Hoe u uw loyaliteitsprogramma's kunt verbeteren met behulp van sociale media: Social Media Examiner

Wilt u de loyaliteit van uw klanten vergroten?

Heeft u overwogen om een ​​sociale component aan uw loyaliteitsprogramma toe te voegen?

Uw loyaliteitsprogramma gaat niet alleen over het belonen van klanten. Het gaat om het aanmoedigen van voortdurende communicatie.

In dit artikel zul je ontdek hoe het combineren van sociale media met uw merkloyaliteitsprogramma u kan helpen uw campagnedoelen te bereiken.

Waarom sociaal in loyaliteitsprogramma's?

Marketeers weten al lang dat de kosten van het werven van nieuwe klanten aanzienlijk hoger zijn dan de kosten van klantenbehoud - tot wel 7x meer volgens KISSmetrics.

Dit opvallende feit was de basis van zowel langlopende loyaliteitsprogramma's zoals die in de reisbranche als nieuwe beloningsprogramma's die zijn gelanceerd door retailers zoals Kohl's.

Ontworpen om superfans te belonen voor aankopen en huidige klanten te stimuleren, hebben loyaliteitsprogramma's van oudsher in de winkel geleefd, op locatie of in het vliegtuig, met een paar merken die zich vertakken om mobiele apps te verkennen als een mechanisme om het beloningsprogramma uit te breiden ervaring.

Nu beginnen merken de belangrijke rol te erkennen die sociale media kunnen spelen in groeiende loyaliteitsprogramma's.

Ontworpen om nieuwe deelnemers aan het programma werven met voordelen, worden loyaliteitsprogramma's ook op sociale kanalen uitgevoerd bieden een geweldig mechanisme voor het meten van en rapporteren over deelname aan loyaliteitsprogramma's en de impact van superfans.

Hier zijn drie manieren waarop sociale media uw loyaliteitsprogramma's kunnen verbeteren.

# 1: Leer de netwerkvoorkeuren van de klant

Op sociale media hebben consumenten een manier gevonden om deel te nemen en rechtstreeks met merken in contact te komen. En terwijl sociale marketing verder gaat dan likes en andere ijdelheidscijfers, richten merken zich op het nastreven van conversieacties.

Terwijl aanmeldingen voor nieuwsbrief of andere conversieactiviteiten zijn nuttig, het stimuleren van aanmeldingen voor loyaliteitsprogramma's en het aanmoedigen van voortdurende deelname aan het programma biedt strategische voordelen zoals toenemende klantwaarde en betrokkenheid.

Volgens L2ResearchWil 90% van de leden van het loyaliteitsprogramma communicatie vanuit de programma's waaraan ze deelnemen. Door die communicatie te laten plaatsvinden via kanalen en apps waar de consument zich het prettigst bij voelt, kan uw merk de betrokkenheid vergroten en op een organische manier nieuwe merkloyalisten aantrekken.

Door sociale mediakanalen in uw loyaliteitsprogramma op te nemen, kunt u relaties aangaan met een groep consumenten waarvan 9 op de 10 van u willen horen! Probeer een bestaande e-maillijst te socialiseren om uw inspanningen een vliegende start te geven.

The Clymb socialiseerde bijvoorbeeld hun e-maillijst door de intentie van Twitter en Facebook te combineren met een wedstrijd die via e-mail werd verzonden. Ze gebruikten de reacties om te analyseren welke sociale kanalen hun publiek het liefst gebruikt, waardoor gerichte communicatie effectiever wordt.

Zorg dat het lukt

• Neem opties voor sociale toegang op in uw loyaliteitsprogramma-aanbiedingen.
• Vertel uw publiek van tevoren waarvoor ze zich aanmelden. Consumenten wisselen sneller gegevens uit als ze weten wat het toekomstige voordeel hiervan is.
• Gebruik een duidelijke oproep tot actie (CTA) wanneer u uw loyaliteitsaanbieding presenteert aan uw klantenbestand.

# 2: Vind klantbelangen

Het is bewezen dat het afstemmen van loyaliteitsprogramma's op de specifieke interesses van klanten de levenslange klantwaarde verhoogt. De voortdurende aard van de interactie met de consument via sociale kanalen zet sociale marketeers in de stoel van de catbird om hiervan te profiteren.

Zoals merken zoals Lancômegebruik sociale media om informatie te verzamelen over de interesses en wensen van hun programmadeelnemers, kunnen ze gebruik die gegevens om bestaande loyaliteitsstrategieën te informeren of nieuwe te leiden.

Zorg dat het lukt

• Gebruik uw huidige kanalen om uw publiek te vragen hoe u uw aanbiedingen op hen kunt afstemmen. Bijvoorbeeld, kijk of ze liever meldingen ontvangen via directe berichten op Twitter of een Facebook-opmerking.
• Vraag vooraf naar de voorkeuren bij het aanbieden van uw loyaliteitsprogramma. Dit geeft u een idee van waar uw berichten het beste worden ontvangen door wie.
• Maak contact met de sociale handvatten en e-mail van gebruikers, zodat ze kunnen deelnemen aan uw merk op beide kanalen.

# 3: meer mond-tot-mondreclame

Volgens een rapport van Colloquy en FanXchange, "93% van de Amerikaanse consumenten zegt dat beloningen van hun favoriete merken‘ zeer ’of‘ enigszins ’belangrijk zijn bij het bepalen van welke merken ze kopen. ''

Fundamenteel voor de meeste loyaliteits- of beloningsprogramma's is het idee dat hoe meer klanten deelnemen, hoe meer ze ontvangen. Mond-tot-mondreclame via sociale media wordt zojuist erkend als een waardevol en meetbaar onderdeel van deze vergelijking.

Merken zoals De theevlek die de sociale participatie van loyale klanten controleren en belonen, stimuleren meer positieve mond-tot-mondreclame marketing, en in het proces meer leden van het programma verleidde om deel te nemen aan sociale activiteiten, waardoor het sociaal werd marketing momentum.

Klanten herkennen voor hun sociale activiteit gaat ver. Een eenvoudig bedankje in combinatie met punten of een andere beloning / voordeel geeft deelnemers een speciaal gevoel - een gevoel dat u verbonden wilt hebben met uw merk.

Zorg dat het lukt

• Geef uw klanten een specifieke hashtag en CTA, zodat u vermeldingen gemakkelijk kunt volgen en belonen. Hashtags maken het ook gemakkelijk om te analyseren welke kanalen en promoties het beste werken.
• Wijs een sociale valuta of waarde toe aan de sociale acties die uw consumenten ondernemen. Deze acties kunnen vermeldingen van uw merk omvatten wanneer ze rechtstreeks met u of hun publiek praten, of iets aanbevelen aan een vriend.
• Bereid zijn om verras en verras iemand met zijn of haar daden terwijl ze plaatsvinden.

Een laatste blik

Als een merk wordt bepaald door de collectieve, iteratieve ervaring van hun klanten, dan is het sociale contact punten moeten dienen om die ervaring met loyalisten te versterken, die het meest waardevol zijn van het bedrijf klanten.

Door een sociale component aan uw loyaliteitsprogramma toe te voegen, kunt u erachter komen waar uw klanten hun geld uitgeven tijd op sociale media, hoe ze het liefst van u horen en welke van uw inhoud of campagnes het meest zijn innemend.

Wat vind je ervan? Gebruikt u sociale media in uw loyaliteitsprogramma's? Hoe heeft het toevoegen van sociale media aan het programma u geprofiteerd? Deel uw mening in de reacties hieronder.