groeien, heeft Dan veel Twitter-tactieken gebruikt, en de gebruikelijke tactieken die afhankelijk zijn van automatisering, werken absoluut niet meer.

Dan automatiseerde tweets van zijn persoonlijke merk en zijn bureauaccount met behulp van een automatiseringstool voor RSS-feeds. De tweets gingen elke 10 minuten uit en plaatsten een waardetoevoegende artikel uit een geweldige publicatie, en de tool formuleerde de tweet op basis van hoe hij deze had geconfigureerd. Met automatisering kun je 100 tweets instellen en doorlopen.

Dit type automatisering was vroeger logisch. Marketeers hebben tijd bespaard door de automatiseringstool voor hen te laten tweeten en inhoud gemakkelijk opnieuw te gebruiken. Volgers hebben waarschijnlijk niet al je tweets gezien omdat de Twitter-feed zo snel was. Deze aanpak hielp marketeers ook om hun doelen te bereiken: Dan bouwde een publiek op en zijn analyses zagen er geweldig uit. Hij ontving veel profielbezoeken en betrokkenheid.

Omdat automatisering effectief was, automatiseerden meer marketeers tweets, en degenen die dat deden, verhoogden ook het aantal geautomatiseerde tweets. De gedachte was dat meer automatisering meer volgers zou opleveren, die op hun beurt het aantal klikken op links en leads zouden verhogen. Deze aanpak verdronk echter ook de Twitter-feed in tweets naar artikelen en verpestte de één-op-één-interactie.

Toen Twitter een algoritme introduceerde dat probeert gebruikers inhoud te tonen die hen eerder interesseert dan een chronologische stroom tweets, waren sommige aannames achter automatisering niet langer waar. In februari 2018 Twitter veranderde de automatiseringsregels.

De huidige regels verbieden gemeenschappelijke automatiseringstactieken die marketeers gebruikten. Ten eerste kun je geen identieke of substantieel vergelijkbare tweets op meerdere accounts plaatsen. De nieuwe regels verbieden ook het plaatsen van substantieel vergelijkbare tweets op hetzelfde account. Tools zoals Ontmoet Edgar en Buffer, die deze automatisering mogelijk maakte, moest het roer omgooien.

Toen Twitter de nieuwe automatiseringsregels implementeerde, stopten Dan en zijn bureau alle Twitter-automatisering. Dan juichte de veranderingen zelfs toe, omdat Twitter door de vloed van tweets onbruikbaar werd. Nu is Dan van mening dat teveel focussen op kwantiteit (zelfs als de tweets niet geautomatiseerd zijn) een vergissing is, omdat elke tweet die eruitziet als een marketing-tweet, niet werkt.

In plaats van een artikel met de titel van het artikel te tweeten of simpelweg iemand anders te retweeten, stelt Dan voor om je te concentreren op het delen van tweets die echt iets betekenen en die je stem weerspiegelen. Hoewel Dan begrijpt dat marketeers die meerdere accounts beheren, enige automatisering moeten gebruiken om tweets te plannen, moedigt hij hen toch aan om tweets te delen die hun gedachten weerspiegelen.

Luister naar de show om mijn mening te horen over authentiek omgaan met mensen en het ontwikkelen van een loyale fanbase.

Hoe marketeers authentieke Twitter-gesprekken kunnen voeren

Dan deelt verschillende ideeën en voorbeelden die laten zien hoe marketeers kunnen helpen om af te stappen van automatisering en te focussen op tweets van hoge kwaliteit. Hij licht de voordelen toe die we eerder bespraken, en deelt tips en tools om de mensen te vinden en te volgen gesprekken, interactie met fans en het maken van commentaar en video's die relaties opbouwen met de juiste mensen.

Live evenementen: Als je naar branchegerelateerde evenementen gaat, kun je gemakkelijk voor, tijdens en na elk evenement content maken met hashtags voor evenementen. Hoewel marketeers deze tactiek niet genoeg gebruiken, is het een geweldige manier om nuttige gesprekken te beginnen.

In 2018 Dan en zijn team gingen naar Engage Prague, een evenement voor sociale media en digitale marketing met meer dan 1.000 afgevaardigden, influencers en grote merken zoals Forbes. Voorafgaand aan het evenement twitterden ze over de sprekers en programmering die hen interesseerde. Tijdens het evenement twitterden ze samenvattingen van de hoogtepunten, samen met live video, afbeeldingen en soundbites van de spreker.

Al deze inspanningen hebben hun vruchten afgeworpen. Na de gebeurtenis, Matt Navarra tweette een analyse van de Twitter-gebruikers die de grootste impact hadden, en Dan stond vierde op de lijst. Al zijn evenementgerelateerde inhoud had een enorm bereik en betrokkenheid. Hij gelooft dat marketeers die geen voordeel halen uit het starten van gesprekken van live-evenementen een enorme kans missen.

Je kunt Twitter ook gebruiken om relaties te onderhouden die persoonlijk beginnen tijdens live-evenementen (of elders). Telkens wanneer iemand uit het team van Dan een collega of prospect persoonlijk ontmoet, leggen ze de komende weken contact met die persoon op Twitter en gaan ze in op hun inhoud.

Om een ​​relatie op te bouwen, moet dit engagement oprecht zijn. Je kunt drie tweets per week niet leuk vinden, dingen retweeten en af ​​en toe een korte opmerking toevoegen. In plaats daarvan moet u de inhoud van een persoon lezen, bekijken of beluisteren; begrijp wie ze zijn; en interactie met hen hebben op een manier die dit begrip weerspiegelt. Echte betrokkenheid kost tijd, maar als je je op de juiste mensen concentreert, is het de moeite waard.

Dan en zijn team maken Twitter-lijsten met mensen die ze hebben ontmoet, en hun lijsten weerspiegelen iemands rol in de branche. Ze hebben een lijst met potentiële klanten, influencers en organisatoren van evenementen. Dan weet dan welke organisatoren van evenementen hij heeft ontmoet en met wie hij mogelijk een relatie zou kunnen opbouwen om op hun evenement te spreken.

Echte betrokkenheid heeft veel meer waarde dan live-evenementen. Een persoon die voor Dan's bureau wilde werken, trok onlangs zijn aandacht via e-mail. Ze schreef een lange e-mail waarin ze refereerde aan een oprecht verhaal dat Dan deelde toen hij twee jaar geleden op een evenement sprak en vertelde hoe ze de reis van zijn bedrijf inspirerend vond. Op dezelfde manier kunnen marketeers prospects en collega's onderzoeken en berichten op hen afstemmen.

Belangrijk nieuws: Omdat mensen naar Twitter gaan om over breaking news te horen, kunnen marketeers Twitter gebruiken om breaking news in de branche te bespreken. Wanneer Instagram nieuwe functies introduceert, zoals lenzen of live video, deelt Dan het nieuws samen met zijn mening en vraagt ​​hij om de mening en feedback van zijn volgers. Matt Navarra is ook een goed voorbeeld van hoe je nieuws kunt breken.

Wanneer u het laatste nieuws deelt, is timing belangrijk. Concentreer u primair op het delen van het nieuws zodra u erover leert. Als je wacht, zullen 1000 andere mensen in je branche er al over praten en verlies je het voordeel dat je de eerste bent.

Probeer naast een op tekst gebaseerde tweet ook andere inhoud om te zien wat werkt. U kunt een relevante afbeelding toevoegen, zoals een screenshot van een nieuwe functie in de Instagram-app of een voorbeeld op de Instagram-blog. U kunt live video proberen, linken naar een aankondiging van de blog van een sociaal platform, of een TechCrunch-artikel retweeten met uw eigen mening over de invloed van een nieuwe functie op socialemediamarketing.

Klantenservice: Twitter is het go-to-platform voor klanten die contact willen opnemen met uw bedrijf over een probleem. Om uw bedrijf toegankelijk en gemakkelijk te bereiken te maken, kunt u een berichtplug-in aan uw website toevoegen. Bijvoorbeeld, Buffer biedt SocialChat, een eenvoudige chatplug-in waarmee mensen op een knop kunnen klikken om uw bedrijf een privébericht op Twitter of Facebook te sturen.

Om op Twitter gebaseerde klantenservice te laten werken, moet u ook responsief zijn. Mensen hebben niet veel geduld. U kunt minimaal reageren met een wachtbericht, maar zorg ervoor dat het eenvoudig is en niet meer werk voor de klant oplevert.

Om dit te visualiseren, tweette Dan ooit over een aantal YouTube-functies waardoor het platform moeilijk te navigeren was. YouTube's software voor sociaal luisteren reageerde door hem te vragen een heleboel informatie te verstrekken via een webformulier. In plaats van hem te vragen om extra werk te doen, zou het antwoord beter zijn geweest als het simpelweg zei: "Het spijt me dit te horen en bedankt voor de feedback."

Klantcultuur: Als je je klanten echt begrijpt, weet je wat ze aan het lachen maakt en met welke situaties ze verband houden. Met deze kennis kunt u creatieve inhoud maken die de cultuur van uw klanten weerspiegelt. Dan denkt graag na over de situaties die alleen zijn doelgroep begrijpt en maakt video's die deze situaties laten zien.

Een van de klanten van Dan is een sportschool. Dan en zijn team gaan naar de sportschool, dus ze kennen de markt en de kleine grappige dingen die je daar ziet. Een videoserie die ze voor de klant hebben gemaakt, weerspiegelt de sportschoolcultuur. Een video was gericht op iemand die naar de sportschool ging en gewoon Instagram-verhalen van zichzelf maakte in plaats van te trainen. Mensen die naar sportscholen gaan, houden van dit soort grappige, herkenbare inhoud.

Omdat mensen over het algemeen niet naar Twitter gaan om inhoud te consumeren, moet de inhoud die u maakt uitstekend zijn en gericht op het starten van een gesprek. Video's moeten ook kort zijn. De video's van Dan duren meestal ongeveer 1 minuut en niet langer dan 2:30 minuten.

Omdat Twitter-video's automatisch worden afgespeeld, moet u ervan uitgaan dat kijkers het geluid hebben uitgeschakeld. Om de video toegankelijk te maken, brandt Dan ondertitels in de video met Adobe Premiere Pro, maar u kunt dit doen met elke videobewerkingssoftware. Dit betekent dat de ondertitels altijd verschijnen, zelfs als een Twitter-gebruiker het geluid aanzet.

Wanneer u video-inhoud uploadt via Twitter Media Studiokun je een videotitel, een beschrijving en een call-to-action-link toevoegen waarop mensen kunnen klikken wanneer de video is afgelopen.

Luister naar de show om mijn mening te horen over het laatste nieuws en oprechte betrokkenheid op Twitter.

Hulpmiddelen voor het verbinden met leads en het meten van Twitter-marketing

Hoewel Dan stopte met het automatiseren van tweets, gebruikt hij nog steeds een aantal tools voor zijn Twitter-marketing. Leadfeeder is een tool die u verbindt met uw website. Het is geweldig om gesprekken te beginnen met mensen die geïnteresseerd zijn om met u samen te werken, omdat het u vertelt welke webpagina's mensen bekijken en voor welke bedrijven ze werken.

Op basis van de pagina's die een bedrijf interesseren, volgt Dan mensen die aan deze bedrijven zijn verbonden op sociale media. Hoewel Leadfeeder u niet laat zien wie specifiek naar uw webpagina heeft gekeken, toont het wel de LinkedIn-profielen van mensen die bij het bedrijf werken. Afhankelijk van de grootte van het bedrijf, kunt u vaak weloverwogen raden wie uw site heeft bekeken.

Dan begint zich online met de inhoud van het bedrijf of individu te bemoeien en begint een gesprek via Twitter. Deze mensen voelen zich misschien ongemakkelijk bij het vernemen dat u weet dat ze uw website of een specifieke webpagina hebben bezocht. Concentreer u in plaats daarvan op het begrijpen van wie ze zijn en het opbouwen van een relatie.

Dan gebruikt ook software voor sociaal luisteren. Het helpt je te weten wanneer mensen contact met je hebben en daarop te reageren. Het helpt u ook om gesprekken over uw bedrijf te vinden, zelfs als niemand u heeft getagd, zodat u aan die gesprekken kunt deelnemen.

Om uw Twitter-marketing te meten, Twitter Analytics is geweldig. U kunt het bereik van uw tweets zien, het percentage betrokkenheid, enzovoort. Concentreer echter niet al uw aandacht op de analyses, want die vertellen niet het hele verhaal.

Voordat Dan stopte met het automatiseren van tweets, zag de analyse er geweldig uit, met veel bereik en betrokkenheid. Nadat het algoritme was geïntroduceerd, namen die statistieken een duikvlucht. Door echter tijd te investeren in het opbouwen van relaties, heeft Dan gesprekken van hoge kwaliteit gevoerd die waardevoller zijn dan goed uitziende analyses.

Om bij te houden hoe de leads uit Leadfeeder- en Twitter-gesprekken worden omgezet in klanten, raadt Dan aan om goede verkooptrechter-software te hebben. Hij gebruikt HubSpot om een ​​duidelijke routekaart te maken van hoe mensen zijn bureau vinden, de interacties die hij met hen heeft gehad en hoeveel klanten er worden.

Luister naar de show om te horen hoe Dan zijn aanpak met Leadfeeder heeft aangepast.

Ontdekking van de week

Kapwing Instagram-verhaalsjablonen is een webgebaseerde tool voor het maken van geweldige Instagram-verhalen.

Kapwing biedt Instagram-verhaalsjablonen onder de vele tools. De sjablonen zien er professioneel uit en houden de stijl consistent tussen al uw verhalen. Nadat u een sjabloon heeft geselecteerd, kunt u een video, afbeelding of tekst plaatsen. Elk verhaalsegment heeft twee inhoudvakken, zodat u twee video's tegelijk, een video met een bijschrift of welke combinatie dan ook kunt laten zien.

Kapwing bevat ook videogereedschappen. U kunt tekst aan video's toevoegen, videocollages maken, video's herhalen of bijsnijden en stop-motioneffecten creëren.

Omdat Kapwing een browsergebaseerde tool is, creëer je deze verhalen op je desktopcomputer. Nadat je de verhalen hebt geëxporteerd, kun je de bestanden naar je smartphone verplaatsen en elk bestand uploaden in de volgorde waarin je wilt dat het in je Instagram-verhaal verschijnt.

Je kunt Kapwing gratis uitproberen en je hoeft niet eens een account aan te maken om het te proberen. Bij de gratis versie verschijnt er echter een klein Kapwing.com-watermerk in de rechterbenedenhoek.

Om het watermerk te verwijderen, kunt u $ 6 betalen voor een enkele video of $ 20 per maand betalen voor een premiumabonnement, waarmee u het watermerk op al je verhalen, evenals video's die zijn gemaakt met de andere tools van Kapwing (allemaal vermeld in de website's voettekst).

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe Kapwing Instagram-verhaalsjablonen voor jou werken.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Volg Dan op Twitter.
• Meld u aan voor de wekelijkse update van Dan's bureau, KPS digitale marketing.
• Zie hoe Buffer en Mailchimp gebruik Twitter voor klantenservice.
• Ontmoet en betrek Twitter-gebruikers met Twitter-chats.
• Leren hoe Twitter heeft zijn automatiseringsregels in februari 2018 gewijzigd en bekijk het huidige regels.
• Ontdek hoe tools werken Ontmoet Edgar en Buffer reageerde op de nieuwe automatiseringsregels van Twitter.
• Zien De tweets van Dan en zijn team over Engage Prague en Matt Navarra's analyse van de impact van Twitter-gebruikers op het evenement.
• Kijk hoe Matt Navarra tweets breaking news.
• Laat websitebezoekers u berichten sturen via Twitter of Facebook met de Buffer SocialChat-plug-in.
• Leer meer over het bewerken van video's met Adobe Premiere Pro.
• Ontdek hoe Twitter Media Studio helpt u bij het verwerken van video-uploads.
• Ontdek met welke bedrijven uw website bezoeken Leadfeeder.
• Leer meer over software voor sociaal luisteren.
• Meet uw bereik en betrokkenheid bij Twitter Analytics.
• Houd bij hoe mensen door uw verkooptrechter gaan HubSpot.
• Maak professionele Instagram-verhalen met Kapwing Instagram-verhaalsjablonen.
• Afstemmen op De reis, onze videodocumentaire.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Download de Rapport over de sociale media-marketingsector voor 2018.
• Leer meer over Social Media Marketing Wereld 2019.

Wat denk je? Wat vind je van Twitter-marketing? Deel uw opmerkingen hieronder.