De toekomst, hoe gedeelde ervaringen het bedrijfsleven hervormen

Vraagt ​​u zich af waar de toekomst van het bedrijfsleven naartoe gaat?

Wil je weten hoe gedeelde consumentenervaringen het bedrijfsleven beïnvloeden?

Om te weten waar de zakenwereld naartoe gaat en wat u moet weten, interview ik Brian Solis voor deze aflevering van de Social media marketing podcast.

Meer over deze show

De Social Media Marketing-podcast is een show van Social Media Examiner.

Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

Het showformaat is on-demand talk-radio (ook bekend als podcasting).

In deze aflevering interview ik Brian Solis, digitaal analist bij de Hoogtemetergroep en auteur van meerdere boeken, waaronder Bezighouden enHet einde van de gang van zaken. Zijn laatste boek is Wat is de toekomst van bedrijven?

Brian deelt de ideeën achter zijn nieuwe boek en hoe het veranderende sociale landschap het bedrijfsleven beïnvloedt.

Je leert over de 'vier momenten van de waarheid' en welke stappen je als marketeer moet nemen bereid je voor op de komende veranderingen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd!

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

De toekomst van het bedrijfsleven

Wat bracht je ertoe een boek te schrijven met de naam Wat is de toekomst van bedrijven?

Het laatste boek dat Brian schreef, heette Het einde van de gang van zaken en toen hij nadacht over wat de volgende stap was in termen van de toekomst van het bedrijfsleven, realiseerde hij zich dat de natuurlijke vooruitgang zou een boek zijn dat ons eigenlijk vertelt wat de toekomst is en wat we moeten doen over het.

Het bedrijfsleven kan niet meer functioneren zoals het was omdat de zaken nu anders zijn.

De ondertitel van het boek is 'De manier waarop bedrijven ervaringen creëren veranderen'. Klanten zijn in toenemende mate verbonden en geïnformeerd geraakt en vertrouwen niet langer zozeer op traditionele bronnen zoals Google of websites. Wanneer ze nu een ontdekkingsproces beginnen of een weloverwogen beslissing willen nemen, gebruiken ze netwerken, vrienden en apps voor hulp of richting.

Het zijn de gedeelde ervaringen die bepalen wat ze vervolgens doen. U zult ontdekken waarom deze momenten cruciaal zijn voor bedrijven.

Het boek onderzoekt wat deze vier momenten van waarheid zijn, hoe ze eruit zien en hoe bedrijven ze moeten activeren.

Hieronder in chronologische volgorde de vier momenten van de waarheid.

1. Nul moment van waarheid
2. Eerste moment van de waarheid
3. Tweede moment van de waarheid
4. Ultiem moment van de waarheid

In deze podcast ontdek je wat ze voor bedrijven betekenen.

Als bedrijf moet je kijken naar de mensen die hun ervaringen over jouw bedrijf, product of dienst delen en waarom je die ervaringen opzettelijk zou moeten ontwerpen.

Je zult horen hoe Procter & Gamble creëerde een verdeeldheid rond het eerste moment van de waarheid en waarom uw bedrijf er baat bij zou hebben om dat type persoon of groep in elke divisie te hebben die elk moment van de waarheid behandelt.

Luister naar de show om te horen wat er gebeurt als klantervaringen in blogposts, tweets, statusupdates, YouTube-video's verschijnen en het collectieve bewustzijn worden.

Hoe het sociale landschap een impact heeft gehad op bedrijven

Brian legt uit hoe adverteerders en marketeers al lang op de hoogte zijn van deze momenten van waarheid. Vooral het eerste en tweede moment van de waarheid. Mensen denken op deze manier omdat Google een enorme stap heeft gezet rond het nulmoment van de waarheid. Er is veel reis-mapping gaande nu.

Als het op schrijven aankomt, heeft Brian normaal gesproken een academische benadering, maar deze keer deed hij dat niet. Hij maakte van het boek een ervaring op zich, dus het zou een bewijs kunnen zijn om de lezer te laten zien waar hij het over heeft.

Brian werkte samen met de jongens van Mekanisme om opnieuw voor te stellen wat een boekervaring zou kunnen zijn. Het is een visueel rijk boek. Het vereenvoudigt een complex onderwerp tot het punt waarop u weet wat u moet doen.

Veel bedrijven gebruiken sociale media tegenwoordig op zeer experimentele manieren en definiëren niet noodzakelijkerwijs wat de ervaring is. Ze triggeren nog steeds betrokkenheid en proberen weergaven, vertoningen, klikken te krijgen en communities op te bouwen.

Brian legt uit hoe hij presteerde onderzoek met Charlene Li Bij Hoogtemetergroep, waar ze keken naar strategieën voor sociale media die los stonden van de zakelijke doelstellingen uit de echte wereld. U zult ontdekken waarom het een probleem is, hoewel sommige bedrijven in de loop van de tijd volwassen worden sociale en zakelijke doelstellingen beter afstemmen.

Het idee achter het boek was om te proberen het idee te introduceren dat als je een stap terug doet en je dat realiseert gesprekken gaan plaatsvinden met of zonder jou, dan kun je uiteindelijk beslissen wat mensen denken, ervaring en deel. U kunt beginnen sta voor deze gesprekken.

Brian deelt hoe deze bedoelingen achter het succes van bedrijven zoals Maagd Amerika en Nordstrom.

Je zult horen hoe gedeelde ervaringen van invloed zijn op wat mensen beslissen en Brian heeft het gevoel dat dit nog maar het begin is. Merken zullen bewuster worden over wat ze willen dat mensen tegenkomen op elk moment van de waarheid.

Sommige bedrijven zijn begonnen met de introductie van het Instagram moment. Brian geeft voorbeelden van twee bedrijven die Instagram heel goed gebruiken.

Als bedrijf moet u deze momenten creëren en niet alleen vertrouwen op het bestaande ontwerp of wat de ervaring vandaag is. Je moet iets creëren waar mensen deel van willen uitmaken. Brian gelooft dat het na verloop van tijd alles zal beïnvloeden.

Je zult Brian horen vertellen hoe Kodak momenten zijn Instagram of geworden Facebook momenten en waarom Disney is een van de beste voorbeelden in termen van het creëren van ervaringen achter de schermen.

In een sociale en verbonden wereld wordt wat je ziet en doet en wat je mensen vertelt, precies wat mensen beïnvloedt die op zoek zijn naar informatie.

Luister naar de show om erachter te komen of deze ervaringen opzettelijk zijn voor mensen om te delen op sociale media.

Wat is generatie C en waarom zijn ze belangrijk?

Brian heeft de verschillende generaties bestudeerd, van Gen X aan Matures en Boomers, aan Millennials en Gen Z. Het enige dat hij heeft opgemerkt, vooral als je er bent Gen Y en Gen Z, is het begin van de digitaal eerst mentaliteit. Als we beslissingen nemen, hebben we veel levenservaringen die ons van analoog naar digitaal brengen.

U zult horen hoe deze verschillende generaties eerst digitaal zijn en hoe de oudere generatie ook de digitale levensstijl leeft.

Uit gegevens blijkt dat gedragingen er in het besluitvormingsproces op elkaar gaan lijken. Brian vindt dat we moeten kijk naar de mensen die deze digitale levensstijl leiden. Als mensen van in de twintig, dertig en veertig hetzelfde gedrag vertonen als het gaat om het nemen van een beslissing over wat ze willen kopen, kun je je marketing niet op generatie segmenteren. Je moet segmenteer het op gedrag. Het wordt het idee van psychografie, in plaats van demografie.

Mensen die deze verbonden levensstijl leiden, worden een grotere groep dan alleen de leeftijdsgroep. Ze worden een groep die verbonden is door gemeenschappelijke interesses en gedrag. Dat is Gen C, waar de 'C' staat voor 'verbonden'.

Het omvat meerdere reeksen traditionele generaties. Volgens Brian Generatie C is de grootste demografie die de toekomst van alles vertegenwoordigt. Digitale en menselijke natuur zijn één geworden.

Luister naar de show om te ontdekken hoe u zich als marketeer kunt richten op generatie C en waarom journey-mapping een bewezen proces is.

Bruikbare stappen die bedrijven nu zouden moeten nemen om zich voor te bereiden op de komende veranderingen

Brian vertelt hoe nieuwe gegevens en rapporten laten zien wat klanten van bedrijven verwachten als het om technologie gaat.

U zult ontdekken wat uw socialemediateam moet doen als het gaat om ervaringen die mensen over u en uw concurrenten delen. Het kan zijn dat wat ze eigenlijk delen en doen, helemaal niet de drijvende kracht is achter uw strategie.

Het grootste geschenk dat je krijgt, is het idee van inzicht en empathie. Je begint te voelen wat mensen voelen.

Luister naar de show om erachter te komen waarom de titel van Brian's boek, Wat is de toekomst van het bedrijfsleven ?, is eigenlijk het antwoord, niet de vraag.

De sociale media-vraag van deze week

Daniel Glickman uit PowToon vroeg: 'We hebben een Facebook account die actief is en snel groeit, maar een paar spam-problemen heeft. Zo nu en dan plaatst iemand iets op onze Facebook-pagina dat ongepast is. We willen onze gebruikers niet beperken, maar we willen weten of er een manier is om hiermee om te gaan om dit te voorkomen, of moeten we ze handmatig verwijderen, zoals we nu doen? "

Daniel, op elk medium krijg je spam. Hier is hoe we ermee omgaan bij Social Media Examiner.

Je moet naar je Facebook pagina, en klik in het vervolgkeuzemenu Pagina bewerken op het Activiteiten logboek. Dit toont u in omgekeerde chronologische volgorde alle opmerkingen die aan uw muur zijn geplaatst. U zult waarschijnlijk spam tegenkomen, zelfs op sommige plaatsen waarvan u het niet wist.

Het beste wat u kunt doen als u spam vindt (in plaats van deze gewoon te verwijderen), is door met uw muis over het potloodpictogram aan de rechterkant te bewegen. U ziet dan de opties Verbergen van pagina, Verwijderen en Melden / Markeren als spam.

Ik denk dat de beste optie voor jou niet is om Verwijderen of Verbergen van pagina te selecteren; controleer in plaats daarvan Melden / markeren als spam. Wanneer u deze optie selecteert, wordt deze daadwerkelijk als spam gerapporteerd, zodat Facebook op de hoogte is van deze persoon.

Wanneer andere mensen dit doen, zal dit er uiteindelijk toe leiden dat die persoon niet meer kan posten op jouw en die van anderen.

Daarnaast moet u deze persoon van uw pagina verbannen. Wanneer u ervoor kiest om iemand te verbannen, kan die persoon met die gebruikers-ID nooit meer reageren op uw pagina.

Bellen en laat uw vragen over sociale media voor ons achter en we kunnen ze opnemen in een toekomstige show.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe dit voor u werkt.

Andere showvermeldingen

Social Media Marketing World is de nieuwste megaconferentie van Social Media Examiner - die plaatsvindt in het San Diego Marriott Marquis & Marina aan het water in San Diego, Californië op 7 en 9 april 2013.

Zoals je zou verwachten, heeft Social Media Examiner de grootste en beste namen in de wereld van socialemediamarketing gerekruteerd voor deze conferentie. Alleen het beste voor jou! Zorg dat je bekijken.

We zijn nog maar 1 week verwijderd van dit evenement en ik kan niet wachten om velen van jullie luisteraars persoonlijk te ontmoeten.

Belangrijkste afhaalrestaurants genoemd in deze aflevering:

• Maak contact met Brian Solis op zijn website.
• Bekijk Brian's boeken: Wat is de toekomst van bedrijven?, Bezighouden enHet einde van de gang van zaken.
• Lees meer over de nul moment van de waarheid.
• Kijk eens naar Procter & Gamble, waardoor er verdeeldheid ontstond rond het eerste moment van de waarheid.
• Lees er meer over reis-mapping in Brian's artikel.
• Ga naar Mekanisme, een creatief bureau waarmee Brian aan zijn nieuwe boek werkte.
• Bekijk het onderzoeksrapport van Brian Solis en Charlene Li: "De evolutie van social business: zes stadia van de transformatie van social business.”
• Kijk eens naar Maagd Amerika en Nordstrom.
• Uitchecken Castello di Amarosa en AT&T Park (thuisbasis van de San Francisco Giants) die klantervaringen bieden met Instagram.
• Leer meer over Gen C, Gen X, Gen Y en Gen Z.
• Lees over psychografie en demografie.
• Ga naar PowToon.
• Bekijk wat Facebook's Activiteiten logboek kan aanbieden.
• Leer meer over Social Media Marketing World.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vindt u van de toekomst van het bedrijfsleven? Laat hieronder uw opmerkingen achter.