Zakelijke richtlijnen voor sociale media maken: Social Media Examiner

Beleid en richtlijnen voor sociale media geef uw bedrijf een kader om uw socialemediastrategie uit te voeren en implementeer uw sociale mediatactieken. Ze kunnen ook een directe impact hebben op het succes van uw inspanningen op het gebied van sociale media.

In dit artikel laat ik u kennismaken met richtlijnen voor sociale media voor al uw medewerkers en uw beheerteam voor sociale media, en voor crisismanagement en specifieke platforms. Ik zal ook kijken naar belangrijke overwegingen voor grote en kleine bedrijven.

Voordelen van richtlijnen voor sociale media

Hier zijn vier grote voordelen:

• Biedt een manier om uw social media-strategie en uw prestaties op sociale media verbeteren.
• Geeft iedereen de informatie die ze nodig hebben om goed samen te werken.
• Maakt het gemakkelijker bouw uw sociale gemeenschappen online.
• Maakt het mogelijk om op noodsituaties te reageren voordat deze uit de hand lopen.

Met de juiste strategie kunnen richtlijnen voor sociale media een directe impact hebben op uw succes.

Modellen om te volgen

U kunt eenvoudig voorbeelden vinden van het beleid en de richtlijnen voor sociale media die door grote bedrijven worden gebruikt. Hier zijn een paar lijsten met bronnen voor het beleid inzake sociale media:

• Dave Fleet heeft een lijst met 57 voorbeelden van socialemediabeleid en veel interessante artikelen over socialemediabeleid om te lezen, evenals een gratis e-boek om te downloaden.
• Chris Boudreaux heeft een database met 150 socialemediabeleid.
• Laurel Papworth lijsten 40 verschillende richtlijnen voor medewerkers van sociale media.

Als u deze bronnen doorneemt, zult u zien hoe bedrijven verschillende benaderingen hebben.

Hier volgt een overzicht van de verschillende soorten richtlijnen voor sociale media:

Richtlijnen voor sociale media voor werknemers

Sommige bedrijven hebben de behoefte om hun werknemers algemene richtlijnen te geven voor het gebruik van sociale media voor hun beiden persoonlijke profielen evenals professionele profielen.

Deze richtlijnen kunnen eenvoudigweg een herinnering zijn aan wat wordt beschouwd als vertrouwelijke informatie of informatie die juridische gevolgen kan hebben als deze in welke indeling dan ook op sociale netwerken wordt gedeeld.

U kunt ook het discussie over de beslissing van Forrester om hun analisten te laten bloggen op de bedrijfsblog en niet op persoonlijke blogs.

Richtlijnen voor uw socialemediateam

De mensen die interactie hebben met en interactie hebben met sociale media kunnen enorm profiteren van richtlijnen die zijn aangepast aan uw zakelijke behoeften.

Aan de ene kant de mensen die namens uw bedrijf samenwerken, moeten:

• Op de hoogte zijn van verschillende juridische termen en wat ze betekenen in uw zakelijke omgeving, zoals laster, goedkeuringen, intellectueel eigendom en elke vorm van onrechtmatige openbaarmaking
• Houd rekening met de wereldwijde implicaties van uw online communicatie
• Vermijd ongepaste opmerkingen over concurrenten of anderen online

Aan de andere kant moeten ze ook:

• Blijf positief
• Wees behulpzaam en voeg waarde toe
• Wees transparant

En daarnaast zijn ze toevertrouwd relaties cultiveren en een gemeenschap opbouwen op uw sociale media-profielen.

Het is niet altijd gemakkelijk om al deze criteria in evenwicht te brengen, vooral niet voor mensen die nieuw zijn op sociale media. En dit is waar goede richtlijnen cruciaal kunnen zijn.

Als je dit soort sociale mediagids nodig hebt, kun je Todd Defren's sjabloon voor bedrijfsbeleid voor sociale media is een goede plek om te beginnen.

Richtlijnen voor crisisbeheersing

Misschien wilt u de negatieve opmerkingen over uw bedrijf in de gaten houden, want een crisis kan erg snel groeien. Dus je zult willen weten hoe je dat moet doen reageren op aanvallen op sociale media en houd uw actierichtlijnen bij de hand om op een negatieve situatie te reageren voordat deze uit de hand loopt.

Een van de eerste plaatsen om te beginnen, is er bijvoorbeeld voor te zorgen dat uw team beschikt over zowel sociale media als zakelijke expertise. U moet ook voldoende bronnen delegeren aan permanent aanwezig blijven op uw sociale mediasites. Dit zal u helpen bij het implementeren van de stappen die u nodig heeft bij crisismanagement.

Volg YouTube-marketingtraining - online!

Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U ontvangt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten terwijl u strategieën implementeert die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.

KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!

Als je eenmaal begrijpt hoe je het moet gebruiken sociale media voor crisisbeheersing, wilt u uw online aanwezigheid opbouwen en uw:

• Sociale relaties in uw zakelijke gemeenschap
• Social media-team
• Online toezicht

U wilt ook duidelijke richtlijnen opstellen voor een snelle reactie. Deze omvatten meestal:

• Ultra-transparantie
• Dialoog, maar ook de juiste boodschap
• Een team dat snel kan reageren
• En weten wanneer u PR-professionals met ervaring in crisisbeheer op sociale media moet inschakelen

Kijk wat Chris Kenton te zeggen heeft crisisbeheer op sociale media.

Redactionele richtlijnen voor specifieke sociale mediaplatforms

U kunt ook redactionele richtlijnen opstellen voor het implementeren van uw socialemediastrategie op specifieke platforms zoals Facebook. Deze redactionele richtlijnen kunnen erg handig zijn als er meerdere mensen op één plek bijdragen.

Het opstellen van specifieke redactionele richtlijnen kan u helpen bouw sterkere gemeenschappen op elk platform. Moderatie moet bijvoorbeeld anders worden behandeld. Op je zakelijke blog kun je ervoor kiezen om alle reacties vooraf te modereren, maar dit is niet iets dat je op alle social media-platforms kunt doen, waar je je richtlijnen moet aanpassen.

Een actieve Facebook-pagina kan veel sociale interactie hebben. En misschien moet je controleer uw Facebook-pagina meer dan op andere sociale mediaplatforms en hebben een klein team nodig om op verschillende tijdstippen van de dag te roteren. U zult ook willen neem meer leuke activiteiten op regelmatig op uw Facebook-pagina om betrokkenheid te stimuleren.

Richtlijnen voor sociale media voor grote bedrijven

Terwijl grote bedrijven bijna altijd een bestaand communicatiebeleid hebben en deze richtlijnen ook van toepassing zijn op communicatie via sociale media, moeten ze er ook voor zorgen dat ze de specifieke do's en niet.

Grote bedrijven hebben mogelijk zowel een intern beleid voor sociale media als een extern beleid voor sociale media nodig.

De kwestie van managen beroemdheden op sociale media kunnen ook worden geïntegreerd in hun richtlijnen voor sociale media.

Richtlijnen voor sociale media aangepast aan kleine bedrijven

Kleinere bedrijven hebben mogelijk niet al deze beleidsregels en richtlijnen voor sociale media nodig. Met minder personeel en minder beschikbare tijd kunnen kleinere bedrijven bijvoorbeeld besluiten dat het sneller is om mensen te 'blokkeren' die ongepaste opmerkingen achterlaten.

Ze hebben misschien maar één goed opgestelde set richtlijnen nodig, een goed beoordelingsvermogen en een goed begrip van sociale media en de online strategieën van hun bedrijf.

En zelfs als kleinere bedrijven denken dat ze geen richtlijnen voor sociale media nodig hebben, zoals de grotere bedrijven, kunnen ze er enorm van profiteren, omdat het:

• Help hen om gefocust te blijven op hun socialemediastrategie
• Sta hen toe hun voortgang te benchmarken en beter te evalueren wat ze vervolgens moeten doen
• Laat ze de tijd die ze in sociale media investeren beter beheren

Vind de juiste richtlijnen voor sociale media voor uw bedrijf

Hier zijn drie dingen die u kunt doen om u te helpen bij het opstellen van richtlijnen voor sociale media voor uw bedrijf:

#1: Bekijk het beleid en de richtlijnen voor sociale media van bedrijven die vergelijkbaar zijn met het uwe in de bovenstaande lijsten.

#2: Luister naar onze interviews met experts, waarin veel van deze social media-professionals de eenvoudige richtlijnen delen die goed voor hen werken.

#3: Lees het casestudy's over sociale media hier op Social Media Examiner om te zien hoe andere bedrijven social media succesvol gebruiken.

U komt meer te weten terwijl u zich bezighoudt met sociale media en uw eerste richtlijnen voor sociale media implementeert. Dus vergeet niet om feedback te vragen en wees bereid om uw richtlijnen van tijd tot tijd aan te passen aan de manier waarop uw bedrijf communiceert op uw sociale netwerken. De sociale platforms veranderen en mensen veranderen ook in de manier waarop ze erover communiceren.

Wilt u meer weten over de redactionele richtlijnen die worden gebruikt op de Facebook-pagina van Social Media Examiner, die heeft bijgedragen aan het opbouwen van een bloeiende community van meer dan 15.000 fans in slechts enkele maanden tijd?

Meld u aan voor de Facebook Success Summit 2010 waar Amy Porterfield en ik de redactionele richtlijnen van de Social Media Examiner voor Facebook delen.

Nu is het uw beurt.

Welk beleid of welke richtlijnen voor sociale media heeft uw bedrijf? Hoe hebben ze uw bedrijf geholpen? Laat ons uw opmerkingen weten in het onderstaande vak.