Bewustwording, voltooiing en engagementdoelen volgen met Google Analytics: Social Media Examiner

Wilt u een betere manier om de prestaties van uw website te evalueren? Vraagt ​​u zich af hoe u doelen kunt stellen om de belangrijkste punten in het klanttraject te markeren?

In dit artikel leert u hoe u de effectiviteit van het klanttraject op uw website kunt beoordelen aan de hand van doelen op het gebied van bekendheid, voltooiing en betrokkenheid.

# 1: Definieer doelen tijdens de klantreis

Voordat u Google Analytics opent, moet u kiezen welke doelen u wilt bijhouden. Bij online marketing is het meest voor de hand liggende doel een eindresultaat zoals een aankoop of aanmelding. Klanten gaan echter zelden rechtstreeks naar uw winkelwagentje of aanmeldingspagina. Ze zetten verschillende stappen in de customer journey om tot dat eindresultaat te komen.

Wanneer u kiest welke doelen u wilt bijhouden, moet u deze mijlpalen ook als doelen identificeren. Denk om dit te visualiseren na over het klanttraject voor een product op een eCommerce-site. Klanten kunnen via een categoriepagina naar de productdetailpagina gaan en het artikel vervolgens aan hun winkelwagentje toevoegen. Van daaruit kunnen ze afrekenen of verder winkelen.

In dit geval is het hoofddoel de afrekenpagina en de doelen onderweg kunnen zijn: het bezoeken van de productdetailpagina en misschien zelfs het klikken op de knop Toevoegen aan winkelwagentje.

Bij het kiezen van de mijlpaaldoelen tijdens het klanttraject, moet u oppassen dat u niet het verkeerde doel met het verkeerde doel kiest. Wanneer u de verkeerde doelen kiest, wordt het meten van uw marketing moeilijker dan nodig is.

Om ervoor te zorgen dat je de juiste doelen kiest, moet je nadenken of een doel een noodzakelijke mijlpaal is in de klantreis en of je doelen hebt voor elke fase in de reis.

U kunt eenvoudig bepalen of een doelpunt nodig is. Als een klant in het e-commerce-voorbeeld de productdetailpagina moet zien om dat product aan zijn winkelwagentje toe te voegen, is dat een noodzakelijke stap. Evenzo moeten klanten het product aan hun winkelwagentje toevoegen om af te rekenen. Omdat deze mijlpalen noodzakelijke stappen zijn in het klanttraject, zijn de productdetailpagina en winkelwagenpagina goede doelen.

U moet ook drie hoofdtypen doelen bewaken: bewustzijn, betrokkenheid en voltooiing.

Bewustmakingsdoelen

Een bewustwordingsdoel weerspiegelt de eerste fase van de klantreis. In het betalingsvoorbeeld is het doel van bewustwording het bekijken van de productdetailpagina. Als u leads probeert vast te leggen, kan uw bewustwordingsdoel zijn dat iemand op Facebook of LinkedIn op een advertentie of een link naar een blogpost klikt. In beide gevallen wordt de klant zich bewust van uw product of bedrijf.

Een bewustmakingsdoel kan ook specifieker zijn, zoals een klant die een bepaalde aanbieding ziet die u doet. In dit geval kan de klant terechtkomen op een opt-in-aanbieding om een ​​lead te worden of op een verkooppagina terechtkomen om iets te kopen. Ter illustratie: iemand die naar dit Facebook-bericht kijkt of erop klikt dat een leadmagneet voor Workshop Wednesdays van MeasurementMarketing.io promoot, kan zich bewust worden van de leadmagneet.

Als je hulp nodig hebt om erachter te komen of een actie van een klant een bewustwordingsdoel is, denk dan eens aan bewustwording vanuit een offline perspectief. In de offline wereld kan bewustwording ontstaan ​​wanneer iemand langsloopt en een schoenenwinkel ziet. Het zien van de winkel is een bewustmakingsdoel, omdat de persoon nu weet dat de schoenenwinkel bestaat. Dat is alles wat het bewustwordingsdoel moet doen.

Betrokkenheidsdoelen

Hoewel engagement-doelen vaak worden overgeslagen, vormen ze een belangrijk onderdeel van het klanttraject, omdat engagement de manier is waarop een klant overgaat van bewustwording naar voltooiing. In de offline wereld kan betrokkenheid iemand zijn die de schoenenwinkel binnenloopt en schoenen probeert. Evenzo moeten online klanten zich bezighouden met het product dat u wilt dat ze kopen of de actie die u wilt dat ze ondernemen.

In het betalingsvoorbeeld is het toevoegen van het product aan de winkelwagen het doel van betrokkenheid. In Google Analytics kunt u bijhouden wanneer een klant op de knop Toevoegen aan winkelwagentje klikt of wanneer hij de daadwerkelijke winkelwagenpagina als een engagementdoel ziet.

Als u een lead probeert te krijgen, zoek dan naar een actie die potentiële klanten moeten ondernemen om van bekendheid over te gaan op het delen van hun informatie met u. Op een blogpostpagina klikt u misschien op een knop om meer te weten te komen over uw hoofdmagneet, zoals een gratis whitepaper of gratis tool. In dit voorbeeld zie je de informatiepagina voor de Workshop Wednesdays freebie:

Voltooiingsdoelen

Voltooiingsdoelen zijn de doelen die marketeers van nature als doelen beschouwen. In de offline wereld is voltooiing wanneer de persoon een paar schoenen koopt. In het online afrekenvoorbeeld komt iemand op de afrekenpagina. In het voorbeeld van het genereren van leads deelt iemand zijn e-mailadres of andere contactgegevens met u. Vervolgens zien ze een landingspagina, zoals deze voor mensen die zich aanmelden voor Workshop Wednesdays:

# 2: Stel doelen in en bekijk ze in Google Analytics

Google Analytics is een fantastische tool die is gebouwd om doelen bij te houden. Om uw bewustwording, betrokkenheid en voltooiingsdoelen voor een klantreis bij te houden, u maak bestemmingsdoelen, die zijn gebaseerd op de URL's die klanten bezoeken.

Measurement Marketing Academy is bijvoorbeeld mijn vlaggenschipproduct en ik heb in Google Analytics verschillende doelen opgesteld op basis van het klanttraject. Het bewustmakingsdoel is de verkooppagina. Het engagementdoel is de winkelwagen. Het voltooiingsdoel is de aankoop, en in Google Analytics is dit doel gebaseerd op de bedankpagina die klanten zien nadat ze een Academy-abonnement hebben gekocht.

Nadat deze doelen zijn ingesteld, kunt u uw prestaties bekijken in het Google Analytics-rapport Bron / medium (ervan uitgaande dat u stel de verkeersbronnen correct in). Door middel van dit rapport kunt u snel ontdekken wat wel en niet werkt. Om dit rapport te zien, klikt u op Acquisitie in de Google Analytics-zijbalk. Klik op Alle verkeer en vervolgens op Bron / medium.

Als het bron- / mediumrapport zichtbaar is, kunt u zien hoe goed verschillende verkeersbronnen u helpen uw doelen te bereiken. De verkeersbronnen staan ​​aan de linkerkant vermeld. Aan de rechterkant, in het gebied Conversies, kunt u een van de doelen die u heeft ingesteld, selecteren in de vervolgkeuzelijst. Vervolgens ziet u in de kolom Conversieratio hoe goed verkeer van een specifieke bron converteert voor het geselecteerde doel.

# 3: Voorspel verkeer en optimaliseer uw marketing voor elk doel

Op dit punt kunt u beginnen met het volgen van hoe uw klantreis verloopt. Met de juiste doelen die zijn ingesteld in Google Analytics, helpt het bron- / mediumrapport u te voorspellen hoe u uw doelen kunt bereiken en het werkelijke verkeer te meten aan de hand van deze prognoses.

De mogelijkheid om te zien hoe verschillende verkeersbronnen presteren, is krachtig omdat u ontdekt welke verkeersbronnen goed zijn voor het behalen van bepaalde typen doelen. U zult zien dat bepaalde verkeersbronnen beter zijn in het bereiken van bewustmakingsdoelen, engagementdoelen of voltooiingsdoelen. Van daaruit kunt u bepalen hoe u investeert of uw marketing aanpast om elk doel tijdens het klanttraject te bereiken.

Twee voorbeelden illustreren hoe het rapport u kan helpen uw doelen te bereiken. De eerste gebruikt de Bron- / mediumrapport voor de Demo-account van de Google Merchandise Store. Het tweede voorbeeld gebruikt het bron- / mediumrapport voor Meting Marketing Academy. Als u het demo-account gebruikt, kunt u naar de rapporten in dit artikel navigeren om de gegevens zelf te zien.

Voorbeeld van Google Merchandise Store

In het demo-account van de Google Merchandise Store kunt u elk type doel vinden als u zich alleen op het afrekenproces concentreert. Het doel van bewustwording is wanneer de klant naar de kassa gaat. Omdat de klant zich moet registreren voor een account voordat hij een aankoop doet, is de registratie een noodzakelijk engagementdoel. Het doel van voltooiing is wanneer klanten een aankoop doen.

Bewustwording: Als u zich wilt concentreren op het bewustmakingsdoel, kiest u Doel 4: Betaling betreden in de vervolgkeuzelijst Conversies in het rapport Bron / medium. Voor de huidige periode is ongeveer 1% van de mensen die op de hoogte worden gebracht van afrekenen afkomstig van de google / organische bron. Het verkeer naar mall.googleplex.com heeft echter een conversieratio van 5%, wat betekent dat het ongeveer vijf keer effectiever is.

Omdat google / organic meer gebruikers oplevert dan mall.googleplex.com, is het aantal daadwerkelijke voltooiingen ongeveer hetzelfde.

Uit deze gegevens kunt u verschillende conclusies trekken over hoe u uw doelen kunt bereiken. Omdat de verkeersbron mall.googleplex.com mensen goed bewust maakt van het afrekenproces, zou u dat ook doen wilt waarschijnlijk die verkeersbron kiezen boven google / organisch als u meer verkeer wilt genereren voor het bewustmakingsdoel.

In uw prognose zou u kunnen verwachten dat het verkeer van mall.googleplex.com een ​​conversieratio van ongeveer 5% behoudt. Vervolgens kunt u na verloop van tijd meten of die verkeersbron daadwerkelijk de door u voorspelde conversieratio handhaaft.

Omdat google / organisch meer verkeer naar uw doel stuurt, kunt u die bron nog steeds gebruiken om de bekendheid te vergroten. Hoewel de conversiepercentages van google / organisch laag zijn, kunt u nog steeds dezelfde of meer behaalde doelen behalen. Het mall.googleplex.com-verkeer zal gewoon harder werken omdat het een hogere conversieratio heeft.

Verloving: Om u te concentreren op het betrokkenheidsdoel, kiest u Doel 3: Registraties in de vervolgkeuzelijst Conversies. In dit rapport kunt u zien dat de verkeersbronnen die goed presteerden op het gebied van bekendheid, niet noodzakelijk zo goed werken voor het betrokkenheidsdoel. Voor deze periode heeft niemand van de mall.googleplex.com-bron zich geregistreerd, maar mensen van de google / organic-bron wel.

Op basis van deze gegevens zou je kunnen concluderen dat mensen die afkomstig zijn van Google / Organic zich bezighouden met het registratieproces omdat ze naar dit product zoeken of langs komen terug naar de winkel zoeken.

Het directe / geen verkeer, de op een na hoogste verkeersbron, is ook de moeite van het bekijken waard. E-mailverkeer wordt vaak als direct / geen weergegeven in het rapport Bron / medium, vooral als u dat niet bent UTM's gebruiken en uw verkeer correct taggen. Mogelijk hebt u ook sequenties voor het verlaten van een winkelwagentje of iets dergelijks dat mensen terugbrengt naar uw site en ze vervolgens deelnemen.

Het verkeer van mall.googleplex.com leidt echter niemand naar het registratiedoel, ook al leidt het veel mensen naar de registratiedoelpagina. Het uitblijven van conversies kan erop wijzen dat er een probleem is met de instelling van het doel. Of dit verkeer kunnen mensen zijn die al geregistreerd zijn.

Voltooiing: Om u te concentreren op het voltooiingsdoel, selecteert u Doel 1: Aankoop voltooid in de vervolgkeuzelijst Conversies. Nogmaals, google / organic heeft een lage conversieratio, maar levert de meeste voltooiingen op. De op een na hoogste bron voor verkeer en aankopen is direct / geen, wat ook weer e-mailverkeer kan zijn dat niet is getagd.

Measurement Marketing Academy Voorbeeld

Measurement Marketing Academy heeft minder verkeer dan Google Analytics en is een andere goede manier om het proces van het analyseren van uw doelen te zien. In dit voorbeeld volgen de doelen de klantreis voor de aankoop van het product. Het bewustwordingsdoel is de verkooppagina, het engagementdoel is de winkelwagen en het voltooiingsdoel is een aankooppagina.

Bewustwording: Het bewustmakingsdoel is de verkooppagina of Doel 5: Academy-1-Sales. In het Bron / Medium-rapport kunt u zien dat het infusionsoft / e-mailverkeer mensen bewust maakt van de pagina, met een conversieratio van 8,8% en 78 voltooiingen.

De beste bron voor bewustwording is echter facebook / cpc, een betaalde Facebook-campagne die mensen naar de Academy-verkooppagina duwt, en daarom is de conversieratio (94,81%) zo hoog.

Je kunt ook zien dat een paar andere verkeersbronnen mensen helpen bewust te worden van Measurement Marketing Academy. Deze bronnen omvatten verwijzingsverkeer van de Serious and Simple Marketing-website, een zustersite van de Academy en een conversieratio van 61,29% en 114 voltooiingen. Social Media Examiner helpt ook bij het bewustzijn met een conversieratio van 16,22% en 6 voltooiingen.

Verloving: Wanneer u de conversies voor betrokkenheidsdoelstellingen bekijkt, is het aantal mensen dat naar het winkelwagentje gaat lager dan de bewustmakingsconversies. Ook zijn de verkeersbronnen die betrokkenheid stimuleren een beetje anders dan die welke bewustwording creëren.

De Serious and Simple Marketing-website (met een conversiepercentage van 34,41% en 64 voltooiingen) doet nog steeds uitstekend werk om mensen te interesseren voor de winkelwagen. De op een na beste bron is het infusionsoft / e-mailverkeer, dat een conversieratio van 2,6% en 23 voltooiingen heeft. Social Media Examiner is ook nog steeds aan het converteren met 2,7% en 1 voltooiing.

Het Facebook / cpc-verkeer daalt echter aanzienlijk met een conversieratio van 3,9% en 3 voltooiingen.

Voltooiing: Als je kijkt naar het voltooiingsdoel, de aankooppagina, dan blijft e-mail goed converteren en de meeste verkopen genereren (conversieratio van 1,35% en 12 voltooiingen). De Serious and Simple Marketing-website is de andere belangrijkste verkeersbron die de verkoop stimuleert (conversieratio van 1,08% en 2 voltooiingen). De enige andere bron die 1 verkoop heeft gedaan, is google / organisch (conversieratio van 0,24%).

Al heeft de Facebook-campagne uitstekend werk verricht door mensen bewust te maken van de Measurement Marketing Academy, dit publiek viel af bij het verlovingsdoel en niemand die de kar bezocht, maakte een aankoop. Op basis van deze gegevens kunt u vaststellen dat deze doelgroep meer informatie over de waarde van het product nodig heeft voordat ze een aankoop overwegen.

Om deze campagne te verbeteren, kunt u de trechter zo wijzigen dat Facebook genereert e-mailleads in plaats van verkoop. Op deze manier kan de Facebook-campagne een geweldige job blijven doen om bewustwording te creëren. Dan kan de e-maillijst het grotere verhaal bieden dat het Facebook-publiek nodig lijkt te hebben, omdat e-mail een langzamer, meer één-op-één proces is om waarde op te bouwen.

Omdat de e-maillijst het beste omzet genereert, is de hoop dat e-mail mensen van het Facebook-publiek in kopers zal veranderen.

Bekijk de video:

Gevolgtrekking

Door bewustwording, betrokkenheid en voltooiingsdoelen bij te houden in Google Analytics, beschikt u over een raamwerk voor het verzamelen van inzichten en het aanbrengen van op gegevens gebaseerde wijzigingen in uw marketingtrechters. Met deze veranderingen in uw marketing kunt u uw vermogen om uw doelen te bereiken verbeteren.

Wat denk je? Heeft u geprobeerd verschillende soorten doelen bij te houden in Google Analytics? Hoe werkte het voor jou? Deel uw mening in de comments.