Haters: hoe om te gaan met haters en trollen van uw bedrijf: Social Media Examiner

Bent u ooit in het openbaar bekritiseerd of bespot voor iets dat u deed?

Vraag je je af hoe je kunt omgaan met dit soort negativiteit als het gebeurt op sociale media?

Om meer te weten te komen over haters en hoe ermee om te gaan, interview ik Marcus Sheridan voor deze aflevering van de Social media marketing podcast.

Meer over deze show

De Social Media Marketing-podcast is een show van Social Media Examiner.

Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

Het showformaat is on-demand talk-radio (ook bekend als podcasting).

In deze aflevering interview ik Marcus Sheridan, die blogt op The Sales Lion, is gastheer van De Mad Marketing Podcast en is partner bij Rivierzwembaden en spa's. Marcus is adviseur en keynotespreker. Hij was zelfs de afsluitende keynote op Social Media Marketing World en hij heeft het gewoon vermoord!

Marcus deelt de verschillende soorten critici die u kunt aantrekken en hoe u daarmee kunt omgaan.

U zult ontdek de verschillen tussen haters, trollen en critici en wat je kunt doen als je wordt aangevallen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd!

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Haters in het bedrijfsleven

Haters zijn het soort mensen dat veel plezier schijnt te halen uit het online zeggen van nare dingen over jou of je bedrijf. Als je nog niet met haters te maken hebt gehad, is de kans dat je er in de toekomst een te maken hebt redelijk groot.

Ik ga een verhaal met je delen dat ons onlangs is overkomen, en ik hoop dat het je zal voorbereiden op dit soort mensen. Als je ze hun gang laat gaan, dan slagen ze en jij faalt. Dit zal uw voortgang belemmeren.

Het verhaal gaat over een entertainmentstuk waar voor gemaakt is Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, mijn evenementdirecteur, heeft een originele jingle gemaakt met de naam "Laten we sociaal worden, ”Die werd gezongen door Mary McCoy van Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Het nummer werd net daarvoor uitgevoerd Jay Baer betrad het podium met een panel, waaronder Ted Rubin, Nichole Kelly en Jeffrey Rohrs. De paneldiscussie had als titel "Have We Lost The Social in Social Media?"

Dit specifieke stuk entertainment was bedoeld om grappig te zijn en moest de weg bereiden voor de paneldiscussie. Hoewel het oubollig was, kwamen de aanwezigen erin. Hoewel je op de video de reactie van het publiek niet kunt vatten.

De video is oorspronkelijk uitgebracht op de evenementpagina voor Social Media Examiner, op mijn persoonlijke Facebook-profiel en verder Facebook-pagina van Social Media Examiner. Het was nooit bedoeld om voor het publiek te worden vrijgegeven.

De dag nadat het was geüpload, begon het viraal te worden. Alleen al op de eerste dag werden 75.000 keer bekeken op YouTube. Het aantal negatieve en nare reacties op YouTube was ongelooflijk.

Phil en ik hadden een discussie over het al dan niet afsluiten van de commentaren, maar ik vond dat niet gepast. U zult de redenen horen waarom ik de opmerkingen open heb gehouden en wat ik hoopte dat er zou gebeuren.

Een artikel werd vervolgens door Gawker genoemd The Devil Is Real, en hij maakte een lied over socialemediamarketing. Gawker is een roddelblog met een sectie genaamd Valley Wag, die de sociale ruimte beslaat.

Deze zeer negatieve post zorgde voor veel weergaven van de video en negatieve reacties op YouTube. Na deze blogpost, Mashable, Huffington Post, Leisteen en CNET behandelde ook het verhaal.

Tegen de vrijdag van die week, VH1 heeft dit komische stuk van 90 seconden gemaakt van de video:

Tot op heden is onze video bijna 500.000 keer bekeken, met iets meer dan 1.000 reacties. Op een gegeven moment stond het wereldwijd op # 15. Iemand heeft het zelfs gemaakt een akoestische versie ervan, wat best goed is.

De positieve kant van dit alles is dat er in al deze blogposts naar Social Media Marketing World werd verwezen of waarnaar werd teruggekoppeld. Dus hoewel de overweldigende reactie spot was, was er een keerzijde aan.

Je zult horen over de soorten reacties die op YouTube zijn gemaakt en waarom enkele van de grootste haters op dit platform waren.

Zoals u kunt zien, hadden we een crisis in handen. Hoewel mijn bedrijf, Social Media Examiner, er niet in werd meegesleurd, was mijn merk Social Media Marketing World dat wel.

Waarom haters bestaan ​​en de dingen die hen motiveren

Marcus zegt dat er zijn twee soorten mensen: mensen met een overvloed mentaliteit en mensen met een schaarste mentaliteit.

Mensen met een overvloed-mentaliteit denken dat er voor iedereen genoeg te doen is. Helaas zijn ze in de minderheid.

Degenen met een schaarste-mentaliteit hebben het gevoel dat er een zekere mate van succes is om rond te gaan en dat iemand anders het bereikt. Ze beginnen in de spiegel te kijken, wat hen frustreert, en ze kijken ook naar de persoon en vragen zich af waarom die persoon succes heeft geboekt. Ze geloven dat ze het meer verdienen dan die persoon. Ze hebben een negatieve ruimte.

Marcus denkt dat vanwege de technologie waarmee we tegenwoordig worden omringd, het gemakkelijk is om het gevoel te hebben dat mensen succesvoller zijn dan jij.

Ik geloof dat we allemaal haters kunnen zijn en we realiseren ons niet eens dat we het doen. Als het op internet aankomt, moeten we ons ervan bewust zijn dat het een permanent geheugen heeft.

Je hoeft alleen maar naar de positieve en negatieve stammen op elk afzonderlijk platform te kijken. Afhankelijk van hoe je reageert op deze platforms maakt het samen wie je bent. Bijvoorbeeld, als je iets negatiefs op Facebook schrijft, zullen al je negatieve vrienden het geweldig vinden, terwijl je zult merken dat je positieve vrienden het negeren.

Perceptie is voor sommige mensen realiteit. Helaas leven we in een treinwrakmaatschappij. Mensen wijzen veel sneller met de vinger, en het is een echt probleem geworden.

U zult horen waarom het belangrijk is beheer uw eigen stammen op gepaste wijze.

Luister naar de show om erachter te komen waarom Marcus gelooft dat er niet genoeg leiders zijn in de huidige samenleving en wat de voordelen zijn om een ​​leider te worden in uw branche.

Het verschil tussen mensen die kritisch zijn en haters

Voor Marcus is het laagste segment van de negatieve stam trollen, het soort mensen dat in het commentaargedeelte op YouTube leeft. Ze zullen iedereen trollen. Het is het doel van hun leven.

De haters weten eigenlijk wel iets van jouw branche, maar komen vaak voort uit de schaarste mentaliteit.

Eindelijk heb je die mensen die geef legitieme, constructieve feedback. Marcus legt uit waarom hij van dit soort mensen houdt. Helaas zie je er niet veel online.

Luister naar de show om te horen waarom ik cool was met de 90 seconden durende VH1-video.

Hoe Marcus omgaat met de haters

Marcus legt uit dat een van zijn eerste contacten met haters was toen hij Rivierzwembaden en spa's het bedrijf nam een ​​vlucht, en sommige fabrikanten in de branche waren niet blij met wat hij deed. In het begin vond hij het erg moeilijk om alle aanvallen op te vangen.

Als u eenmaal een leidende positie in uw branche heeft ingenomen, moet u dat doen beslis of je je gaat concentreren op degenen die houden van wat je doet of op de haters.

Hetzelfde gebeurde opnieuw met Marcus toen zijn spreekcarrière begon op te stijgen. Hij geeft toe dat hij een unieke spreekstijl heeft, die niet voor iedereen is weggelegd.

Je zult horen hoe hij met de haters omgaat als hij op het podium staat.

Toen ik me aan het voorbereiden was op dit interview, plaatste iemand op mijn Facebook-wall deze quote van Mahatma Gandhi: “Eerst negeren ze je, dan lachen ze je uit, dan vechten ze met je, dan win je.” 

Je zult wat feedback horen die ik vorig jaar van één persoon heb gekregen met betrekking tot mijn openingstoespraak bij Social Media Marketing World, en hoe die ene negatieve opmerking me deed twijfelen aan mijn bereidheid om het dit jaar opnieuw te doen evenement.

Marcus legt uit waarom als je toch met iets doorgaat, is het de grote kloof.

Luister naar de show om erachter te komen waarom u de stem van uw branche kunt worden als u het risico loopt aangevallen te worden.

Hoe om te gaan met de haters

In de onderstaande video zie je Derek Halpern van Social Triggers praten over hoe je moet omgaan met moeilijke mensen, pestkoppen en haters.

Marcus zegt dat hij Dereks passie waardeert, en de manier waarop hij praat over hoe je de haters moet vieren.

Het kostte Marcus en Derek een tijdje om op een punt te komen waar ze konden vier de haters. Ze namen allebei dezelfde beslissing om zich te concentreren op wat belangrijk is voor hun bedrijf.

U zult ontdekken waarom het is beter polariserend te zijn dan lauw te zijn.

Sommige mensen vinden het erg moeilijk om met haters om te gaan, omdat ze het als een persoonlijke aanval beschouwen. Hoe langer u echter in zaken bent, hoe dikker uw huid wordt en hoe u er gemakkelijker mee om kunt gaan.

Als bedrijfseigenaar of als merk zou uw zoektocht moeten zijn vind mensen die goed en slecht passen. Zodra u ze duidelijk kunt onderscheiden, is het een van de beste dagen voor uw bedrijf.

Luister naar de show om te ontdekken waarom zoveel merken te veel op de negatieven focussen.

Wanneer haters hun platform gebruiken om je aan te vallen

Toen al deze artikelen en negatieve opmerkingen over onze video werden geschreven, nam ik de beslissing om mijn hele team te immobiliseren. Ik heb het gevoel dat als je probeert te reageren op deze opmerkingen, het alleen maar brandstof toevoegt aan het vuur, waardoor de haters het nog verder kunnen gaan en het tegen je kunnen gebruiken.

Marcus is het daarmee eens je kunt je energie niet in negatieve dingen steken. Je komt nooit weg met het gevoel dat je gewonnen hebt.

De beste manier om in deze situatie te handelen, is om niets doen. Het werkt echt. Een week na de release van de video begon het stil te worden.

Luister naar de show om erachter te komen wat er gebeurt als mensen online ontdekken dat iemand een negatief persoon is.

Hoe om te gaan met mensen die negatieve opmerkingen achterlaten op sociale platforms

Een van de belangrijke richtlijnen van Marcus is dat als iemand een regel op een van uw platforms overtreedt, vernietig hem dan. Marcus haalt ze daar onmiddellijk uit. Derek Halpern doet hetzelfde.

Als het een sociaal platform is waar ze de regels niet hoeven te volgen, moet je jezelf afvragen of de opmerking die deze persoon heeft gemaakt wel degelijk klopt. Soms moet dat bekijk het analytisch, zonder de emotie, wat het moeilijkste deel is.

Marcus gelooft dat er altijd een kans is om te leren. Je kunt niet iedereen gelukkig maken.

Luister naar de show om te horen hoe je iemand het beste kunt wensen en laat ze hun gang gaan.

Verander een hater in een fan

Ik denk dat het afhangt van het type persoon waarmee je te maken hebt. U kunt gemakkelijk zien via iemands Facebook-feed of Twitter profiel als hij of zij een negatief persoon is.

Als iemand echter een blog heeft en niet altijd een negatief standpunt inneemt, heb ik af en toe contact met de persoon gehad en waardering uitgesproken voor zijn of haar gedachten.

Je zult horen wat ik nog meer heb gedaan om van mensen mijn grootste fans te maken.

Marcus legt uit hoe hij onlangs een e-mail ontving van iemand die een artikel over The Sales Lion had ontdekt Infusionsoft vs. HubSpot: wat is de beste marketingautomatiseringssoftware?

De man schreef Marcus om erop te wijzen dat hij op zijn minst de blogpost zou moeten dateren omdat het over software gaat. Hij wilde weten wanneer het werd gepubliceerd, zodat hij kon beslissen of het een goed of een slecht artikel was.

U zult ontdekken wat de eerste reactie van Marcus op deze e-mail was, hoe hij reageerde en welk antwoord hij ontving.

Meestal zie je de echte persoon of echte klant niet, tenzij het een een-op-een communicatie is. Dit is de reden waarom veel merken het meteen proberen brengen online gesprekken offline, omdat ze meer vooruitgang kunnen boeken zonder dat de wereld kijkt.

U zult ontdekken waarom het belangrijk is om binnen uw waarden, ethiek en communityrichtlijnen te werken.

Luister naar de show om een ​​uitdaging te horen die Marcus wil dat je omarmt.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Maak contact met Marcus Sheridan op The Sales Lion.
• Luister naar de Mad Marketing Podcast.
• Neem eventueel contact op met Marcus heb een geweldige spreker nodig voor uw evenement.
• Uitchecken "Laten we sociaal worden, ”De jingle gemaakt door Phil Mershon, onze evenementdirecteur.
• Bekijk de artikelen die zijn geschreven door Gawker, Mashable, Huffington Post, Leisteen en CNET.
• Kijk de Video van 90 seconden gemaakt door VH1 en de akoestische versie door Jonathan Mann.
• Kijk wat Derek Halpern van Social Triggers te zeggen heeft hoe om te gaan met moeilijke mensen, pestkoppen en haters.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vindt u van het omgaan met haters en trollen in uw bedrijf? Laat hieronder uw opmerkingen achter.