Sentimentanalyse: wat marketeers moeten weten: Social Media Examiner

Praten mensen online over uw bedrijf? Weet u hoe u het sentiment van online vermeldingen kunt analyseren om uw marketing te informeren?

In dit artikel ontdekt u hoe sentimentanalyse uw marketingstrategie kan verbeteren.

4 manieren waarop marketeers sentimentanalyse kunnen gebruiken

Sentimentanalyse is een algoritme dat wordt toegepast op online vermeldingen van uw merk, producten en zelfs concurrenten en dat beoordeelt of de opmerkingen positief, neutraal en negatief van aard zijn. Hier zijn vier manieren waarop marketeers sentimentanalyse kunnen toepassen.

# 1: Voorkom en beheer een PR-crisis

Met sentimentanalyse kun je online vermeldingen in realtime volgen, waardoor het een handig hulpmiddel is voor het identificeren van een mogelijke PR-crisis die zich mogelijk ontvouwt. Als u een piek in negatief sentiment ziet, kunt u dit verder onderzoeken en, indien nodig, onmiddellijk actie ondernemen om het onschadelijk te maken.

Word verspreidt zich snel op sociale media en negatieve opmerkingen krijgen het snelst grip. Als je dat niet doet

behandel ontevreden klanten snel en professioneel, kunnen ze hun ontevredenheid met het publiek delen op hun sociale media-accounts.

Veel tools voor sociaal luisteren bieden meldingen van nieuwe vermeldingen en stellen u in staat om de resultaten te filteren om alleen specifieke gevoelens weer te geven. Dit zal u helpen om te bepalen welke opmerkingen het eerst moeten worden aangepakt en welke u kunt uitstellen. Omdat de waarschuwingen in realtime plaatsvinden, kunt u op de hoogte blijven van mogelijke problemen en deze oplossen voordat ze escaleren.

# 2: Gebruik klantenfeedback om de service te verbeteren

Het is essentieel voor elk bedrijf om erachter te komen wat klanten wel en niet leuk vinden aan uw merk, producten en services. Met sentimentanalyse kunt u ook zien wat mensen van uw campagnes en producten vinden vanaf het moment dat ze worden gelanceerd.

Houden mensen van uw nieuwe product? Vier Het. Haten ze het herontwerp van uw mobiele app? Verander het. De input die u van klanten krijgt, is misschien niet altijd wat u wilt horen, maar het helpt u erachter te komen wat uw klanten willen.

Met sentimentanalyse kunt u de meningen van klanten snel identificeren en analyseren en actie ondernemen op basis van relevante suggesties. Feedback van klanten kan bijvoorbeeld helpen bij het sturen van toekomstige productontwerpen - het verbeteren van de slechtst ontvangen functies en de meest populaire.

# 3: Onderzoek uw concurrentie

Naast het bijhouden van uw eigen online vermeldingen, kunt u ook de vermeldingen van uw concurrenten volgen om te zien hoe uw bedrijf presteert. Positieve gevoelens helpen u te bepalen waar uw concurrenten slagen. Negatieve gevoelens kunnen kansen voor uw bedrijf onthullen. Een golf van negatieve attitudes ten opzichte van het herontwerp van het product van een concurrent kan bijvoorbeeld een kans aan het licht brengen voor uw product om een ​​leegte op te vullen.

Het volgen van de vermeldingen van uw concurrenten kan u ook helpen gebieden te identificeren waarop u kunt verbeteren. Als de marketingcampagne van een concurrent hogere cijfers haalt dan de uwe, onderzoekt u deze in detail en stelt u vast welke tactieken het meest effectief zijn. Gebruik deze inzichten als inspiratie voor uw volgende campagne.

# 4: Identificeer beïnvloeders

Het ontdekken van influencers die over uw bedrijf praten, is een ander belangrijk voordeel van sentimentanalyse. Sommige tools wijzen een influencer-score toe aan online vermeldingen en laten je vermeldingen filteren op de bekendheid van de influencer.

Instagram is het populairste sociale platform voor influencers en je kunt potentiële partners identificeren door naar reacties in de feed met positieve vermeldingen te kijken. U kunt zelfs proberen de mening van influencers die u negatieve opmerkingen hebben gegeven, op andere gedachten te brengen.

Voordat u contact opneemt met influencers om een ​​partnerschap te bespreken, moet u ervoor zorgen dat u dierenarts hen. Ze moeten een sterke, betrokken aanhang hebben met veel reacties en oprechte opmerkingen over hun berichten.

Sentimentanalyse-instrumenten voor marketeers

Er zijn drie basisbenaderingen voor sentimentanalyse.

Op regels gebaseerde sentimentanalyse

Deze aanpak is gebaseerd op regels die u maakt en beheert. Ter illustratie zou je kunnen specificeren dat de versie met een hoofdletter van een woord meer intensiteit / gewicht moet hebben dan de versie zonder hoofdletter. Wanneer deze regel wordt toegepast, wordt de zin: "Het eten hier is GEWELDIG!" zwaarder wegen dan de zin: "Het eten is hier geweldig!"

Een nadeel van het beheren van dit soort analyses is dat het veel tijd en moeite kost om op te zetten en te onderhouden. Een punt in zijn voordeel is dat het volledig kan worden aangepast aan uw unieke wensen en behoeften. VADER is een goed voorbeeld van een tool die naar intensiteit zoekt en emoji-herkenning ondersteunt.

Automatische sentimentanalyse

Deze aanpak is gebaseerd op machine learning en is een volledig geautomatiseerd systeem. Het is gemakkelijker in te stellen en te beheren, maar kan niet gemakkelijk worden bijgewerkt. Als het gebruik van specifieke woorden of uitdrukkingen die door uw publiek worden gebruikt, verandert, kan het moeilijk zijn om nieuwe contextuele aanwijzingen in te voegen waarmee de tool kan werken.

Hybride sentimentanalyse

Deze benadering combineert de beste delen van de bovenstaande methoden. De meeste tools die tegenwoordig op de markt zijn, gebruiken deze vorm van sentimentanalyse om u een optimale ervaring te bieden.

Nu u een beetje weet hoe sentiment kan worden geanalyseerd, moet u een tool kiezen om het werk gedaan te krijgen.

Merk24 is een hulpmiddel voor sociaal luisteren dat merkvermeldingen in realtime volgt op verschillende platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter en YouTube. Plannen beginnen bij $ 49 / maand, met een gratis 14-daagse route. De sentimentanalyse-functie kent aan elke vermelding een positief, negatief of neutraal sentiment toe. Dit geeft u een diepgaande en gedetailleerde analyse van wat uw klanten denken en zeggen.

In de updates kun je individuele vermeldingen filteren op basis van het sentiment erachter en e-mailwaarschuwingen instellen voor aangepaste filters die je hebt opgeslagen. Als je de statistieken van algemene vermeldingen bekijkt, klik je op Sentiment bekijken om een ​​grafiek weer te geven met het aantal positieve en negatieve vermeldingen in de loop van de tijd.

Hootsuite, die begint bij $ 29 / maand. met een gratis proefperiode van 30 dagen, kan conversaties volgen in meer dan 50 talen en 25+ sociale platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn.

De functie voor sentimentanalyse geeft inzicht in wat uw klanten van uw merk vinden en helpt u gebieden te identificeren waarop u kunt verbeteren. Het algoritme gebruikt zowel machine learning als natuurlijke verwerking om sentiment te beoordelen. U kunt vermeldingen filteren op toon, locatie, taal en geslacht, en de functie Signalen doet dat waarschuw je als een influencer een negatief sentiment over je merk uit, zodat je kunt reageren prompt.

Sociale zoeker is een gratis zoekmachine voor sociale media met veel tools en functies die hem veelzijdig en gebruiksvriendelijk maken. Het werkt door door gebruikers gegenereerde inhoud op internet te verzamelen, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en Pinterest. Het is een van de beste tools die u kunt gebruiken als u net begint met het monitoren van sociale media, en het kan waardevolle informatie opleveren over wat mensen over uw bedrijf zeggen.

U kunt Social Searcher gebruiken met of zonder een account aan te maken. Kiezen voor een betaald plan (vanaf ca. $ 4 / maand) ontgrendelt meer functies, inclusief e-mailmeldingen.

De sentimentanalyse-functie maakt gebruik van kleurcodering (groene, grijze en rode stippen) om het algemene sentiment achter de resultaten aan te duiden. Gebruik filters om specifieke vermeldingen te zien, zodat u uw doelgroep beter kunt analyseren en begrijpen.

Talkwalker is een ander hulpmiddel voor sociaal luisteren dat gesprekken over uw merk volgt, die beginnen bij $ 9.600 / jaarlijks gefactureerd. U kunt het ook gebruiken om uw concurrenten te volgen en te zien wat ze van plan zijn, maar ook om ideeën op te doen voor inhoud, beïnvloeders te vinden en de nieuwste trends online te ontdekken.

De sentimentanalyse-tool maakt gebruik van door AI aangedreven sentimenttechnologie. Een belangrijk voordeel is dat het het sentiment van uw vermeldingen direct vergelijkt met dat van uw concurrenten. Van wie houden klanten meer? Er is geen betere manier om meer te weten te komen over uw publiek.

Gevolgtrekking

Sentimentanalyse helpt u meer te weten te komen over wie uw klanten zijn en hoe u beter met hen kunt communiceren. Consumenten worden aangetrokken tot bedrijven die hen lijken te kennen, en sentimentanalyse zal u laten zien wat u verkeerd doet en wat u goed doet.

Wat denk je? Gebruikt u sentimentanalyse voor uw bedrijf? Hoe pas je die inzichten toe om je marketing te verbeteren? Welke tools gebruik je? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over luisteren op sociale media:

• Lees hoe u kunt reageren op ontevreden klanten op sociale media en hoe u negatieve online inhoud kunt aanpakken.
• Leer hoe u kunt profiteren van positieve bedrijfsvermeldingen.
• Ontdek vier tools voor sociaal luisteren.