Hoe sociaal luisteren uw marketing kan verbeteren: Social Media Examiner

Luistert u naar wat mensen over uw bedrijf zeggen?

Reageer je op die opmerkingen?

Het doel van sociaal luisteren is niet alleen om te horen wat anderen over je zeggen, maar om te reageren op die discussies.

In dit artikel zul je ontdek wat sociaal luisteren is, hoe het werkt en hoe reageren de communicatie verbetert.

Wat is sociaal luisteren?

Veel sociale marketeers denken dat sociaal luisteren alleen aandacht is voor statistieken. Maar statistieken zijn er slechts een onderdeel van.

Sociaal luisteren houdt in dat u zich bewust bent van wat mensen over u zeggen op sociale media en vervolgens op de juiste manier reageert. Het is de helft van het bewustzijn en de helft van de reactie - het deel van de reactie is cruciaal. In wezen komt sociaal luisteren neer op goede communicatie.

Luisteren en reageren heeft een aantal belangrijke voordelen. U kunt er bijvoorbeeld achter komen hoe het publiek uw producten en diensten ervaart en deze indien nodig verbeteren. Als u suggesties serieus neemt, bouwt u aan een sterkere merkloyaliteit.

U kunt ook negatieve sociale buzz stoppen voordat deze escaleert. Door op feedback te reageren, maakt u uw sociale stem menselijk.

Haal aanwijzingen uit feedback

Beschouw het algemene model van menselijke communicatie. Het belangrijkste onderdeel is feedback.

Neem bijvoorbeeld een normaal gesprek. Wanneer twee of meer mensen met elkaar in contact komen, reageren ze gewoonlijk op elkaars feedback.

Man: “Wauw. Het is koud vandaag."
Vrouw: “Ja, dat is het zeker. Ik denk dat het vanavond onder het vriespunt moet komen! "
Man: “Meen je serieus? Ik zal mijn verwarming aan moeten zetten! "

Dat is een normaal, natuurlijk gesprek. De man en vrouw reageren op de feedback van de berichten die ze sturen.

Wat als het gesprek zo verliep?

Man: “Wauw. Het is koud vandaag."
Vrouw “Ja, dat is het zeker. Ik denk dat het vanavond onder het vriespunt moet komen! "
Man: "Ik draag een kakibroek."

Dat slaat nergens op. De man luistert niet, en je kunt aan zijn reactie zien dat hij geen aandacht schenkt aan feedbacksignalen.

Zijn zinloze opmerking over de kleur van zijn broek staat totaal los van het gesprek. Het geeft aan dat hij zich niet bewust is van feedback, onwetend is over de gespreksstroom en niet geïnteresseerd is in het voortzetten van het gesprek dat hij is begonnen.

Luisteraar worden vergt oefening, tijd en geduld. Een goede luisteraar - zowel persoonlijk als op sociale media - is een goede responder.

De beste luisteraars zijn ook de meest bekwame gesprekspartners. Ze praten niet de hele tijd; ze luisteren eerst en nemen signalen op van de feedback van anderen voordat ze reageren.

Word een sociale luisteraar

Uit Forrester's onderzoek naar luisteren via sociale media bleek dat er verschillende stadia van vooruitgang zijn bij het luisteren naar sociale media, en elk daarvan wordt steeds beter.

De luisteraar begint altijd met monitoren en bouwt vervolgens op naar diepere niveaus van betrokkenheid. Op hun meest geavanceerde niveau behandelen sociale luisteraars elke sociale deelnemer als een uniek marketingkanaal en concentreren ze alle sociale componenten op één punt.

Om als sociale luisteraar aan de slag te gaan, heb je de juiste tools nodig. Zoek uit welke het beste bij u passen en ga ze gebruiken. U kunt een kijkje nemen bij Social Media Examiner's 6 stappen om een ​​sociaal luisterdashboard te bouwen starten.

Er zijn veel opties, maar je hoeft maar een paar tools te selecteren om een ​​succesvolle luisteraar te zijn. Tools zijn natuurlijk geweldig, maar als u ze niet voor meer dan alleen statistieken gebruikt, loopt u essentiële gespreksmogelijkheden mis.

Een luisteraar zijn, gebeurt niet door simpelweg te besluiten er een te zijn. Het is van cruciaal belang om tijd in je schema te reserveren (ik raad het dagelijks aan) om je tools te gebruiken om te luisteren en contact te maken met je social media-stam.

Doe mee aan het gesprek

Luisteren is een van de meest essentiële levensvaardigheden - een bouwsteen van interpersoonlijke relaties. Maar het is hard werken, want echt luisteren vereist dat je op elke interactie reageert - niemand houdt ervan genegeerd te worden.

Als je naar gesprekken luistert, zul je waarschijnlijk, net als ik, merken dat mensen vaak om hulp vragen. Ze zijn op zoek naar tips over hoe ze iets kunnen doen en de beste manier om het te doen. Hier is een voorbeeld van HubSpot die een klant helpt:

Een van de beste manieren om te laten zien dat u luistert, is door te verwijzen naar de sociale interacties die u heeft gezien. U kunt bijvoorbeeld de feedback van iemand opnemen en deze op uw blog vermelden:

Tegen Kendra L. vermeldde op Facebook dat haar Twitter-feed updates vertoonde van mensen die ze niet had gevolgd. Ik wilde uitleggen waarom dit het geval zou kunnen zijn.

Zie wat ik daar heb gedaan? Ik noemde specifiek iets waar ik naar luisterde op sociale media, en gaf toen een antwoord waar anderen ook van konden profiteren. Deze eenvoudige handeling verdiept het vertrouwen van gebruikers en zorgt ervoor dat ze verbonden en betrokken blijven.

Een andere tactiek om te laten zien dat je geïnteresseerd bent in een echt gesprek, is door expliciet om feedback te vragen aan je fans, volgers en klanten. Vraag ze wat ze denken en wat ze willen. Reageer dan op hun feedback.

U zult waarschijnlijk merken dat luisteren, reageren en helpen geen eenrichtingsverkeer is. Je krijgt waarde van je publiek als ze commentaar geven en informatie geven over iets dat je misschien niet weet.

Terug naar jou

Als je sociale tactieken niet luisteren en reageren omvatten, zou je jezelf kunnen inhouden voor echt succes.

Social media marketing gaat niet alleen over het publiceren van informatie en het vrijgeven van updates. Feedback verzamelen, de betekenis ervan begrijpen en op een gepaste manier reageren, verbetert uw merk als geheel.

Merken die sociale luisteraars zijn, zien hun inspanningen op het gebied van sociale media met kracht exploderen. Ze bruisen van interactie en breiden zich elke dag uit. Dat succes begint met luisteren en groeit met actie.

Wat denk je? Heeft u een dashboard voor sociaal luisteren opgezet? Gaat u een stap verder en begint u en reageert u op gesprekken? Laat hieronder uw opmerkingen en ervaringen achter.