8 tips voor het trainen van social media marketeers: social media examiner

Heeft uw bedrijf een plan om marketeers voor sociale media binnen te halen?

Vraagt ​​u zich af hoe u met experts van buiten het bedrijf kunt samenwerken en tegelijkertijd een consistente merkervaring kunt behouden?

Voordat je voorover springt of de teugels van sociale media omdraait, Bekijk de volgende acht tips om ervoor te zorgen dat uw werknemers of aannemers uw bedrijf correct vertegenwoordigen.

# 1: Maak een sociale stijlgids

Het overeenkomen van een stijl voor naar buiten gerichte inhoud helpt de identiteit en het karakter van uw bedrijf te versterken, en is het startpunt van een goede social media-medewerkerstraining, omdat het alle agents op één lijn zet bladzijde. Misschien wel de grootste hindernis bij het creëren van een stijlgids is aan bepaal de stem van uw bedrijf.

Als u zaken doet met zaken op het gebied van bijvoorbeeld de medische wereld, wilt u waarschijnlijk een professionele stem in dienst hebben. Maar als je werkt met freelance webontwikkelaars die elke dag een flink deel van de tijd op FailBlog doorbrengen, kun je ontspannen en wat grappen maken. Het punt is om

ken je publiek en heb agenten inhoud maken met uw publiek in gedachten.

# 2: definieer sociale doelen

Houd bij het maken van uw stijlgids rekening met uw doelen. Wat zoek je van je aanwezigheid op Facebook?

• Wilt u gebruikers aan het praten krijgen?
• Wil je hun feedback zodat je een beter product kunt bouwen?
• Wilt u dat ze uw merk voor u adverteren door uw inhoud te delen?

Als je eenmaal Stel uw doelen vast, u kunt uw stijlgids dienovereenkomstig aanpassen.

Als uw doel is om te verhogen fan interactie, hebben agenten maak muurpalen die interessant zijn voor de gemeenschap en stel boeiende vragen. Als het uw doel is om uw e-maillijst, een stimulans creëren (zoals een weggeefactie) om je aan te melden, en laat je agenten regelmatig de prijzen en winnaars aan de muur aankondigen.

# 3: Parameters instellen en vrijheid verlenen

Geen twee mensen zijn hetzelfde, wat betekent dat geen twee social media-agenten op dezelfde manier zullen schrijven. Het hebben van een stijlgids die stem definieert, betekent niet dat u een reeks termen en zinsdelen moet bouwen die uw werknemers kunnen kopiëren en plakken, waardoor ze in feite in saaie robotpapegaaien veranderen.

Met de algemene stem van uw bedrijf uiteengezet in uw stijlgids, moedig uw agenten aan om creatief te zijn. Om diepte toe te voegen aan de aanwezigheid van uw bedrijf, laat agenten zich op prikbordpalen afmelden met hun voornaam of afdelingen.

# 4: Heb een proeftijd

Oefening baart kunst, en die waarheid geldt zeker in de wereld van sociale media. Een proeftijd waarin nieuwe agenten reageren op prikbordberichten, maar hun antwoorden eerst indienen bij een leidinggevende voordat ze posten, is een geweldige manier om breng agenten op de hoogte. Met richting en bewerkingen van hoger niveau, zullen nieuwe agenten snel gewend raken aan de stijl en stem van uw merk.

# 5: Mandaat sociale frequentie

Je zou niet voor onbepaalde tijd een telefoon laten rinkelen in je kantoor. Het is een slechte klantenservice. Om dezelfde reden, laat geen prikbordberichten op uw Facebook-pagina onbeantwoord. Onbeantwoorde prikbordberichten zijn veel erger dan een onbeantwoord telefoontje, omdat het verzoek of de vraag van de klant voor iedereen zichtbaar is - met een tijdstempel erop. Laat de bezoekers van uw pagina niet de indruk krijgen dat u niet geeft om uw klanten.

Maak het beleid voor uw sociale media-agenten om doe regelmatig mee aan uw Facebook-muur- het beantwoorden van alle gestelde vragen en zorgen. Het mooie is dat dit twee kanten op werkt. Omdat uw Facebook-wall openbaar is, ervaart u een grotere klantloyaliteit wanneer ze zien dat uw agenten onmiddellijk op alle verzoeken reageren.

# 6: Werk samen

Zodra uw werknemers de eerste proeftijd hebben doorlopen, is het nog steeds geen goed idee om slechts één persoon verantwoordelijk te hebben voor uw aanwezigheid op sociale media. Teams met twee of meer kunnen elkaar modereren, bewerken en verscherpen, waardoor u een verfijnde, robuuste aanwezigheid krijgt. Vaak is het een goed idee om een persoon hebben met meer kennis van sociale media en een ander met een traditionele marketingachtergrond.

De social media-expert kan dat de marketingprofessional in overeenstemming houden met de praktijken van sociale media, terwijl de marketingprofessional dat kan zorg ervoor dat je de reputatie van het merk en bericht worden bevestigd. Als de inhoud niet ten minste twee keer in de gaten heeft gehouden, laat deze dan niet openbaar worden.

# 7: neem aanwijzingen van de profs

Als uw bedrijf zijn eerste uitstapje maakt naar sociale media, bekijk een tiental van uw beste concurrenten en een paar merken die dingen goed doen, zoals Starbucks of Coca Cola. Neem het goede, verlaat het slechte en voeg de unieke stem van uw bedrijf toe. Als je als team je aanpak formuleert, wordt het trainingstraject voor iedereen in één keer verzorgd.

# 8: Bereid je voor om alles te beantwoorden

Of je het nu leuk vindt of niet, je Facebook-wall is een verzamelpunt voor lof, verzoeken, eisen, klachten, bedreigingen en alles daartussenin. Zorg ervoor dat je social media team is er klaar voor beantwoord elke muurpost, zelfs de kleinerende, en is in staat om dat met respect en vriendelijkheid te doen.

Geef een overzicht van een procedure voor agenten die te maken hebben met woedende fans. Maar bereid je niet alleen voor op het negatieve; wees bereid om te profiteren van positieve feedback door deze op te nemen in marketingmateriaal of een "recensies" -sectie op uw pagina of website.

Wat denk je? Wat doet u om medewerkers voor te bereiden om uw merk op sociale media te vertegenwoordigen? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.