Hoe te herstellen van een negatieve social media-update: Social Media Examiner

Heeft een teamlid ooit iets ongepasts gepost vanaf uw sociale media-account?

Ben je klaar met een herstelplan?

Als iemand schade aanricht aan uw account, moet u voorbereid zijn op een worstcasescenario.

In dit artikel zul je ontdek hoe u kunt herstellen van een slechte post op uw sociale media-account.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

# 1: Bepaal of u het bericht wilt verwijderen

Telkens wanneer u een twijfelachtig bericht op uw sociale media-account ontdekt, stap dan als eerste in crisisbeheersing is om de situatie te beoordelen. Ongeacht de omvang van de hack of blunder van uw account, u zult enige schade moeten beperken. Alleen maar Onthoud dat het verwijderen van het bericht niet de hele situatie zal doen verdwijnen.

Veel tools maken het gemakkelijk voor iemand om een ​​screenshot te maken van je sociale onbezonnenheid. Als jij, iemand op

uw team of een bureau je hebt ingehuurd om je socialemediacampagnes uit te voeren, heeft het bericht gemaakt. Als je het verwijdert, kan je er slecht uitzien.

En als het aan het licht komt dat je een slechte situatie onder het tapijt hebt proberen te vegen, zal je merk er alleen maar slechter uitzien. Daarom is het doorgaans een beter idee om deze berichten te laten staan, zelfs als u er later spijt van krijgt.

Er zijn echter situaties waarin het toegestaan, zo niet verplicht, is om posts op sociale media te verwijderen.

Onzedelijke of grafische berichten: Het is oneerlijk om uw volgers te onderwerpen aan afbeeldingen waardoor ze zich ongemakkelijk voelen, vooral als u doelgroep is voornamelijk samengesteld uit een jongere demografie. Als iemand enorm ongepaste (denk aan R-rated en hoger) tekst of afbeeldingen op uw account publiceert, verwijdert u de berichten zo snel mogelijk.

Voor de hand liggende hacks: Als het duidelijk is dat uw account is gehackt, wordt het verwijderen van het bericht op een hoger niveau geaccepteerd. Tegenwoordig is het redelijk om aan te nemen dat mensen weten dat 'gehackt' worden gewoon een andere kostenpost is voor online zakendoen.

Onthoud dat mensen niet altijd zullen geloven dat u bent gehackt. Bovendien roepen veel sociale gebruikers snel een merk op waarvan zij denken dat het een hack heeft vervalst als publiciteitsstunt.

Het is ook belangrijk om Houd er rekening mee dat als je Twitter-wachtwoord 'wachtwoord' is, je geen gehackte berichten mag verwijderen.

# 2: neem verantwoordelijkheid

Als het om het verontschuldigingsbericht gaat, zijn er doorgaans twee mensen die het moeten verzenden: de persoon die de fout heeft gemaakt of iemand hoger in het bedrijf.

Hoewel het meestal beter klinkt als de persoon die het ongepaste sociale bericht heeft gestuurd de verantwoordelijkheid neemt, is het niet altijd een optie. Laat in dat geval iemand reageren die hoger in de organisatie staat.

Op deze manier hebben uw volgers het gevoel dat u de situatie serieus neemt en kan de woordvoerder aangeven hoe het bedrijf van plan is om ervoor te zorgen dat in de toekomst niets soortgelijks gebeurt.

The Onion is berucht om hun onbeschaamde humor. Toen de reactie op een ongepaste tweet hen echter in een hoek dreef, moesten ze zich verontschuldigen bij hun fans.

Het incident vond plaats tijdens de Oscars van 2013 toen ze de toen 9-jarige Oscar-genomineerde Quvenzhané Wallis beledigden. Na een enorme sociale opschudding nam de CEO zijn excuses aan.

Aangezien het in onze aard ligt om fouten te vermijden, is dit waarschijnlijk het moeilijkste deel van het proces. Zelfs de grootste bedrijven zullen hun trots moeten inslikken en hun fans moeten vertellen dat ze spijt hebben.

# 3: Houd vermeldingen bij en neem contact op

Maak je klaar. De sociale berichten van uw bedrijf staan ​​op het punt omhoog te schieten. Toegegeven, dit hangt af van de grootte van je volgers op sociale media en de mate van belediging van de blunder. Maar zelfs de kleinste merken moeten worden voorbereid.

Blijf op de hoogte van berichten en vermeldingen door een tool voor beheer van sociale media Leuk vinden Topsy. Deze tools niet alleen gemakkelijk maken reageren op de toestroom van commentaren, tweets en paginaberichten, velen zullen je dat ook toestaan voer sociale analyses uit die de schade beoordelen die is toegebracht aan uw volgers.

Als je vermeldingen bijhoudt, kan dat reageer op de juiste manier en tijdig. Het kan het verschil betekenen tussen klanten behouden en hun bedrijf (en respect) voorgoed verliezen.

# 4: Ontwikkel een goedkeuringsproces voor de toekomst

Zodra u uw huidige situatie onder de knie heeft, voert u nieuwe processen in om ervoor te zorgen dat er in de toekomst niets vergelijkbaars gebeurt (op voorwaarde dat u natuurlijk niet wordt gehackt). Zelfs als u nog niet met een sociale media-crisis bent geconfronteerd, moet u deze stappen nemen om ervoor te zorgen dat u dit nooit doet.

Maak een redactiekalender voor sociale media. Sinds de meeste redactionele kalenders meerdere gebruikers hebben, dit is een geweldig systeem om op te zetten controleer posts dubbel en keur ze goed, dus niets obsceen of ongepasts komt door naar uw sociale accounts. En als je ver genoeg van tevoren plant, heb je daar tijd voor overweeg uw berichten dagen of zelfs weken voordat u ze indient of plant.

als jij gebruik een socialmediabureau, plan tijd om met ze te gaan zitten. Op die manier kan dat geef precies aan wat u wel en niet wilt posten.

Gevolgtrekking

De meeste bedrijven zijn niet van plan mensen op sociale media te beledigen, maar soms gebeurt het gewoon. Malafide of ontevreden werknemers, hackers en trollen hebben allemaal motieven en middelen om uw sociale aanwezigheid te vernietigen.

Of uw merk nu wordt gehackt of iemand in uw team een ​​slechte inhoudskeuze maakt, het is belangrijk om te weten hoe u moet omgaan met situaties die uw merk kunnen aantasten sociale reputatie. Behandel je sociale media crisis onmiddellijk en tactvol. Plus, een proces hebben dat uw bedrijf in de toekomst zal beschermen.

Wat denk je? Heb je een negatieve update op sociale media gehad? Heb je een crisis op sociale media meegemaakt? Hoe ging je ermee om? Welk advies heb je voor anderen? Deel uw mening in de comments.