Hoe u het rendement op uw investering op sociale media kunt schatten: Social Media Examiner

Vraagt ​​u zich af hoe u het rendement van uw sociale media-activiteiten kunt bepalen? Zoek dan niet verder.

In mijn eerdere artikel over Social Media Examiner over Social Media rendement op investering (ROI), besprak ik de financiële definitie van ROI op sociale media.

Dit artikel gaat een stap dieper door een paar voorbeelden van het schatten van de ROI van sociale media door te nemen.

Waarom een ​​rendement schatten?

Laten we het eens bekijken voordat we verder gaan waarom we het rendement en de ROI van sociale media opnieuw nodig hebben.

U gebruikt het rendement en de ROI naar vergelijk de efficiëntie van marketingcampagnes; voor een intern team kunt u deze nummers gebruiken om onderhandel met uw management over budgetten; voor bureaus kunt u geschatte cijfers gebruiken voor land potentiële klanten en naar huidige klanten behouden. De cijfers worden gebruikt in combinatie met sociale en webstatistieken om analyseren en optimaliseren van huidige en toekomstige campagnes.

Last but not least, een primaire reden om het rendement en de ROI te gebruiken is

financiële verantwoording via sociale media. Naarmate sociale media-initiatieven mainstream worden, leidinggevenden leggen hen dezelfde verantwoordelijkheid af als andere zakelijke initiatieven, die financiële opbrengsten en ROI eisen op investeringen in sociale media.

In bovengenoemd artikel zei ik ook dat de ROI-berekening eenvoudig is; u gebruikt simpelweg de financiële ROI-formule. Het moeilijke deel van de ROI van sociale media is om een ​​harde dollarwaarde te koppelen aan het rendement op sociale media.

Hoe moet ik mijn retourzending schatten?

Dus, hoe gaat het met je? schat het rendement op social media?

In deze post laat ik zien hoe het social media rendement kan worden ingeschat. Terwijl ik deze voorbeelden doorloop, is het belangrijk om te onthouden dat ik alleen kan schatting het rendement en de ROI van sociale media-zoals op de meeste marketinggebieden, zijn exacte cijfers niet mogelijk.

Om het rendement en de ROI van sociale media te schatten, moet u begin met een 3-stappen proces:

1. Bepaal uw doel voor sociale media.
2. Bepaal op basis van het doel uw rendement op sociale media.
3. Bepaal tot slot hoe u harde dollars aan het rendement van sociale media wilt koppelen.

Laten we dus aan de slag gaan met het schatten van uw rendement op sociale media en ROI!

Om te laten zien hoe we je social media-rendement en ROI kunnen inschatten, zal ik drie voorbeelden gebruiken: return on sales, return on consumer insights en return on customer support.

ROI van sociale media op verkoop

In dit geval hebben we de taak om de ROI op verkopen te schatten. Het lastige is om verkoop toe te schrijven aan sociale media.

Met behulp van het 3-stappenproces definiëren we eerst ons social media-doel als 'we willen meer verkopen'. Ten tweede, gebaseerd op het doel, we definiëren het rendement als de waarde van de verkoop die veilig kan worden toegeschreven aan de sociale media campagne. Ten derde is de waarde in harde dollars het bedrag aan verkoopdollars.

De tweede stap in het 3-stappenproces - verkoop toeschrijven aan een campagne op sociale media - is moeilijk te doen. Hoe kun je verkopen veilig toeschrijven aan een social media-campagne? Het verkrijgen van nauwkeurige cijfers is moeilijk, maar we kunnen het de omzet schatten door een paar verschillende methoden te gebruiken.

De eerste methode is om naar te kijken is last-touch verkoop, wat betekent dat we dat kunnen door ons webanalyseprogramma te gebruiken volg een gebruiker stroomopwaarts van de online kassa tot waar de gebruiker de stream binnenkwam. Als de gebruiker de stream is binnengekomen via een van onze contactpunten op sociale media, kunnen we de verkopen van die gebruiker toeschrijven aan onze campagne op sociale media.

Een tweede methode is om onze gebruikers voorzien van couponcodes voor alleen sociale media, wat betekent dat als een gebruiker afrekent met deze couponcode, we die verkoop kunnen toeschrijven aan onze sociale mediacampagne.

Een derde methode, die wat ingewikkelder is, is om de waarde van onze verkopen te voorspellen zonder een social media-campagne. Tijdens de campagne hebben we vergelijk de werkelijke verkoop met de verwachte verkoop en ervan uitgaande dat de werkelijke verkopen hoger zijn dan de voorspelde verkopen, kunnen we het verschil gebruiken als de waarde van ons rendement op sociale media.

Elke methode is goed; echter, een combinatie van methoden zou ons een nauwkeuriger beeld kunnen geven.

Nu is de laatste stap in het proces om verklaar dat het aantal verkopen dat u toeschrijft aan uw sociale media-campagne in feite uw rendement op sociale media is. Op basis van de kosten van de campagne kunt u snel uw social media ROI berekenen met behulp van de standaard financiële ROI-formule.

Social media ROI = (rendement - investering) / investering%.

Volg YouTube-marketingtraining - online!

Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U krijgt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten terwijl u strategieën implementeert die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.

KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!

In de afgelopen maand schatten we bijvoorbeeld dat we $ 2500 aan verkopen zouden kunnen toeschrijven aan onze sociale mediacampagne. Dit is onze terugkeer op sociale media. Laten we aannemen dat onze investering in onze socialemediacampagne $ 1000 bedroeg. Met behulp van onze ROI-formule:

ROI op sociale media = ($ 2.500 - $ 1.000) / $ 1.000% = 150%

Dit betekent dat we voor de afgelopen maand schatten dat onze ROI op sociale media 150% is.

ROI van sociale media op consumenteninzichten

In het tweede voorbeeld zullen we proberen schat het rendement van sociale media op consumenteninzichten.

Aan de hand van het 3-stappenproces definiëren we eerst ons social media-doel, in dit geval het genereren van een groot aantal hoogwaardige consumenteninzichten uit onze social media-campagne. Ten tweede definiëren we het rendement van sociale media als de waarde van deze consumenteninzichten. Ten derde koppelen we harde dollars aan het rendement door te vergelijken wat het zou kosten om dezelfde hoeveelheid en kwaliteit aan consumenteninzichten te genereren met behulp van een focusgroep.

Ook hier lopen we tegen dezelfde problemen aan als bij de verkoop: hoe gaan we hecht een harde waarde aan consumenteninzichten?

Het antwoord is dat we gebruik gelijkwaardigheid van consumenteninzichten. We kennen de kosten van een focusgroep. We kennen ook het aantal acceptabele consumenteninzichten per focusgroep. Op basis van deze twee cijfers kan ik de kosten per consumentinzicht inschatten.

In de loop van een maand, op basis van wat onze gebruikers tegen elkaar en tegen ons zeggen op sociale media, wij tel alle consumenteninzichten waarvan we vaststellen dat ze van gelijke of hogere kwaliteit zijn als de consumenteninzichten van een focusgroep. Op basis van deze telling en de kosten per inzicht, kunnen we de waarde (het rendement) van onze aanwezigheid op sociale media bepalen.

Met behulp van de standaard financiële ROI-formule kunnen we snel de ROI berekenen.

Stel dat in een bepaalde maand het rendement op consumenteninzichten wordt geschat op $ 900 en de investering gedurende die maand $ 600. Met behulp van de ROI-formule:

ROI op sociale media = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Dus de ROI van sociale media op consumenteninzichten voor deze specifieke maand werd geschat op 50%.

ROI van sociale media op telefoontjes naar klantenondersteuning

In het laatste voorbeeld zullen we bereken het rendement op sociale media en de ROI op telefoontjes naar klantenondersteuning.

Met behulp van ons 3-stappenproces bepalen we eerst het doel van onze social media-campagne. In dit geval is het ons doel om klantenondersteuningsdollars te besparen door het aantal telefoontjes dat onze klantondersteuningsgroep moet afhandelen, te minimaliseren. Ten tweede definiëren we ons rendement op sociale media als het bespaarde bedrag. Ten derde koppelen we een harde dollarwaarde aan de besparingen door de gemiddelde kosten per gesprek te vermenigvuldigen met een geschat aantal oproepen dat we hebben vermeden door gebruik te maken van onze aanwezigheid op sociale media.

Elke klantenservicegroep moet precies weten wat de kosten van een gemiddeld gesprek zijn. In de VS bedragen de gemiddelde kosten voor ondersteuningsgesprekken ongeveer $ 10 tot $ 25 per gesprek, afhankelijk van het product, de services en de branche.

Het aantal vermeden ondersteuningsoproepen is moeilijk te schatten; niettemin zullen we twee methoden presenteren.

Eerste, Charlene Li en Josh Bernoff, in hun nationale bestseller Groundswell, loop door een klantondersteuning kostenanalyse gebaseerd op kostenbesparingen van een communityforum. De auteurs baseren hun schattingen op parameters zoals het percentage klanten dat lid wordt van het forum en het percentage klanten dat antwoorden op het forum vindt. Het resultaat van de analyse is de jaarlijkse kostenbesparing door vermeden oproepen.

Een andere manier om het voorkomen van oproepen in te schatten, is vergelijkbaar met onze verkoopschattingen. We voorspellen het aantal oproepen zonder sociale media. We meten in de loop van de tijd het werkelijke aantal ondersteuningsoproepen. Het aantal verhinderde ondersteuningsoproepen is het verschil tussen voorspelde en daadwerkelijke ondersteuningsoproepen.

Op basis van het social media rendement en de social media investering is het weer eenvoudig om de social media ROI te berekenen met behulp van de financiële ROI formule.

Voor meer informatie, Kathy Herrmann en Dr. Natalie Petouhoff schreef een whitepaper dat uitstekend werk levert bij het analyseren van de ROI van sociale klantenservice.

Gevolgtrekking

We hebben drie manieren uiteengezet om het rendement en de ROI van sociale media in te schatten: verkoop, consumenteninzichten en klantenondersteuning. Het is belangrijk op te merken dat een social media-campagne niet alle drie social media-opbrengsten hoeft te omvatten. In feite doen de meeste campagnes dat niet. De belangrijkste afhaalmaaltijd is dat uw rendement op sociale media en ROI zijn afhankelijk van de doelen van uw campagne op sociale media.

Dus wat denk je ervan? Zijn deze drie manieren om het rendement en de ROI van sociale media in te schatten voor u logisch? Kunt u ze in uw bedrijf gebruiken? Hoe schat u het rendement en de ROI vandaag in? Laat uw opmerkingen en vragen achter in het onderstaande vak.