De 5 essentiële pijlers van een social media-campagne: Social Media Examiner

De grootste fout die marketing- en merkmanagers maken wanneer ze sociale media benaderen, is dat ze het sociale web niet in hetzelfde strategische licht zien als al het andere dat ze produceren.

Sociale media zijn niet meer een eenmalige speeltuin voor merken dan televisiereclame, direct mailcampagnes of klantrelatiebeheerprogramma's. Het is een serieuze zaak en moet als zodanig worden behandeld.

De volgende vraag wordt dan relevant: "Hoe denken we strategisch over sociale media?" Het goede nieuws is dat het is niet zo moeilijk, op voorwaarde dat uw planningsteam kennis heeft van twee dingen en een gezonde basis heeft een ander.

De twee essentiële kennisbanken die u nodig heeft, zijn inzicht in de beschikbare tools voor sociale media (van blogs en sociale netwerken naar wiki's en daarbuiten) en de filosofische grondslagen om succesvol te zijn in sociale media (denk delen, niet verkopen). De gezonde basis zou in de 5 essentiële pijlers van een sociale mediacampagne moeten zitten.

Dit is het punt in de post waarop de meeste socialemediamarketeers een standaardlijst van vijf zouden weggooien dingen om uw social media-denken te sturen dat over het algemeen parallel loopt met de marketingmixvariabelen die u gebruikt naar. Product, plaats, prijs, promoties en public relations kunnen een uitgangspunt zijn. U kunt zelfs uw product, uw doelgroep, uw concurrentie, omgevingsfactoren en uw maatstaven of maatstaven voor succes definiëren.

Maar als u volledig wilt profiteren van uw inspanningen op het gebied van sociale media en buzz wilt stimuleren, zakelijk of beide, lees dan verder.

Social Media Examiner's
5 essentiële pijlers van een sociale mediacampagne:

1. Connectiviteit

Als je dat niet bent verbonden met uw consumenten, en omgekeerd zijn ze niet met jou verbonden, dan is succes op sociale media onmogelijk.

Of u nu chat met de klantenservice beschikbaar heeft op uw website, een ondersteuningsforum, opmerkingen kunt maken op de bedrijfsblog of zelfs een aanwezigheid van het bedrijf op Twitter, u moet een verbindingspunt hebben zodat uw klanten u kunnen vinden. Social media gaat over conversaties. Er kunnen geen gesprekken worden gevoerd als u nergens te vinden bent.

Verbonden zijn betekent echter niet alleen dat u een formulier op uw website plaatst. Het betekent dat een persoon of personen online gesprekken over uw merk volgt en vragen beantwoordt, zelfs als de vragen niet rechtstreeks aan hen zijn gesteld. Connectiviteit betekent niet alleen worden aangesloten, maar ook worden ingeschakeld.

2. Vrijgevigheid

Als je iets over sociale media online of offline hebt gelezen, heb je waarschijnlijk de zin gehoord: "Geven om te krijgen.”

Online sociale media is een bijna identieke omgeving als een offline sociale bijeenkomst. Mensen worden aangetrokken door individuen, groepen of gesprekken waarvan ze denken dat ze er het beste uit kunnen halen. Door uw (potentiële) klanten iets van waarde te bieden bij uw online activiteiten, verdient u vertrouwen. Hoe meer vertrouwen u verdient, hoe meer invloed u heeft.

Vrijgevigheid vereist echter een culturele verschuiving, zoals de meeste marketeers denken. U kunt niet genereus zijn naar anderen als uw topprioriteit het verkopen van meer spullen is. Dat is egoïstisch.

Je moet de online consument benaderen met de houding dat je kosteloos iets van waarde te bieden hebt. In ruil daarvoor hoop je relaties met anderen op te bouwen en te versterken. Die relaties zullen na verloop van tijd een veel hoger investeringsrendement opleveren dan eenmalige, eenmalige klanten.

3. Eerlijkheid

Heeft u ooit een politicus of professionele atleet horen reageren op de vraag van een verslaggever met: "Geen commentaar?" Het lijkt alsof ze iets verbergen, nietwaar?

Als u op sociale media relaties opbouwt, kunt u ze niet opbouwen zonder eerlijkheid.

Als uw product is gemaakt van minder materiaal dan dat van uw concurrent, verberg het dan niet. Koop beter materiaal of zoek een positieve reden waarom het op die manier is gemaakt (het is bijvoorbeeld goedkoper, waardoor de consument geld bespaart).

Als het bedrijf een fout maakt en een product moet terugroepen, zeg dan gewoon: “We hebben een fout gemaakt. Het spijt ons heel erg." Zolang je het meent, zullen mensen je geloven.

En u hoeft ook niet plotseling vertrouwelijke bedrijfsinformatie te behandelen met het beleid inzake open dossiers. Het publiek is veel slimmer dan je denkt. Als het om gevoelige informatie gaat, zegt u gewoon: "Het spijt me. Dat is informatie waar we om concurrentieredenen niet over praten buiten het bedrijf. " Dat antwoord is eerlijk. "Geen commentaar?" Niet zo veel.

4. Persoonlijkheid

Als je succesvolle communicatie op het gebied van sociale media tot een essentie zou moeten terugbrengen, zou het menselijk zijn. Consumenten stroomden massaal naar sociale netwerksites en blogs om weg te komen van eenzijdige marketingboodschappen die de hele dag naar hen werden geslingerd.

Door alleen de websites te bezoeken die ze willen bezoeken en gelijkgestemde consumenten te vinden om aanbevelingen en gesprekken te delen met in sociale netwerken heeft het publiek een nieuwe omgeving voor communicatie gecreëerd - een omgeving waarvoor u, zelfs als bedrijf, om mens te zijn.

Simpel gezegd, mensen willen met een ander mens praten wanneer ze aankoopbeslissingen nemen, producten en diensten bespreken en nieuwe producten en diensten ontdekken. Je kunt geen gesprek voeren met een logo, een gebouw of een bedrijf. Je hebt gesprekken met mensen.

5. Verbeelding

Social media lijkt veel op een sociaal evenement. Maar na een tijdje worden sociale evenementen of gesprekken met dezelfde groepen mensen oud en voorspelbaar. De gesprekken die het laatst zijn, zijn die waarbij ten minste één persoon altijd iets nieuws te zeggen heeft, een eindeloze stroom verhalen of grappen.

Benader uw planning alsof jij de persoon bent die het leven in het feest houdt. Ontwikkel een redactionele kalender voor website- of bloginhoud en brainstorm over een wedstrijd, promotie of game waarmee klanten en fans maandelijks of driemaandelijks kunnen deelnemen. Onthoud dat je relaties aan het opbouwen bent, maar net als bij het daten of zelfs trouwen, moet je creatief zijn om de relatie fris en stimulerend te houden.

Jouw beurt

Als je de 5 essentiële pijlers van een sociale mediacampagne, je bent in ieder geval goed op weg naar succes op social media. Maar dit zijn bedoeld als richtlijnen, geen regels. Welke andere onderwerpen of gebieden vind je even belangrijk voor succes op sociale media? Hoe gebruik je je fantasie om campagnes fris en levendig te houden? Inspireer je medelezers met een opmerking.

"Fotocredit:‘Pijlers van het Hooggerechtshof‘(CC) door David Paul Ohmer op Flickr."